物业客服工作职责2022职责

物业客服工作职责2022职责（精选18篇）

物业客服工作职责2022职责 篇1

　　1、负责客户档案的建立与管理;

　　2、负责与客户之间建立良好的关系并持续维护;

　　3、参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;

　　4、负责客户报修、投诉事件的处理;

　　5、负责园区业主物业费的协收、催收;

　　6、管理处与公司其他部门之间的 及协调工作;

　　7、负责物业中心人事行政后勤工作。

物业客服工作职责2022职责 篇2

　　1、在项目经理和部门主管领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

　　2、完成所辖区域的各项收费任务。

　　3、对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

　　4、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

　　5、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中;

　　6、每天巡查管理区域两遍，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

　　7、定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向部门主管报告。

　　8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。

　　9、完成公司领导交办的其他工作。

物业客服工作职责2022职责 篇3

　　1、负责客户来访接待登记、电话接听、报修、投诉、回访等工作;

　　2、负责与业户沟通、协调、信息反馈及问题跟进工作;

　　3、负责维护业主关系，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议;

　　4、负责责任区缴款单的发放和费用的催缴工作;

　　5、负责公共区域设施设备、环境卫生的巡查和问题整改的跟进工作;

　　6、办理业主接房及装修手续;

　　7、完成上级交办的其它工作。

物业客服工作职责2022职责 篇4

　　1、熟悉项目的收费标准和计算方法，准确无误地做好物业费催缴工作;

　　2、负责接待业主投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的问题，做好记录分析，并及时汇报上级;

　　3、举止得体，与业主建立良好关系，按计划对业主进行回访;

　　4、负责对业户满意度调查进行汇总分析，并及时汇报上级;

　　5、协助秩序、工程、环境处理相关工作事项，并及时上报相关负责人;

　　6、上级交代的其他工作。

物业客服工作职责2022职责 篇5

　　1.处理业主反映的各项事宜，处理派工单及投诉单

　　2.对住宅园区装修进行巡查，对违规装修发出违规整改通知

　　3.对园区及楼栋进行日常巡查，善于发现问题解决问题

物业客服工作职责2022职责 篇6

　　1.负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训;

　　2.负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;

　　3.负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事(修)统计表;

　　4.负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施;

　　5.协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查

　　6.小区巡查和空置房管理;

　　7.负责物业管理费的收取;有偿服务费用的收取;水、电、气费的代收代缴;各种费用的催收;协助公司财务部进行财务检查;编制物业项目月收费报表;负责收费单据的保管及帐务处理;

物业客服工作职责2022职责 篇7

　　1、按公司制定的物业验收标准，负责做好物业验收接管工作，做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐;

　　2、负责业主入住流程的办理，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等;

　　3、负责项目处服务热线电话的值守，并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。做好来访客户的接待工作，有效地处理业主的投诉、求助和咨询，投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管;

　　4、接到业主或客户报修电话后，要填写业主报修单，并及时通知工程维修人员上门维修，完成维修后，负责收取工程人员收取的有偿服务费，做好交接手续，负责与业主/住户联系，回访维修状况和服务质量，并做好回访记录;

　　5、负责办理小区车位出租手续，每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱收费等现象;

　　6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作，每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划，列出收缴清单，上报公司，并完成对业主或客户各种费用的收缴工作;

　　7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作，做好管理处与业主住户的关系维护工作;

　　8、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访;

　　9、负责收集登记辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作;

　　11、完成上级领导交办的其它任务。

物业客服工作职责2022职责 篇8

　　1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况;

　　2. 负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质;

　　3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;

　　4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

　　5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件;

　　6. 定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作;

　　7. 负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;

　　8. 完成上级交办的其它工作。

物业客服工作职责2022职责 篇9

　　1. 熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围

　　2. 接待日常来访、咨询与投诉、合理调动相关部门为客户提供服务

　　3.所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡视、检查和记录，对发现的问题及时上报相关人员，跟进处理结果;

　　4. 定期拜访收集、整理客户信息和需求，及时报告领导并传达给相关部门，针对客户的问题和需求及时反馈解决方案，确保物业中心与客户良好的沟通关系;

　　5. 1物业中心的一般之文书通告表格制作，文件、资料、各类档案管理 2物业中心服务客户的入住手续，装修审查，退租办理等工作3各种类通知单的派发、物业管理费及其它费用催收 4负责物业中心人事、劳资、考勤等资料的汇总编制 5办公物资申购、管理，物业中心各项费用的报销等6客户的会务服务和接待

　　6. 监督、指正物业中心其他各部门的工作，协助处理突发事件及善后处理工作;

　　7. 协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

　　8. 协调好各部门之间的关系，按时完成领导交办的其它工作

物业客服工作职责2022职责 篇10

　　1、处理业主投诉、报修，做好记录并回应、反馈、并跟进处理结果；

　　2、物业管理费、水电费等相关费用的催缴及收取；

　　3、负责所在区域客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；

　　4、协助项目主管完成社区文化活动；

　　5、协助项目经理处理其他事务。

物业客服工作职责2022职责 篇11

　　1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;

　　2、协助编制和完善质量体系文件;

　　3、负责监督所管辖区域的現场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;

　　4、收集、评估各类服务资源;

　　5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处型情况;

　　6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;

　　7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作;

　　8、审核客服满意度提升方案并监督执行;

　　9、完成领导交办的其它工作内容。

物业客服工作职责2022职责 篇12

　　1.微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作，让小区业主感受到物业的服务热情。

　　2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的疑问。

　　3.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。

　　4.负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。

　　5.负责收集、反馈业主的各项需求，及时汇报，及时反馈，及时解决。

　　6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。

　　7.负责__收集、整理、定期更新工作。

　　8.负责管理公寓楼栋管家微信账号，更好服务于业主，提升物业管理品质。

物业客服工作职责2022职责 篇13

　　1、严格执行客户服务部人员行为规范;严格按客户服务工作流程提供服务。

　　2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。

　　3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。

　　4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。

　　5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。

　　6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。

　　7、领导交办的其他工作。

物业客服工作职责2022职责 篇14

　　1.负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务

　　2.负责责任区域内的现场品质工作;(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等)

　　3.负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理

　　4.负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作

　　5.负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据

　　6.负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作

物业客服工作职责2022职责 篇15

　　1、负责前台工作，客人的接待及服务工作;

　　2、遵守公司各项目规章制度，执行公司客服部门的作业规程和遵守员工守则;

　　3、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目;

　　4、积极及时与同事做好沟通，及时听取业户意见，并上报部门负责人;

　　5、接待顾客(业户)来访，做好对投诉人的解释工作和回访、月度、半年度业主满意度调查的相关工作和报表的制作;

　　6、完成上级交办的工作任务。

物业客服工作职责2022职责 篇16

　　1、负责项目的业主报事进行信息收集、跟进、及协调处理;

　　2、负责项目的物业费收缴、清欠工作;

　　3、负责业主投诉信息收集、处理以及上报;

　　4、协助处理突发事件的客户安抚工作;

物业客服工作职责2022职责 篇17

　　接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。

　　一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

　　二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

　　三、负责主管以下员工培训的具体工作。

　　四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

　　五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部带给的相关数据公布收支状况。

　　六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

物业客服工作职责2022职责 篇18

　　1、协助领导搞好与周边各单位的关系。

　　2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

　　3、负责参观团体的接待及策划工作。

　　4、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。

　　5、负责租户的统计及管理工作。

　　6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。

　　7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。

　　8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。

　　9、负责业户需求信息的收集及回访工作。

　　10、负责客户关系管理CRM系统的维护管理。

　　11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习参观活动。

　　12、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度等信息。

　　13、协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。

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