作文档>范文大全>文秘知识>岗位职责

销售客服主管工作岗位职责详细说明

更新时间:

销售客服主管工作岗位职责详细说明(通用16篇)

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇1

  1、负责销售团队组建与培训,客服团队日常工作的组织与管理;

  2、建立并管理客户档案,维护客户关系,及时组织相关人员对客户进行回访;

  2、制定部门月度销售目标,并将目标计划量化到个人;

  3、按时提交部门日、周、月、度工作报表,并根据业绩情况制定部门工作计划;

  4、用微电商渠道推广公司产品,确保客户订单稳步持续增涨;

  5、与客户建立良好的互动关系,收集汇总每周客户意见,定期向上级反馈,发现问题及时解决。

  6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程;

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇2

  1.通过微信与客户进行有效沟通,了解客服需求,将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。

  2.公司提供精准的客户资源,无需外出。能够制定销售计划,管理开发好公司所提供的客户资源,完成公司每月下达的任务。

  3.准时参加公司例会,每周对市场状况进行分析总结,找出工作中存在的不足,并提出解决方案。可以进行头脑风暴。

  4.部门之间可以举行聚餐,KTV等活动。

  5.公司每年都会举行员工去旅游。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇3

  1、负责收集客户信息,了解并解决客户需求;

  2、负责在线进行有效的客户沟通维护;

  3、定期进行客户回访;

  4、负责发展维护良好的客户关系;

  5、负责公司产品的售前售后服务工作;

  6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统;

  7、及时回复解决客户问题。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇4

  1.配合销售进行优惠单管理及折扣变更,准确无误签署、审核买卖合同;

  2.有关合同信息的数据统计,合同档案及客户档案管理;

  3.资金的尽快回笼,与资金部对接按揭安排;

  4.处理客户投诉,维护客户关系,提供优质服务;

  5.熟悉项目情况,做好开盘前期各项筹备工作,保证开盘顺利,认购书签署准确无误;

  6.入伙筹备工作,入伙通知书寄发及入伙手续办理,处理、申报客户投诉;

  7.协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等,与政府相关部门保持良好沟通;

  8.房产证办理;

  9.了解政府部门房地产相关政策,及时提供给公司决策层;

  10.协助律师处理与业主相关法律诉讼,准备业主相关资料;

  11.协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作;

  12.对部门同事进行业务指导,业务培训;

  13.完成公司安排的其它工作任务。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇5

  2、负责与客户进行有效沟通,根据用户需求提供咨询服务与项目指导;

  3、根据企业需求,深入研究相应行业知识及发展方向;

  4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划;

  5、负责对客户进行培训和指导,并提出合理的建议和分析报告;

  6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案;

  7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训;

  8、负责和相关部门进行具体项目的沟通,保证咨询项目的顺利进行。

  9、不断学习主攻行业或产品方向的知识,提高自身咨询水平和素养。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇6

  1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量

  2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

  3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,提高服务水准

  4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

  5、公司内部跨部门沟通

  6、其他公司领导交办的工作

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇7

  1、负责天猫客服人员的日常管理接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务,以及团队建设,明确其工作流程、规范并执行实施;

  2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。

  3、关注天猫/淘宝的规则变更并及时作出调整。

  4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。

  5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

  6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

  7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构

  ;8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

  9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇8

  1.传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令;

  2.定期召开部门会议;

  3.制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核;

  4.制定部门培训计划,定期开展业务培训;

  5.处理客户投诉、业户回访工作,同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;

  6.主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇9

  1、客户服务质量的管理(降低订单异常率及客户满意度提升);

  2、客户服务流程的管理及改进(订单、退货、回单、理赔、库存账务);

  3、部门员工绩效制作、审核、提交;

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇10

  1. 熟悉平台运营机制,负责平台规则讲解培训;

  2.跟进、对接、服务各渠道资源,根据经营目标负责运营和管理维护;

  3.挖掘用户需求,针对性组织开展线上线下的营销活动的策划、互动、执行与追踪,提高用户粘性、活跃度及消费转换;

  4. 重点客户的孵化与客服,客情维护与改善;

  5. 记录分析运营数据,改进营销策略,优化运营手段,提高用户质量;

  6. 向运营总裁直接述职。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇11

  1.监督及管理小组成员的日常运作;

  2.监控员工的表现,确保服务小组的服务质量能达到预定的指标;

  3.培训及辅导小组成员,与小组成员分享营运经验,并有效地执行;

  4.监督工作量状况,并适当部署资源以符合服务目标;

  5.完成工作报表,分析工作状况;

  6.处理及解决复杂的事件;

  7.总结小组成员的工作信息,向项目经理推荐有效改进的方案。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇12

  1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;

  2.负责客服部的日常管理工作,跟踪检查本部门工作进展情况;

  3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;

  4.负责本部门经营计划的落实工作,确保收费完成;

  5.负责业主入住及装修手续办理工作;

  6.负责处理业主投诉,确保处理结果让客户满意;

  7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇13

  1. 负责售后服务团队的管理和监督,规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度, 切实提升公司整体售后服务水平和公司形象;

  2. 跟踪客户报修过程,安装过程,销户过程,解决客户问题,提供相关服务;

  3.抗压力要强,能吃苦耐劳;

  4.工作态度要端正。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇14

  1. 负责电商客服团队的日常管理;

  2. 协助运营,完成客服团队目标;

  3. 不断总结、优化服务话术,并对客服团队进行培训,提高店铺转化率;

  4. 负责处理各类疑难咨询及投诉问题,不断提高客户满意度及店铺评分;

  5. 负责对电商客服人员进行管理 ,监督,考核,评估;

  6. 建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

  7. 能够耐心培养客服新手,不断提升客服团队专业能力。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇15

  1、负责售前、售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

  2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

  3、处理产品售前、售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;

  4、负责售前、售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;

  5、定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

  6、负责对接运营、物流、工厂等部门,确保各个环节顺利开展;

  7、完成上级领导交办的其他工作。

销售客服主管工作岗位职责详细说明 篇16

  1、统筹运营支持组日常管理工作,指导运营支持组内成员日常工作高效开展;

  2、监控现场运营指标达成情况,并判断影响指标达成的关键因素,确认相关工作安排是否合理;

  3、负责监控和管理运营支持组的工作质量,提出并实施改进建议;

  4、定期与组内员工沟通、关注员工状态,不断提升员工满意度;

  5、负责组内人员管理,包括能力提升、技能培养,评价和考核等;

  6、 协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。


销售客服主管工作岗位职责详细说明相关文章:

销售客服主管工作岗位职责详细说明

销售客服主管工作岗位职责详细说明(通用16篇)销售客服主管工作岗位职责详细说明篇11、负责销售团队组建与培训,客服团队日常工作的组织与管理;2、建立并管理客户档...
推荐度:
点击下载文档文档为doc格式

精选图文

  • 环保局实习总结15篇
    环保局实习总结15篇

    环保局实习总结【15篇】实习过程中,通过实际操作和参与环境保护项目,可以研究到更多的环境保护知识和技能,包括环境监测、环...

  • 环境艺术设计实习总结15篇
    环境艺术设计实习总结15篇

    环境艺术设计实习总结【15篇】通过实习,可以将在学校学到的环境艺术设计理论知识应用到实际项目中,加深对设计理论的理解和掌...

  • 急诊科实习总结15篇
    急诊科实习总结15篇

    急诊科实习总结(15篇)熟练掌握各项急诊操作技能,以及各科专业的理论知识和急救操作,不断培养耐心、细心和爱心,还提升了自...

  • 急诊实习总结15篇
    急诊实习总结15篇

    急诊实习总结【15篇】急诊实习是在护理专业教育中非常重要的环节之一,可以让学生在实习中实际操作,从而提升其专业素养,通过...