客服总监岗位职责

更新时间： 2024-10-16

　　在生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编帮大家整理的客服总监岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　客服总监岗位职责1 1.了解客服各岗位工作流程，和各项目运作，协助上级完成日常工作规划和部署，并对团队执行做抽查和反馈；

　　2.协助完成客户服务部人员日常考核汇总和检查工作；

　　3.协助客户服务部相关业务数据汇总、分析和反馈工作。

　　4.协助客服总监其他必要事宜

　　岗位要求：1、工作细心，有责任感、善于沟通，对工作压力持有正面与积极的态度。

　　2、大专以上学历，有助理相关工作经验者优先。

　　3、熟悉并掌握办公软件，如excel、ppt等。

　　4、有电商客服工作背景为佳，善于分析整理数据，具有较强学习能力，能短时间内学习掌握电商平台相关数据。

　　客服总监岗位职责2 1.根据公司的战略发展目标开拓客户服务体系；

　　2.建立建全网络客户部门的各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行客户服务的各项方针政策；

　　3.不断完善市场和客户服务的工作流程和规范，建立高效的客户服务和营销团队；

　　4.收集客户信息和意见，对公司营销策略.售后服务.等提出参考意见；

　　5.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动.热情.满意.周到的服务；

　　6.解答客户有关交易前交易中及交易后的相关事宜，及时反馈客户信息，并汇总整理上报；

　　7.客户服务相关资料.文件的归档整理，同时配合其他部门做好客服服务工作；

　　8.关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；

　　9.制定及执行客服部的管理制度和执行公司的规章制度；

　　10.负责策划提升业务能力的培训以及相应的考核；

　　11.负责安排.处理客服部门日常运营中的一切突发事件；

　　12.及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于客服业务知识的各类文件，起到联系上下的桥梁作用；

　　13.基于呼叫中心的业务开发和应用提出合理化建议，协助技术部门完善呼叫中心的各项业务应用，关心下属，加强与部门内部员工的沟通。

　　客服总监岗位职责3 工作职责：

　　1、洞察和分析国内外客服行业趋势，识别客服业务信息诉求，负责规划终端客服业务架构蓝图；并为实现架构蓝图，规划相应的it高阶解决方案；

　　2、参与公司业务变革及it实施项目，负责终端业务信息架构设计，确保变革方案对架构遵从，并推动跨领域信息分析、定位、解决；

　　3、参与公司信息化建设的规划及重要it项目的决策；

　　4、组织大型需求的分析及推动落地。

　　任职资格：1、it技能要求：

　　（1）熟悉企业架构的主流理论，并有实际架构经验，具备业务方案到流程与it方案的端到端架构设计能力；

　　（2）具有同行业优秀企业的变革/流程/大it项目经验者优先；

　　2、业务技能要求

　　（1）物料管理业务：

　　——熟悉供应链管理的全流程，了解终端的生命周期特征，有终端备件管理的相关工作经验（要求国内&;国际经验皆具备）

　　——熟悉售后备件的需求产生及备料过程，了解售后备件在总部、国内外代理、维修工厂等各个环节的流转及管理要求，对库存管理、账龄管理、周转管理、条码管理、维修过程管理、耗料管理、呆滞管理、合规管理等业务都有比较深入的认识，了解终端备件在整个生命周期不同阶段内的特点以及管控要求。

　　（2）用户服务业务：

　　——熟悉终端售后服务管理业务或者用户管理业务，了解用户服务全生命周期管理过程。

　　——熟悉终端售后服务管理系统，了解用户受理、维修管理、用户交付、用户评价、用户回访过程，以及物料预测、订购、核销、退库、下账过程，了解如何对整个售后服务过程通过系统进行智能化管理。

　　3、综合能力

　　（1）具备战略思维能力，具有全局观、敏锐的洞察力、良好的沟通能力、团队协同工作能力、影响力、抗压能力；

　　（2）熟悉项目管理流程，具备项目团队管理经验，有良好的推动执行力；

　　（3）接受短期出差；

　　（4）本科5年以上或硕士3年以上专业工作经验。

　　客服总监岗位职责4 1。销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；

　　2。团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

　　3。客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

　　4。客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；

　　5。服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

　　6。店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；

　　关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；

　　客服总监岗位职责5 职位描述：工作地点：昆明此岗位两个方向：美莱口腔销售总监或美莱销售总监助理

　　业务层面：

　　1.构建现场咨询的话术体系。根据品牌、专家和产品包装以及经营政策、市场营销政策与活动，针对不同的客户类型和场景，搭建与优化适合现场客户服务的咨询与销售话术，提升客户服务的效率。

　　2.开展新客户的现场咨询与销售。利用快商通、商桥、电话热线等平台，组织开展网络和电话的客户咨询服务与产品销售，根据客户的需求，与专家一起共同为客户提供个性化的综合解决方案，提升客户成交率与人均单价。

　　3.开展老客户的现场咨询与销售。落实会员与大客户部的老客户营销政策与营销活动，开展老客户的现场咨询与销售，推动客户在不同产品间转化的持续消费，提高医院人均单价。

　　4.组织开展老客户的关怀与回访活动。制订客服部回访制度，组织开展老客户的术后关怀与定期回访，收集客户的再次消费需求以及意见建议，推动医院流程优化改进与业务创新。

　　管理层面：

　　5.负责本部门的日常营运和各项工作的开展；

　　6.组织制订和执行本部门的各种规章制度和工作流程，并确保其科学性、合理性；

　　7.负责制订本部门的工作计划和预算，经批准后组织执行；

　　8.带头遵守和执行医院的规章制度，并督促下属员工严格遵守；

　　9.负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的争议；

　　10.负责对下属员工的考核、奖惩，并有责任帮助其不断提高工作能力；

　　11.对部门管辖内的资产的安全性和使用的合理性、合规性、合法性负责；

　　12.负责组织部门内各种资料和信息的保密和管理工作；

　　13.负责组织本部门的业务培训和人才培养工作；

　　14.协调本部门与其他部门的工作关系；

　　15.完成领导安排的其他工作。

　　岗位要求1、专业不限，本科及以上学历，男女不限，年龄28—36岁；

　　2、熟悉行业动态及运营发展趋势；优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力；优秀的统筹、分析、综合、归纳能力；

　　3、8年以上企业工作经验，5年以上高级管理工作经验。

　　客服总监岗位职责6 电销客服总监岗位职责1、根据公司发展方向，负责电话销售团队业务，监督体系建立和团队业绩优化提升；

　　2、负责电销团队员工培训、绩效考核，激励及团队组建，达成公司目标；

　　3、通过数据报表，建立呼叫中心业务分析体系，提出有效的改进方法，优化工作流程，提升团队业绩；

　　4、保持与其他部门有效沟通衔接，不断优化销售团队工作

　　电销客服总监岗位要求1、大专或以上学历，专业不限（经验丰富着可适当放宽限制）

　　2、5年以上电话销售经验，至少3年以上电销团队管理经验；

　　3、具有强烈的目标导向意识，善于进行团队激励；

　　4、沟通协调能力强，有良好的商业意识和服务意识，有较强的数据分析能力；

　　电销客服总监发展方向保险电销，就是有别于传统的上门或者当面推销保险的一种形式，是一种新兴的销售保险的形式，保险销售人员只需在电话里与客户交谈而不必面对面的服务，省去了上门推销的成本与客户不敢开门的尴尬。

　　客服总监岗位职责7 客服总监含义

　　客服总监，是指负责企业客户服务工作的高层管理人员，提高客户服务质量和客户满意度，为企业赢得口碑和信誉，培养客户的忠诚度，为企业创造价值。

　　客服总监的直接上级是总经理，直接下级是客服经理。

　　客服总监岗位职责

　　1.根据企业的销售情况以及销售计划，制定企业的客服标准以及计划；

　　2.建立或完善客服流程，保证客服的质量，提高客户的满意度；

　　3.建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，维持与客户的良好关系；

　　4.进行市场调研，分析竞争对手以及市场行情，制定合理的服务收费标准；

　　5.负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害；

　　6.制定部门预算，控制部门成本；

　　7.进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可执行方案；

　　8.组织客户服务效果市场调研，编写客服效果评估报告；

　　9.管理客服部门的日常事务。

　　客服总监具备的能力

　　1.具备客户服务专业知识，精通客户关系管理的方案，熟悉客户服务系统运作模式；

　　2.具有优秀的领导和管理能力；

　　3.具备良好的组织控制能力；

　　4.具备优秀的沟通和人际交往能力；

　　5.具备应变能力，能妥善及时处理突发事件，以维护公司的形象为主要目的；

　　6.具有亲和力，工作认真，具有责任心。

　　客服总监任职条件

　　1.市场营销、企业管理相关专业本科以上学历；

　　2.具备8年以上客服工作经验，5年以上客服管理工作经验；

　　3.具备企业所在行业的基本知识，熟悉企业产品性能以及作用；

　　4.具备专业的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程；

　　5.具备较强的观察能力以及解决问题的能力；

　　6.精通英文（根据企业客户对象的要求）；

　　7.具备优秀的公关能力，工作认真，具有责任心。

　　客服总监职业发展

　　客服总监一般是由客服经理、售后服务经理发展而来，客服总监的就业前景很大，企业越来越重视客户服务，客服人才缺乏，需求量比较大。客服总监的职业发展方向是总经理，想成为总经理，需要学习和增加企业其他方面的知识，例如产品生产、销售等知识。

　　客服总监收入

　　客服总监年收入一般在20—50万之间，工作经验以及企业的规模性质影响着客服总监的收入，一线城市，具备6年以上客服经验，具有3年以上客服经理工作经验，客服总监的收入在30万左右。外企的收入会高于私企或者国企。

　　客服总监属于高端人才，企业招聘可以与猎头网合作，快速精准的帮你找到合适的人才。

　　客服总监岗位职责8 岗位职责：1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

　　任职资格：1。有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

　　2。优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

　　3。具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑；

　　4。熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

　　5。热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

　　客服总监岗位职责9 工作职责：1、结合公司战略要求，对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

　　2、对客户端的问题反馈进行分析和总结，不断的优化公司的各项流程和产品形态，提高产品的用户体验。

　　3、结合市场发展和客户需求变化，不断进行创新，提供优质新颖的客户服务。

　　4、统筹和管理客服中心的日常运营工作，不断提升运营质量和员工满意度，以及团队凝聚力。

　　任职资格：1、本科及以上学历，8年以上工作经验。其中，至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

　　2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

　　3、丰富的互联网行业从业经验，互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

　　4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

　　5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强，沟通和逻辑思维能力优秀。

　　客服总监岗位职责10 客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。

　　客服总监岗位职责

　　1.熟悉客服中心各个岗位职责，负责对客服团队培训管理及考核工作，管理、监督，优化工作流程，提高客服服务能力与工作效率；

　　2.建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，提高客户满意度；

　　3.收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见和建议，并对其进行分析和总结，及时向有关部门反馈，提出有效可行的意见和建议；

　　4.定期总结直营店及服务商经营情况和客服团队管理情况，负责团队管理协调工作，负责协助运营部门进行各类推广活动的执行和实施。

　　客服总监岗位要求

　　1.大专以上学历，3年以上客户服务部门管理经验（有美容行业相关经验优先考虑）；

　　2.熟悉客户服务体系的管理流程，具备客户管理及维护的综合管理工作经验；

　　3.具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；

　　4.工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

　　5.具有较强的沟通、协调能力和吃苦耐劳的精神；能适应轮班轮休不定时工作制。

　　客服总监发展方向

　　客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。

　　客服总监岗位职责11 职责描述：1、负责项目实施开展工作；

　　2、组建团队；

　　3、制定考核机制；

　　4、对各部门工作沟通协调；

　　5、做好客户关系管理和维护；

　　6、全国社保公积金供应商进行管理和评估；

　　7、配合公司内部系统的开发。

　　岗位要求：1、大专以上学历；

　　2、有同行业经验5年以年；

　　3、有团队管理经验；

　　4、具有实际的岗位职责职位要求，绩效，薪酬、培训实操经验；

　　5、熟悉国家颁布的各项劳动法律法规。