客服部主管岗位职责

客服部主管岗位职责（通用6篇）

客服部主管岗位职责 篇1

　　岗位职责：

　　1、部门工作的安排与协调；

　　2、部门员工的培训与考核；

　　3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访；

　　4、新客户的开发与老客户的维护；

　　5、销售数据的统计与分析，不断降低客诉率；

　　6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的配合。

　　任职资格：

　　1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先；

　　2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利；

　　3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先；

　　4、具备2年以上电子行业的工作经验，有客服或管理工作经验者优先；

　　5、具有一定的英文读写能力者优先；

　　6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。

客服部主管岗位职责 篇2

　　1、制定、部署管理部的工作计划，组织实施安全检查和安全隐患整改工作；

　　2、及时联络、解决客户投诉有关安全方面的问题；

　　3、负责管辖区域内车辆及停车场安全管理的指导、监督，包括机动车与非机动车、地面泊位、车场与地下车库的管理；

　　4、处理各种治安问题和突发事项，保障业主的人身和财产安全。

客服部主管岗位职责 篇3

　　1、负责完成7000/邮件中心现场督导工作，对现场风险，服务态度、和服务效率进行把关;

　　2、针对客服工作过程中的敏感/突发问题及时跟进处理，上报;

　　3、及时更新相关业务话术及手册;优化相关培训工作，保证员工的工作质量，定期组织培训，提高员工服务态度;

　　4、配合上级领导不断完善客服系统;

　　5、完成上级领导交待的其他工作;

客服部主管岗位职责 篇4

　　a.岗位职责

　　1、负责部门人员管理及组织环境建设。

　　2、负责部门人员的业务培训。

　　3、负责部门工作年度、月度计划及总结。

　　4、负责督导部门体系文件的建立、完善。

　　5、负责统筹并监督部门及客户档案系统的建立、管理、完善。

　　6、负责监督管理本部门的固定资产。

　　7、负责对部门月度计划的'考核。

　　8、合理设置人员班次,审核控制人员加班。

　　10、负责审核部门考勤、工作排班等工作。

　　11、负责上级领导交办的其他任务。

　　b、对客服务

　　1、负责督导客户入伙进驻、装修、迁出退租相关服务流程的规范执行。

　　2、负责督导日常客户服务接待的规范执行。

　　3、负责统筹安排并督导检查对客户日常沟通的实施及效果,如月度拜访、问卷调查、客户活动等,保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈。

　　4、负责统筹安排并督导每年定期组织的各种形式客户联谊活动的策划、组织实施及效果反馈、活动总结。

　　5、负责统筹安排定期的客户宣传推广或宣传沟通工作的实施,并检查实施效果、改进措施。

　　6、负责督导每月或定期对客户进行的拜访,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或意见,监督落实、反馈。

　　7、负责督导每半年进行的客户问卷调查,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或意见,监督落实、反馈。

　　8、负责接待并处理客户投诉,监督处理结果与客户沟通,直至客户满意。

　　9、负责参与并监督项目环境及形象的巡视,包括项目外园及各楼层清洁、绿化、装修现场形象、项目重点区域形象等,记录不良之处并监督跟进处理结果。

　　10、负责处理客户发生的事故事件,上报总经理。

客服部主管岗位职责 篇5

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;

　　2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理能力;

　　3.熟悉物业管理等相关法律法规;

　　4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。

客服部主管岗位职责 篇6

　　1、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作。

　　2、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议。

　　3、参与客户危机事件的处理。

　　4、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动。

　　5、配合集团开展满意度调查工作，并将调查结果上报集团。

　　6、组织编制项目的入伙计划，并组织客户入伙管理。

客服部主管岗位职责相关文章：