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客房部领班工作岗位职责

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客房部领班工作岗位职责(精选7篇)

客房部领班工作岗位职责 篇1

  1、 监督、指导、协调对客服务活动,为酒店住客提供具有规范化、制度化的优质服务。

  2、 负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本控制等工作。

  3、 保证客房和公共区域卫生达标,服务达到优质服务、设备使用正常。

  4、 协调酒店内部工作,为前台提供客房,确保部门工作正常运转。

  5、 指导房务中心工作,迅速准确地为宾客及其它部门提供各项服务。

  6、 管理好客房的消耗品,并提出年度布巾消耗计划,采购计划,对物品领用进行审核签字。

  7、 制定人员编制,员工培训计划、合力分配及人力调配,并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表,工作态度和效率。

  8、 与保安部密切协作,确保宾客的人身及财产安全。

  9、 拟定上报客房部年度工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算,并提出购置清单,包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。

  10、 每日写工作日志、工作总结,加强部门之间的工作联系,不断改进工作,提高效率,并建立客房部完整的工作档案体系。

  11、 按时参加酒店例会,传达落实会议精神及决定,及时向总经理汇报工作。主持每次的部门例会。

  12、 处理客人投诉,发展建立宾客友好关系。

  13、 检查住客贵宾房,使之达到酒店标准。

  14、 树立良好的合作心态,保持与上司、各部门之间的协调沟通。

  15、 完成上级布置的其他任务。

客房部领班工作岗位职责 篇2

  1.负责对所辖区域的清洁卫生工作,务必达到酒店的标准,保证服务质量符合酒店要求,直接对客房部经理负责。

  2.掌握所属员工的思想和工作情况。

  3.负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

  4.做好各项清洁工作的计划。

  5.检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观,发现问题及时纠正、处理。

  6.检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善,保证达到酒店要求。

  7.制定合理的清洁用品消耗限额,控制清洁用品的发放。

  8.负责对员工进行业务培训。

  9.指导和检查地後保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。

  10.完成客房部经理交给的各项临时性任务。

客房部领班工作岗位职责 篇3

  1.负责当日楼面人力安排和调配。

  2.有效地控制成本,掌握客情房态,负责本部门设备保养。

  3.主持部门主管例会,总结前一阶段工作,布置下一阶段工作任务。

  4.监督员工执行各种操作规程,确保楼层安全。

  5.负责楼层的服务水准、卫生质量。

  6.定期对主管进行培训,以不断提高其工作能力和业务水平。

  7.处理客人的投诉及员工失误。

客房部领班工作岗位职责 篇4

  (1)负责酒店全部客房的房间整理、用品配备、设施保养、清洁卫生和客人住宿服务工作,保证客房用品、卫生、服务达到品牌酒店的标准。

  (2)负责客房区域的安全与接待服务工作,严格遵守安全操作程序和各项制度,保证宾客和酒店人身与财产安全。

  (3)负责酒店公共及办公区域,包括楼道、走廊、大堂、客厅、公共卫生间、办公室等各处卫生,保证为客人提供美观、舒适、清洁、典雅的住宿环境。

  (4)负责酒店各种客用消耗物品、清洁用品、服务用品等的配备、使用和日常管理工作,实行定额配备、定额使用,降低费用消耗,提高经济效益。

  (5)做好本部门管理与酒店其他部门工作的衔接和协调工作,提高客房利用率,确保提高服务质量和工作效率。

  (6)做好客房部内部各岗位的工作考核,制定各种报表,掌握工作进度,控制服务质量,分析存在问题,提出改进措施,保证部门内部各项工作的顺利完成和协调发展,不断提高管理水平。

  (7)做好布草收发工作,保证洗涤物品的干净平整。

客房部领班工作岗位职责 篇5

  1.根据客房部的工作和本班组所负责的客房,做好工作安排。

  2.做好本班员工的考勤、评比等记录。

  3.掌握、报告所管辖的客房状况。

  4.带领全班完成各项接待工作,检查每位员工完成任务的情况。

  5.带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。

  6.负责班组所属的服务设施设备的保养。

  7.负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。按照消耗限额的要求,最大限度地节省开支,防止浪费。

客房部领班工作岗位职责 篇6

  1.掌握每天的客房动态,负责当天的人力调配和工作安排。

  2.巡视所辖区域的客房服务工作,检查清洁卫生、设施设备、安全等,确保达到规定的标准。

  3.执行并检查客房大清洁工作。

  4.负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。

  5.关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求,做好记录并妥当安排。

  6.善于与客人沟通,将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员,确保服务质量。

  7.处理客人提出的一般性要求和投诉,有异常情况和特殊事件及时向上级报告。

  8.协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理;做好物品的定期盘点工作。

  9.负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解;协同保安部定期检查防火设施设备,保证客房和客人的安全。

  10.熟练掌握各项操作程序和服务技能,负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。

  11.负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌,使他们达到公司标准。

  12.奖惩分明,努力调动一切积极因素,提高工作效率。

  13.提出合理性建议与意见,促进部门的管理。

  14.遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。

  15.完成上级交办的其他任务。

客房部领班工作岗位职责 篇7

  1. 负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作;

  2. 督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作,确保酒店客房干净;满足客人的服务需求;

  3. 负责客房物品的管理;

  4. 协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目,确保设施完好。


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