酒店前台经理工作职责
酒店前台经理工作职责(通用5篇)
酒店前台经理工作职责 篇11、负责酒店前厅部的接待和管理工作;
2、审核所有预订、预留、预离房,控制房间流量,保证房间的有效销售;
3、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作,重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全;
4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉;
酒店前台经理工作职责 篇21、受理宾客对酒店内各部门的一切投诉,维护酒店利益;
2、维护大堂的秩序和客人的安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明;
3、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;
4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况,维护酒店的高雅格调;
5、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;
6、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件;
7、建立并保持同广大宾客的良好关系;
8、回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务;
酒店前台经理工作职责 篇31、负责前台岗位排班管理工作;
2、负责前台服务等工作质量;
3、努力保证好评率、防止差评;
4、负责公司客户等销售工作,保证入住率;
5、参与前台当班工作。
酒店前台经理工作职责 篇41. 负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。
2. 监管所有前厅部的服务标准,确保符合标准并且超越客人的期望。
3. 做好协议客户的开发及维护工作。
4. 熟知所有紧急事件的处理程序。
5. 负责处理客人投诉,及时纠正工作中的差错,并向总经理汇报处理结果。
酒店前台经理工作职责 篇51,组织召开班前/班后会,做好班前仪容仪表自查,礼仪、对话等操作练习,布置每日前台班组重点工作注意事项,激励员工,掌握每班次前台岗位工作情况。
2,巡查酒店各区域,掌握酒店实时情况,安排和协调酒店大堂的对客服务工作,及时处理酒店内的各种宾客关系问题。
3,关注可卖房情况,及时与客房主管沟通获取最新房态,保证前台可卖房供应量,跟进特殊要求预定,确保房态的准确,以便前台进行销售工作。
4,监督前台员工销售工作,根据当天实际客流情况,适时调整销售策略。
5,现场示范各项对客服务标准流程,协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务,有效控制前台现场管理,监督前台员工掌握标准操作流程。
6,审核前台单据、帐目,对房价操作进行严格控制,对冲调账进行有效控制。
7,关注客户感受,建立前台客户回访机制,落实前台客户回访记录,有效处理客户投诉。
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