工作流程管理制度

工作流程管理制度（通用3篇）

工作流程管理制度 篇1

　　1、总则

　　为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。

　　所有的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

　　销售部经理对所属销售员进行考核和管理。

　　销售部经理职责：

　　1）对销售任务的完成情况负责。

　　2）对回款率的完成情况负责。

　　3）对本部门员工制度执行情况负责。

　　随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

　　4）对本部门员工的专业知识培训负责。

　　每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

　　5）对本部门办公设备的使用及管理负责。

　　责任到人，发现问题及时向公司领导提出奖惩建议。

　　6）负责制定年度工作计划、月度工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。

　　及时向公司领导提出奖惩建议。

　　7）对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司汇报。

　　对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。

　　2、销售部工作流程：

　　1）产品报价、投标的流程：

　　销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）。

　　根据供货厂家或价格表对询价书或招标书进行整理（必要时由采购部和技术部协助）

　　技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持

　　采购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核

　　销售经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印

　　制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标。

　　2）商务谈判与签订合同的流程：

　　销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况，可进行商务谈判

　　销售员在与客户商务谈判的过程中及时向销售经理通报（重大合同需向公司领导请示）。

　　与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售经理或公司领导再次确认。

　　待销售经理或公司领导将所有问题均确认后方可签定销售合同。

　　正式《销售合同》经销售经理签字后由销售内勤与当日录入。

　　对于因客户原因无法签定正式《销售合同》或客户电话传真通知订货的必须由销售经理（必要时向公司领导请示）确认后方可录入执行。

　　3）交货流程：

　　销售内勤根据合同交货期提前十日通知采购部，由其督促供货厂家发货

　　确认到货

　　销售经理确认后方可填写出库单

　　库房办理出库手续

　　办公室组织发（送）货

　　办公室将用户签字的送货单或发货单交销售内勤

　　4）回款流程：

　　业务员催款

　　通过现金会计录入收款凭证

　　财务部确认

　　反馈给客户。

　　5）开票流程：

　　销售经理确认后，销售内勤通过录入开票申请单

　　采购部审核

　　财务部开票

　　交客户签收。

　　7）售后服务流程：接客户售后服务申请，销售经理确认；销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部

　　技术部和客户沟通，确认是否需要派人

　　技术部将服务状况、处理结果反馈给销售经理及内勤

　　销售内勤与所属销售员进行内部沟通

　　8）返修流程：客户提出返修申请，销售经理确认；由技术部鉴定或修理；不能修理且确有问题的，由销售员交采购部处理录入；退回生产厂家、重新发货。

　　9）退货（换货）流程：客户提出申请，销售经理确认由技术部鉴定由销售员交采购部录入退回生产厂家，重新发货。

　　3、销售部管理制度：

　　1）对辖区内所有用户的生产经营、计划形势等情况，销售员必须时刻了如执掌，

　　2）不应出现漏单现象，否则属于严重的工作失误。

　　3）销售人员在项目推进过程中产生的销售费用需事先向销售经理请示。

　　4）销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售经理的同意，并由销售经理指导谈判的过程。

　　5）对于任何客户提出的特殊费用或设计费用要求必须在征得销售经理同意的情况下方可承诺。

　　6）特殊费用或设计选型费用的'支付到底采用何种形式必须向总经理请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失。

　　7）正式《销售合同》形成后，无正当理由销售内勤应在一个工作日内录入。

　　8）销售内勤录入的订单内容要详细、全面。

　　因录入内容不全或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任。

　　9）销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。

　　对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。

　　与用户的所有往来合同、帐目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。

　　10）所有的出库申请及开票申请销售内勤要提前一天录入。

　　11）销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生。

　　12）对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日录入，并将相关票据交财务部签收。

　　13）销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来帐目，并将结果通报公司财务部，并报告总经理或销售经理。

　　14）对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售经理汇报，由销售经理向总经理申请协调解决。

　　15）销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册。

　　16）违反上述规章制度，视情节罚款元。

　　1、总则

　　为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。

　　所有的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

　　销售部经理对所属销售员进行考核和管理。

　　销售部经理职责：

　　1）对销售任务的完成情况负责。

　　2）对回款率的完成情况负责。

　　3）对本部门员工制度执行情况负责。

　　随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

　　4）对本部门员工的专业知识培训负责。

　　每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

　　5）对本部门办公设备的使用及管理负责。

　　责任到人，发现问题及时向公司领导提出奖惩建议。

　　6）负责制定年度工作计划、月度工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。

　　及时向公司领导提出奖惩建议。

　　7）对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司汇报。

　　对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。

　　2、销售部工作流程：

　　1）产品报价、投标的流程：

　　销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）。

　　根据供货厂家或价格表对询价书或招标书进行整理（必要时由采购部和技术部协助）

　　技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持

　　采购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核

　　销售经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印

　　制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标。

　　2）商务谈判与签订合同的流程：

　　销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况，可进行商务谈判

　　销售员在与客户商务谈判的过程中及时向销售经理通报（重大合同需向公司领导请示）。

　　与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售经理或公司领导再次确认。

　　待销售经理或公司领导将所有问题均确认后方可签定销售合同。

　　正式《销售合同》经销售经理签字后由销售内勤与当日录入。

　　对于因客户原因无法签定正式《销售合同》或客户电话传真通知订货的必须由销售经理（必要时向公司领导请示）确认后方可录入执行。

　　3）交货流程：

　　销售内勤根据合同交货期提前十日通知采购部，由其督促供货厂家发货

　　确认到货

　　销售经理确认后方可填写出库单

　　库房办理出库手续

　　办公室组织发（送）货

　　办公室将用户签字的送货单或发货单交销售内勤

　　4）回款流程：

　　业务员催款

　　通过现金会计录入收款凭证

　　财务部确认

　　反馈给客户。

　　5）开票流程：

　　销售经理确认后，销售内勤通过录入开票申请单

　　采购部审核

　　财务部开票

　　交客户签收。

　　7）售后服务流程：接客户售后服务申请，销售经理确认；销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部

　　技术部和客户沟通，确认是否需要派人

　　技术部将服务状况、处理结果反馈给销售经理及内勤

　　销售内勤与所属销售员进行内部沟通

　　8）返修流程：客户提出返修申请，销售经理确认；由技术部鉴定或修理；不能修理且确有问题的，由销售员交采购部处理录入；退回生产厂家、重新发货。

　　9）退货（换货）流程：客户提出申请，销售经理确认由技术部鉴定由销售员交采购部录入退回生产厂家，重新发货。

　　3、销售部管理制度：

　　1）对辖区内所有用户的生产经营、计划形势等情况，销售员必须时刻了如执掌，

　　2）不应出现漏单现象，否则属于严重的工作失误。

　　3）销售人员在项目推进过程中产生的销售费用需事先向销售经理请示。

　　4）销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售经理的同意，并由销售经理指导谈判的过程。

　　5）对于任何客户提出的特殊费用或设计费用要求必须在征得销售经理同意的情况下方可承诺。

　　6）特殊费用或设计选型费用的支付到底采用何种形式必须向总经理请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失。

　　7）正式《销售合同》形成后，无正当理由销售内勤应在一个工作日内录入。

　　8）销售内勤录入的订单内容要详细、全面。

　　因录入内容不全或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任。

　　9）销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。

　　对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。

　　与用户的所有往来合同、帐目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。

　　10）所有的出库申请及开票申请销售内勤要提前一天录入。

　　11）销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生。

　　12）对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日录入，并将相关票据交财务部签收。

　　13）销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来帐目，并将结果通报公司财务部，并报告总经理或销售经理。

　　14）对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售经理汇报，由销售经理向总经理申请协调解决。

　　15）销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册。

　　16）违反上述规章制度，视情节罚款元。

工作流程管理制度 篇2

　　一、设备操作须由维修人员进行，无关人员不得私自进入及操作。

　　二、非工作人员进入水泵房必须经工程主管和管理处主任批准后，由相关人员陪同方可进入。

　　三、保持良好的通风及照明，门窗开启正常无破损。

　　四、控制柜上的'开关，无特殊情况下应置于'自动'状态。生活水泵隔日进行轮换运行。

　　五、生活水泵主接触器开关元件每月检查清洁一次。

　　六、不得擅自更改机房线路、器材，若需改动，须经工程主管同意方可进行。

　　七、消防泵、生活泵、污水泵、清水泵在正常情况下，开关应置于自动状态，所有操作标志简单明确。

　　八、消防泵、喷淋泵按照消防系统月检规定进行保养，保持机房干净整洁无尘，每周打扫一次，不得堆放杂物。

　　九、水泵房机组每月清扫一次，设备无积尘、水渍、油渍。

　　十、管道每年年底12月至次年1月进行防锈处理并按规定定期清洗除尘。

　　十一、按照《设备检查保养计划表》进行维修保养。

　　巡检内容：

　　①水泵有无异常响声或大的振动；

　　②电机和控制柜有无异常气味或超温；

　　③电压电流表指示是否正常，信号灯是否正常；

　　④控制元器件是否正常工作；

　　⑤机械水压表是否正常；

　　⑥压力罐、闸阀、法兰连接处是否漏水，水泵漏水是否成线；

　　⑦过滤器是否需要清洗或更换过滤芯；

　　⑧回阀、浮球阀、液位控制器是否运行可靠；

　　⑨排水井是否有堵塞现象；

　　⑩防小动物设施是否完好。

工作流程管理制度 篇3

　　一、部门职能

　　1、在财务总监的直接领导下，组织编制公司年度财务预算、监督检查预算执行情况、分析产生差异的原因、提出改进意见。

　　2、编制资金计划、合理调度和安排资金，提高资金使用效率。

　　3、加强财务管理，控制成本费用，进行税收谋划，增加企业效益。

　　4、加强资产管理、确保公司资金及财产的安全、实现公司资产的保值增值。

　　5、加强财务核算，及时、准确、完整地记账、算账、报账。

　　6、正确地反映企业财务状况和经营成果。

　　7、提供可靠的财务信息和经济信息，当好领导参谋。

　　二、岗位职责

　　(一)财务经理

　　1、受财务总监直接领导，负责集团财务部日常管理工作，定期、不定期的进行财务状况分析工作。

　　2、严格执行公司制订的预算制度、财务管理制度、会计核算制度。

　　3、负责研究、设计与改进预算制度财务管理与会计制度。

　　4、负责拟订、检讨及修订财务计划，报主管领导审批。

　　5、负责日常财务处理工作，负责资金进出的安全。

　　6、负责审核采购部门的《采购成本利润申请表》,负责油品价格信息的收集工作。

　　7、负责向决策层提供准确、可靠的财务信息。

　　8、负责主持报表年审、税务检查、协助工商年检等工作。

　　9、负责组织安排资产的清查及盘点等工作。

　　10、负责年度预算的汇编、控制以及草拟预算执行结果分析报告，负责财务决策工作。

　　11、指导和检查集团及下属公司的财务情况，综合分析集团财务情况及经营成果，编写财务状况说明书，进行财务预测。

　　12、负责与银行、税务关系的协调。

　　13、负责对业务合作伙伴、客户的资信调查。

　　14、负责对有关经营合同的财务审查工作。

　　15、完成领导交办的其他工作。

　　三、经理助理

　　1、在部门经理的领导下，对部门经理负责。

　　2、具体负责跟进、指导、协调并监督部门日常业务的开展与执行，确保各项工作正常化、规范化。

　　3、协助部门经理编制本部门工作计划、资金使用计划表。

　　4、按时审核费用审批单、记账凭证。

　　5、审核每日上报的《资金余额表》并汇总、统计上报。

　　6、定期对财务软件进行维护管理，确保财务软件稳定运行。

　　7、定期对财务数据进行备份、保证财务数据安全。

　　8、协调内部工作，对特殊情况及时向上级领导汇报。

　　9、部门经理不在时，根据领导的授权，执行部门经理的职责。

　　10、完成领导交办的其他工作。

　　四、业务核算会计

　　1、对财务经理负责，负责日常财务核算工作。

　　2、认真执行财务管理、预算控制及会计核算制度。

　　3、负责收集、归纳、审核请款单、报销单据等各种原始凭证，负责记账凭证的录入、汇总等日常账务处理工作；负责有关报表的编制及说明。

　　4、负责经济活动指标分析及为经营管理者提供财务信息。

　　6、负责核对会计账目，及时清理各项往来账。

　　7、负责按期填制《纳税申报表》，并向办税员提供其他税务资料。

　　8、负责定期与不定期盘点库存现金和有关票据。

　　9、负责参与财产的清查及盘点。

　　10、具体负责报表年审、税务检查、协助工商年检等工作。

　　11、完成领导交办的其他工作。

　　五、工程核算会计

　　1、对财务经理负责，具体对工程财务进行核算。

　　2、负责收集、归纳、审核请款单、报销单据等各种原始凭证，负责记账凭证的录入、汇总等日常账务处理工作；负责有关报表的编制及说明。

　　3、负责审核对各施工单位付款情况，及发票的收回情况并审核发票的真伪。

　　4、负责对工程物料的日常收发及其成本核算，并负责指导仓库管理员对物料的日常管理工作。

　　5、对有关工程资料进行归档。

　　5、完成领导交办的其他工作。

　　六、稽核会计

　　1、在财务经理直接领导下，对财务经理负责。

　　2、严格执行公司制订的财务管理制度、会计核算制度、预算制度。

　　3、负责及时准确编制各类财务快报

　　4、负责公司各部门月份资金计划的汇总、制表、及上报工作。

　　5、负责工业园收款的核对与监控，并负责定期和不定期盘点油库出纳的库存现金和有关票据，及时核对账务。负责审核出纳员编制的银行存款余额调节表。

　　6、负责报销单据的复核工作。

　　7、负责财务及其他相关部门的统计资料档案的建立和保管工作。

　　8、完成领导交办的其他工作。

　　七、办税员

　　1、对财务经理负责，具体负责集团及控股公司税务衔接工作。

　　2、负责及时向各主管会计通报税务信息。

　　3、负责按时向各主管会计索取纳税申报表。

　　4、负责增值税发票和其他发票的开具、保管，并负责客户领取增值税发票的登记工作。

　　5、负责及时到税务部门办理报税。

　　6、负责一般纳税人申报、认定及年审。

　　7、负责办理退税。

　　8、负责及时领用发票和按时缴销发票。

　　9、协助财务总监、财务经理与税务、财政等部门的协调。

　　10、完成领导交办的其他工作。

　　八、出纳员

　　1、对财务经理负责，具体负责出纳工作。

　　2、认真执行银行结算制度和现金管理制度。

　　3、认真审核付款凭证，严把发票关。

　　4、负责办理开证、押汇等国际业务及负责外汇核销工作。

　　5、及时登记《银行存款日记账》和《现金日记账》。

　　6、定期编制《银行存款和现金日、周、月报表》。

　　7、定期与会计核对账目，并盘点现金库存。

　　8、完成领导交办的其他工作。

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