销售客服工作职责

销售客服工作职责（精选10篇）

销售客服工作职责 篇1

　　1、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理，向客户展示相关产品的推销。

　　2、负责寻找客服来源，建立客户资料管理档案，根据客户自身的变化而不断完善相关信息和合作事项。

　　3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理，处理有关合作的事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。

　　4、与客户持续良好的关系，了解客户需求及回馈意见，根据客户的需求来营销产品，服务客户。

　　5、部门之间做好良好的沟通工作，有关事项要通力合作，完成公司规定的销售目标。

　　6、及时了解跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的需求，帮忙客户解决销售中出现的问题和展示更新的产品。

　　7、做好收付账款上的工作，及时收到销售的账款，做好账款报表，汇报给财务部门进行总结。

　　8、完成上级交办的事项和开发更多的客源，完成销售目标。

销售客服工作职责 篇2

　　1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

　　2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

　　3、与客户持续良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

　　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

　　5、及时跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的反馈意见，帮忙客户解决销售中出现的问题

　　6、与其他部门持续良好的沟通，及时反馈信息;

　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

　　8、完成上级交办的事项。

销售客服工作职责 篇3

　　岗位描述

　　1。负责来访客户接待工作;

　　2。专业细致回复客户所提出的问题;

　　3。组织并且实施公司的各种宣传活动;

　　4。收集客户对公司的反馈意见和反馈相关信息;

　　任职资格：

　　大专以上生物工程、生物科技、生物制药等相关专业;

　　较强的沟通潜力和及时应变潜力;

　　逻辑思维强，团队合作精神;

销售客服工作职责 篇4

　　岗位职责：

　　1、根据公司带给的客户电话，向客户推广公司的产品服务;

　　2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品;

　　3、透过电话负责客户的约访工作;

　　4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

　　5、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

　　6、透过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

　　7、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;

　　8、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

销售客服工作职责 篇5

　　1、利用网络进行公司产品的销售及推广;

　　2、负责公司天猫、淘宝操作管理和产品信息的发布;

　　3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息;

　　4、通过网络进行渠道开发和业务拓展;

　　5、负责团购活动的策划、组织和执行;

　　6、按时完成销售任务。

销售客服工作职责 篇6

　　1.建立并维护销售渠道，建立客户档案，维护及发展客户关系，完成销售目标;

　　2.执行公司代理销售政策及销售合同执行，达成回款要求;

　　3.处理客户投诉，为客户提供专业性(商品、陈列、促销、培训等)支持，帮助客户提升销售，提升客户满意度，促进销售目标达成;

　　5.宣传并维护品牌形象、传达产品资讯

　　6.配合区域业务人员完成月度销售业绩，有销售指标考核

销售客服工作职责 篇7

　　1、拨打意向用户电话，引导达成项目要求;

　　1、语音客服要求普通话标准，口齿清楚，语速适中;

　　2、良好的服务意识，积极主动;

　　3、良好的语言表达能力和理解能力，善于倾听，应变能力强;

　　4、有耐心，有责任心，情绪控制能力较强;

销售客服工作职责 篇8

　　1、通过多渠道联系意向客户，回复客户问题，结合客户需求进行售前沟通，进行产品介绍并促成交易;

　　2、负责了解客户软件需求分析，并编写需求文案工作;

　　3、负责项目跟进，研发团队协调沟通工作等;

　　4、具有较强的客户服务意识和协调能力;

销售客服工作职责 篇9

　　- 协助销售人员完成潜在客户合作的沟通、询价、报价工作及业务的跟进工作

　　- 根据客户的要求和操作规范，与公司内部各部门沟通与协调，确保满足客户服务的要求。

　　- 及时向客户汇报业务进展，维护好与客户之间的关系，以增加合作的机会和业务量。

　　- 合作客户的日常业务的售后跟踪、反馈以及相关疑问的解答。

　　- 协助部门内项目的跟进及工作配合。

销售客服工作职责 篇10

　　1、依据ISO9000标准建立行之有效的客户服务和投诉处理标准及操作流程。

　　2、主动征询准业主、业主意见，维护地产公司与业主的良好关系。

　　3、整理、收集、分析业主资料，建立并及时更新业主档案库，以便更有针对性的工作开展。

　　4、跟踪了解销售的各类销售承诺并及时分析上报。

　　5、定期根据公司要求向客户发放项目开发的良性信息。

　　6、接受并处理对客户在房屋建设期提出的各类咨询与投诉。

　　7、分析、解答准客户在房屋建设期提出的不合法性意见。

　　8、协调开发公司相关部门对准业主提出的合理性意见进行分析处理。

　　9、对准业主提出的各类意见、建议进行收集整理，向房地产公司领导反馈，以便房地产公司及时荐见调整产品设计或施工要求。

　　10、协调相关部门在规定时间内处理房屋交验中业主所提出的整改事项。

　　11、向业主解释房地产开发的相关法律法规要求、建筑施工规范等。

　　12、协调相关部门在规定时间内处理业主对公共部位施工所提出的合理性要求。

　　13、协同物业公司接受并处理交付房屋的各类保修事宜。

　　14、策划、组织、协调准业主、业主的聚会活动。

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