前台文员工作要求

一、接听电话1．在听到电话三声响前拿起电话。

2．接听电话必须使用礼貌用语——“您好！**！”（外线）或“您好！前台！”（内线），不可使用“喂！干什么？找谁？”等非专业用语。

3．非推销来话，不可先挂机，必须等对方挂机后方可收线，如特殊电话可婉转崔促。

4．接到上级领导电话指令后，应尽快处理相关事项，如有无法执行情况，应立即电话相关领导者，免耽误领导工作进程。

二、接待客人1．有客人来时，应面带微笑，起立问候并做好指引工作。

2．如有来访不详情况，可与行政部领导联系，不可私自处理，更不得怠慢来宾。

3．公司高层领导或客人会议时应及时送茶水。

4．会议室的整理及会前安排。

三、车辆安排1．根据行政部领导批示安排车辆。

2．根据各部门的申请单，按重要性合理安排车辆并要求司机做好相关记录资料。

3．安排过程中如有车辆使用周转有问题时，应立即知会申请部门和行政部领导，以妥善安排，不可擅做主张造成不必要的损失。

四、文件资料收发1．有快件或邮件到，第一时间通知收件，获收件人同意后方可代为收件，但须填写《信件收发登记表》。

2．周末快递与邮件，先代为签收并做好记录，周一正常上班后第一时间通知收件人收件，并签名确认，以免错发。

3．内部文件资料，根据需要分类送交相关领导签批、审核后再电话话通知返回相关部门，单据不可随意摆放，应谨慎保管，以免丢失或泄露机密。

五、前台整理及下班后值班1．保持前台大厅及周边整洁、卫生，符合“5s”标准。

2．下班后关好写字楼一楼设备（如复印机）电源及门窗等，以免造成不必要的损失。

3．下班后，不允许闲杂人等逗留写字楼，如有可疑可随时通知保安或与行政部领导联系及时处理。

4．下班前应做好移交工作，特别是周日应与保安交待后方可离开，不可私自下班。

六、上班时间调整一直以来，前台工作时间为24小时两班制，考虑到工厂工作性质，上班时间调整为：
第一班：6：30~~15：00第二班：15：00~~23：30

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