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天猫客服主管岗位的主要职责范本

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天猫客服主管岗位的主要职责范本(通用15篇)

天猫客服主管岗位的主要职责范本 篇1

  职责

  1、负责客服部门主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;

  2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

  3、制定天猫客服服务规范和制度;

  4、设计并优化客户服务各种流程;

  5、适当处理服务问题和客户的投诉,控制服务满意度以及产品的跟踪及分析;

  任职资格

  1、专科以上学历,1年以上客服主管经验,3年以上客服经验;

  2、精通天猫客服体系的各个管理流程,有10人以上团队管理经验;

  3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;

  4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;

  5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

天猫客服主管岗位的主要职责范本 篇2

  1、负责客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

  2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

  3、处理产品售前售后的疑难问题,善于发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;

  4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;

  5、负责服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;

  6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

  7、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度

  8、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;

  9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。

  10、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;

  11、完成上级领导交办的其他工作。

天猫客服主管岗位的主要职责范本 篇3

  职责:

  1、带领部门伙伴完成年度销售目标;

  2、为部门植入有效的绩效管理系统,并推动其良好的运行;

  3、参与部门新招人员的面试测评,负责部门伙伴的专业能力提高的培训;

  4、负责管培生项目的试行和实践,并取得阶段性的成果;

  5、为公司各个时期的升级项目中,分配到本部门的任务提供支持与落实。

  任职要求:

  1、3年以上淘宝/天猫等电商平台客服经验,其中1年以上销售主管(或经理)经历;

  2、过往工作中有明显提薪、晋升等经历;。

  3、25岁~35岁,打字速度80字/分以上。

天猫客服主管岗位的主要职责范本 篇4

  职责:

  1、负责店铺售前客服团队的日常监督、指导、培训和评估;带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实等

  2、建立客户关系维护相关办法;定期对客户进行回访,维护客户关系;致力于提高新客转化率和询单转化率,老客户转化率等;

  3、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

  任职资格:

  1、天猫或淘宝2-3年以上售前主管相关工作经验;

  2、熟悉电子商务售前客服管理体系,有带领售前客服团队工作经验;

  3、有较强的学习能力,优秀的口头表达与沟通能力;能够根据事情的轻重缓急安排处理顺序;时间管理能力强;

  4、勤奋踏实,耐心细心,富有工作热情、团队合作精神、强烈的服务意识;

  5、护肤品类目售前主管工作者优先

天猫客服主管岗位的主要职责范本 篇5

  职责:

  1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

  2、负责天猫客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

  3、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;

  4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

  5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

  6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。

  7、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

  8、上级安排的其他临时性工作。

  任职资格:

  1、大专及其以上学历,3年以上淘宝店铺资深客服经验,淘宝客服主管经验优先;

  2、熟悉淘宝的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

  3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;

  4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

  5、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

  6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系

天猫客服主管岗位的主要职责范本 篇6

  职责:

  1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等,合理安排客服班次;

  2、妥善安排各项售前、售后业务执行,并帮助下属解决异常及困难客诉;

  3、传达运营团队的活动内容、新品信息等,并能编辑相关话术、指导客服执行;

  4、系统性的客服入职培训,日常性的话术分享工作;

  5、与客户服务相关的其他电商运营工作。

  任职要求:

  1、1年以上电商客服经验,具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;

  2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则,了解各项客服指标;

  3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;

  4、高度的责任心,能够承担工作压力,努力上进。

天猫客服主管岗位的主要职责范本 篇7

  职责:

  1、对售前客服团队整体业绩指标负责,保证销售目标的达成;

  2、 建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;

  3、定期查询客服聊天记录,对本组服务质量负责;

  4、对小组成员进行相关培训、提高客服的销售技巧、服务技巧及店铺转化率。

  岗位要求:

  1、1年以上客服组长/主管的团队管理经验;

  2、沟通能力强,有较好的服务意识,服从上级安排,责任心强;

  3、 积极乐观正能量,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;

天猫客服主管岗位的主要职责范本 篇8

  职责:

  1、负责新客服的培训与考核;

  2、负责客服团队管理及绩效管理;

  3、组织客服培训,安排好售前售后工作,提高客服销售和售后水平;

  4、负责电子商务部客服人员的日常管理,提供引导、监督与培养;

  5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

  6、制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;

  7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题,提高客户满意度。

  任职资格:

  大专及以上学历,三年以上电子商务客服主管工作经验;

  熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;

  有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;

  对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;

  有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率;

  6.擅长维护客户关系及处理客户投诉,能独挡一面。

天猫客服主管岗位的主要职责范本 篇9

  职责:

  1. 负责客服部门人员招聘,对新客服进行培训,考核和甄选

  2. 管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

  3. 负责客服业绩考核,奖惩制度的制定和落实公司的考核指标

  4. 管理客服团队建设,提升客服整体水平,全面提升客户购物体验

  5. 参与协调店铺各岗位,共同完成店铺业绩,维护店铺数据和DSR评分

  6. 带领团队积极配合完成公司分配的工作

  7. 以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

  岗位要求:

  1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);

  2、2 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验,熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉互联网营销客户服务流程;

  3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;

  4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

  5、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;

  6、熟练操作 word/excel 等办公软件;

  7、具有积极阳光的心态,擅长与人沟通,具有良好的礼貌和耐心,待人真诚,工作条理性强;

天猫客服主管岗位的主要职责范本 篇10

  1、负责客服人员的日常工作安排与管理。

  2、负责客服管理制度的完善。

  3、熟悉天猫运作流程与规则,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当

  4、优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;

  5、维护店铺形象和卖家服务评级系统评分

  6、负责店铺日常后台管理,并对每天的后台数据表格进行汇总

  7、熟练运用各种激励措施,做好内部团队激励工作,提高团队业务能力

天猫客服主管岗位的主要职责范本 篇11

  职责:

  1、负责淘宝天猫京东等平台在线客服工作,通过阿里旺旺、QQ、微信等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询:回复顾客咨询,引导顾客促成销售,完成交易

  2、负责客服团队的建设及完善

  3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间

  4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构

  5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作,制定团队的建设规划

  6、团队各岗位及工作内容合理高效分配,客服团队工作内容的监督指导及跟踪

  任职要求:

  1、有天猫或者淘宝C店客服经验,有客服管理经验。

  2、熟悉电子商务平台运作流程与规则。

  3、有良好的沟通及应变能力,高度的责任心和上进心

  4、善于表达交际,性格外向,有一定管理能力和承受压力能力

  5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先

天猫客服主管岗位的主要职责范本 篇12

  1、负责合理分配客服人员排班,确保各岗位工作有序衔接;

  2、监控客服聊天记录,汇总常见问题并收集登记,进行有效沟通和解决分析;

  3、每周对客服人员进行考核,考核内容包括但不限于打字速度、专业知识等;

  4、每周汇总客服业绩,针对能力弱的客服进行单独分析和沟通;

  5、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范、优化人员结构;

  6、负责客服的产品知识与销售技巧的培训与管理,提升客服团队能力,提升岗位人员工作能力、责任心、效率;

  7、 负责监控售前售中售后各环节的服务质量;解决售后、投诉、纠纷问题;

  8、 负责与各部门工作的协调和跟进,配合运营团队执行各种店铺活动,配合完成店铺日常运营工作;

  9、 负责销售情况分析、收集客户产品反馈,同行竞品变化,及时向运营及相关部门提出合理化建议;

  10、 熟知天猫商城注意事项,关注规则变更并及时传达;培训新员工,定期指导老员工;

  11、 负责进行有效的客户管理和沟通;发展维护良好的客户关系;建立客户档案信息;

  12、 激发客服团队士气和激情,打造积极向上的专业团队氛围。

天猫客服主管岗位的主要职责范本 篇13

  职责:

  1、制度部门工作程序、岗位职责考核细则,并负责实施。

  2、督促部门员工执行相关制度、工作流程。

  3、负责本部门年度工作计划的制定。

  4、负责部门人员的管理和工作的统一调配。

  5、负责部门人员的工作指导。

  6、负责工作任务的分解并监督和执行。

  7、组织编写月季年度售后服务总结报告。

  职位要求:

  1.要求熟悉淘宝及天猫规则,熟知售前售后工作流程;

  2.良好的服务心态,善于与人沟通,及时化解纠纷及矛盾,避免差评;

  3.做事细心认真,会做计划,工作能按时尽职尽责完成,不遗漏;

  4.善于与其他部门沟通,做好对接工作,避免部门对接疏忽导致的损失;

  5、有相关客服主管管理经验者优先

  6、办事沉稳细致、思维活跃,有创新精神,良好的团队意识;

  7、有优秀的品行和职业素质,强烈的职业精神与责任感,工作性原则强。

  8、有耐心和较强的亲和力。

天猫客服主管岗位的主要职责范本 篇14

  职责:

  1、负责客服的培训与考核;

  2、负责客服团队管理及绩效管理;

  3、组织客服培训,安排好部门工作,提高客服销售水平;

  4、负责电子商务部客服人员的日常管理,提供引导、监督与培养;

  5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

  6、制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;

  7、工作积极主动。

  职位要求:

  1、一年以上天猫客服主管工作经验 ,高中/中专以上学历,男女不限;

  2、熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;

  3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;

  4、对消费者的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;

  5、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率;

天猫客服主管岗位的主要职责范本 篇15

  职责:

  1、负责公司品牌天猫旗舰店、官网、各B2B平台及渠道客服团队管理工作;

  2、负责客服部门的日常管理工作,制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策;

  3、店铺日常操作的维护和监督管理;

  4、每周组织召开客服部门例会,制作客服部门每日销售报表与数据报表,并分析总结,针对客服人员存在的问题,进行指导培训;

  5、制定客服人员入职培训计划并执行和推进,进行培训考核;

  6、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题,维护店铺形象及信誉度;

  7、上传下达:对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内积极宣导,听取员工合理建议并有效反馈给公司领导。

  8、协助配合各个部门级上级交代的各项任务。

  岗位要求:

  1、 大专及以上学历;

  2、3年以上电子商务行业客服类工作经验,1年以上化妆品领域电子商务平台客服管理经验。

  3、熟悉淘宝,天猫等相关规则以及电子商务客服管理体系;

  4、具有较强的团队建设能力,沟通协调能力强;

  5、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力、较强的执行力,能将各项政策与制度在部门内部迅速有效推进与实行;

  6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信,高度的工作热情,良好的团队合作精神。


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