工业园物业管理制度

工业园物业管理制度（精选32篇）

工业园物业管理制度 篇1

　　根据公司推行全面目标管理的措施,结合本管理处的实际情况制定以下管理目标:

　　一、房屋及公共设施、设备的维修养护:

　　1、房屋外观:

　　① 外墙:无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象;

　　② 室外招牌、广告牌、霓虹灯等按规划设置,保持整洁统一美观,无安全隐患;

　　③ 每年五一节和春节前后进行两次房屋外墙清洗。

　　2、设备维修养护:

　　① 按时交接班,认真填写设备运行记录;

　　② 严格安全操作程序,做好安全作业措施;

　　③ 做好防水、防雷、防安全事故、防止小动物侵入等措施;

　　④ 不断提高技术技能和服务意识;

　　⑤ 加强巡查,每隔2小时对各类设施设备巡查一次,发现问题立即解决,对园区内的各类情况做到心中有数;

　　⑥ 制定应急预案措施,一旦出现情况就能按规定执行;

　　⑦ 常备日常的应急维修材料。

　　只要认真做好以上几点,才能做到及时回复及时维修。

　　二、清洁、绿化:

　　1、清洁卫生:

　　① 环卫设施设备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站;

　　② 清洁卫生实行责任制,有专职清洁人员和明确的责任区域,实行标准化的清洁保洁:

　　⑴ 每天药厂工人上班以前做到大面积基本清扫干净完毕,并随时在园区进行保洁工作;

　　⑵ 周一、三、五,对死角部位重要清扫;

　　⑶ 周二、四、六对草坪灯具、围墙灯具、旗杆、旗台、门窗、玻璃门等进行全面清洗;

　　⑷ 每个月组织保安配合清洁工进行清洁大扫除。

　　③ 做到垃圾日产日清;

　　④ 定期进行卫生消杀和灭四害:

　　⑴ 在春夏季节对污水站,每周两次进行灭蚊、蝇工作;

　　⑵ 在春夏秋季,中下旬进行灭鼠,投放药物工作;

　　⑶ 每周一、三、五,对综合楼进行降臭处理;

　　⑷ 春夏秋,周六综合楼灭蚊、灭蝇、灭蟑螂等工作。

　　2、绿化:

　　绿化工作分为四季,并按月计算。

　　① 春、冬两季除对日常的养护、保洁、浇水外,每月防虫1次,防病1次,除杂草1次(人工),剪草一次,施肥按季度2次,时间安排在每月上旬进行;

　　② 夏、秋两季养护和浇水加大力度。每月上旬进行施肥1次,除杂草2次(使用除草剂),防虫2次,防病1次,剪草3次;

　　③ 根据季节不同,在园区绿化带定期进行养护,修剪打药、施肥、浇水等工作;

　　三、安全、消防及车辆管理:

　　1、安全工作:

　　① 随时对园区内日常工作进行监督检查,对重点部位加强监控;

　　② 巡逻人员应不定时地对园区各部位进行检查,发现情况立即报告,并按预案进行监控;

　　③ 各岗位执勤人员应在控制范围内巡逻,多观察,不放过任何小问题;

　　④ 严格执行公司与药厂建立地安全制定;

　　⑤ 制定并熟悉安全事故预案。

　　2、消防工作:

　　① 定期和不定期进行仔细检查消防各类指标,是否处于备用;

　　② 定期和不定期进行仔细检查消防重点部位,以预防为主;

　　③ 定期培训员工地消防意识和各类器材的使用;

　　④ 严格执行公司和药厂建立的消防安全制度;

　　⑤ 加强对药厂员工进行安全教育和消防安全宣传;

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　　nbsp; 3、车辆管理:

　　① 建立车辆管理制度;

　　② 制定安全防范措施,出门实行凭证通行制度;

　　③ 进出厂区车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响他人通行,出门有登记;

　　④ 园区内车场有专人疏导管理有序,排列整齐;

　　⑤ 非机动车集中管理,管理有序,停放整齐,场地整洁;

　　⑥ 有明显指导及安全标志;

　　四、行政管理:

　　1、管理处各工种必须制定每天各时段,各岗位的人员按排班表,并报告管理处,以便监督检查;

　　2、加大对各工种及工作监督检查力度,和工作指导,使各工种及工作能够落实情况及各项制度是否到位,使队伍工作能力不断提高和进步;

　　3、加强和每位员工的沟通,随时掌握员工的思想动态及时为大家尽可能地排忧解难,多给予开导和帮助,让员工放下思想包袱,多为他们办实事,才能提高员工的工作积极性和敬业精神,以便更好的工作;

　　4、采取优胜劣汰的原则,拉开工资差距,对工作能力强:表现好的给予奖励,对工作表现差的以教育为主,处罚为辅,在内部展开比,学,帮,超等有益活动使大家共同提高;

　　5、我们应和业主的关系拉近距离,对用户以“用户至上,服务第一”的宗旨,热情为业主服务,排忧解难,使得我们的服务态度和质量给他们留下深刻印象,让业主感到满意;

　　6、加强和各级部门的联系,随时了解政府、公司的各项法律法规制度,以便开展安排工作;

　　7、定期每周组织各工种开会汇报工作,安排下周工作,提出问题,建议,和培训工作;

　　8、在工作之余为员工开展有意义的文化娱乐活动,丰富员工的业余生活,是他们成为一个团结集体,以公司为家以工作为主,共同为公司的事业发展作出自己的一份贡献;

　　9、发扬勤俭节约的精神,严格控制成本,不该用的绝对不用,该用的不能浪费;

　　10、建立完善的库房管理,帐目清楚,及各类设备工具的使用制度,能够达到最长使用寿命。

工业园物业管理制度 篇2

　　1、目的

　　本程序明确规定了本公司与客户签定租赁合同和退伙的有关事宜,以保证满意客户的需求。

　　2、使用范围

　　本程序适用于经营部关于物业租赁合同的签定和退房。

　　3、相关标准要素

　　gb/t19002-iso90024.3 合同评审

　　4、相关文件

　　4.1cpm-op-006物业的供电管理 4.2cpm-op-007物业的供水管理

　　4.3cpm-op-009物业的消防管理

　　4.4cpm-op-017物业管理费用的收取

　　4.5cpm-op-038物业装修管理

　　5、职责

　　5.1经营部负责与客户联系,并组织相关部门进行合同评审活动。

　　5.2经营部与客户签定租赁合同,并协调客户与其它部门的关系。

　　5.3消防治安部负责消防审批及处理消防事项。

　　5.4物业管理部及管理处负责房产交接及日常服务。

　　5.5财务部负责各项费用的收取和退还押金。

　　6、实施程序

　　6.1房产租赁需求信息的接受

　　6.1.1经营部负责房产租赁需求信息的接受,分两种方式处理需求信息。

　　6.1.2客户来电询问房产状况,由房产管理员或经理负责接听并向客户介绍状况,对需预租房产的客户将状况登记在客户状况登记表中,准时跟踪。

　　6.1.3客户上门询问房产状况,由房产管理员或经理负责解答客户需了解的`房产状况,对认为有必要的客户进行登记并跟踪处理。

　　6.2住宅房产的租赁

　　6.2.1经营部负责向客户介绍公司状况、房产使用条件、租赁价格。

　　6.2.2经营部负责了解客户状况,及其详细内容证明材料,材料包括:营业执照,身份证明等有关材料。

　　6.2.3其它实施程序参照6.1修理安装服务。各管理处负责带客户实地看房,并解答客户提出的有关管理要求。

　　6.2.4依据客户提出的租赁要求,经营部负责核实本公司是否具备力量报经理批准。

　　6.2.5经营部负责与客户签订正式租赁合同,并开具收费通知单。

　　6.2.6财务部依据经营部开具的收费通知单计收费用。

　　6.3住宅房产的入伙

　　6.3.1客户在租赁合同签定后,经营部负责开具租房交接单。

　　6.3.2管理处依据经营部开具的租房交接单逐项进行交接。

　　6.3.3管理处各项交接完毕后,管理处负责人与客户分别在房屋租赁通知单上签字。(各管理处应依据详细管理要求,向客户明确租房管理规定)

　　6.3.4管理处交付房屋钥匙给客户,收取钥匙押金并把客户信息登记输入电脑,同时为客户办理住宿卡。

　　6.3.5对需装修的客户,按程序文件cpm-op-038执行。

　　6.4商业办公和工业房产的租赁

　　6.4.1经营部仔细向客户介绍公司状况、房产使用条件、租赁价格。

　　6.4.2经营部向客户了解其状况,并请其出示详细证明材料,详细材料包括:营业执照,身份证明等有关材料。

　　6.4.3经营部会同管理处带客户实地看房,解答客户提出的有关管理要求,并记录在客户状况登记表中。 6.4.4经营部负责解答客户提出的租赁要求,并商谈大致意向。

　　6.4.5经营部如认为必要,负责组织机电工程部、消防治安部、物业 管理部进行合同评审,并作记录,同时将评审记录报总经理、总工程师批准。

　　6.4.6经营部将各部门提出的问题以书面形式通知客户,双方协商确定后,经营部负责与客户签订正式租赁合同。

　　6.4.7财务部依据经营部开具的收费通知单计收费用并办理有关交接手续。

　　6.4.8管理处依据经营部开具的房屋租赁通知单办理入伙手续。

　　6.5商业客户的入伙

　　6.5.1管理处按上述6.3.2、6.3.3、6.3.4办理有关手续。

　　6.5.2对需求装修的客户,按程序文件cpm-op-038执行。

　　6.5.3客户需租用电话时,由经营部与客户签订电话使用协议,并开具押金收费通知单由财务部收取押金。经理部负责办理电话的开通、过户、移机等手续。

　　6.6合同修改

　　6.6.1当公司由于特别状况需要更改合同时,经营部应准时以书面形式告知客户,并达成全都看法,得到客户书面确认。

　　6.6.2当客户提出修改时,经营部应准时组织相关部门评审,以保证公司力量满意顾客提出的更改,并以书面形式对客户提出的修改进行确认。

　　6.6.3合同的更改应准时以书面形式传递到各相关部门。 6.7房产的退伙交接

　　6.7.1客户提出退房申请,经营部在退房客户状况登记表进行登记。 6.7.2管理处负责房产验收交接

　　6.7.2.1管理处在客户搬迁清理完毕后,按房屋交接单逐项验收,损坏的项目准时与客户提出修复事宜或费用补偿。进行费用补偿时,管理处应收取费用并开具相应的单据。

　　6.7.2.2在较大型的商业客户和工业客户退房时,由经营部组织机电工程部、消防治安部、物业管理部或沙河管理部联合验收,并将验收结果汇总至管理处,并将验收过程中发觉的问题和处理看法记录在房产退房交接单备注栏中。

　　6.7.2.3租用电话的客户退房时,管理处除负责2.1项外,还应检查租赁的电话线路是否可用,并通知经营部。

　　6.7.2.4经理部负责客户的长话登记信息及长话费用清单或结止费用多少将信息反馈给经营部。

　　6.7.3管理处各项验收无误后,管理处验收人与客户分别在房屋交接单签字,管理处应复写一份存档并通知经营部房屋验收完毕。

　　6.7.4经营部负责计算客户的房屋交接单上的结止水电费、押金、租金并开具通知单与发票,通知财务部办理费用的结算。

　　6.7.5财务部负责客户的结止水电费、押金、租金的收取与退还。

　　7、记录

　　7.1租赁合同

　　7.2客户状况登记表 7.3房产租赁通知单

　　7.4合同评审记录

　　7.5房产退房交接单

　　7.6退房客户状况登记表

工业园物业管理制度 篇3

　　一、制定设施设备维修保养月、季、年计划，负责实施。

　　二、按计划组织安排设施设备的检查和维修保养。

　　三、与供电、供水、电梯、发电机厂商等部门保持联系，及时处理故障等。负责小区有关设备的年检。

　　四、维修人员值班和零星维修。

　　五、组织设施设备的突击抢修。

　　六、建立小区设施设备和工具台帐及管理。

　　七、上级交办的其他工作。 安防队长职责

　　一、负责制定小区安防工作计划，并组织实施。

　　二、管理小区安防人员，包括值勤安排、内务管理等。

　　三、负责安防人员的培训，包括消防培训。

　　四、负责组织、检查小区安防的值勤和巡逻，包括夜间。

　　五、负责小区车辆停放管理。

　　六、负责编制小区治安突发事件和火灾处理预案。

　　七、负责治安和火警事件的处理，重要事件立即报经理。

　　八、定期组织小区安全检查，包括消防检查。

　　九、负责安防员的'考核，向经理提出奖罚方案。

　　十、公司安防部经理交办的其他工作。

工业园物业管理制度 篇4

　　一、物业管理范围：凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。

　　二、物业管理机构：业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。

　　本届业主委员会是会设主任、委员共七名。业主委员会主要任务是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。

　　三、物业小区的使用与维修。

　　小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。

　　1.合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。

　　2.爱护小区的`公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。

　　3.自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。

　　4.业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。

　　5.机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。

　　机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。

　　本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。

　　6.业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。

　　四、物业服务费用的交纳。

　　本小区物业服务费包括：物业管理人员（保安）工资福利、公共场所电水费，维修费等等。

　　1.业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。

　　2.对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。

　　3.欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。

　　4.欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。

　　五、财务管理。

　　本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。

工业园物业管理制度 篇5

　　一、考勤打卡

　　1、员工工作日必需打卡，打卡时间为上午上下班，下午上下班，共四次。

　　2、严禁代（托）人打卡。

　　3、员工因公外出或支配其他临时性工作，而未能打卡的，应于次日填写《未打卡说明单》说明状况，经部门经理签批后送办公室办理。若部门经理因公外出而未能打卡的`，由分管领导或总经理批准后，交办公室备案。

　　二、迟到和早退

　　1、超过上班时间5分钟以上到岗者，即为迟到。

　　2、未到下班时间下班者，即为早退。

　　三、旷工

　　1、因公未能打卡，又未填写《未打卡说明单》予以说明者，一律按旷工处理。

　　2、未经公司领导批准而擅自不到岗者，即为旷工。

　　3、未按正常程序请假而休假者，即为旷工。

　　4、超过国家规定的有关假期或所请病、事假的期限，未能按时上班又未准时通知公司领导者，即为旷工。

　　四、病假

　　1、员工请病假，除了填写《请假条》，由部门经理签批后送办公室备查外，还要持有区级以上医院的病假条（含病历），没有病假条的一律按事假计，得到批准后方可休假。

　　2、每次请病假3天以内（不包括第3天）者，必需通过部门经理签批。3天以上（包括第3天）者，必需由部门经理审核，经总经理批准后，送办公室备案。

　　3、如遇突发疾病或所请病假天数已到，不能按时达到公司者，必需在当日上班时间10分钟内电话通知部门经理或相关负责人。

　　五、事假

　　1、请事假必需提前一天递交《请假条》，得到批准后方可休假。

　　2、每次请假3天以内（不包括第3天），必需由部门经理批准，3天以上（包括第3天），必需由部门经理审核，经总经理批准后，送办公室备案。

　　3、如因突发大事不能按时到达公司者，必需在当日上班10分钟内电话通知部门经理或相关负责人。

　　4、上班时间原则上不准办私事，如状况紧急，必需向部门经理请假。

工业园物业管理制度 篇6

　　1、仓库的物业管理概述

　　定义

　　仓库是指为了储存生产原料、半成品、成品以及为了配合物流管制面建造的适合存储的建筑物。

　　仓库的类型

　　——从安全角度上考虑，可以分为：

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　　①一般仓库；

　　②危险品仓库。

　　——从建筑结构上考虑，可以分为：

　　①封闭式仓库；

　　②敞开式仓库。

　　——从堆放的货物性质上考虑可以分为：

　　①原料仓库；

　　②半成品仓库；

　　③成品仓库。

　　●仓库物业管理的内容

　　——消防管理是仓库管理的首要内容

　　①消防器械齐备，消防水源和龙头要专用；

　　②备有先进的报警设备和工具；

　　③严禁漏油运输车辆进入仓库；

　　④定期组织消防教育和消防演习；

　　⑤建立严格的消防制度，明确消防责任人，要及时消防火灾事故等隐患；

　　⑥仓库、站场范围内要有明显的禁烟、禁火标专和警示牌，对违反规定动用明火、吸烟者要加以处罚。

　　——仓库的环境日常管理，包括：

　　①防潮、防高温、防水浸应该是仓库环境管理的关注重点；

　　②仓库周围要定期打扫、保持整洁；

　　③加强绿化管理，做好四季常绿，美化库区；

　　④建立仓库清洁打扫制度，仓位和通道要保持干净，有的仓库还要做好灭鼠、灭害工作；

　　⑤仓库高处的大玻璃要定期擦洗，使仓库保持明亮清洁；

　　——仓库的安全保卫是仓库管理的重要一环，包括：

　　①在仓库范围内安装预警设备，实行24小时监控；

　　②无关人员不得出入仓库；

　　③严格执行两人以上进入仓库的制度。

　　④建立严格的值班守卫制度，在仓库范围内实行24小时巡逻安全检查制度，对人员、货物进出都要认真检查登记。

　　——建立严格的管理制度，例如：

　　①机器设备的安装、管理、使用规定；

　　②产品、货物出入库、材料出放库规定；

　　③成品发货出库制度；

　　④机动车辆及铲车使用管理规定；

　　⑤各种岗位的职责及操作规程；

　　——加强对仓库公用设施的管理，例如：

　　①消防设施；

　　②汽车停车场、自行车棚；

　　③垃圾箱、垃圾桶；

　　④供电设施：配电房、配电箱、供电总表、分表、路表等；

　　⑤供水设施：水泵房、水泵、水阀、水表、自动供水的电控部分等。

工业园物业管理制度 篇7

　　一、卫生清洁达标标准

　　1.住宅楼总体清洁服务

　　(1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站 每天2次

　　(2)清洁垃圾桶 每天2次

　　(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌 每天1次

　　(4)清洁所有出口大门 每天2次

　　(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次

　　(6)清洁所有扶手、栏杆 每天1次

　　(7)清洁照明灯及灯罩 每周1次

　　(8)拖擦地台、云石、大理石表面 每周1次

　　(9)清洁所有楼梯及窗户 每天1次

　　2.人行楼梯卫生

　　(1)扫净及拖抹所有楼梯 每天1次

　　(2)洗擦扶手及栏杆 每天1次

　　(3)洗擦楼梯表面 每月2次

　　3.高层住宅出入口大堂卫生 (1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级 每天2次

　　(2)清洁大堂入口所有玻璃门窗 每天1次

　　(3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面 每天1次

　　(4)大堂总服务台、地脚线抹尘 每天1次

　　(5)清洁大堂天花板 每月1次

　　4.电梯卫生

　　(1)打扫电梯厢、电梯厅地面 每天3次

　　(2)清擦电梯门及指示板表面 每天1次

　　(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁 每天1次

　　(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂 隔天1次

　　(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁 每天1次

　　(6)清擦电梯厢天花板表面 每周2次

　　(7)擦抹电梯厢监视器探头 每天2次

　　5.天台卫生

　　清洁打扫天台卫生 隔天1次

　　6.住宅楼外围卫生

　　(1)外围清扫 每天环绕数次

　　(2)垃圾站清理 每天2次

　　二、清洁卫生公约

　　为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约：

　　1.各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。

　　2.严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款 元。

　　3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款 元。

　　4.禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。

　　5.小区内任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者负责清除和粉刷费用；如属小孩所为，则由家长负责。

　　6.养宠物必须符合政府的有关规定。

　　7.业户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于走廊、楼梯道及公共场所。

　　8.区内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地，应在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蝇孳生地。

　　9.业主、住户不得向室外(即窗外或阳台外)倾倒污水、抛丢纸屑、烟头、杂物等，违者罚款 元。

　　10.凡违反以上规定者，物业管理处有权根据政府有关卫生管理规定或城市管理规定给予处罚，或在公共场所公布其行为。

　　三、业户保洁要求

　　1.严禁随地吐痰，随地丢果皮、烟头、废物、杂物，随地倾倒垃圾(业户的生活垃圾须装入袋中按时放到指定地点)。

　　2.不准随地大小便(小孩随地大小便，追究家长的责任)。

　　3.不准饲养宠物、“三鸟”和家禽。

　　4.不准乱竖广告牌，乱贴标语、广告、启事。

　　5.不准乱堆建筑垃圾和建筑材料。

　　6.严禁搭建各类违章建筑。

　　7.不准在公共场地、花木上拉绳晾晒衣物。

　　8.不准攀登、涂污园林雕塑小品。

　　9.严禁从楼上往下抛撒杂物、泼水。

　　10.严禁在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放垃圾杂物。

　　四、管理处主任巡检制度

　　为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。

　　1.管理处主任对物业公司经理进行负责，具体负责分管住宅楼区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作。

　　2.管理处主任每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

　　3.管理处主任负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

　　4.管理处主任应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促楼管员或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

　　5.管理处主任应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。

　　6.管理处主任负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求楼管员或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

　　7.管理处主任每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与楼管员、清洁工、绿化工、维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。

　　五、楼管员卫生检查监督制

　　为了强化楼管工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的生活环境，特制定本标准。

　　1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业户服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。

　　2.楼管员应对管辖房间的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。

　　3.楼管员应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。

　　4.楼管员每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。

　　5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。

　　6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。

　　7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。

　　8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。

　　六、清洁工日常工作程序

　　1.工作范围

　　物业公司管辖区域住宅区的清洁。

　　2.作业程序

　　(1)室内部分

　　①早晨 ～ 清扫底层单车房和楼道口。

　　②上午 ～ 清扫、拖抹楼道，清洁墙面，清扫天花板、雨篷，清洁水池，清运杂物。

　　③下午 ～ 擦抹扶手、电子门、信报箱、电表箱、窗户、消防栓、管、开关、灯具等。

　　(2)室外部分

　　①早晨 ～ 清扫马路、草地、公共场地、停车场各一遍；清运垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水冲洗。

　　②上午 将垃圾拖运到中转站上车，并清洗中转台和排水沟以及各自的手推垃圾车，值班员用喷雾器对中转台及周围地面消杀喷药。

　　③对各自责任区内的马路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水沟等全面清洁，每小时循环一遍。

　　④下午 ～ 清运各责任区垃圾池、箱内的垃圾，清洗垃圾中转台，并消杀喷药；清洗垃圾池或箱，对各自责任区进行保洁，每小时循环一遍。

　　⑤公共场所，如中心花园、大门口、综合超市周围、停车场等在中午 ～ 和下午 ～ 安排清洁工值班保洁。

　　3.标准

　　符合《清洁工作检验标准》。

工业园物业管理制度 篇8

　　一、物业管理制度

　　（一）安全职责

　　1、严格执行公司的各项管理制度；

　　2、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督；

　　3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察；

　　4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导；

　　5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故；

　　6、建立健全和管理好系统档案资料；

　　7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训；

　　8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作；

　　9、完成领导交办的其他任务

　　（二）护卫岗位职责

　　1、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整；

　　2、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人；

　　3、。上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全；

　　4、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获；

　　5、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失；

　　6、爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用；

　　7、熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理；

　　8、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录；

　　9、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况；

　　10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录；

　　11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查；

　　12、对进入小区内的陌生车辆要进行登记；

　　13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责；

　　14、熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况；

　　15、认真完成领导交办的其他任务。

　　（三）门岗、巡逻岗位职责

　　1、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕；

　　2、掌握业主的来客动态，维护小区秩序；

　　3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内；

　　4、熟悉小区内住户的'基本情况；

　　5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确；

　　6、严格执行24小时巡逻制度；

　　7、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行；

　　8、对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。

　　二、物业管理的目标

　　所谓物业管理，是指经营人受物业产权人和使用人的委托，按照国家法律和合同契约的规定，对被委托的物业行使管理权，以经济手段管理物业，并运用现代管理科学，先进的维护养护技术和先进的服务手段，为物业所有人或使用者提供综合的、优质的有偿服务，以满足使用者不同层次的需求，使物业发挥最大的使用效益和经济效益。

　　对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。具体来说，是为了实现下述目标：

　　创造安全、舒适、和谐的居住环境；

　　发挥物业最大的使用价值；

　　使物业尽可能保值、增值。

　　三、物业管理涉及的组织

　　1、业主大会

　　业主是指物业内房屋和相关设施的所有权人。业主大会则是由物业内的业主所组成的。

　　按照有关规定，业主大会必须有超过半数以上投票权的业主出席方能进行。业主可以委托代理人出席业主大会，不满18周岁的业主由其法定代理人出席。

　　业主大会的职权包括：

　　选举、罢免管委会的组成人员。

　　监督管委会的工作。

　　听取和审查管委会的工作报告。

　　决定物业内关于业主利益的重大事项。

　　修改业主公约。

　　改变和撤销管委会不适当的决定。

　　批准管委会章程。

　　2、管委会

　　管委会是物业管理委员会的简称，是在房地产行政主管部门指导下，由物业内的业主和使用人选举的代表组成，代表和维护物业内业主和使用人的合法权益。

　　3、物业管理企业

　　物业管理企业受物业管理委员会及房地产产权人的委托，承担居住小区的物业管理。

工业园物业管理制度 篇9

　　岗位职责：

　　1、直接上级:项目经理,公司财务部经理;直接下级:出纳。

　　2、贯彻执行国家财政、税务方针、政策,以及有关的法律、法规,严格遵守各项财经纪律和财务制度,负责制定各项费用的开支定额及有关报销、核销制度,加强财务监督和控制管理。

　　3、负责编制财务预算,并检查、监督、落实计划的执行情况,按时做好月、季、年度的财务决算,编制报送有关的会计报表。

　　4、负责财会资料档案的保管保密工作。

　　5、负责组织每半年一次的资产清理,盘点工作,确保帐实相符、帐帐相符、帐物相符。

　　6、负责对部门员工进行培训和工作考评。

　　7、按照公司费用开支标准和开支范围,检查各种费用开支,杜绝铺张浪费,坚持勤俭节约。

　　8、认真审核各项原始单据,根据审核无误的原始单据,编制会计凭证并及时入帐,负责市场物业管理处一切往来帐项的核对、清查。

　　9、加强计费、收费管理,负责市场物业管理服务费、水电费、停车费及其他服务收入的收缴统计及分析工作。

　　10、定期检查固定资产和流动资金,协助做好物资盘点工作,负责经济核算,对帐目做到日清月洁。

　　11、编制市场物业管理处年、季、月度财务预算,组织编制公司财务会计报表和统计报告。检查和掌握计划的执行情况。

　　12、按时发放工资、各类补贴等。配合公司财务部与税务部门保持密切联系,办理税务登记、税务申报等税务工作。

　　13、完成领导交办的其他工作。

工业园物业管理制度 篇10

　　为加快推进农村城镇化、农民市民化进程，打造一个环境优美、干净卫生、安全整洁、生态和谐的人居环境，促进社区居民的身心健康、安居乐业和生活幸福，根据《国务院物业管理条例》、《山东省物业管理条例》以及滕州市物业管理办公室相关规定，结合e社区实际，特制定《e社区物业管理制度》供各位住户遵守执行。

　　一、环境卫生制度：

　　不准在楼前楼后乱搭乱建，堆放柴草，烧茶做饭，不私自饲养家畜家禽；不从楼上乱扔杂物，不乱倒污水，不随地吐痰，不大声喧哗；不在楼道内堆放杂物及停放自行车、电瓶车，保持楼道畅通；不摘花毁树，不踩踏草坪，不在绿化带范围内堆放任何物品，不在绿化树木上扯绳晒衣，严禁在绿化带内种菜；不向花草树木倾倒污水和有害物质，不在绿化带内挖沙取土、焚烧物品、燃放鞭炮烟花等；不许在墙壁上乱涂、乱画、乱贴，垃圾必须倒入垃圾桶内，爱护公共设施，维护公共卫生。

　　二、家庭文明制度：

　　遵纪守法，不赌博、不吸毒、不播看淫秽录像；孝敬和赡养老人，培养教育子女，家庭和睦，勤劳致富；婚丧从简，不铺张浪费，不搞封建迷信活动；夫妻互敬互爱，互信互勉，共同承担家庭责任，实行计划生育，勤俭持家；讲文明、懂礼貌，邻里团结，互相帮助，无吵架、打架现象发生；按期缴纳水电费、物业费及其他各项管理费用；节约资源，倡导绿色生活，积极参加村委会组织的各项义务劳动和公益活动。

　　三、节水节电制度：

　　增强节约意识，养成节水节电的.良好习惯，做到节约水电人人有责，人人监督；爱护水电设备，努力节约一度电、一滴水，树立勤俭节约的传统美德；严禁乱拉电线、乱接电源，严禁配电箱非电工操作；鼓励使用太阳能等新能源和水电节能设施；公共场所和家庭内杜绝长流水、长明灯，做到人走灯灭和水龙头无滴漏；严防水电资源的滴、漏、跑、冒、耗现象发生，及时堵塞水电浪费漏洞。

　　四、燃气使用制度：

　　严禁擅自拆、装、移、改燃气管道和设施；经常检查连接燃气具的胶管是否压扁、老化、接口是否松动、是否被尖利物品或老鼠咬坏，定期更换胶管；正确使用燃气，燃气使用时要注意开窗通风，严禁在无人照看的情况下使用燃气；培养“人走熄火”的好习惯，爱护管道设施，不要在燃气管道及表周围乱堆放杂物及易燃、易爆品；睡觉前、外出时，应检查燃气是否已经关好；已经开口用气的用户，如不消费要及时报请关停。

　　五、消防安全制度

　　增强消防观念，学习消防知识，掌握消防技能，提高消防自救能力；自觉配合社区的消防隐患定期排查工作，各家庭和企业要对消防隐患及时进行自排自查；不准随意使用、拆动社区内消防系统的所有设施、设备；不乱扔烟头，不乱点垃圾、枯叶、杂草；雷雨季节要注意预防雷电，尽量避免使用电器和无线通讯设备；积极参加社区组织的消防演练和消防安全知识宣传活动；发现火灾要及时报警，积极参与救火灭火。

　　六、公共安全制度

　　提高防盗意识，外出前、睡觉前要锁好、关好门窗；各住户车辆进入社区时要低速慢行，注意安全；车辆应自觉停入车库或按规定位置停放，禁止将车辆停在他人车库门口及公共道路两旁；不准在社区内私自存放易燃、易爆、腐蚀、放射、剧毒品及其他违禁品；严禁擅自在承重墙、梁、柱上打孔钻眼，开门挖窗；严禁在道路上及人行道等影响公共安全的地方搅拌沙浆、堆放建筑装修材料；严禁擅自开启、挪动道路及公共场所的检查井盖；积极阻止外来人员在社区内张贴广告及进行非法宣传营销活动；社区住户租赁住房给别人时，要到村委会进行登记存档。

　　以上六项制度，由村委会、物业管理办共同制定，定期检查，如有违反以上制度的家庭和个人，村委会有权停水、停电、停气，有权停发全家全年的口粮、粮食补贴、低保、60岁以上老人的慰问金及其它各种福利待遇。希望全村村民能够互相监督，认真遵守执行，共同为把e建设成为“绿色e、生态e、活力e、魅力e、幸福e”而奋斗！

工业园物业管理制度 篇11

　　为明确食堂财务管理关系,合理控制成本,现统一制定财务管理规定。

　　一、关于设置帐簿和核算人员的规定。

　　1、食堂需要独立核算,并设立现金流水帐及相关采购台帐,对核算中存在的问题,要及时请示公司财务部。

　　2、物业综合管理部设食堂监管人员一名,负责所有食堂台帐登记工作。

　　二、食堂采购的有关规定。

　　1、食堂需购置厨房设备、餐具时,应向综合管理部提交申购计划,500元以下,由物业经理签批,500元以上的由总经理签批,签批后由综合管理部负责采购,仓库保管员登记,发放。

　　2、食堂采购食品的有关规定。每周末,应对所有物资进行盘点,登记'周盘点表',同时根据盘点情况编制第二周的周采购计划表',采购人员根据审批过的采购计划表采购物资。原则上不允许超计划采购(特殊情况需说明原因)。物资采购回来后,由审核验收人员对当日所购物资的品种、数量、单价、质量进行核准,编制'实际日采购表',并上报综合管理部。

　　3、食堂购置的其他物料用品如洗洁精、毛巾、用具、碱粉、洗衣粉、肥皂等都要由综合管理部制定出合理的计划和定额,按计划按定额购买,节约使用。

　　三、食堂费用报销的有关规定。

　　1、食堂费用每周报销一次,每周一报销上周费用。报销时持合法采购发票、'食堂周购销存表'、'每周用餐人数统计表',各有关人员签字后方可报销。

　　2用餐人数的统计方法。由公司行政部统一印制餐票发放各部门(费用核算到部门的餐票上注明部门名称),每日食堂管理员根据收到餐票情况,统计用餐人数。每周食堂管理员持'本周用餐人数统计表'及餐票到行政部缴销餐票,核定本周用餐人数。

　　3、物业综合管理部每月初按行政部提供的应用餐人数和伙食标准(每人每天10元)。核定月应付食堂的费用总额计划(报财务部一份)。过程中若有人员变化,按行政部提供人数为准,及时调整计划。每周末核定实际就餐人数和费用总额,报销时报送财务部统计报表一份,财务部对其进行审核。对超过伙食标准的开支,财务部可以不予报销。

　　4、伙食标准核算内容:实际利用材料、燃气、水、电、房租、人员工资、日常消耗用品。

　　四、食堂工作人员的工资按公司统一标准执行,定岗定编由公司统一核定。

　　五、每日采购食品物资品种、数量、单价的明细,对外张贴公布,接受大家监督。聘请员工监督员,对食堂提供的饭菜质量进行监督,存在问题及时向公司反映。

　　六、管理办法自下发之日起试行。

　　七、本管理办法由财务部负责解释。

工业园物业管理制度 篇12

　　1.目的:通过正确使用、保养和严格的管理,延长机械之使用寿命,节约成本,提高效率。

　　2.适用范围:适用于专业清洁机械的操作。

　　3.内容:

　　3.1洗地机:用于硬性地面清洗。

　　3.1.1操作程序:

　　3.1.1.1装地刷与针盘,并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。

　　3.1.1.2按比例往水箱内注入清水和清洁剂。

　　3.1.1.3插上电源,按下调节开关,将手柄杆调至适合自己的高度。

　　3.1.1.4从最靠电源插座的地方开始操作机器,防止机器压过电线。

　　3.1.2注意事项:

　　3.1.2.1工作时必须避免刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。

　　3.1.2.2开动洗地机时,电源线要在操作者的背后。

　　3.1.2.3使用清洁剂时,注意不要让水弄湿马达。

　　3.1.2.4使用完毕,要注意安全,不要随便使手离开手柄,放开操纵杆,等机器完全停止后再切断电源,卸下地刷与针盘。

　　3.1.3保养工作:

　　3.1.3.1使用完毕,把机身及配件清洗干净。

　　3.1.3.2用干净布擦净机器、电线,将电线绕回机挂钩,机器必须存放在干燥地方。

　　3.2吸尘机:用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。

　　3.2.1操作程序:

　　3.2.1.1把软管接驳在机身上,插入220伏电源。

　　3.2.1.2开动时按顶上的开关按钮。

　　3.2.1.3吸硬地面时,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯时毛刷收入吸嘴内。

　　3.2.2注意事项:

　　3.2.2.1使用前,检查机内尘袋是否已清尘。

　　3.2.2.2使用后,检查尘袋,如满尘需倒尘,用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。

　　3.2.2.3干性吸尘机,切勿把水份吸入机内。

　　3.2.3保养工作:

　　3.2.3.1使用完毕后切断电源,取下软管和管夹头,将绕好的电线挂于机身外壳。

　　3.2.3.2将软管松开卷成一圈,或挂在墙上。

　　3.3吸水机:专用于清除积水。

　　3.3.1操作程序:

　　3.3.1.1把软管接驳在机身,插入220伏电源。

　　3.3.1.2吸地面时用带软胶的吸扒,吸地毯时用铁扒吸水。

　　3.3.1.3吸水机如果满水时,会发出不同的响声,应及时把水倒掉。

　　3.3.2注意事项:

　　3.3.2.1使用前,检查机内是否已倒水。

　　3.3.2.2使用后,倒掉污水后用清水过,再用干布抹干净。

　　3.3.2.3如机内吸入酸性清洁剂,用后即刻清洗干净以免生锈。

　　3.3.3保养工作:

　　3.3.3.1机器使用后切断电源,卸下软管和管把,然后将电源线绕好挂于机头壳。

　　3.3.3.2吸水机内过滤器要拆开进行清洁。

　　3.3.3.3机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。

　　3.4抛光机:专用于地面抛光,适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。

　　3.4.1操作程序:

　　3.4.1.1抛光前需干擦以除去地坪表面废物,并湿擦以除去砂石屑。

　　3.4.1.2检查抛光机的抛光刷是否干净、是否要更换。

　　3.4.1.3检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。

　　3.4.1.4接通电源,操作应从电源插座最近地方开始,行走路线为一直线,后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。

　　3.4.2注意事项:

　　3.4.2.1在工作时不要将机速开行太快,以免碰撞。

　　3.4.2.2不可用易燃的液体来洗地板,或者在易爆的空气中操作机器。

　　3.4.2.3操作机器时,不可抬起操作杆,这会导致机器失控。

　　3.4.2.4机器必须放在室内,不可淋到雨和雪,绝不可以使机器顶端喷到任何液体。

　　3.4.2.5不可在机器上压东西,因为它有一个精密的平衡,当操作需移动操作杆时,必须移动全部电线。

　　3.4.2.6地线必须和开关盒、马达相连,接错将导致触电、休克。

　　3.4.3保养工作:

　　3.4.3.1每次使用后,需用干净布擦净机器表面,不用时,用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面,并断开机器。

　　3.4.3.2检查马达罩上的通气口是否畅通,如灰尘聚积较多,必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。

　　3.5高压水枪:用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。

　　3.5.1操作程序:

　　3.5.1.1把水管接驳在机身,然后把水管接在水龙头上,插入220伏电源。

　　3.5.1.2开动机身电源开关。

　　3.5.1.3冲洗计划好的地方。

　　3.5.2注意事项:

　　3.5.2.1使用前检查机器及水管是否损坏。

　　3.5.2.2使用后必须将水管水放清。

工业园物业管理制度 篇13

　　1、公共设施

　　（1）公共设施的保养

　　每年初，维修班按公司规定制定填写《公共设施保养计划》，并按计划对公共设施进行保养，填写《公共设施保养记录》。

　　（2）、公共设施损坏的发现

　　护卫员在每日巡查时应注意所巡查范围内公共设施的状态。如发现设施损坏，须当填写《发现故障通知单》交与维修值班员。若递交《发现故障通知单》三日后，该问题仍未整改，则再次填写《发现故障通知单》，直接递交给管理处主管主任或质量管理部。

　　（3）、公共设施损坏的处理

　　a、维修班接到通知单后，及时派人修复处理，不得超过三天，并在《派工单》上做好记录，如不能及时修复处理的应报告维修中心主管，并说明原因，由维修中心主管按实际情况进行处理或向有关单位报告；

　　b、维修中心主管应对发现的问题处理情况进行跟踪验证。

　　（4）、公共设施的新建或改建

　　公共设施的新建或改建由管理处负责与开发商或业主委员会确定方案，由工程维修中心负责实施。

　　2、房屋维修

　　（1）房屋维修管理规定

　　为了认真解决用户入伙后房屋维修问题，本着'实事求是，划清责任，合理收费，服务用户'的精神，

　　特制订本规定。

　　a、用户在入伙时同管理处人员共同验收房屋发现的质量问题，要在交验单上分项注明整改项目并签字，由管理处负责联系开发商组织专人维修。维修后管理处实行消项验收，维修所发生的人、工、材料等费用由开发商负责。

　　b、用户房屋在保修期内出现质量问题，管理处在接到用户投诉和反映情况后，如果情况紧急，工程较小，涉及金额不大，则管理处维修班自行维修。如发生重大的质量问题或涉及金额较大，应立即报告主管领导，联系开发商，由开发商找施工队保修，所发生的有关费用在施工质量保证金中扣除。

　　c、属于用户在使用和改建或装修中发生的问题，由用户自行负责。

　　d、如用户需要进行一般性的维修，可直接向管理处工程维修中心提出维修申请，由管理处维修中心进行维修，维修后由业主签名验收，维修中心按成本价格合理收费。

　　e、如用户提出大的维修申请，管理处工程维修中心应上报管理处，管理处派专职人员核实情况，制订维修计划，组织人员维修，维修后由用户验收并在派工单上签字。

　　（2）维修工作流程

　　a、按规定/约定时间带齐工具、材料用品到达现场，进门前，必须先摁门铃/敲门（每次轻敲不超过三下）。

　　b、待用户开门后，用规范语言说明来意。征得用户同意后，方可进门。

　　c、先向用户询问情况及要求，然后仔细检查维修的部位，判断维修难易程度，估计工时及所需材料后，按公司统一规定的收费标准，向用户说明应收多少费用，待用户确认后方可进行维修。

　　d、维修过程中，如无必要，不得主动与用户交谈，不得随意到维修现场以外的房间参观。

　　e、维修完工并清洁现场后，礼貌地提请用户验收，待其确认后，再请其支付商定的费用，并请用户在派工单上签署意见和姓名。

　　f、维修中和离开时，均不得食用用户的饮料、食品、香烟等，不得收受用户的礼物、小费。

　　g、用户支付维修费用和签署派工单后，必须向用户致谢。

　　h、离开用户房屋时，须使用规范语言与住户告别，返回维修班或按上述规定进行下一个维修项目。

　　（3）房屋维修回访

　　a、管理处指定专人负责组织每月定期的维修回访工作。

　　b、对房屋大的缺陷（如屋面漏水、外墙开裂等）维修后，应随时观察效果，专人定期仔细检查，并作专项记录。

　　c、对业主室内的一般维修，每月按维修班提供的业主维修派工单随机抽样回访并作记录，派工单在20张以下的，均按固定值5张回访；派工单在20—50张之间的，抽取派工单总量的30%进行回访；派工单在50—100张之间的，抽取派工单总量的15%进行回访；派工单在100张以上的，均按固定值20张回访。回访至少一半是上门回访，其余可以是电话回访。

　　d、对公共部位的维修保养状况，除维修班长需每周巡视外，管理处维修主管仍应对公共设施的维修保养情况进行回查。公共部位维修派工单在30张以下的，均按固定值6张回查；派工单在30—50张之间的，抽取派工单总量的20%回查；派工单在50—100张之间的，抽取派工单总量的15%进行回查；派工单在100张以上的，均按固定值15%张回查。回查时仍填写回访记录表，表中业主签名栏由管理处主任签名确认。

工业园物业管理制度 篇14

　　1.0目的：

　　规范装修管理工作，维护楼宇安全和房屋外观的统一和协调，确保公共环境、设施的运行正常和使用。

　　2.0适用范围：

　　适用于住宅小区、别墅、商住区、写字楼物业装修的管理工作。

　　3.0职责：

　　3.1管理处主任负责小区装修申请的审批及重大违章装修的处理。

　　3.2楼栋管理员负责业主装修申报及装修资料的收集、整理、归档。

　　3.3装修管理员负责装修方案初审，管理处工程部主管或房地产公司工程部负责技术上的审批。

　　3.4装修管理员负责装修竣工验收。

　　3.5装修管理员、秩序护维护员、楼栋管理员负责装修巡视，装修跟进、装修现场监管，对装修过程中各环节进行控制。

　　3.6秩序护维护员负责装修消防、安全的巡视和检查。

　　3.7客户服务中心收费员负责装修相关费用的收取。

　　4.0程序：

　　4.1装修申请

　　4.1.1业主提出装修申请时，应提供装修施工设计方案图（指平面布置图、单元立面图、空调安装图、照明（开关、插座）线路图、给排水施工图等）和相关技术资料，业主应按《装修申报登记表》要求如实填写各项内容。

　　4.1.2如业主委托装修公司装修，装修公司应提供加盖装修施工单位公章（必须是鲜章）的营业执照、资质证书复印件各一份。

　　4.1.3如租赁户（物业使用人）装修申请时，应出具《租赁合同》原件及业主同意装修的有关证明。

　　4.1.4如业主或租赁户自行装修，应与物业公司签订《装修承诺书》。

　　4.1.5商铺门面、娱乐场所装修申请时，申请人（业主或租赁户）应提供消防部门的审批文件。

　　4.1.6装修管理员确认业主和租赁户身份后，向申请人提供物管公司《装修施工现场管理规定》、《房屋装修的禁止行为和注意事项》等文件。

　　4.2 装修审批

　　4.2.1装修管理员应认真审查如下事项：

　　4.2.1.1装修设计是否对房屋结构、外墙立面、公共设施设备造成改动、破坏。

　　4.2.1.2装修是否存在有严重的消防隐患。

　　4.2.1.3是否有其他违章情况。如：乱搭乱建、改变房屋使用功能、打凿共用墙等。

　　4.2.2初审合格后，报管理处主任及房地产公司工程部作技术审批，审批工作在三个工作日内完成。

　　4.2.3装修管理员负责将审批后的装修申报情况通知业主，对需要业主修改装修设计的，应告之业主修改。

　　4.2.4 装修申请获得批准后，装修管理员应通知业主到客服中心办理有关手续，交纳相关费用，参照《装修收费一览表》：

　　4.2.4.1业主应交纳一定数额的`装修保证金和垃圾清运费。

　　4.2.4.2装修施工单位交纳一定数额的装修保证金和施工人员证件工本费。

　　4.2.4.3装修施工单位将施工人员照片（两张）和身份证复印件交客服中心，办理（临时出入证）和施工人员基本情况登记。

　　4.2.4.4施工人员（临时出入证），分正、副两证，正证由施工人员随身携带，副证进入小区时交门卫临时保存。

　　4.2.4.5装修相关费用完清后，发放《施工许可证》，通知工程部开启该户水电，告知业主可以进场装修施工。

　　4.3施工期间的管理

　　4.3.1装修施工期间，装修管理员、秩序护维护员、楼栋管理员应每日至少巡查一次装修施工情况，并将检查情况，记录于《装修巡视检查记录表》。秩序护维护员严格按照小区有关管理规定，对施工人员进行秩序维护管理。

　　4.3.2发现下列情况，装修管理员、秩序护维护员、楼栋管理员按本程序4.5项办理。

　　4.3.2.1未按规定张贴《施工许可证》的；

　　4.3.2.2未按规定的施工时间施工的；

　　4.3.2.3超出申报范围内的装修项目或擅自更改装修审批内容的；

　　4.3.2.4违反装修管理规定及国家相关规定的；

　　4.3.3业主或装修施工人员，就装修事宜提出请求协助或帮助时，装修管理员应予积极的支持和配合，在详细了解业主提出的请求后，及时的给予帮助和处理。

　　4.4装修竣工验收

　　4.4.1装修施工结束后，业主或施工单位应向管理处提出装修验收申请。

　　4.4.2装修管理人员、业主或施工单位现场负责人对装修工程进行现场验收。装修无违章情况，按以下程序办理，如发现违章情况，按本程序4.5项办理。

　　4.4.3竣工验收合格的，由装修管理员、管理处主任在《装修竣工登记表》内“验收意见”栏签署“初验合格”，并签署姓名和日期。

　　4.4.4施工人员撤场时，客服中心收回《临时出入证》，如有丢失，出入证押金不予以退还。客服中心应通知门岗该户装修人员已清场。

　　4.4.5 装修验收合格，并已入住三个月，业主应申请装修复验，装修管理员应到现场复验，如无问题。由装修管理员、管理处主任在《装修竣工登记表》“二次验收意见”栏签署“复验合格”后，经公司经理审批，由财务退还业主或装修施工单位的装修保证金。

　　4.5违章装修的处理

　　4.5.1装修施工期间或装修竣工验收中，发现违规装修行为的，装修管理员应立即要求违规整改，并视其情况，按以下方式进行处理：

　　4.5.1.1批评教育，责令立即整改。

　　4.5.1.2出具《装修整改通知书》，限期整改。

　　4.5.1.3出具《装修验收整改通知书》，限期整改。

　　4.5.1.4情形严重的报公司经理批准，实施停电停水，强行制止违规及侵害行为。

　　4.5.1.5要求损失赔偿的，报公司经理批准。

　　4.5.1.6情形特别严重的，除强行停止施工外，报相关行政部门处理。

　　4.5.2装修施工验收时，如发现业主违章装修的，装修管理员，应对违章装修给楼宇安全、美观造成的危害程度做出评估，并视情况请示公司经理同意后，列清扣款数额，由财务按以下方法进行扣款，扣款顺序为：

　　4.5.2.1首先从业主或装修施工单位装修押金中扣款。

　　4.5.2.2业主或装修施工单位装修押金不足以补偿扣款的，由业主支付现金方式给予赔偿。

　　4.5.2.3对严重违反装修管理规定的，且又拒绝整改的业主或装修施工单位，装修管理员按规定不予验收，并拒

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