关于员工管理制度

关于员工管理制度（通用29篇）

关于员工管理制度 篇1

　　1、上下班及用餐时需要打卡,不得漏打或替人代打,如出现漏打要及时告之部门主管。

　　2、确因某种原因不能上班的员工,应事先请假,如有特殊情况,应设法于当日通知部门主管,并得到许可,否则视为旷工。

　　3、除指定人员外,不准使用客用设施。

　　4、未经允许不可在茶餐厅内摄影及摄像。

　　5、凡进入茶餐厅的单车和摩托车必须停放指定的位置。

　　茶餐厅员工餐厅就餐规定

　　为给员工提供一个清洁、卫生、营养舒适的就餐环境,制定员工餐厅管理条例:

　　1、用餐时间

　　例如:早餐:6:30-8:00中餐:11:00-13:00晚餐:16:30-18:30夜宵:23:30-24:30

　　2、用餐时需自备勺子、碗和筷子。

　　3、员工就餐时须佩带个人员工证,凭茶餐厅发放的员工就餐卡取饭菜。

　　4、员工就餐卡仅供员工本人使用,不得转让,若有发现,书面警告一次。

　　5、外来人员在员工餐厅就餐必须经过茶餐厅批准。

　　6、自觉保持员工餐厅的秩序,领取饭菜须依次排队,不可争先恐后。

　　7、自觉维持员工餐厅清洁卫生,不准乱倒乱吐饭菜残渣,用餐须保持桌面的'清洁,将残渣自行清理倒到餐厅的垃圾桶内。

　　8、爱护食物,珍惜粮食,坚决反对浪费现象。

　　9、餐厅员工必须努力工作,不断提高烹饪技术水平,做到饭菜熟、香、营养和卫生,保证员工吃饱、吃好,身体健康。

　　10、外来的食品不准带入员工餐厅食用,员工餐厅的食品也不可带出餐厅食用。

　　11、文明就餐,不允许在员工餐厅内吸烟或大声喧哗。

　　茶餐厅宿舍管理制度

　　为了搞好员工宿舍的管理,使大家有一个清洁舒适、安全有秩序的住宿环境,现规定如下宿舍管理条例,希望全体员工共同遵守:

　　1、自觉养成良好的社会公德和卫生习惯,保持宿舍的良好秩序与卫生环境。

　　2、保持室内物品摆放的整洁与美观,不得乱摆乱放。

　　3、每周必须安排一位员工打扫卫生,以保持宿舍的清洁。

　　4、爱护公物,损坏者须照价赔偿,并按情节给予行政处罚。

　　5、养成良好的消防意识,做到安全用电、用火,不准在宿舍内乱拉电线与插座,不准使用高压电器等,同时节约用水、用电,做到人走灯熄,断电源,发现火灾隐患须及时向宿舍管理处或保安部报告。

　　6、不准在宿舍内会客,不准带外来人员在宿舍住宿,外来人员必须到宿舍管理员处做好登记,否则宿舍管理员有权拒绝外来人员进入本茶餐厅员工宿舍。

　　7、出入宿舍须及时关门,注意提防盗贼,做好财产安全防范工作。

　　8、宿舍内严禁吸烟。在房内吸烟而烧坏物品或引起火灾,将追究其经济责任,触犯刑律的,追究其刑事责任。

　　9、宿舍内严禁赌博及从事其他非法活动,一经发现将立即交公安机关处理。

　　10、不服从宿舍管理员及本宿舍舍长的管理,不得私自换房、换床,不准与管理人员发生顶撞和争执。

　　11、每位员工都必须保持宿舍的安静,不得大声喧哗,同事之间注意团结,不得以任何借口争吵和打闹。

　　12、员工遇到问题和困难,可向人力资源部申请,人力资源部尽量给予帮助。

　　13、有如下行为者将受到处罚。

　　口头警告:

　　1、随地吐痰,乱扔烟头、果皮、杂物、纸屑,将鼻涕涂到墙上、地板或床上,或将手痕、鞋迹印到墙上。

　　2、用力关门,产生较大的声音,影到到其它同事的休息。

　　3、在房内堆积大量的脏衣物,不及时清洗,发出异味。

　　4、在宿舍内存放有刺激性气味的物品。

　　5、在宿舍内大声聊天,放较大音量的收录音机,影响到其它同事的作息。

　　6、私人物品摆放混乱,影响宿舍整体美观。

　　书面警告:

　　1、服从宿舍管理员工或本宿舍舍长的安排,不做好值班卫生工作。

　　2、拒绝管理,与宿舍管理员或本宿舍舍长发生争执。

　　3、未经许可,私自调换房或床位。

　　4、不经宿舍管理员同意,带外来人员在宿舍住宿。

　　最后警告:

　　1、偷窃公私财物。

　　2、在宿舍内聚众赌博、打架等。

　　3、不按设备程序操作,严重损坏公共设施的。

关于员工管理制度 篇2

　　1、按时上下班，提前请假，假期按当天工资扣除/天，不得无故迟到、早退、旷工（旷工一天者，罚款100元，迟到罚款10元，迟到时间超过半小时者作旷工处理，并罚款50元，当月内累计超过三次者视为自动离职。迟到、早退、旷工、请假均扣发当月全勤奖）。

　　2、各级员工必须服从领导的工作安排和调度，及时完成上级指派的工作任务，不得无故拖延或拒绝。

　　3、不准与客户拉关系，帮助客人徇私舞弊，不得向索要喜钱和食物，一经发现扣发当月工资，情节严重者立即开除。

　　4、所有员工在工作期严禁污言秽语，消极怠工，打盹、看书嬉戏及吃零食并不得聚集或成群闲聊。（发现一次罚款5元）

　　5、卫生注意保持，烟缸随时清理，客人下机后及时清理现场。

　　6、未得上司许可，严禁擅自离开工作岗位。（发现一次罚款5-20元）

　　7、严禁透露机台运行情况及客人输赢情况，发现立即开除。

　　8、当班服务员要准确记录机台故障，及时通知技术修。

　　9、要不断巡视所管辖场地，严密观察防止隐患，发现苗头及时处理。

　　10、所有员工要不断提高工作技能，提高服务质量。团结友爱、相互帮助、相互学习、不得相互绊弄事非。

　　11、交班时搞好卫生，交清帐目.分清责任。

　　12、不得对外宣传本电玩城机密事件一但发现扣发当月工资，开除并追究肇事者法律责任。

　　13、未经管理人员同意，不得私配公司钥匙或私自开启设备。一经发现扣发当月工资并追究肇事者法律责任。

　　14、服务员辞职需提前半月告知管理人员，离职当天交还场地物品，并结算，工资如未提前告知识为自动离职。

　　15、以上制度互相监督执行，举报有奖，违者必罚。

　　16、以上制度严格执行，如有违反，立即执行，当天兑现。

　　特此警告：下班人员未经过店长私自（花钱）玩游戏机，扣除当月工资及开除。

关于员工管理制度 篇3

　　第一章总则

　　第一条为规范出差管理流程、加强出差预算的管理，特制定本制度。

　　第二条为制度参照本公司人力资源管理、财务管理相关制度的规定制定。

　　第二章一般规定

　　第三条员工出差依下列程序办理。出差前应填写出差申请单。出差期限由派遣负责人视情况需要，事前予以核定，并依照程序核实。

　　第四条出差的审核决定权限如下：

　　1、当日出差

　　出差当日可能往返，一般由部门经理核准。

　　2、远途国内出差

　　由部门经理核准，报主管副总审批，部门经理以上人员一律由总经理核准。

　　3、国外出差

　　一律由总经理核准。

　　第五条交通工具的选择标准

　　(1)短途出差可酌情选择汽车作为交通工具。

　　(2)副总经理远途出差一般选择飞机作为交通工具。

　　(3)其他员工远途出差一般选择火车作为交通工具，部门经理、高级技术人员的报销级别为软卧，其他人员的报销级别为硬卧;特殊情况，可向总经理申请选择乘坐飞机。

　　第三章出差借款与报销

　　第六条费用预算

　　坚持“先预算后开支”的费用控制制度。各部门应对本部门的费用进行预算，做出年计划、月计划，报财务部及总经理审批，并严格按计划执行，不得超支，原则上不支出计划费用。

　　第七条借款

　　(1)借款的首要原则是“前账不清，后账不借”

　　(2)出差或其他用途需借大笔现金时，应提前向财务预约;大额开支，应按银行的有关规定用支票支付。

　　(3)借款要及时清还，公务结束后3日内到财务部结算还款。无正当理由过期不结算者，扣发借款人工资，直至扣清为止。

　　(4)借款额度与借款人工资挂钩，原则上不得超过借款人的月基本工资。

　　第八条报销

　　严格按审批程序办理。按财务规范粘贴“报销单”→部门主管或经理审核签字→财务部核实→分管副总审批→财务领款报销。

关于员工管理制度 篇4

　　第一条为切实维护物业管理有限公司的商业利益,强化广大员工的保密意识,避免因故意或无意泄密给公司正常经营活动所造成的负面影响,特制订本制度。

　　第二条保密工作由行政与人力资源部负责日常工作。

　　第三条公司各职能部门和所属公司的主管领导负责本单位的保密工作。

　　第四条企业秘密的范围和保密措施:

　　(一)范围:凡影响公司商业利益和长远发展,不宜对外宣扬的事项、信息,均属商业秘密。

　　1、公司未公开的重要经营活动策划方案;

　　2、公司财务资料;

　　3、大宗采购的有关事宜;

　　4、项目招投标的;

　　5、公司内部掌握的合同、协议、意向书、可行性报告及重要会议记录;

　　6、不宜对外的员工分配方案;

　　7、生产流程、独创技术;

　　8、公司内部会议与会人员的观点、意见及决策过程;

　　9、其它根据经营需要确定的保密事项。

　　(二)企业秘密密级的划分及确定

　　公司秘密依据泄露后给公司利益带来的损失程度分为:'a密级'、'b密级'、'c密级'三级。

　　1、a密级是公司最重要的秘密,泄露后会使公司的权利和利益遭受特别严重的损失;

　　2、b密级是公司重要的秘密,泄露后会使公司权利和利益受到严重损害。

　　3、c密级是公司一般的秘密,泄露后会使公司权利和利益受到损害。

　　企业秘密密级确定由该项工作的主管单位负责。

　　(三)保密措施

　　1、密件应明确标明'单位名称+密级',保密期限一般为一年,如需延长要加以说明;

　　2、公司各级组织及员工都有保守企业秘密的义务;

　　3、属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁,由相应行政办公部门专职人员执行,并采用相应的'保密措施;

　　4、对于涉及公司秘密的文件、资料和其它物品,非经主管领导或拟制单位批准,不得擅自复制和摘抄;收发、传递和外出携带,由指定人员担任,并采取必要的安全措施;在设备完善的保险装置中保存;

　　5、流转过程中的文件需要加强控制,有关人员签署意见的文件面单,不得让与流转环节无关人员接触,领导签署意见的面单不得复印(本人、上级要求除外),对外联系工作要通过正式文件、函件,不得展示文件流转面单;

　　6、在对外交往与合作中需要提供秘密事项的,应当事先经主管领导批准;

　　7、不准在私人交往和公共场所谈论公司企业秘密,不准在未采取保密措施的通讯中泄露和传递企业秘密;

　　8、涉及公司秘密的文件、资料和其它物品使用完毕后,或交档室存档,或进行销毁;

　　9、公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救措施并及时报告主管领导的有关部门,该领导和有关部门应立即做出处理。

　　第五条关于文件的传递

　　(一)文件传递人

　　1、公司各类文件的传递人,必须是本公司员工,不得将文件交给外单位人员传递。

　　2、公司的文件传递人主要包括公司办文员、各部门办文员和经手人。

　　(二)上行文和下行文的传递

　　1、上行文和下行文均分为两类,公司内上行文、下行文和公司外上行文、下行文。

　　2、上行文的传递:公司内上行文即按照公司办文规定提请上级批示的有关文件应区分类别,由公司的文件传递人传递;公司外上行文即上报政府主管部门和上级公司的文件,原则上只能由公司办文员传递,特殊情况下,可由公司经手人传递。

　　3、下行文的传递:公司内下行文即公司经理所做的批示、公司下发的文件由公司的文件传递人传递;经由办公自动化系统下发的文件只能由公司办文员和文件打印管理员操作发布;公司外下行文即政府主管部门和上级公司的批示、文件,只能由公司办文员传递。

　　4、在传递文件时,传递人应做好登记交接。

　　第六条关于文件信息的披露

　　1、文件传递人和文件签阅人,不得向无关人员特别是公司外人员披露文件的任何内容。

　　2、在接受问询、需要披露文件内容时,文件传递人、文件签阅人和经手人只能将公司或部门的决定结果答复有知情权的问询人,任何人不得将无关的内容(包括作决定的过程、参与决策的各级人员的相同或不同意见等)在回复时透露给问询人。绝对禁止未经授权或批准将除结果之外的任何文件给问询人或不相关的人员。

　　3、在答复问询人或请示人时,可以口头答复,也可以书面回复;书面回复时,须报有权审批人审批,并加盖公司或部门业务联系章。

　　第七条各单位要严格执行保密纪律,指定专人负责保密工作,并定期检查,堵塞失密漏洞。一旦发现失密应立即制止,采取补救措施,并及时上报公司对于造成失密的单位和个人根据情节依纪严肃处理。

　　第八条各单位要通过多种手段,经常性地开展保密纪律教育,特别要利用正、反两个方面的事例加强保密纪律教育。

　　第九条对严格遵守保密规定,在防范失窃密中做出突出成绩者,应给予奖励。奖励由行政与人力资源部提出,总经理办公会议决定。

　　第十条本规定由公司行政与人力资源部负责解释。

　　第十一条本规定自发布之日起施行。

关于员工管理制度 篇5

　　管理处新员工入职引导人引导规范

　　目的:为了让新到岗的工作人员能更快地适应和熟悉自己的工作岗位,并且体会万科的企业文化,故而制订了入职引导人的引导规范。

　　一、入职引导人的口号:

　　以无微不至的关心温暖人;以坦率真诚的性格影响人;以严谨自律的作风感染人;以雷厉风行的纪律规范人;以求实创新的态度激励人。

　　二、入职引导人的职责

　　每个班组设立固定的人职引导人,建议授权各班班长及预备授权讲师负责此事。

　　入职引导人应负责正确解答新员工的疑问,如遇自身无法解答的问题,必须及时向有关负责人咨询后给予合理的解答,直至新员工参加公司组织的入职培训。

　　主动关注新员工的工作,关心新员工的生活,发现新员工存在的困难或问题,应尽力给予帮助和解决,并及时向直属上级或人事部门汇报、反映相关的情况,不得隐瞒,便于管理处领导及时了解员工的动态。

　　按管理处规定的引导内容对新到岗的工作人员进行指导(详细内容见《新员工入职引导清单》和入职引导详细内容),指导完毕后入职引导人和新员工都应在该表格上签字确认,以视进行了培训。

　　新员工在入职引导时,如遭遇入职引导人的冷落或培训效果较差的情况,可直接向人事行政助理反映。

　　三、职引导人引导的主要内容

　　公共部分:

　　㈠介绍桃源村的应知应会:

　　①万科物业发展有限公司的情况简介及公司的组织结构;

　　②公司的企业文化、质量方针及团队意识的培训;

　　③小区的竣工时间、地理位置、管理面积、户数、收费标准、管理处成立时间、管理处重大事件(荣获的表彰、入伙时间)等;

　　④管理处的组织架构、

　　⑤《应知应会》规定的各类电话

　　㈡介绍桃源村管理处的各类制度及相关体系文件

　　1、员工守则

　　2、培训及考核制度

　　3、奖励与处分制度

　　4、沟通渠道及方法

　　5、介绍与各岗位工作相关的体系文件内容和质量表格。

　　㈢礼仪培训

　　1、通用礼仪

　　2、岗位礼仪

　　(四) 内部管理规定:

　　1、5s管理:整理、整顿、清洁、清扫、素养

　　2、qcc活动

　　3、对讲机、单车、钥匙、服装、食堂、宿舍管理规定

　　4、中高级考核制度、信息管理制度

　　5、管理处的`作息时间和考勤制度。

　　(五)工作质和量的要求

　　在保证质的前提下不断改进工作方式,提高工作效率达到量的增长

　　区分重要与紧急紧急+

　　先解决重要并紧急的

　　其次解决紧急但不重要- 重要+

　　和重要但不紧急的

　　最后解决既不重要又不紧急的事

　　(六)对讲机的使用

　　在使用对讲机时,使语言达到清晰、迅速、简易明了,需要大家在工作使用当中摸索、积累,以下仅为工作中一般用语,另外还有许多有待大家的开发:

　　ⅰ、“共同”呼叫部分:

　　呼叫对方时,为使对方能及时反应和收到呼叫,建议每两遍为一单位呼叫:

　　例: 管理处管理处:指挥部指挥部;

　　中心中心: 班长 班长: 桃源×号桃源×号

　　其他人员的职位,姓名及英文代号呼叫方法同上。

　　ⅱ、应答部分:

　　应答时,为了使对方能及时反应出信息,应答语言应短小、精干、及时。

　　例: 收到请讲…… 明白

　　请重复……明白

　　应答不能只讲“收到”或“重复”,这样显得没有礼貌,对讲使用随时注意“请”字当头。

　　ⅲ、信息反应部分:

　　反应信息给其他岗位时,应将信息的详细内容简要汇报,最后告知信息来源。

　　例:指挥部指挥部:

　　①×栋×号需要……请马上解决 桃源×号汇报

　　②×栋×户投诉……请处理,桃源×号汇报

　　ⅳ、信息处理部分:

　　接到信息及时处理后,应将处理结果转达给反应信息者,以避免重复同一问题。

　　例:桃源×号桃源×号

　　①刚才您反应×户问题处理结果为……请放心

　　②您反应投诉已于有关部门联系,会尽快解决

　　ⅴ、共同信息部分:

　　各个岗位人员都应明白的信息为共同信息,一般由指挥部发达此类信息。

　　例:各岗位请注意:各岗位请注意

　　今天天气……

　　有一可疑人员……请追查

　　6、紧急通知……

　　各业务口专项培训内容:

　　安全员业务培训

　　一、管理范围:

　　1、商铺管理--早晚的噪音、门前三包、越线摆卖、遮阳伞和招牌的管理,

　　2、装修管理--空调定位、装修噪音、检查签到

　　3、阳台管理--安装护花栏、不能堆放大量纸箱、包装泡沫塑料;

　　4、展销管理--噪声、交费、位置;

　　5、晨练管理--噪声

　　6、搬家管理--搬入:不得长时间打开防盗门;搬出:要求到指挥中心开具“物资搬运放行条”

　　7、单车棚管理--摆放整齐、定期清理

　　8、单车停放--不得停放在指定位置以外

　　9、车辆管理--不得在小区内鸣笛、洗车、修车;按车位停放,不得停放在人行行道上、绿化带上;

　　10、外来人员管理--装修工作须佩带《出入证》,可疑人员须进行跟踪,或通知下一个岗位人员跟踪。

　　11、拾垃圾管理--不得打开垃圾桶,不得将垃圾放置在楼道内

　　12、草地管理--有垃圾主动拾拣,有杂草主动拔除

　　13、消防管理--任何人不得随意动用消防水,随时注意消防箱内的物品及封签

　　14、居民物业管理费、水、电、气、电话电视费、停车费

　　二、“八看八对”式的巡逻技巧:

　　看证件、对姓名

　　看相貌、对年龄

　　看举止、对职业

　　看籍贯、对口音

　　看言行、对学历

　　看衣着、对身份

　　看物品、对来由

　　看同伴、对关系

　　三、四种常见的盘问方法:

　　1、直接式:以开门见山式发问,直截了当,可让人措手不及;

　　2、试探式:以虚探实,从沟通中发现可疑和破绽,然后直接发问;

　　3、迂回式:从细小处入手,反复迂回谈论可疑事情,然后从细小矛盾中推翻主要事实;

　　4、追踪式:实行追踪,然后从其所谈事实与其所发生事实的矛盾寻找出路。

　　四、安全员对讲机管理使用:

　　安全管理员对讲机的使用极其广泛,使 其使用正规化,将会使对讲机的使用更方便,使用空间更广阔。

　　例:班长班长

　　桃源×号在×位置准备查询

　　桃源×号准备上×位置处理

　　桃源×号已查询(处理)完毕情况正常

　　维修类人员:

　　1、由入职引导人介绍本部门的组织架构情况,以及各班组的责任范围和工作方向,新入职人员在各班组进行为期三个星期的实习,了解各班组的工作情况。

　　2、由入职引导人陪同新入职人员对管理处的设施、设备进行熟悉和了解,并由入职引导人告知相关的管理制度和操作规范。

　　客户服务人员:

　　1、由入职引导人介绍本部门的组织架构情况,以及各班组的责任范围和工作方向,新入职人员在各班组进行为期三个星期的实习,了解各班组的工作情况。

　　实习结束后,新入职人员对实习工作进行总结,并递交实习报告,客户服务经理助理,应对新入职人员进行岗位考核,已确定是否让新员工留任。

　　绿化类:

　　1、由入职引导人介绍小区的绿化情况,如小区绿化植物的种类、特性和生长周期。

　　2、由入职引导人介绍绿化工具的使用方法,便于现场的操作。

　　3、由入职引导人介绍消杀药品、农药、鼠药等高危药品的使用和保管方法。

　　4、由入职引导人介绍苗圃的管理办法和户外绿化的浇灌方法和规律。

　　入职引导人:

　　入职引导人原则上定为:

　　安全班由主办负责执行:一大班谢俊甫;二大班唐明旭;三大班刘世玲。于海舰和许少刚负责监督。

　　人事行政组,食堂由曾立科负责,其他由袁苏贵负责,李臻负责监督。

　　绿化组由程峥嵘负责。

　　客户组由陈素端负责执行,张富强负责监督。

　　工程组负责人为:室内维修为吴沃建;室外维修为周亚峰;设备维护为姚孝奎。敖波负责监督。

　　经营组的负责人为:张富强。

　　各部门的授权培训讲师可协助各部门负责人引导新入职的员工。

　　附;入职引导清单

　　桃源村物业管理处

　　人事行政部培训组

关于员工管理制度 篇6

　　为了加强食堂安全防火卫生管理，认真贯彻执行安全防火卫生等各项方针政策法律法规；防止各类事故及肠道传染疾病和其他传染疾病的发生，杜绝食物中毒。为把住病从口入关，根据《食品卫生法》、《食品安全法》（以下简称两法）规定；食堂应有相应的食品原料处理、加工、储存等场所及必要的上下水等卫生设施。要做到防尘、防苍蝇、蚊子措施，并与污染源（污水沟、厕所、垃圾桶等）应保持相应的距离。食堂内外每天做到清洁，并保持合格。坚决杜绝无健康合格证者上岗操作。

　　1、食品的采购运输

　　1.1应向具有食品卫生监督机构的检验合格证等合法手续的销售商，采购食品。

　　1.2不得采购制作腐败变质、霉变、生虫、有异味或两个法规所规定，禁止生产经营的食品。

　　1.3采购食品使用的车辆、容器要清洁卫生，做到生熟分开，要防尘、防苍蝇、防雨、防晒。

　　2、食品贮存、保管

　　2.1根据两法的规定，食品不得接触有毒物质和不洁物品；特别是亚硝酸钠（工业用盐）等有毒、有害物质。

　　2.2贮存食品要隔墙、离地，注意做到通风、防潮、防虫、防鼠。

　　2.3有条件时设置合格的密封熟食间。

　　2.4主、副食品原料、半成品、成品要分开存放。

　　2.5盛放酱油、食盐等副食调料的容器，要做到物见本色，加盖存放；清洁卫生。

　　2.6禁止用非食用性塑料制品盛放熟菜。

　　3、制作食品过程的卫生

　　3.1制作食品的原料要新鲜、卫生，做到不用腐败、变质的食品，各种食品要烧熟煮透；以免食物中毒。

　　3.2制售过程及刀、墩，案板、盆碗、盘及其他盛器、抹布等要严格做到生、熟分开，直接入口食品要用专用工具。

　　3.3不得提供不符合卫生要求的生吃凉拌菜，防止肠道传染疾病。

　　3.4剩余菜饭要回锅彻底加热再食用，一旦发现变质，不得食用。

　　3.5餐具应按要求进行消毒，防止发生交叉传染疾病。

　　3.6盛放丢弃食物的容器，必须有盖并及时清运走。

　　3.7食堂工作人员应注意个人卫生。要做到“勤洗手、勤剪指甲、勤换洗工作服”。操作时，要穿工作服；戴工作帽和口罩；使用消毒手套。

　　3.8食堂操作间内禁止吸烟，非作业人员禁止进入操作间。

　　4、食堂应配备相应的消防器材。

　　工作人员应做到“三懂四会”即懂本岗位火灾危险性、懂预防火灾的措施、懂灭火疏散的方法；会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会组织人员疏散。

　　5、食堂工作人员，工作时一定精力集中；两个人合作时要配合默契；掌握本岗位安全防范技能；防止发生各类事故。

　　6、对电蒸箱等用电设备、液化气罐、输气胶管、阀门及炉灶等设备设施，要经常进行检查；用气灶煮粥做汤等液状食物时，要有人负责；防止发生火灾、爆炸和其他事故。

　　7、食堂内应保持干净整洁（包括消防器材），不得随地吐痰，不得乱扔垃圾等杂物。

　　8、每天下班前，必须对食堂进行水、电、气，门、窗等进行检查，确认安全后方可离开。

　　9、食堂后厨应有：“厨房重地，禁止入内”提示标识。

　　10、外来人员就餐，应听从食堂管理人员安排。

关于员工管理制度 篇7

　　一、招聘录用原则

　　1、公司的目标是吸引、善用、发展忠于职守、廉洁、有才能、有经验的员工。

　　2、在选聘员工时，不会因员工的性别、年龄、信仰不同而给予不同的考虑，所有应聘者都机会均等。

　　3、公司选聘员工，首先考虑选拔公司内符合职位要求及表现优秀的合适员工，然后考虑在外部招聘。

　　二、制定目的

　　本制度旨在为公司进行人才选聘与录用时确定合理的依据，加强公司员工队伍建设，保证公司人员录用工作的规范化、制度化，提高招聘作业效率，为公司选拔合格、优秀的人才。

　　三、适用范围

　　本公司各部门在进行人才招聘和录用时均适用此管理制度。本制度所提供的样本表格为各部门在进行招聘工作中统一运作范本，如需改动样表，需经人力资源部许可方能操作。

　　四、招聘计划的制订

　　1、每年的十二月十五日前，各部门/分公司根据下一年度工作计划制订下一年度招聘计划，填写《招聘申请表》，人力资源部根据公司经营发展的战略目标，制定公司人力资源规划、编制预算，经总裁审批后执行。

　　2、各部门、分公司聘用员工本着精简、高效的原则，按需招聘。

　　3、各部门根据本部门下一月度的工作计划，在年度招聘计划的基础上，及时调整下一月度的招聘计划，于每月二十五号前提交人力资源部月度《招聘申请表》，计划内招聘人力资源部即可执行，计划外招聘需申请，总裁审批通过后方可执行。

　　3、年度、月度招聘计划均需经本部门负责人及主管副总裁、人力资源部、总裁等岗位审核通过后方可执行。

　　4、各部门在提交招聘申请时，如果岗位职责有变化的，需提交最新的《岗位说明书》。

　　5、请各部门根据以下招聘周期提前作出招聘申请：普通员工：2周;中层管理岗位：3周-5周;高层管理岗位：6周-8周。

　　五、招聘渠道

　　1、内部招聘/选拔：公司内部有人员需求时，首先会考虑从内部进行调配，详见《岗位调配制度》。

　　2、外部招聘：人力资源部根据招聘效果及费用，选择招聘渠道，拟定广告词通过媒体对外发布，对广告进行实时维护，跟踪招聘效果。

　　3、猎头招聘：与专业猎头合作，寻找公司所需要的中高级人才或特殊人才的招聘方式。

　　4、校园招聘：面向高校应届毕业生，选拔、聘用人才的招聘方式。

　　5、其它方式：如通过参加公开课、会议或者私人社交圈甄选人才的方式。

　　6、人力资源部将综合考虑以上招聘渠道的成本、有效性、迅捷性以及公司的实际需求，构造立体的招聘渠道，满足公司人力需求。

　　7、人力资源部在招聘过程中，逐步建立全方位的人才储备。

　　六、简历的收集、筛选

　　1、人力资源部负责收集简历。

　　2、人力资源部对照《岗位说明书》进行筛选，检验应聘简历是否符合基本要求，合格者进入面试程序。

　　七、面试和笔试

　　1、人力资源部面试或笔试：求职人员填写《求职申请表》，人力资源部进行初试，并完成《面试评价表》，提供录用意见反馈给用人部门。

　　2、用人部门复试：用人部门负责人进行复试，完成《面试评价表》，提供录用意见反馈给人力资源部。

　　3、总裁复试：对于总监及以上管理岗位、财务、人力资源等岗位，总裁进行复试，并完成《面试评价表》，提供录用意见反馈给人力资源部。

　　4、人力资源部根据面试情况，填写《录用审批表》，并附求职者个人简历、《求职申请表》、初复试《面试评价表》办理录用审批手续，对员工的试用期、试用期薪金、转正后的薪金及双方的其它约定做出明确说明。

　　5、面试通过后，由人力资源部发出《录用通知书》，其中总监及以上级别的职位发书面《录用通知书》，其它级别的职位发口头录用通知，进行录用环节，执行录用管理制度。

关于员工管理制度 篇8

　　为维护公司员工餐厅的正常秩序，给全体员工一个优良用餐环境，特制定本制度。

　　一、餐厅工作人员管理制度

　　1、工作人员保持衣帽整洁，不留长指甲、不戴首饰，严禁吸烟。

　　2、餐厅内环境卫生做到整洁、无虫害，地面无油垢、无积水。

　　3、调味品、辅料必须存放在有盖容器内，做到无虫、无霉变。

　　4、每日采购食品必须保证新鲜，在保质期内。

　　5、每日填写《食品采购清单本》，每周六交综合部办理签字手续。

　　6、工作中严格按伙食标准精打细算，以最大限度内尽量做到色香味，花样、品种多样化。

　　7、整个烹食过程必须认真清洗干净并按时、按质、按量供给。

　　8、每天清理，每周五进行大扫除，确保厨房环境卫生。

　　9、餐厅工作人员每日下班时必须确认关闭燃气灶，并关掉电源总阀。

　　10、如就餐人员数量变动在3人以上，由综合部当日早上十点之前通知餐厅。

　　二、餐厅用餐人员管理制度

　　1、严格按餐厅就餐时间进餐，进餐时间为：12s00―13s00。

　　2、员工打饭/打菜必须排队并接受餐厅工作人员的管理。

　　3、力行节约，吃多少盛多少，杜绝剩菜剩饭。

　　4、员工就餐时保持良好的姿态，禁止大声喧哗，做到文明就餐。

　　5、用餐完毕须各自整理桌面，将食物残渣倒至指定垃圾桶。

　　6、公司员工自备餐盒，客户可使用公司备用餐盒。

　　7、餐厅内禁止吸烟。

　　8、公司相关客户可带至员工餐厅就餐，由综合部做好登记。

　　9、需临时到公司餐厅用餐的员工，于当日十点之前联系综合部。

　　10、周六需加班的员工，于周六早上十点之前联系综合部。

关于员工管理制度 篇9

　　一、目的:

　　规范公司与离职员工的离职结算活动,方便工作的交接,以利于公司工作的延续性,保护公司免于陷入离职纠纷,提高公司管理水平。

　　二、适用范围:

　　公司所有员工离职(辞职、解聘)。

　　三、操作规程

　　1、辞职程序:

　　①公司员工因个人原因辞职,操作层员工应提前半个月提交辞职申请,管理层员工应提前一个月提交辞职申请,试用期间的人员认为工作不适合自己的期望,须提前三天提交辞职申请书。辞职申请提交其部门经理或上级领导审批。上岗少于5天(包括5天),个人提出离职,公司不予结算工资。②部门经理在收到辞职申请后当天,安排时间与其沟通、面谈,掌握其辞职原因及心态,妥善解决提出的问题或困难,努力挽留。如若无法挽留,要征询其对公司的建议或意见,同时报总办,由总办视情况决定是否与其面谈,管理层员工要报总经理,总经理根据需要决定是否面谈或派品质部面谈或落实情况。

　　③员工提交的辞职申请按审批权限获准,操作层员工由部门经理、品质部、总办获准;管理层员工要经总经理批准。

　　④员工辞职获准后,应到总办领取《员工离职手续单》并由相关部门填写,做好交接工作,需交接物品:

　　a本部门:文件资料交接、工作交接;

　　b仓库:工作用品、物品、工具、设备;

　　c总办:工资结算、人事关系办理、档案调转、统筹转移;

　　d财务部:借款、票据、工资及统筹等;

　　e各部门手续填写完毕后把此手续单送交总办存档。

　　2、解聘

　　①公司用人倡导优胜劣汰,对于不适应公司发展,不符合公司发展需要的员工,公司将予以解聘。

　　②试用期内,员工不适应岗位工作,公司有权随时予以解聘。

　　③解聘员工由部门经理及公司总办考核讨论后予以决定,报知总经理。

　　④主管以上人员的解聘由公司总经理获准后执行。

　　⑤员工若有下列情形之一者(可参照《奖惩条例》中有关除名的情节),公司将予以解聘:

　　a随公司发展,不能胜任岗位工作要求,经岗位调整或培训后,仍不能适应工作者;

　　b违反考勤纪律,月内无故迟到、早退5次(含5次),经批评教育无效者;月内无故旷工达3天以上,经批评教育无效者;

　　c不服从工作分配和调动,聚众闹事,打架斗殴、赌博,经批评教育无效者;

　　d玩忽职守,工作自由散漫,不负责任,影响公司团结,给公司造成严重经济损失者;

　　e滥用职权,假公济私,给公司形象、声誉造成极大损害者;

　　f违犯工作纪律,多次教育批评无效者;

　　g在其他单位有兼职者;

　　h工作时间利用工具、设备、名誉做私活者;

　　i身体不适应岗位工作要求,或长期请病假,无法正常上班者;

　　j泄露公司重要商业机密,给公司经济,名誉造成重大损失者;

　　k触犯国家法律,被刑事拘留或批捕者。

　　①决定解聘的员工由部门经理写明解聘原因报总办,经总办或总经理批准,办理相关手续(手续同辞职)。

　　四、相关规定

　　1、凡不按公司离职规定程序而离职者,应承担由此造成的一切损失,情节严重的追究其法律责任。

　　2、离职人员应在规定时间内办理相关离职手续,及时交接相关工作,否则由其承担损失后果。

　　3、离职人员在相关手续未办理完毕前应继续坚持岗位,正常上班,否则按旷工记录考勤。

关于员工管理制度 篇10

　　(一)员工食堂归属总办管理。

　　(二)食堂实行凭票就餐制,不准使用现金。

　　(三)食堂餐具、用具购置实行报批制,由食堂根据实际需要编报材料购买计划,报请主管领导批准后方可购置。

　　(四)食堂原材料购置本照勤进快销的原则,不购进腐烂变质食品,不购进残次原材料。

　　(五)食堂饭菜要粗粮细做、细粮巧做、品种多样、价格合理,不出售腐烂变质食品,确保员工吃饱吃好。

　　(六)食堂要保证地面、墙壁、台面整洁卫生,地沟无污物无污水,为员工提供良好的用餐环境。

　　(七)餐具统一洗刷、消毒、管理,炊事人员要着装整洁,勤洗手、洗头,勤剪指甲。

　　(八)炊事人员要虚心听取员工意见,逐步改进服务水平,不断提高饭菜质量。

关于员工管理制度 篇11

　　1住宿申报和审批

　　1.1申请条件：

　　确因工作需要，本人及配偶在西昌城区均无住房，须在公司南院单身楼临时居住的员工。

　　根据(公司)与保安公司、物业公司签署的合同约定，需办公和值班的单位及相关人员。

　　1.2单身宿舍的分配审批程序：由申请人呈交申请书，经部门领导审核同意后报办公室，由办公室提出意见后送(公司)领导审批。

　　1.3办公室与被批准住宿的员工签订住宿安全环保协议，告知安全、环境注意事项。

　　2房租费、水电、垃圾清运费的缴纳2.1房租费根据国家有关房改标准，结合(公司)实际情况和市场价格，按照50元/月/间的标准收取。

　　2.2电费按照西昌市居民生活用电的标准，根据实际发生用电数计费，水费按照10元/人/月收费，垃圾清运费按照10元/人/月收取。

　　2.3有线电视收视费由个人自理。

　　2.4属合同约定的相关方办公或值班用房的'房租及相关费用按合同约定办理。

　　3单身宿舍楼的维修

　　3.1单身宿舍楼需进行维修时，由使用者向办公室申请维修，办公室工作人员经现场调查，确需维修的，经办公室主任审核同意后，方可进行维修。工作人员拟定维修计划。

　　3.2办公室根据维修计划，进行现场了解，征集意见后，提出改建、维修方案。列出维修概算，经办公室主任审核并报公司分管领导审批后实施。工程竣工后由办公室主持，各职能科室参加配合申报部门负责工程验收工作。

　　3.3(公司)办公室负责宿舍楼内公用设施的维修，其费用由(公司)承担；宿舍房间内的修缮维护及费用由个人承担。

　　3.4在不影响建筑结构安全的前提下，个人对房间进行装修、改造，事前须以书面报告经(公司)办公室、投资科、安保科同意，方能施工；否则承担引起的一切后果。

　　3.5退房时，(公司)不负担个人私自装修的费用，但装修人可拆除装修部分，同时并恢复房间最初状态后办理退房手续。

　　4单身宿舍楼住宿规定4.1单身宿舍只限本人使用，使用者无权转租他人，严禁一切形式的向外单位人员转租使用。

　　4.2按照每位职工只能享受一次优惠房改政策的精神，在西昌城区已有公司分配的房改房、集资房和经济适用住房的职工，均不能占用单身宿舍。

　　4.3居住在单身宿舍的职工必须遵守(公司)的有关管理规定，重安全、讲文明、爱卫生。树立环保意识，爱护公用设施，按照《污水、废气、噪声、与废弃物管理实施细则》分类处理垃圾。

　　4.4居住者按照《安全用电管理细则》、《消防安全管理细则》，严禁违章用电，不得私自改动房屋建筑结构和电气线路，否则后果自负，同时有责任保护好宿舍内配置的现有设施，以确保住宿环境安全。

　　4.5不属于单身宿舍安排对象，但占有单身宿舍的职工，必需配合(公司)办公室办理退房手续，如拒不退房，(公司)将取消其享受水电福利补贴资格，每月房租及相关费用按5倍计扣。

　　4.6严禁私自转租宿舍牟利，若发现转租宿舍的行为，(公司)将取消其享受水电福利补贴资格，按5倍房租及相关费用进行计扣，并收回房屋的使用权。

　　4.7严禁私自撬门强行占房，违者将视其情节轻重给予行政、纪律处分。

　　4.8办公室会同住户拟定应急预案，进行防灾演练，确保将地震、火灾、水灾等可能发生的灾害事件影响降到最低程度。

　　5单身宿舍楼的安全环境检查办公室对单身宿舍楼的居住情况、环境、安全情况进行季度检查，发现问题，告知住宿人予以整改。

　　6员工就餐规定6.1食堂每日供应三餐的时间为：早餐8：00-9：00，午餐12：00-13：00，晚餐17:10-18:30，所有员工应按时、打卡就餐。非员工在食堂就餐时，按员工配菜价格收取费用。

　　6.2办公室每月首个工作日将当月就餐金额充值到员工就餐卡中，上月节余金额在当月充值后自动清零。每位员工早餐和午餐每月分别最多打卡60次(特殊情况除外)，每天分别只能打卡5次，当月超支后自负。

　　6.3员工就餐时只能使用食堂统一餐具，不得自带进入食堂。

　　6.4员工进入食堂后，必须遵守秩序，盛饭、菜、水果时要自觉排队，服从食堂人员管理和劝告，不得争先恐后，不敲盆喧哗。

　　6.5就餐人员必须按需盛饭、菜、汤等，不许故意造成浪费。

　　6.6午餐供应酸奶，每人每次只能提取一袋(不得帮带)。

　　6.7员工用餐后的餐具放到食堂指定地点。不许把餐具拿出食堂或带回办公室占为已有。

　　6.8员工用餐后，将剩余食物残渣及餐巾纸等杂物，分类投入到相应的垃圾桶内。

　　6.9员工要爱护食堂的公物和设施，不得随意挪动或损坏。

　　6.10员工因就餐发生食物中毒时，应配合安保科、办公室、餐厅及时启动的应急预案，将突发事件造成的伤害减小到最低程度。

关于员工管理制度 篇12

　　第一章总则

　　第一条：为加强项目员工宿舍的管理，保证宿舍的安全、文明、整洁，使每位作业人员有一个良好的生活环境之余得到充分的休息以提高工作效率，特制订本制度。第二条：适用范围：本制度适用于工程项目内住宿的所有人员。

　　第三条：责任部门：作业人员宿舍管理由项目管理部负责；管理职责包括：负责员工宿舍公共设施的建造、维护及日常人员管理，监督检查宿舍的各种安全、卫生情况。第四条：入住宿舍的作业人员应服从项目管理部管理、团结友爱、互相帮助、讲究卫生、文明礼貌、注意安全。

　　第五条：自觉维护宿舍区的安静，在中午、晚上的休息时间不得使用高音器材、大声喧闹，不得进行有噪声的活动，以免影响他人休息。

　　第二章：入住与退宿相关手续

　　第六条：作业人员申请住宿条件及方式：

　　1）富士电子科技有限公司-厂房3工程项目所有符合规定的作业人员，由班组负责人向项目管理部申请办理住宿。

　　2）入住人员在入住前必须熟知并遵守《项目宿舍管理制度》《宿舍用电用水管理规定》《文明卫生规定》《防火安全规定》等宿舍管理条例。

　　3）入住前提供有效身份证件复印件，填写入住登记表并签订入住安全协议。交由项目管理部备案。

　　4）凡有以下情况之一者，不得住宿；

　　1、患有传染病者、精神病患者；

　　2、有不良嗜好者（吸毒、赌博）；

　　3、外来人员（非本项目作业人员）

　　5）暂住人员（家属、亲人）只可短暂住宿，入住时按规定登记。其住宿期间的行为责任及安全由本人及其留宿申请人负责。

　　第七条：退宿：

　　作业人员退场(包括自动辞职、解聘等)时，应于离职前2日内由班长负责人到项目管理部办理移交手续,清点财物,迁离宿舍，不得借故拖延，违者由项目管理部强制迁出；作业人员因其他原因不需在员工宿舍住宿，应至项目管理部提出申请并立即办理宿舍相关物品移交手续，并于2日内在班组负责人监督下将个人物品搬离员工宿舍。

　　第三章：宿舍日常管理制度

　　第八条：任何员工未经公司许可，不得擅自留宿外人。

　　第九条：员工不得于宿舍内有酗酒、赌博、打架斗殴、骂架或吸毒等不良行为。

　　第十条：注意宿舍内安全用电，室内禁止烧煮、烹饪或私自接配电线并装接额定功率大于400W电器；人员离开务必检查并关掉所有电器电源。

　　第十一条：注意安全，防火防盗；员工离开宿舍必须关好门窗；室内严禁使用或存放危险及违禁物品；现金、财物等应妥善保管，贵重物品应避免携入，遗失由各自负责。

　　第十二条：住宿人员不得有意损坏宿舍公共财产及设施，如造成损坏，由项目管理部酌情处理，由直接责任人员及其班组负责人承担该项修理费或赔偿费并视情节轻重予以其他处罚。

　　第十三条：员工宿舍应保持良好的卫生状况并应遵守以下规定：

　　1）个人物品摆放整齐；不得随手乱抛垃圾；垃圾应及时清理至垃圾池(垃圾桶)。

　　2）每班组安排卫生值日人员，并应保持地面及门前清洁；每周应最少组织一次大扫除以清洁卫生死角；保持：宿舍内整洁卫生，室内无杂物，地面、墙面无污迹，天花板无蛛网，空气清新、无异味。

　　3)污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。

　　4)不得于墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉物品。

　　5）标准：

　　地面：室内地面无垃圾、痰迹、积水、鞋子摆放整齐。

　　墙面：墙面清洁，无印迹，不钉钉子，室内不准拉绳子、铁丝。墙面墙角无蜘蛛网。铺面：衣物、被子叠放整齐，床单平整；

　　室内保持空气新鲜、无异味；门窗玻璃清洁，不私接电线，不违章用电；卫生间无污物、污迹。窗台无灰尘。

　　第十四条：项目管理部每月安排统一检查二次，其中突击检查至少一次，发现有违章行为按相关规定处罚。

　　第四章附则

　　第十五条：入住人员必须遵纪守法，自觉遵守宿舍管理制度及相关规定。违反规定者经过警告无效按照相关规定执行处罚，造成后果严重的承担经济损失及处以罚款并交由当地公安执法机关处理。本制度自颁布之日开始实行

　　项目作业宿舍管理制度2为保持宿舍有一个良好、清洁、整齐的环境，以保证员工在工作之余得到充分的休息，特制定本制度；

　　1：住集体宿舍的员工应服从管理、团结友爱、互相帮助、讲究卫生、文明礼貌、注意安全。

　　2：自觉维护宿舍区的安静，在中午、晚上的休息时间不得使用高音器材、大声喧闹，不得进行有噪声的活动，以免影响他人休息。

　　3：保持宿舍环境卫生整洁，不得随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等。不得弄脏和乱划墙壁。卫生检查及奖罚制度

　　1：各宿舍设立宿舍长、制订宿舍成员值日表。负责房间的清理打扫。

　　2：垃圾胡乱堆放、未放入公司制定的垃圾桶内，每发现一次扣除本房间值日人员100元。

　　住宿人员应注意以下事项：

　　1：禁止使用超负荷的危险用电器。

　　2：烟头不得随地丢在地上，室内不得存放易燃易爆的物品。

　　3：严禁在墙上门上、门窗随便张贴字画及钉挂物品。

　　4：严禁在宿舍内赌博。

　　本制度自公布之日起实施。

关于员工管理制度 篇13

　　1.0目的

　　规范公司员工的服务工作，使员工养成良好的工作生活习惯，树立良好的服务形象，形成良好的企业文化，为顾客提供优质的服务。

　　2.0适用范围

　　适用于公司全体员工的服务工作。

　　3.0职责

　　3.1各部门负责人负责本部门员工服务技能的培训，监督、考核员工的服务工作。

　　3.2各部门全体员工按照本规程开展服务工作。

　　4.0程序要点

　　4.1总则

　　部门负责人严格按照以下要求每天至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况，发现不符合要求的应立即纠正，并按照公司《员工奖惩实施细则》进行处理。

　　4.2仪容仪表

　　仪容仪表是表现个人形象、精神风貌、职位的重要载体。员工应做到仪表端庄、整洁。每天上班前应注意检查自已的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容，必要时应到卫生间或工作间整理。

　　4.2.1头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男员工头发不宜过长，不染除黑色以外的头发。女士前发不遮眼，不染过份夸张的颜色，不梳奇异夸张发型。

　　4.2.2指甲：保持手部干净，指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物，不涂有色指甲油。

　　4.2.3保持眼、耳、鼻、口、颈的清洁。

　　4.2.4男员工必须每天刮净胡须。

　　4.2.5女员工化装打扮应给人清洁健康的印象，不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

　　4.3着装：服装代表个人的生活品位和个性，更代表个人礼貌。

　　4.3.1工作场所的服装要整洁、方便、得体，不追求修饰。不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起。

　　4.3.2衬衣的领子和袖口要保持干净。

　　4.3.3外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衣颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

　　4.3.4不佩戴夸张的首饰。

　　4.3.5上班统一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟处。

　　4.3.6鞋子要保持清洁，不得穿带钉子的鞋，不得穿拖鞋。鞋的颜色不能太鲜艳，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘。

　　4.3.7女员工要注意保持丝袜的清洁，不能有破损，袜口不要露在裙外。

　　4.3.8女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不宜穿太露、太透、太紧或过分臃肿的服装。

　　4.3.9任何公共区域，不得穿背心、短裤、拖鞋。

　　4.3.10男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜(特殊情况除外)。

　　4.4仪态

　　公司员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：

　　4.4.1行走

　　a在办公室行走要抬头挺胸，男性稳健，女性轻盈，不要发出大的响声。

　　b在办公室不可跑步(突发应急事件除外)，有急事时只可碎步快走。

　　4.4.2站姿

　　a普通的站姿应是挺胸抬头，眼睛平视前方，颈部、腰部直立，双臂自然下垂，处于身体的两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下，两腿立正并拢，两脚呈v字型，脚尖之间相距一个拳头宽度，身体重心在两脚之间。

　　b正式场合的站姿应是在普通站姿的基础上，双手相握，叠放于腹前。

　　c会见客户或出席正式场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　d在办公室，上司走近办公桌与员工交流时，员工应主动起立，以示尊敬。

　　4.4.3坐姿

　　正式场合的坐姿：正襟危坐，端正严肃。

　　a入坐要轻缓，目光平视，面带微笑。

　　b坐座位的1/2-2/3，上身微向前倾。

　　c女性要并拢膝盖或交叠脚踝，不能用二郎脚坐，切忌两腿分开。

　　d男性可用二郎腿坐，但脚不能翘得太高，更不能抖动脚，两脚也不可叉得太远。

　　e避免头仰到沙发上或椅背上，不可晃动桌椅发出声音。

　　4.4.4公司内与同事相遇应点头表示致意，主动问候。

　　4.4.5握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢，伸手时，同性间应先向地位低或年轻的伸手，异性间女性应先向男方伸手。

　　4.4.6出入房间的礼貌：进入房间，应先轻轻敲门(两、三下为宜)，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，应先说'对不起'，表示歉意后再谈。

　　4.4.7递交物件时，如递文字资料，要把正面、文字对着对方的方向递上去。如是笔，要让笔尖向着自己，使双方容易接着。至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

　　4.4.8走通道、走廊时要放松脚步，无论在自己公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

　　4.4.9交谈

　　a不要在办公室大声讲话，以对方听清为原则。

　　b上班时间不得在办公室闲聊，不要谈人们敏感的话题。

　　c公司内员工以职务、名字相称，客户间以先生、小姐等相称。

　　4.4.10不要用单手指或用头指示。

　　4.4.11上班时间不得在办公室吃东西。

　　4.4.12勿在公共场所吸烟，若在公共场合或会餐时，先询问是否可以吸烟，以免影响他人健康(参照公司相关规章制度)。

　　4.5日常工作礼仪规范

　　4.5.1在服务过程中实行'微笑服务'：

　　a面带微笑、热情主动为顾客服务。

　　b耐心认真处理每项服务工作。

　　c谦虚和悦接受顾客的评价，顾客离去时，应面带微笑道别。

　　4.5.2语言

　　a称呼语：女士，夫人，太太，先生，老师，那位先生，那位女士，那位首长，那位老师，大姐，阿姨。

　　b问候语：您好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回来了。

　　c欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼，欢迎光临。

　　d祝贺语：恭喜，祝您节日愉快，祝您圣诞快乐，祝您新年快乐，祝您生日快乐祝您新婚愉快，祝您新春快乐，恭喜发财。

　　e告别语：再见，晚安，明天见，祝您一路平安，欢迎您下次再来。

　　f道歉语：对不起，请原谅，打扰您了，失礼了，不好意思。

　　g道谢语：谢谢，非常感谢。

　　h应答语；是的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。

　　i)征询语：请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗请您……好吗

　　j)基本礼貌用语10字：您好，请，谢谢，对不起，再见。

　　k)与顾客交谈时，应注意：熟悉的顾客应称呼其姓氏，如：*先生，*女士。在首次与顾客见面时，应注意记住对方姓名。与顾客谈话时，应停下手中工作，专心倾听客人的意见。交谈时保持一米距离，眼神应集中，不浮游，不得中途随意打断对方的讲话。

　　a应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复顾客的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂。

　　b在与顾客谈话时，如遇另一顾客插话问询，应注意掌握谈话时间，尽量不让其中一方久等。

　　c当顾客提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。

　　d在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水。

　　4.5.3对来访人员：

　　a主动说：'您好，请问您找哪一位'或'我可以帮助您吗'。

　　b确认对方要求后，说：请稍等，我帮您找，并及时与被访人联系，并告诉对方：他马上来，请您先坐一下，好吗

　　c如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说：对不起，他现在不在，您能留下卡片或口讯吗

　　d如果有需要，可将顾客带到接待室等候，并送上茶水。

　　e当来访人员离开时，应说：欢迎您再来，再见!

　　4.5.4顾客乘电梯时应注意

　　a主动按'开门'钮。

　　b电梯到达时，应先进入电梯，用手按住开门按钮，面带微笑地说：'请进'。

　　c顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按'关门'钮。关闭电梯时，应防梯门夹到他人的衣服、物品。

　　d等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈45度面向顾客。电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：到了，请走好。

　　4.5.5在服务过程中，应注意：

　　a三人以上的对话，要用互相都懂的语言。

　　b不得模仿他人的语言/声调和谈话。

　　c不得在任何场合以任何借口顶撞/讽刺顾客。

　　d不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言。

　　e不开过分的玩笑。

　　f不讲有损公司形象的话。

　　4.6电话规范

　　电话是公司的门面。外人认识公司，从接听电话开始。

　　4.6.1接听电话要及时、热情

　　铃响三声以内必须接听电话：'您好，管理处'如是内部电话，应说'您好，××部门'

　　4.6.2通话时音量要放低，咬字清晰，语言要客气，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。

　　4.6.3通话要简明扼要，不得在电话中聊天。

　　4.6.4通话过程中，如有事情需要处理，要礼貌告之对方，以免误解，继续通话时，须向对方致歉，对未讲清的事情，要再约时间并履行诺言。

　　4.6.5认真倾听对方的电话事由，并尽量详细回答。同事不在时，应主动询问对方是否希望留言或转告，如对方有事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内。

　　4.6.6不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交时，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

　　4.6.7办公区域不宜用免提电话，以免影响他人工作。

　　4.6.8上班时间原则上不准打私人电话，如个人确有急事需取得联系，不得超过3分钟。

　　4.6.9通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。

　　4.6.10拨打电话

　　a电话接通后，应首先向对方致以问候，如'您好'，并作自我介绍。

　　b使用敬语，将要找通话的人的姓名及要做的事交代清楚。

　　c通话完毕时，应说'谢谢您了(麻烦您了)，再见!'。

　　4.7办公环境：

　　优雅整洁的办公环境，可使你保持开朗、愉快的心情。

　　4.7.1办公桌上不要摆放与工作无关的物品，办公用品要注意摆放整齐。

　　4.7.2办公桌下不要乱放杂物，注意收拾整理。

　　4.7.3如有纸屑垃圾，请丢到废纸篓内，不要随地乱扔。

　　4.7.4上下班及外出时，记住将办公椅推入桌下。

　　4.7.5注意爱护公物，要节约用水、电、纸张等。

　　4.7.6未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

　　4.7.7借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

　　4.8会客礼仪规范：

　　1、接待

　　有礼貌的接待，不仅能树立良好的形象，也能使自我的工作井然有序。

　　(1)接待客人时，应主动、热情、大方、微笑服务。

　　(2)对于已经预约的客人，要通知前台，以便准

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