2024淘宝客服培训计划方案

2024淘宝客服培训计划方案（精选3篇）

2024淘宝客服培训计划方案 篇1

　　一、公司简介 二、满意度分析 三、良好的自信心是成功的基础

　　四、童装客服的沟通技巧

　　五、客服的沟通和销售技巧 六、如何提高客服工作效率

　　七、店铺/快递信息

　　八、 查件流程 九、 退换货流程 十、模拟话术

　　上海优瑄商贸有限公司

　　上海优瑄商贸有限责任公司是一家专注于童装和母婴用品推广和销售的专业公司。我们始终坚持以消费者为核心，以优秀的 产品和服务品质为核心竞争力，并以为中国宝宝提供经典时尚的服装元素为己任，通过营销与管理模式的优化创新，不 断推出新系列产品，提高服务水准，运用创新化商业模式，致力成为中国领先的网络童装直销品牌。

　　买家购买行为满意度分析(非淘宝官方数据)

　　外包装精美整齐

　　客服销售技巧=35%

　　客服的态度、表达方式、语气、 销售技巧、售后服务 快递效率=7% 快递时效问题造成中差评比例为7%

　　第一眼观感十分重要

　　商品本身价值=45%

　　客户购买商品就等同认可 你的商品，这个因素是个

　　其它因素=3%

　　买家失恋、工作被炒、股 票下跌等不可抗拒自然因素。

　　心理预期

　　良好的自信心是成功的基础

　　我们销售的产品是正品，绝对有品质

　　保证 ? 我们卖的不止是产品，还有我们的服务 ? 品牌的内涵，是我们自信心的源泉

　　童装客服的沟通技巧

　　1、在买家没有购买之前，产品有多好全凭客 服的形容 ? 2、好的产品一定要带着欣喜若狂的心介绍， 效果才更好 ? 3、在销售的过程中要给予一定要让买家觉得 我们很专业

　　客服沟通技巧

　　网店客服沟通技巧

　　沟通的及时性

　　沟通过程中的关切度

　　沟通的技巧性

　　沟通的专业性

　　沟通完毕，成交后 的确认工作

　　及时回复， 让客户有备受 重视的感觉

　　清楚详细的解答 客户问题异议之外 给客户热情的推荐

　　价格/质量/服务/ 是订单成功的关键

　　新客人尽量 多用敬语。 对自己的产品要进行 专业的了解。 面料/尺码

　　付款后跟客户进行 再次确认订单信息 有无特别要求 客户提出 答应后一定要做到

　　如何提高客服工作效率

　　如何正确选择尺码

　　告诉我您家宝宝的年龄和身高，我给您推荐最适合宝宝的尺码 (正确推荐尺寸可以避免不必要的退换货) 上衣尺寸 裤子尺寸 号码 肩宽 袖长 衣长 胸围 腰围 裤长 臀围 100 30 39 39 31.5X2 20.5X2 52 34X2 110 31 40 40 32X2 21X2 56 37X2 120 33 41 41 34X2 23X2 62 39X2 130 34 43 44 36X2 24X2 66 41X2 尺码选择：一般90-100身高穿100码，如果孩子身高是100厘米，就选择100码。如果孩子 偏胖，可以拿大一码! 一般年龄只能作为参考，各家孩子发育不一样。如果亲实在不清楚身高，可以按以下年龄 作为参考： 90码适合1-2周岁，100码适合3周岁，110适合4周岁，120码适合5-6周岁，130码适合7-8 周岁

2024淘宝客服培训计划方案 篇2

　　一、一到二年内护士

　　1、培养爱岗敬业，恪守职业道德、遵守国家法律、法规及慎独精神。

　　2、培养良好的工作态度的进取精神、礼貌待人、虚心好学的内涵素养。

　　3、及时完成医院要求的各项业务培训及考核要求。

　　4、能在熟悉血液透析、单纯超滤、血液透析滤过、血液灌流、血浆置换、CRRT的治疗原理的基础上，识别各种血液净化治疗的操作流程。

　　5、能按医嘱选择正确的透析液和透析器。能按医嘱正确设置机器温度、电导度、透析时间，能按医嘱准确使用抗凝剂。

　　6、了解动静脉内瘘的形成原理和各种血管通路的护理特点（新瘘的护理；首次使用内瘘后的护理；动静脉内瘘深静脉置管及人造血管的常见并发症及其预防）。

　　7、能配合上一级护士完成急危重病人的各种血液透析治疗。

　　8、能识别机器上的各种报警信息，解除报警，使治疗顺利进行。

　　9、尽快适应工作，努力、认真、负责、能在较短的时间内独立完成各班工作职责。

　　10、能识别血液透析的常见并发症（急性并发症；近期并发症；远期并发症），并采取适当的预防和应对措施。

　　11、各项课内考试成绩>90分。

　　12、主管护师每年参加与本专业相关的继续教育。

　　二、二到五年内护士

　　1、了解国内外血透室的专业新动态，有创造性完成本职工作。

　　2、能正确安全执行血液透析技术规范，具备指导下一级护士开展工作的能力。

　　3、能对血液透析室的硬件进行常规的维护（透析机、空气消毒机、心电监护仪等抢救仪器）。能按要求记录透析机、水处理系统的使用情况。

　　4、能识别透析区硬件是否正常运转，遇到特殊情况会做初步的应急处理。

　　5、能独立完成急危重病人的血液透析治疗与护理。

　　6、能独立完成急性心力衰竭、透析失衡综合征、各类型低血压、出血等并发症的早期发现和紧急处理。

　　7、对护理工作中出现的问题能根据指引做出初步处理并及时详实地向上一级护士报告。

2024淘宝客服培训计划方案 篇3

　　一、指导思想

　　安全教育培训是一项系统性、长期性和基础性工作, 是公司实现安全生产的前沿关口。不同的生产岗位、不同的文化程度、不同的技能类型和不同的工作经历, 须采取相应的培训方法和手段。20xx年突出以人为本的理念，坚持以“三基”工作为重点，以提高领导层、管理层、操作层、承包商等人员安全法制意识和素质技能为目的，采取三级安全教育、二级岗位练兵、消气防技能比武、特殊工种取证复审、事故预案演练、安全持证上岗考试、大型群众性安全活动等手段，大力开展全员HSE教育培训，不断提高全员安全意识和技能，为公司大项目建设、安全生产、改革发展把好安全教育入口关。

　　二、工作目标

　　实现各级领管人员安全持证上岗率100%;特种作业人员持证率100%;新入厂员工、外来人员(含实习生、参观、技术服务人员)、承包商人员一级安全教育培训合格率100%，全面提高各级人员的安全意识和安全技能。

　　三、工作措施

　　(一)强化领导层HSE法制教育，落实各级领导人员主体责任、不断提高领导层依法治企的能力

　　1、举办二期法律法规专题讲座。上半年，举办一期法律法规专题讲座，参加对象为公司领导人员、机关处室长、各科室主管及部分机关工作人员。公司将邀请国内相关法学专家来公司授课，学习内容为：国家新颁布的法律法规;下半年，举办一期相关法规、标准、规范专业讲座。参加对象为各基层单位主要领导、主管领导。学习内容为：国家、集团公司和省市有关HSE法律法规、标准、规范等。做到知法、懂法、守法，依法办事、依法治企。

　　2、举办四期QHSE管理体系学习班。每季度由安环处组织举办一期QHSE管理体系学习班。股份分公司重点学习QHSE管理体系的新理念、新方法，不断做好危害识别、风险评估和环境因素分析，不断提高管理层QHSE管理水平。

　　3、举办四期HSE管理体系学习班。20xx年是资产公司HSE管理体系全面实施年，对各级人员进行HSE知识再教育，全面推进资产分公司HSE管理体系建设。每季度由安环处组织举办一期HSE管理体系学习班。重点学习HSE管理体系的工作理念、工作方法、工作程序等，不断强化领导人员的危害识别、风险评估和环境因素分析的能力。

　　4、举办一期用火审批人资格取证班。3月份，公司将举办一期用火审批人资格取证学习班，对未取得用火审批权的管理干部进行培训取证。

　　5、继续推行领导干部定点联系制度，强化关键装置要害部位安全监管。20xx年，公司将重新调整领导干部定点联系(承包)点，要求领导干部深入基层、深入现场、深入群众，指导安全生产。各直属车间、二级单位也要相应制定本单位领导干部定点联系制度。安全工程师(员)要积极主动联系，提前作好安排，对领导参加班组安全活动和检查指导安全工作的情况及时反馈给安环处，并将情况纳入领导班子绩效考核内容，公司每半年考核一次。

　　(二)强化安全环保管理人员专业培训，落实安全环保人员的监管责任，不断提高安全环保管理人员的业务素质和管理水平

　　1、举办一期安全生产法律法规培训班。6月份，公司将组织举办一期相关法规、标准、规范、HSE管理体系等专业讲座。参加对象为各单位安全环保管理人员。学习内容为：国家、集团公司和省市有关HSE法律法规、标准、规范等。

　　2、举办五期安全管理基础知识培训。3月份，举办一期重大危险源辩识培训班;5月份，举办一期现代安全管理知识培训班;7月份，举办一期事故隐患排查与治理培训班;9月份，举办一期安全形势与事故案例分析培训班;10月份，举办一期安全生产应急保障能力建设培训班。

　　3、选送5-8名新上岗的安全科(部)长、安全工程师、安全环保员到XX学院和XX培训中心参加集团公司举办的安全管理干部培训班和安全工程师培训班。

　　4、抓好注册安全工程师的继续教育、注册和参加全国统考工作。20xx年，公司将成立“XX地区注册安全工程协会”，并制定《注册安全工程师协会章程》，规范注安队伍的从业标准。同时继续鼓励安全环保管理人员参加注册安全程师、安全评价师、环境评价师等资格考试，并组织对20xx年通过注安考试的同志进行注册和20xx年已经注册的同志进行了延期注册。

　　5、充分利用安全环保例会时间抓好安全环保管理人员的专业培训。安全环保例会时间为每月2次，要求安全环保科(部)长、安全工程师、安全员、环保员和承包商安全管理人员参加。充分利用安全环保例会时间，组织学习国家、集团公司和公司有关安全生产的法律法规、标准、规范、规章制度;集团公司内部重大典型事故案例;公司内容安全生产经验交流;先进的HSE管理方法以及相关专业基础知识等。

　　(三)强化全员HSE意识，落实全员安全环保承诺责任，不断提高员工的安全环保意识和技能

　　20xx年，公司将以六月全国安全生产月活动为契机，以事故预案演练为重点，以举办第四届消防、气防技能比武为平台，以开展争当安全卫士、安全生产先进单位为切入点，全方位、多形式开展安全环保意识和技能培训，强化操作层的基本功训练。不断地提高员工的安全环保意识和操作技能。

　　1、继续深入开展“百日安全环保无事故”竞赛活动，抓好员工特定活动日安全教育。

　　各单位要认真按照文的要求，结合本单位生产经营实际，开展多种形式的安全环保活动。要全力抓好冬季安全生产措施的落实，确保今冬明春的安全生产。

　　元月份，是全年安全环保工作的起点，开好局、起好步事关全年安全生产大局。各单位要以元月安生产月活动为契机，大力开展全员安全环保意识教育，确保安全生产开好局、起好步。同时，也要认真开展119消防宣传日、职防宣传周等特定日的宣传教育咨询活动，强化公众的消防意识和职业健康防护意识。

　　开展好“三项活动”。

　　一是开展“我要业绩，我保安全”劳动竞赛活动。各单位要总结、提炼“我要安全”主题活动中好的经验、做法，明确竞赛范围、考核标准，做到日记录、周小结、月讲评、年考核，使员工懂得“把简单的事情做好就是不简单，把容易的事情做好就是不容易”、“我的责任我落实”。要通过竞赛活动，实现“安全体系变成安全沟通文化、安全制度变成安全态度、安全程序变成安全行为”的转变。

　　二是开展安全生产事故隐患排查治理活动。“安全生产事故隐患”是指生产经营单位违反安全生产法律、法规、规章、标准、规程和安全生产管理制度的规定，或者因其它因素在生产经营活动中存在可能导致事故发生的物的不安全状态、人的不安全行为和管理上的缺陷。各生产经营单位是隐患排查、治理、防控的责任主体，主要负责人对排查治理工作全面负责。公司将结合国家安监总局下发的《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》完善《事故隐患治理项目管理规定》，形成排查、上报、治理良性机制，并将其纳入领导班子绩效考核中。各单位要广泛发动员工查隐患、消故障，重点解决深层次的隐患、重复性的隐患、管理方面的隐患，确保生产连续性、减少非计划停工。

　　三是开展安全教育培训活动。各单位要针对近年来人员异动大、岗位合并多和推行“片区(工段)管理”的实际情况，组织开展技术讲课、模拟演示、集中探讨等形式的安全教育培训活动，不断提高员工的操作技能、自我保护技能和快速分析、判断、处置能力。要制订相应的激励政策鼓励员工学技术，并将员工的技术素质高低与年终的绩效考核相挂钩。

　　炼油二部在新装置开工前要组织技术人员编制操作规程、培训教材、突发事故(件)应急预案，要对岗位人员进行多场次的理论、实际操作考试，确保100%合格上岗。安全、生产、人力资源等部门要加强监督。

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