物业客服工作职责具体内容

物业客服工作职责具体内容（精选19篇）

物业客服工作职责具体内容 篇1

　　1、负责区域的巡视、监约;

　　2、负责物业费用的催缴;

　　3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理;

　　4、负责社区文化活动方案拟定及开展;

　　5、负责客服人员培训、管理等工作;

物业客服工作职责具体内容 篇2

　　1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;

　　2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;

　　3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;

　　4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

　　5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;

　　7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。

物业客服工作职责具体内容 篇3

　　1.配合物业经理收取物业能耗费、水电费;

　　2.负责管理园区停车、会议室使用以及相关费用的收取;

　　3.负责起草各类行政报告、紧急通知，并做好记录保存;

　　4.负责物资采购申领分发，管理园区公共配套设施;

　　5.配合物业经理落实各项园区管理办法;

　　6.负责处理入驻企业日常诉求，维护企业与园区之间的良好关系;

　　7.其他上级安排的工作。

物业客服工作职责具体内容 篇4

　　1.来电来访接待、做好值班记录及回访工作；

　　2.负责客服部客户档案建立与完善；

　　3.前台家政报修及客户投诉跟进处理；

　　4.协助财务完成区域内管理费催缴工作；

　　5.耐心解答业主住户提出的问题，及时反馈业主提出的意见和建议；

　　6.业主装修和过户手续办理；

　　7.完成上级领导安排的其他工作。

物业客服工作职责具体内容 篇5

　　1.负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务

　　2.负责责任区域内的现场品质工作;(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等)

　　3.负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理

　　4.负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作

　　5.负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据

　　6.负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作

物业客服工作职责具体内容 篇6

　　1.为客户提供咨询、接待及登记服务;

　　2.与业主建立并维持良好的客户关系;

　　3.受理业主投诉并予记录，及时制止违章操作;

　　4.确保物业费用收缴率;

　　5.配合开展物业社区文化活动和物业知识宣传活动，丰富社区文化等。

物业客服工作职责具体内容 篇7

　　1、根据相关物业与安全管理制度，具体行使管理、监督、协调服务的职能;

　　2、负责监督管理公司清洁、绿化、治安、接待、回访等项服务工作;

　　3、全面掌握物业公共设施、设备的使用过程与情况;

　　4、负责发现运行中不合格的服务项目，进行跟踪、整改、处理投诉等工作;

　　5、对安全生产、消防等所涉及的安全隐患进行排查及督促相关管理部门，制定整改计划，完成隐患整改;

　　6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策;

　　7、协助领导做好对外与政府相关部门建立良好的公共关系等。

物业客服工作职责具体内容 篇8

　　1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作;

　　2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通;

　　3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作;

　　4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作;

　　5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修;

　　6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行;

　　7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题;

物业客服工作职责具体内容 篇9

　　1、负责物管中心前台咨询、接报事处理及回访工作；

　　2、协助作好有偿服务项目；

　　3、负责业主信息管理、业主入住、二次装修手续、物品进出登记等日常手续的办理；

　　4、负责协调管理物业相关配套设施的工作；

　　5、负责收缴物业相关费用，建立并做好相关收费记录；

　　6、负责协调其他部门做好日常报修、投诉等工作；

　　7、协助上级领导处理其他事宜。

物业客服工作职责具体内容 篇10

　　1、处理业主投诉、报修，做好记录并回应、反馈、并跟进处理结果；

　　2、物业管理费、水电费等相关费用的催缴及收取；

　　3、负责所在区域客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；

　　4、协助项目主管完成社区文化活动；

　　5、协助项目经理处理其他事务。

物业客服工作职责具体内容 篇11

　　1、带给良好的客户服务中心现场。

　　2、受理客户投诉、咨询推荐、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、推荐等并及时登记。

　　3、对客户的合理要求或推荐及时回访

　　4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。

　　5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计

物业客服工作职责具体内容 篇12

　　1.及时更新客户资料，客户停车位等信息;

　　2.接受并处理业主投诉，及时向上级汇报;

　　3.协助追收管理费及在楼层巡视;

　　4.及时完成上级领导交办的其他任务。

物业客服工作职责具体内容 篇13

　　1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录;

　　2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

　　3、负责区域内的通告、文件的发送;

　　4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

　　5、完成上级领导交办的其它任务。

物业客服工作职责具体内容 篇14

　　1、在项目经理和部门主管领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

　　2、完成所辖区域的各项收费任务。

　　3、对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

　　4、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

　　5、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中;

　　6、每天巡查管理区域两遍，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

　　7、定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向部门主管报告。

　　8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。

　　9、完成公司领导交办的其他工作。

物业客服工作职责具体内容 篇15

　　1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待;

　　2、负责园区的日常巡查、政府部门接待;

　　3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放;

　　4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴;

　　5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理;

　　6、完成上级交办的其他工作。

物业客服工作职责具体内容 篇16

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有 记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、 跟踪、检查工作;

　　4、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度 调查的各种数据 的统计分析工作;

　　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

物业客服工作职责具体内容 篇17

　　1、负责业主/住户来信来访投诉等处理工作，及时做好回复跟踪检查工作;

　　2、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　3、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

　　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　6、执行公司的各项管理规章制度。

　　7、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修状况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　8、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

　　9、负责用户进出货物的监督管理;

　　10、对辖区内外的公共设施消防设施环境卫生广告宣传海报进行监督管理;

物业客服工作职责具体内容 篇18

　　1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作;

　　2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作;

　　3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作;

　　4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

　　5、协助主管编制本部门的相关统计报表;

　　6、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服工作职责具体内容 篇19

　　1、严格执行客户服务部人员行为规范;严格按客户服务工作流程提供服务。

　　2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。

　　3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。

　　4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。

　　5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。

　　6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。

　　7、领导交办的其他工作。

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