销售客服主管工作岗位职责详细说明

销售客服主管工作岗位职责详细说明（通用16篇）

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇1

　　1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理;

　　2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访;

　　2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人;

　　3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划;

　　4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨;

　　5、与客户建立良好的互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。

　　6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程;

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇2

　　1.通过微信与客户进行有效沟通，了解客服需求，将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。

　　2.公司提供精准的客户资源，无需外出。能够制定销售计划，管理开发好公司所提供的客户资源，完成公司每月下达的任务。

　　3.准时参加公司例会，每周对市场状况进行分析总结，找出工作中存在的不足，并提出解决方案。可以进行头脑风暴。

　　4.部门之间可以举行聚餐，KTV等活动。

　　5.公司每年都会举行员工去旅游。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇3

　　1、负责收集客户信息，了解并解决客户需求;

　　2、负责在线进行有效的客户沟通维护;

　　3、定期进行客户回访;

　　4、负责发展维护良好的客户关系;

　　5、负责公司产品的售前售后服务工作;

　　6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统;

　　7、及时回复解决客户问题。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇4

　　1.配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同;

　　2.有关合同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理;

　　3.资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排;

　　4.处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务;

　　5.熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误;

　　6.入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉;

　　7.协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通;

　　8.房产证办理;

　　9.了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层;

　　10.协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料;

　　11.协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作;

　　12.对部门同事进行业务指导，业务培训;

　　13.完成公司安排的其它工作任务。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇5

　　2、负责与客户进行有效沟通，根据用户需求提供咨询服务与项目指导;

　　3、根据企业需求，深入研究相应行业知识及发展方向;

　　4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划;

　　5、负责对客户进行培训和指导，并提出合理的建议和分析报告;

　　6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案;

　　7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训;

　　8、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。

　　9、不断学习主攻行业或产品方向的知识，提高自身咨询水平和素养。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇6

　　1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量

　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

　　3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

　　4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

　　5、公司内部跨部门沟通

　　6、其他公司领导交办的工作

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇7

　　1、负责天猫客服人员的日常管理接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务，以及团队建设，明确其工作流程、规范并执行实施；

　　2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

　　3、关注天猫/淘宝的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

　　6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构

　　;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

　　9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇8

　　1.传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令；

　　2.定期召开部门会议；

　　3.制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；

　　4.制定部门培训计划，定期开展业务培训；

　　5.处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；

　　6.主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇9

　　1、客户服务质量的管理（降低订单异常率及客户满意度提升）；

　　2、客户服务流程的管理及改进（订单、退货、回单、理赔、库存账务）；

　　3、部门员工绩效制作、审核、提交；

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇10

　　1. 熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训;

　　2.跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护;

　　3.挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换;

　　4. 重点客户的孵化与客服，客情维护与改善;

　　5. 记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量;

　　6. 向运营总裁直接述职。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇11

　　1.监督及管理小组成员的日常运作;

　　2.监控员工的表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的指标;

　　3.培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行;

　　4.监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标;

　　5.完成工作报表，分析工作状况;

　　6.处理及解决复杂的事件;

　　7.总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇12

　　1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积；

　　2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；

　　3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准；

　　4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成；

　　5.负责业主入住及装修手续办理工作；

　　6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；

　　7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划；

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇13

　　1. 负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度， 切实提升公司整体售后服务水平和公司形象;

　　2. 跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务;

　　3.抗压力要强，能吃苦耐劳;

　　4.工作态度要端正。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇14

　　1. 负责电商客服团队的日常管理;

　　2. 协助运营，完成客服团队目标;

　　3. 不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率;

　　4. 负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分;

　　5. 负责对电商客服人员进行管理 ，监督，考核，评估;

　　6. 建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

　　7. 能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇15

　　1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

　　3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

　　4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

　　5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

　　6、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展;

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇16

　　1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;

　　2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理;

　　3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议;

　　4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度;

　　5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等;

　　6、 协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。

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