办公室管理规章制度如何写

　　管理制度是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。那你知道怎么写吗？以下是小编给大家带来的办公室管理规章制度如何写，希望可以帮助到大家！

　　办公室管理规章制度如何写1

　　第一章 总则

　　一、为了培养公司员工职业化的行为，保持川尚员工良好形象的传统，同时也为了保障公司各部门工作秩序，特规范内务管理制度及条例。

　　二、本制度包括礼仪管理条例，办公室行为规范，考勤制度，请假制度，赔偿制度，薪金发放制度。

　　三、公司全体员工必须严格遵守执行本制度。

　　第二章 礼仪管理条例

　　一、形象要求：女员工淡妆上岗，长发者须束发或盘发;男员工身体无异味，头发干净。工作时间须佩戴工牌，工牌须佩戴于左胸显眼位置处，违者扣罚10元/次。

　　二、电话礼仪：

　　1.接听电话使用标准用语：你好__。

　　2.接听电话要及时：在3声之内拿起电话。电话铃声在3声之后如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听。(注：转接电话#40)

　　3.禁止利用公司电话拨打、接听私人电话，违者扣罚10元/次。

　　三、问候礼仪：

　　1.每天第一次见到老总，必须大声问候：_总好!坐在前台的员工必须起立问好。

　　2.每天第一次见到_经理或_主管，必须大声问候：_经理好!_主管好!

　　3.每天第一次见到_同事，要相互问候：你好。

　　4.在公司办公区域内与公司客人第一次面遇，3米之内面带微笑，主动使用礼貌用语：您好!

　　5.老总办公室礼仪：

　　①进入老总办公室前需先打电话请示，得到允许轻敲门方可入内。

　　②工作状态中，进入老总办公室必须带上笔记本及笔。

　　③特殊情况：当老总在会客的情况下，必须交接工作时，先问候客人：您好!再进入工作汇报，离开时对客人说：再见!

　　第三章 办公室行为规范

　　一.工作时间禁止玩电脑、手机游戏，违者扣罚20元/次。

　　二.工作时间禁止打瞌睡，违者扣罚20元/次。

　　三.工作时间办私事，违者扣罚20元/次。

　　四.不得在办公区域、办公室扎堆闲聊，违者扣罚10元/次/人。

　　五.不得在办公区域吃零食，违者扣罚10元/次。

　　六.杜绝浪费粮食，工作餐适量用取。如发现遗留饭、菜超过三分之一，视为浪费，违者扣罚20元/次。

　　七.办公桌面每日下班前各自进行整理，保持桌面整洁，卫生，办公用品摆放整齐。每月自行清洁电脑主机，显示屏，键盘，电话机。抽查不合格，扣罚10元/次。自觉维护公共区域卫生。

　　八.下班时关闭电脑及显示器电源，门窗及饮水机、空调电源由就近座位工作人员负责，如发现窗户及电源未关闭，违者扣罚10元/次;未关闭空调电源，违者扣罚50元/次。

　　九.薪金保密制度，严禁打听，传播，议论，窃取公司员工薪金情况。员工违反薪金保密制度，扣罚500元/次。

　　十.重要文件、资料要随时存放，注意_工作。待处理文件和已处理文件不能散放于桌面，自觉及时整理。违者扣罚500元/次。

　　十一.发现办公设备(包括通讯，照明，电脑等)损坏或发生故障时，员工应立即向前台报修，以便及时解决问题。

　　十二.公司QQ群、微信群、公众微信规范：

　　1.严禁发布违反公司政策的言论;

　　2.严禁发布有损公司形象、利益的言论;

　　3.严禁发布未经沟通核实的言论;

　　4.严禁发布有损其他同事的言论;

　　5.严禁借QQ群、微信群闲聊。

　　以上群规如有违反者，一经发现立即清理出群，并按员工手册的处罚条例执行，予以警告并罚款50元/次;公司公众微信所发所有内容所有员工应在当日内(24点前)予以转发分享，否则扣罚每次20元。

　　十三.对于严重违反以上办公室管理制度的行为，除经济处罚以外，公司可予以直至违纪解除劳动合同的处理。罚金作为公司的公共基金，用于员工福利。

　　第四章 考勤制度

　　一.作息时间：工作时间为上午：9:00-12:00，下午13:00-18:00午餐及午休时间：12:00—13:00，公司内工作晚餐时间：夜间工作3小时之上享受(18点之后开始算起)

　　二.员工均须先到公司指纹打卡后，方能外出办理各项业务，出差例外。特殊情况需经部门主管批准，并出示外出申请单，否则按迟到或旷工处理。(注：下班前自行核对指纹机时间。)

　　三.迟到：超过上班时间9：00或者午休时间13:00，在30分钟以内(含30分钟)到达工作岗位的，称之为迟到。因天灾、人祸或其他人力不可抗拒的情况而晚于上班时间到岗，经查明属实，可免按迟到计算。

　　四.早退：早于下班时间30分钟内(含30分钟)离开公司的，均视为早退，不得无故早退。

　　五.1个月内迟到或早退一次，公司给予口头提醒，第二次给予口头警告，第三次罚款

　　30元，第四次罚款100元，超过第五次(含第五次)的，按旷工一天处理(以此类推)。

　　六.旷工：以下七种情况均按旷工处理

　　1.指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的。

　　2.私自外出购物者。

　　3.不服从调配或辞职未经批准而不上班者。

　　4.迟到、早退超过30分钟及迟到、早退当月累计五次视为旷工。

　　5.若员工因故未请假且事后无正当理由补假或谎报、伪造证明，以不正当手段骗取假期者，视同旷工处理。

　　6.因工作需要而被指派加班时，无特殊理由推诿者，按旷工情节论处。

　　7.节假日休假或长时间请假(超过三个工作日)及产假到期、工伤假到期，必须按照请假单上规定的日期上班，不得再续假，如果假期已到，未到公司上班，视为旷工。

　　8.旷工处罚：旷工超过30分钟(含30分钟)以上2小时之内，每次扣除0.5天工资;旷工2小时以上(含2小时)至4小时以内(含4小时)扣1天工资;旷工4小时以上至1天扣罚2天工资。一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，为严重违反劳动纪律，扣除当月10天薪金，公司可给予直至违纪解除劳动合同的处理。

　　第五章 请假制度

　　一.请假的审批权限：员工请假3天以内(含3天)，由部门主管同意批准;3天以上

　　由公司总经理审批。经理级或部门主管请假由公司总经理审批。

　　二.请假制度规范：

　　1.周一，周五内勤人员不得请假

　　2.会议期间，会务工作人员不得请假。

　　3.特殊情况经审批后方可请假，否则按旷工处理。

　　三.病假：指员工生病必须进行治疗而请的假。因急病不能履行请假手续的，应致电上级主管，并与休假后补办请假手续。病假最小计算单位为0.5天(4小时计算)，3天以上病假者需附上医院开具的病假条。因非正常原因，如打架斗殴等，造成的病休缺勤，按事假处理。

　　1.当月累计非住院医疗病假天数不超过3个工作日(含3日)的部分：

　　病假缺勤薪金发放额 =(当月基本薪金_50%÷当月实际计薪日)_当月缺勤工作日数

　　2.当月累计非住院医疗病假天数高于3个工作日(不含3日)的部分，按事假处理。

　　四.事假：若无充分理由，员工不能无故缺勤或者请假，反因办理私事不能到岗工作并请假的为事假，上级主管根据工作安排酌情给假。须提前1天以上填写请假单，经理级或部门主管须提前3天以上填写请假单。经上级主管批准后交由人事行政部。因紧急情况不能事前办理请假手续的，须在上班30分钟内致电告知上级主管征得同意请假同时电话报备人事行政部，事后及时补办请假单。

　　没有办理请假手续的按旷工处理。试用期内的员工如请事假，试用期顺延。

　　其当月薪金按下列公式计算扣款额：事假薪金扣除金额 =(当月薪金总额÷当月计薪日)_缺勤工作日数

　　五.调休：员工调休须提前1天以上，经理级或部门主管须提前3天以上填写调休单，最小计算单位为0.5小时;超过0.5小时，1小时之内按1小时计算;超过1小时，1.5小时之内按1.5小时计算，以此类推。未提前填写调休单，超过上班时间到岗者，按迟到或者旷工处理。如遇突发状况时，在上班前提前告知部门主管和电话报备人事行政部，事后补填调休单。(要有充分合理的理由)

　　第六章 员工假期制度

　　1、法定假日

　　公司按照国家法定节假日安排员工休假，特殊情况需要员工加班工作的除外。

　　2、公假

　　员工因工作需要由公司派出培训,经上级主管及人事行政部批准后算为公假。公假期间员工工资照发。

　　3、工伤假

　　员工因工负伤，可根据相关国家规定享受工伤假。

　　工伤假期间按照员工基本工资标准支付工资。

　　工伤假期满，员工因医疗需要继续休假，按照病假请假程序履行请假手续，并享受病假待遇，工伤期满，不需要继续治疗，应正常进入工作状态，如不上班，以旷工论处。

　　4、带薪年假。

　　公司给予在公司工作满一年以上的正式员工带薪年假，根据服务年限的不同，享受带薪年假的标准为：

　　年假一律在当年休完。

　　员工在年假年度内可分段休年假，原则上不允许跨年度分段休年假。普通员工休带薪年假需得到本部门主管批准，主管级员工休年假需得到总经理的批准后方可休假。

　　各级主管应根据工作情况，并考虑员工本人意愿，安排所属员工的年假。由此造成的年假过期问题，由员工主管及员工本人负责。非特殊原因，原则上公司不批准跨年度使用年假。

　　员工属下列情形之一的，不享受当年的年休假：

　　(一)累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的;

　　(二)累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的;

　　(三)累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的;

　　(四)职工停工、放假、待岗4个月以上的;

　　(五)产前假、哺乳假合计超过3个月的;

　　(六)离岗脱产学习超过6个月以上的;

　　(七)学生、退休、非全日制用工形式员工。

　　5、婚假

　　公司员工请婚假需提供结婚证原件，员工本人结婚给予带薪婚假三天(不包括节假日)。男满25周岁、女满23周岁结婚的晚婚员工，可另增婚假七天(仅限于初婚者)。婚假应在民政机关登记注册之日起6个月内使用。

　　6、产假

　　女性员工一旦怀孕，就有责任向人事行政部通报并出示医院证明。员工必须遵守计划生育的规定，未婚先孕不享受此福利。

　　(1)单胎顺产者，给予产假九十天(包括节假日)，其中产前休息十五天，产后休息七十五天。

　　(2)难产者，增加产假十五天。多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假十五天。

　　(3)妊娠三个月内自然流产或子宫外孕者，给予产假三十天。妊娠三个月以上，七个月以下自然流产者，给予产假四十五天。

　　产假期间由社保局发放工资。需提供医院的相关证明，女性员工满24周岁生第一胎的，可享受30天的晚育奖励假。女员工产假后，不再享受当年年假待遇，年终奖也不再享受。男员工凭医院婴儿出生证明可享受2天带薪护理假。

　　7、妇女节：公司女员工在每年3月8日12点以后享受带薪假半天。

　　8、儿童节：公司女员工有14周岁以下子女的，在每年6月1日12点以后享受带薪假半天。

　　9、丧假

　　带薪丧假的休假标准为：丧假不可以分段进行休息。

　　10、工作未满一年的公司正式员工在享受相关(婚假，产假)福利时，按照当年服务时间的比例执行。

　　第七章 出差制度

　　1、公司根据工作需要有安排员工出差的权利，员工有按照公司安排执行出差任务的义务。

　　2、主管及以上级别员工出差由总经理批准，持填写好的《员工出差申请单》到财务部门办理相关借款手续。

　　3、出差标准：

　　⑴住宿标准：两位以上同性别员工前往同一地点出差，原则上须两人同住一间双人房，住宿标准按快捷连锁酒店为准，同住人员不报销住宿费。

　　⑵乘车标准：员工出差单程在6小时以上或夜间乘车坐硬卧，白天6小时以内的，乘车坐硬座。无普通列车，选择乘车坐动车二等座。确因工作要求而需要乘坐飞机或软卧，高铁时，应事先报总经理确认批准。

　　所有出差人员只要出差计划已定，尽快通知人事行政部办理订票手续。

　　4、出差费用报销

　　(1) 对于出差期间发生的招待费、礼品费等，应单独填写费用报销单，并同时填写费用明细表及情况说明。

　　(2) 出差费用必须以注明了具体开支原因的单据报销，凡单据有疑问的，总经理及财务有权拒绝给予报销确认。

　　(3) 出差费用超出标准的，必须经总经理批准方可报销，否则超出部分自理。

　　5、员工出差期间因私事或擅自逗留而延误返程，无出差补贴。履行请假手续并获批准的，按事假处理。未履行请假手续或请假未得到批准，按旷工处理。

　　二、 费用报销

　　员工费用报销流程：

　　1、员工每周二、周五到财务领取报销单据，按要求填写正确、完整。

　　2、员工持填写无误的报销单据，经财务审核票据，提交总经理签字审批。

　　3、财务依据总经理签字，对费用单据予以报销。

　　三、 责任

　　员工应如实申报相关费用，凡员工虚报、谎报费用的，为严重违反规章制度的行为，一经确认核实，对员工处以问题费用金额二倍以上的处罚。情节严重的，公司可予以直至违纪解除劳动合同的处理。

　　第八章 固定资产管理制度

　　1、公司范围内固定资产的登记、领用、管理责任由人事行政部门承担。

　　2 、领用公司固定资产设备等，须履行正常领用手续，其管理责任人是领用人。

　　3、凡属于固定资产范畴、需在财务报销的财物，在费用核销前，须在人事行政部登记备案，财务必须核对确认人事行政部是否登记相应固定资产信息后方可予以报销费用，并定期不定期核对财务所记录的固定资产信息与人事行政部固定资产信息的一致性;维护并保证固定资产信息的完整性、一致性。

　　4 、员工离职等情况，以财务与人事行政部的固定资产登记领用信息为准，办理办公用品返还等手续。

　　5、凡不按规定进行固定资产使用与管理的，或出现差错的，对应责任人承担相关责任。

　　第九章 物品领用、借用及消耗制度

　　(一)物品分类

　　1、公司办公室物品分为低值易耗品、管制品、专业用品、贵重物品、实物资产。

　　2、低值易耗品：笔、纸、电池、订书钉、胶棒等。

　　3、管制品：订书机、打洞机、剪刀、美工刀、文件夹、计算器等。

　　4、专业用品：化妆品、美发用品、化妆工具、假发、服装、道具、灯具等。

　　5、贵重物品：个人使用保管的三百元以上并涉及今后的费用开销的物资(如手机)。

　　6、实物资产：如 空调、计算机(包括手提电脑)、投影仪、摄像机、照相机等。

　　(二)物品领用管理

　　1、公司根据物品分类，进行不同的领用方式。

　　2、低值易耗品：直接向物品保管人员签字领用。

　　3、管制品：直接向物品保管人员签字领用。

　　4、专业用品：根据需要由部门主管签字确认，由行政人员在个人专业用品领用表登记注明，再到物品保管人处领用。

　　5、实物资产：先由行政人员设立实物资产管理台帐，以准确记录固定资产的现状。

　　6、实物资产由行政人员统一管理，如部门借用，直接找行政人员进行登记后才能取走，物品归还时一定要在登记表上填好归还的日期。

　　(三)公司物品借用管理

　　1、凡借用公司办公器材或贵重物品的，需填写物品借用单，并由部门主管签字认可。

　　2、借用物资超时未还的，物品保管人有责任督促归还。

　　3、借用物资发生损坏或遗失的，视具体情况照价或折价赔偿。

　　物品保管人对物品具有保管的义务，对领用的物品要掌握正确的使用方法，如使用不当或不正常的损坏，物品保管人负有赔偿的责任。员工对公司财产物资应合理使用，珍惜爱护，如发现使用浪费现象，或出现因人为造成的损坏必须负责维修或者照价赔偿

　　第十章 薪金发放制度

　　一.薪金单核对日期：公司行政部在每月14日将上月薪金单发放到员工QQ上(无QQ发到手机上)，员工对薪金有无异议，在薪金单发放当日内向公司行政部核实、确认回复。如因个人原因耽误确认，出现误发现象，公司行政部重新审核，当事人不得将情绪带到工作中。

　　二.薪金发放日期为每月15日，计薪期为上个自然月。计薪天数为上月实际工作日天数。

　　三.以上日期如遇双休日、节假日，顺延至下一个工作日。

　　第十一章 附则

　　一.本制度由人事行政部解释、补充，经总经理批准颁行。

　　二.由人事行政部负责本制度的监督管理，认定制度违反项目及开具处罚单。

　　三.本制度从颁布之日起正式执行。

　　办公室管理规章制度如何写2

　　为了进一步加强办公室的管理，确保各项工作的顺利展开，营造一个良好的办公室环境，特制定本制度：

　　第一条 进入公室必须着装整洁，坐姿端正。树立良好的公司形象和个人形象。

　　第二条 在办公室内应做到言谈举止适当得体 ，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。

　　第三条 爱护办公室的各项设施，不得随意乱扔纸屑，烟头等垃圾，随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的工作环境。

　　第四条 不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭.

　　第五条 不得在办公室开展与办公无关的活动。办公室物品为公共财产，应保护爱惜。

　　第六条 工作期间电脑不得用于私人用途，不得用于游戏，聊天等其他用途。

　　第七条 办公室工作由办公室主管全面负责，其他部门予以配合。

　　第八条 任何人不得随便翻办公室内的任何物品，更不能擅自将物品带出办公室。

　　第九条 办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语： 您好 请 谢谢 对不起 再见

　　第十条 办公室人员除了日常自己分管的工作外，要随时接受公司领导临时安排的各种工作任务

　　第十一条 办公室人员要树立服务意识，要在上级与下级、部门与部门之间起桥梁作用

　　第十二条 公司所有人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。

　　第十三条 办公室有客户时，办公室文员要主动热情接待，领导的客人要主动倒水。

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　　为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。

　　文件收发规定

　　一、董事会和公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，属董事会的由董事长签发，属公司的由总经理签发，属党内的由党支部书记签发。

　　业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或总工程师审核、签发。

　　属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。

　　二、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。

　　文件由拟稿人校对，审核后方能复英盖章。

　　三、董事会和公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。

　　秘密文件由专人按核定的范围报送。

　　四、经签发的文件原稿送办公室存档。

　　五、外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办;属急件的，应在接件后即时报送。

　　六、文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理情况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。

　　文印管理规定

　　七、所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。

　　八、打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见，送信息中心打樱各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打樱打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。

　　九、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。

　　十、文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任。

　　十一、严禁擅自为私人打英复印材料，违犯者视情节轻重给予罚款处理。

　　办公用品购置领用规定

　　十二、公司领导及未实行经济责任制考核部门所需的办公用品，由办公室填写《资金使用审批表》，报总经理审批后购置。实行经济责任制考核的部门所需购置办公用品，到办公室领用，办理出入库手续，明确金额。需购置的，由部门负责人填写《资金使用审批表》，报总经理审批后由办公室购置。大额资金的使用，由总经理审核并报董事长批准后办理。

　　十三、办公用品购置后，须持总经理审批的《资金使用审批表》和购货发票、清单，到办理出入库手续。未办理出入库手续的，财务部不予报销。

　　十四、各部门所用的专用表格等印刷品，由部门自行制定格式，按规定报总经理审批后，由办公室统一印制。

　　十五、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。

　　十六、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。

　　电话使用规定

　　十八、若有超出当月包干标准的，从超额部门的工资中扣出。当月节余部分累计到本部门下月话费中使用。

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　　一、主持办公室全面工作，协调学校内外关系。

　　二、及时了解掌握全校工作情况，进行综合分析，协助制定学校工作计划，当好领导参谋与助手。负责学校目标管理的制定、分解、督促、落实和汇报。

　　三、做好行政会议及教职工大会的准备、组织、记录等工作。检查会议落实和贯彻执行情况。

　　四、负责对校发文件及年度工作总结，综合材料及各类文件的起草、资料分类、归档工作。

　　五、负责学校人事调动、劳动工资调整报批及教职工的全面考核，评优、职称评定等工作。

　　六、负责学校对外联络，来信来访，及时妥善解决处理。

　　七、做好学校安全保卫，综合治理，依法治校工作。

　　八、负责学校周安排、月考核及教职工的考勤、政治学习安排等工作。

　　九、根据学校领导意见，做好学校印章保管，使用工作。

　　十、按时完成学校领导交办的其他中心工作。

　　办公室管理规章制度如何写5

　　1、工作人员须在规定的时间内按时到岗、按时下岗。

　　2、心理健康教育办公室卫生由当日工作人员负责打扫，要求整洁舒适。

　　3、心理咨询人员应热爱咨询辅导工作，不断努力于专业实务、教学、服务与研究，以提高自己得专业素养，并推动这以事业得发展。

　　4、作为心理咨询人员须有效收集资料，作为咨询辅导工作的依据。要求在咨询时，须学会倾听，做好记录并及时整理来访者的材料，做好分析与总结。

　　5、在一定时期内要将咨询情况(咨询档案和记录卡)归档，备以后查阅。

　　6、心理咨询人员应严格遵循保密原则，未经当事人许可，不泄露会暴露当事人秘密的信息，违者后果自负。咨询测量用表不可外借、复印，由负责人统一管理使用。

　　7、咨询人员若不能当时解决问题，须查阅相关资料后再行约定时间解决。

　　8、心理咨询人员只能接受其能力范围内的个案，不负责治疗心理疾病，有心理疾病和精神病(如抑郁症、神经症、精神分裂症)等的患者，在初步诊断后，应联系监护人推荐到专业性机构确诊治疗。

　　9、咨询人员应与当事人建立良好关系，并尊重当事人的意见，不得为满足个人之需而牺牲当事人得利益。

　　10、咨询辅导时的记录包括笔录、测验资料、信函、音像资料等均应作为专业资料予以保密，只有在当事人同意之后，才能提供给他人使用。

　　11、咨询辅导记录资料若用于咨询人员的训练或学术研究，记录内容必须改动，以保障当事人不被识别出来。

　　12、如果当事人的行为可能对自己或他人生命造成伤害时，咨询人员必须采取行动或告知相关机构或人员，并尽可能与其他专业人员会诊。紧急情况处理过后，应设法让当事人(或监护人)对自己的行为负起责任。

　　13、咨询人员值班时间不得带无关人员进心理健康教育办公室;若有熟识之人来到中心，值班人员可以接待，但不得影响值班;未经负责人允许，不得擅自将办公室物品借给他人或组织使用。

　　14、中心工作人员要遵守管理制度，爱护室内公共财产，严格要求自己，做到爱室如家。

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　　一、辅导室工作人员须在规定的时间内按时到岗、按时下岗。

　　二、辅导人员接待来访者时，必须热情周到，想人所及。

　　三、辅导人员在咨询或者辅导时，须学会倾听，做好记录。

　　四、辅导人员在分析问题时，要做到客观、仔细、耐心。

　　五、辅导人员要及时整理来访者的材料，并做好分析与总结。

　　六、辅导人员要为来访者严守个人秘密，违者后果自负。

　　七、辅导人员若不能当时解决问题，须查阅相关资料后再行约定时间解决。如遇有重大突发事件，应及时向领导反映。

　　九、辅导人员遇到确有心理问题严重到精神问题者可介绍到他处就医。

　　十、被辅导者应秉着三“诚”态度即：“诚实”、“诚恳”、“诚心”。不得以玩玩的心态来对待。

　　十一、被辅导者在接受辅导人员的辅导过程中，应该虚心认真的和辅导人员进行交流，讲述自己即将或者要面临的困惑和问题。

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