物业前台的工作职责

物业前台的工作职责（精选28篇）

物业前台的工作职责 篇1

　　1)每日在幸福驿站接待来访业主，接受业主咨询，业主投诉，按投诉处理程序处理，并做好回访;

　　2)在幸福驿站办理新老业主过户手续，及时将资料放入档案袋封存好;

　　3)负责本部门的信息收集、传递工作;

　　4)按公司质量体系要求进行质量记录汇总;

　　5)完成部门交办的其他工作;

　　6)拟定服务中心对客通知、温馨提示及其它相关信息并拟定短信及时发送，各类信息张贴及管理;

　　7)负责编写部门季度服务报告并上报;

　　8)做好前台收费、接待客户等零星的接替工作;

　　9)活动快报的编写及挂网;

　　10)办理前台IC/ID卡授权，发放房产证、土地证，日常报修、业务咨询等;

物业前台的工作职责 篇2

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、妥善受理客户投诉，立即跟进处理并及时向上级汇报;

　　4、各种证件的办理、管理费的收取;

　　5、完成上级主管交办的其它工作

物业前台的工作职责 篇3

　　1、负责客户日常接待、来访、问询、投诉、报修、档案管理及各类手续办理及接听服务电话;

　　2、建立与完善园区客户档案，并严格执行档案借阅等管理规定;

　　3、定期整理客户投诉、报修及园区收费情况;

　　4、负责园区物品申购入库领用管理，客服中心的日常卫生维护工作;

　　5、做好每周、每月各项数据的统计汇总工作，协助楼管员做好每月应收水电能耗费用等数据的录入工作。

物业前台的工作职责 篇4

　　1、负责物业公司前台客户接待工作。

　　2、接待业主来电来访，记录信息并对相关问题进行协调。

　　3、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作。

　　4、办理各类手续，整理业主档案并归档

　　5、协助管理员、电话接听、客服接待、投诉处理等工作。

　　6、领导交办的其他工作。

物业前台的工作职责 篇5

　　1、前台引导，会务接待，会议室预约、安排、准备;提供礼仪服务，会议(活动)现场服务;协助行政事务工作负责大楼服务中心热线电话的接听，并做好来电记录，与业主进行沟通;

　　2、完成领导交办的其他工作内容。

物业前台的工作职责 篇6

　　1.接待客户的来电、来访，解答客户对物业服务工作的咨询;

　　2.负责受理入伙、车位交付、二次装修、出入证等手续的办理;

　　3.完成对客户服务记录，客户服务内部管理资料的存档、并做好客户档案分类管理工作;

　　4.受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访;

　　5.负责各项费用的收取及押金退款手续的办理及与项目出纳进行对接;

　　6.完成上级安排的其他事宜

物业前台的工作职责 篇7

　　1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;

　　2、 熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;

　　3、 执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。

　　4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

　　5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　6、 依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;

　　7、 掌握业主居住及其他相关情况。

　　8、 做好与相关部门协调、沟通与合作。

物业前台的工作职责 篇8

　　1、接待来访业主，受理业主投诉，及时跟进处理并回访

　　2、负责受理业主日常报修等需求，提供服务，并对服务工作质量 进行回访跟踪

　　3、负责业主档案建立及管理工作，及时收集、整理更新资料

　　4、负责项目物业服务费、水电费等的收取

　　5、负责项目通知拟写、内部文件传阅、信息等及时传达

　　6、维护良好的业主关系

物业前台的工作职责 篇9

　　1.接待客户的来电、来访，解答客户对物业服务工作的咨询;

　　2.协助租户办理进驻、装修等相关手续;协助社区文化管理;负责特色增值服务的开展;

　　3.完成对客户服务记录，客户服务内部管理资料的存档、并做好客户分类管理工作;

　　4.受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访;

　　5.负责各项费用的收取及与财务进行对接，并且协助财务开展费用催缴工作;

　　6.收集保管号园区房产相关图纸、资料，收集租户资料，配合管理处建立详细、完整的业主档案。

物业前台的工作职责 篇10

　　1、处理日常前台业务，为客户办理入职手续、装修手续等其他物业前台的服务;

　　2、热情亲切接听电话记录信息，接待来访业主，协调各部门处理业主诉求;

　　3、物业费收缴录入、统计收缴数据，项目信息录入维护;

　　3、物业信息发布、释放;

　　4、完成其他领导交办的客服部相关工作。

物业前台的工作职责 篇11

　　1、负责在一层大堂进行前台接待、来访登记、疫情期间体温检测及电话接听记录等日常工作;

　　2、物业客服主管安排的其他工作。

物业前台的工作职责 篇12

　　1.整体负责大堂礼宾岗的日常工作、提升大堂礼宾人员的整体形象、服务礼仪、服务意识等;着重提升优化对外形象、服务感知，打造高端礼宾服务品牌，整体辅助提升阿里对外品牌形象。

　　2.大堂前台区域整理、展区环境检查、休息区环境检查、物料补充;来访接待：访客接待、贵宾接待、出入管控;客户指引：访客指引、贵宾指引;物品借用;物品领取;物品寄存;大堂区域设施设备巡查、报修;投诉接待、处理。

　　3.前台岗位环境检查、物料补充;来访接待、客户拜访、咨询;物品物资借用、领用、寄存转交;业务办理、审核、授权，投诉处理、协调、部门沟通。

物业前台的工作职责 篇13

　　1、对服务管辖范围内的业户进行小区管理制度、服务项目等的宣传及跟进，确保业户对小区制度的熟悉;

　　2、做好业户投诉引导、沟通、解释工作，做好记录;对业户的投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报主管进行处理，确保业户的满意度;

　　3、受理报修，并将报修内容告知前台(按报修流程)，并协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率;

　　4、对服务管辖范围内的业户情况熟悉并保持良好沟通和联系，协助上级完善业户资料，确保业户资料真实、准确;

　　5、进行物业管理费的催缴工作,对服务管辖范围内业户的装修、搬迁等进行确认及跟进，保证工作有序开展;

　　6、协调组织、督促跟进管理处各类服务社区活动，确保满足小区业户的服务需求。

物业前台的工作职责 篇14

　　1、负责前台接待服务工作，按规定程序办理各类申报手续。

　　2、负责接听咨询及投诉电话，并按规定做好记录。

　　3、负责将各类投诉事件按分管部门、分管区域派发工作单至相关负责人，并负责督促、跟踪记录其处理情况，协助及时记录及回复业主/住户。

　　4、负责按规定办理装修申报、各类出入证及退款等的有关手续。

　　5、协助社区文化活动及相关增值业务工作。

　　6、负责前台办公环境的整洁、整齐、有序，节约用水电和复印纸的使用控制，做到节能、节俭。

　　7、完成领导交办的其他工作。

物业前台的工作职责 篇15

　　1.熟悉项目及周边功能配套基本情况、各项管理制度、操作规程、收费标准及其构成、客户情况及大厦周边的配套功能服务等;

　　2.做好访客的来访登记与访客卡发放、回收工作，解答客户各项咨询，并提供力所能及的帮助;

　　3.负责接听服务热线电话，受理客户有关服务咨询、投诉、维修及日常业务申请，将来电信息进行详细记录，及时传达相关部门，并跟进其处理进度;

　　4.负责做好公司订阅报刊的分发及信件、来函、传真等的收发登记工作;

　　5.完成上级交办的其他工作。

物业前台的工作职责 篇16

　　1、负责业主房屋交付(入伙)手续、装修手续的办理;

　　2、负责本项目工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　3、负责业主/住户来访、咨询、投诉、报修、回访的登记和接待、处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　4、负责项目内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

　　5、负责汇总呈报项目周、月度计划和报表，协助主管编制本部门的相关统计报表。

物业前台的工作职责 篇17

　　1、负责前台来电接听、转接、记录，来访人员接待、引导。

　　2、负责来电来访业主/住户的咨询、建议、投诉等解答和记录工作，及时将需处理的问题送报相关部门、人员、跟踪处理结果，并进行回访。

　　3、协助办理业主/住户入住手续、装饰装修手续、装修工人外来人员出入业务等。

　　4、协助进行业主/住户电话催费、入住情况及其他业务信息的统计工作等，及时反馈相关人员。

　　5、负责信件登记、收发。

　　6、完成上级交办的其他工作。

物业前台的工作职责 篇18

　　1.日常接待工作：负责管理处的电话接听，招待来访客户;输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题;对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报;办理业主装修.入住手续，为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题;及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主;

　　2. 业主邮件代收及保管工作：根据公司规定完成业主邮件代收及管理工作;业主邮件按时移交并做好登记。

物业前台的工作职责 篇19

　　1.解答客户咨询，处理客户投诉;

　　2..统计相关业务情况，定期上报;

　　3.按照公司档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作;

　　4.其他事务

物业前台的工作职责 篇20

　　1. 负责接待业主来访，解答并解决其提出的问题，并将详细内容记录在案;

　　2. 负责接受业主的各类咨询、投诉电话或信函，做好记录，及时上报部门主管，并及时与客户沟通，做好相关信息的反馈;

　　3. 帮助办理来访客户的各类相关证件;

　　4. 负责客服中心相关文件和业主档案的整理、保管工作;

　　5. 清点各部门工具以及收发传达文件等日常工作，妥善保管客服中心的各类来文，并做好相关记录;

　　6. 负责协助公司开展的各类有偿服务，做好有偿服务的发单和记录工作;

　　7. 负责办理各类外来人员的出入证件;

　　8. 完成上级领导交办的其他工作。

物业前台的工作职责 篇21

　　1.保持良好的岗位形象，按规定着装，规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;

　　2.熟悉销售中心的整 体概况，掌握礼节礼貌用语、仪态和举止;

　　3.掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;

　　4.负责样板房或茶水间顾客迎宾及引导工作，及时为顾客提供茶水、服务;

　　5.盘点茶水间及样板房的各类物资，做好记录。

物业前台的工作职责 篇22

　　1.负责客户来访接待、来电接听及客户咨询、报事、投诉、求助、装修申报、回访等工作;

　　2.负责客户报事系统的操作管理工作;

　　3.完成上级交办的其他工作。

物业前台的工作职责 篇23

　　1)负责物业服务中心客户接待和咨询;

　　2)负责小区业主报修及投诉处理;

　　3)负责物业服务中心业主基础信息的输入和更新;

　　4)负责收费信息的录入和更新;

　　5)负责协助出纳收费及开票;

　　6)负责资料复印、办公设备报修、饮用水订购、快递收发等行政支持工作;

　　7)负责上级安排的其他工作。

物业前台的工作职责 篇24

　　1、熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准，懂得物业管理的基本知识;

　　2、负责集团领导日常办公及接待工作;

　　3、 负责日常业户来访接待及指引;

物业前台的工作职责 篇25

　　1.负责前台接待、管理费收缴、投诉记录、处理等客户关系维护工作;

　　2.受理业户提出的各类投诉、报修、求助以及各类申请;

　　3.跟进业户各类投诉、报修、求助的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访;

　　4.负责日常管理、涉及业户的各类工作单的归档、保管;

　　5.合理的解答业户提出的各类问询与质疑，并做好记录，定期对记录进行分析并上报;

　　6.完成上级交办的其他工作任务。

物业前台的工作职责 篇26

　　1、受理业户保修、投诉、建议及意见等，并做好记录 ;

　　2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

　　3、负责区域内的通告、文件的发送 ;

　　4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

物业前台的工作职责 篇27

　　1、负责物业接待服务中心前台接待，业主诉求的处理;

　　2、负责为客户办理车卡、门卡、装修等手续;

　　3、负责协助业主寄取快递;

　　4、负责为客户办理相关费用的缴纳并开具相应票

　　5、日常行政信息工作及前台收银

物业前台的工作职责 篇28

　　1、负责管理处的客户接待、办公接待及其他一些会务接待;

　　2、负责客服中心前台的秩序及资料整理;

　　3、入住(更户)手续办理、登记等各种手续，并及时更新业户资料;

　　4、住户报修接待安排，装修备案手续办理;

　　5、负责接听服务电话，及时反映给予相关部门;

　　6、负责及协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用。

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