售后服务工作内容及范围描述10篇

　　售后服务工作内容及范围描述（通用10篇）

　　如果让你来写售后服务工作内容及范围描述，你知道怎么下笔吗? 职责指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，下面小编给大家带来售后服务工作内容及范围描述，希望大家喜欢！

　　

　　售后服务工作内容及范围描述（篇1）

　　岗位职责：

　　1、负责处理客户投诉。

　　2、负责解决产品使用中的质量问题。

　　3、负责指导客户操作。

　　4、负责公司产品推广。

　　5、负责完成领导安排的其他任务。

　　任职要求：

　　1、愿意长期出差。

　　2、有3年及以上的家具涂料企业售后服务经验。

　　3、有极强的服务意识。

　　售后服务工作内容及范围描述（篇2）

　　工作职责：

　　一、能独立完成维修物料领退、返修、打包、发货、对账等工作。

　　二、根据客户配件需求做报价、开票等工作。

　　三、每日认真完成各种表格登记，随时保持帐面清晰。

　　四、在讲原则的基础上能灵活处理好与售后工程师和各部门的领退料事项。

　　五、其它日常工作安排。

　　任职资格：

　　一、做事细致、认真、快速、讲原则、责任心强，能承受一定的工作压力。

　　二、能熟练操作EXCEL表格、具备一定的数字处理能力。

　　三、能熟练K3单据流程操作。

　　四、大专以上学历，有一定的英语基础。

　　售后服务工作内容及范围描述（篇3）

　　职位描述：

　　1、协助团队客户资料整理，为业务室内外勤提供后援支持；

　　2、试用期：1~3个月3000底薪+绩效，转正后约4000底薪（根据工作表现调整）+绩效

　　3、表现优秀者享受公司提供的人力发展政策，搭建人力发展平台；

　　4、公司提供完善的培训支持；

　　5、完善的晋升体系，能者上位；

　　6、提供优厚的福利保障；

　　7、公司提供的各种奖励；

　　8、周末双休，节假日跟随国家规定休息；

　　9、出国旅游，丰富人生；

　　10、岗位发展前景：售后服务专员→售后服务主任→售后客服经理。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，年龄24-45周岁；

　　2、熟练运用office。做事认真上进。

　　3、身体健康、品行端正、有良好的服务意识；

　　4、良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神，能在压力下工作；

　　5、从事过管理工作、售后服务工作或有保险从业经验者优先考虑。

　　售后服务工作内容及范围描述（篇4）

　　职责：

　　1、负责厂家和集团需要的售后数据及时准确地汇总和上报，

　　2、负责售后部月度数据整理并完成月度总结，更新售后看板，

　　3、负责售后业务相关的数据统计整理以及简单分析，

　　4、负责售后部会议纪要整理和发送，

　　5、负责维修工单和客户档案的管理，确保相关资料信息的安全性、准确性、完整性，

　　6、整编部门的各类文件并做好归档，

　　7、协助售后人员完善请假、调休，出差等流程，

　　8、负责售后部门的物品领用和发放管理，

　　9、其他临时性安排工作，

　　任职要求：

　　1、全日制大专以上学历，1年以上数据统计、文员工作经验；

　　2、年龄25岁以下；

　　3、具有一定的数据分析能力；

　　4、有4S店经验优先考虑。

　　售后服务工作内容及范围描述（篇5）

　　岗位职责：

　　1、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作；

　　2、建立、协调和巩固客户关系，协助代表处完成部门售后服务项目交付；

　　3、负责项目运作过程中风险识别、分析、跟踪和应对；负责项目执行过程重大问题的升级和告警；

　　4、根据项目和客户需求，负责工程项目的执行管理，对项目进度、质量和成本负责。

　　任职要求：

　　1、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者；

　　2、有弱电行业工程项目管理经验和弱电强电工程经验者；

　　3、大专及本科学历以上，电子、自动化等相关专业；

　　4、交流沟通能力良好，具有较强的组织协调能力，资源整合能力；

　　5、性格开朗外向、工作认真、积极主动，能及时高效的完成各项工作；

　　售后服务工作内容及范围描述（篇6）

　　1、维护公司发放客户资源，按照公司相关规定对其进行处理；

　　2、负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系；

　　3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级；

　　4、解答客户提出的一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新；

　　5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作；

　　6、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。

　　售后服务工作内容及范围描述（篇7）

　　1.指导合作企业HR使用猎聘网并给予招聘解决方案建议，提升客户招聘效率；

　　2.了解并分析企业的招聘需求，对职位进行深入理解及定位；

　　3.通过各种渠道收集、选拔与企业需求相匹配的候选人，向企业推荐合适人选；

　　4.通过有效沟通，加强企业与经理人的互相了解，指导经理人到场面试；

　　5.与客户和经理人建立良好关系，长期建立人才储备库；

　　6.深入了解行业动态、人员流动走向，与团队共同学习与分享。

　　售后服务工作内容及范围描述（篇8）

　　岗位职责：

　　1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；

　　2、做好维护记录，及时总结汇报；

　　3、具备良好的职业素养和亲和力；

　　4、负责与研发部软硬件联合调试；

　　5、其他相关工作。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，自动化、电子等专业；

　　2、熟悉基本硬件电路原理；

　　3、做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于学习总结，有良好的团队合作精神和沟通协调能力；

　　4、能适应短期出差，有结构方面工作优先。

　　售后服务工作内容及范围描述（篇9）

　　职责描述：

　　1、主要解决课程售后问题；

　　2、负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；

　　3、配合部门做好学员信息统计；

　　4、学员日常服务的开展；

　　5、定期电话回访学员，做好学员问卷调查；

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，可接受应届生；

　　2、认真负责，态度端正，积极主动；

　　3、细心、耐心，普通话良好；

　　4、工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；

　　5、有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；

　　6、较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；

　　福利待遇：

　　1、基本工资+提成+奖金+年终奖；

　　2、员工激励福利：不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励；

　　3、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；

　　4、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；

　　5、购买五险一金，额外给每位员工购买商业保险；

　　6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的老板；

　　售后服务工作内容及范围描述（篇10）

　　职位描述：

　　1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；

　　2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；

　　3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；

　　4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；

　　5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；

　　6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；

　　7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。

　　职位要求：

　　1、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；

　　2、较强的应变能力、学习能力，思维活跃，逻辑思维能力强。

　　薪酬福利：

　　1、入职即购买六险一金，周末双休；

　　2、年度调薪机会、地铁周边交通便利；

　　3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等；

　　4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游；

　　5、舒适和谐的工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施；

　　个人发展：

　　提供全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。

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