客房岗位职责

客房岗位职责（通用5篇）

客房岗位职责 篇1

　　作好公共区域的卫生保洁及保养工作,为客人营造洁净、舒适的环境。

　　1.清洁工作

　　(1)负责责任区域内的`保洁工作,使责任区域内的卫生处于最佳状态。

　　(2)及时清理垃圾,下班前将清沽用品放回存放处,并做好清点工作。

　　(3)负责清洁设备、工具及清洁用品的保管和使用。

　　(4)随时检查公共区域各通道的卫生,有垃圾要立刻清扫。

　　2.保养工作

　　(1)定期对公共区域内的设备进行保养。

　　(2)对清洁设备、清洁机械定期实施保养,做好保管工作。

　　3.服务工作

　　(1)根据实际情况,为客人提供帮助。

　　(2)提高警惕,注意防火防盗防破坏,发现可疑情况及时报告。

客房岗位职责 篇2

　　1、 负责人员管理：绩效、考勤、请假等管理;

　　2、 组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作;

　　3、 督导、考核下属员工按标准和流程实施清扫与服务工作;

　　4、 管理客房物品，进行客房的培训工作。

　　5、 完成上级领导安排的'其他工作。

　　6、 和其他部门相关协调工作。

　　6.做好与相关部门的沟通协调工作，确保客房部各项工作的顺利进行。

　　7.负责房态的核对，确保房间能及时出租。

　　8.负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，发现问题及时报修。

　　9.负责所需消耗品的申领、报损等事项。

　　10.负责领班查房日记表、工作交班本和会议记录本的填写工作。

　　11.协助部门主管做好下属员工的工作安排和调整工作。

　　12.做好接班人的培养工作。

　　13.协助上级领导实施并积极参加部门及酒店组织的各项培训，提高自身素质和专业工作技能。

　　14.按时完成上级领导交办的其它工作。

客房岗位职责 篇3

　　1、负责酒店客房的管理工作，负责客房部正常运作。

　　2、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的`实施和执行情况。

　　3、严格控制经营成本支出，组织对布草和制服进行阶段性盘点及补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量。

　　4、检查并指导客房部工作进度，开展培训工作，提升服务质量，保持服务特色。走访住店客人，了解客人需求，接受并处理客人投诉，提供个性化服务。

客房岗位职责 篇4

　　君天大酒店客房部旺季如何沟通协作

　　旅游旺季通常是酒店客房入住的高峰期，它能直接带给酒店显然易见的经济收入和效益。但同时，高入住率对酒店也是一场真正的挑战和考验。

　　会出现的主要问题有：不能迅速、真实核对房态，以及提供各种准确、快捷的查询管理；对客人投诉和遗失物品等情况的处理效率不高，产生失误的几率较大，引起连锁反应，造成投诉量增加，给客人产生不好的`印象；缺乏及时全面的营销报表以及强有力的辅助手段和信息参考，使酒店难以为客人提供个性化服务。

　　酒店将通过合理配置和管理，创造高入住率而又不降低服务质量。

　　现在的客人不是只需要一个房间而已，他们希望能有一些新奇的享受和经历。此时的沟通显得尤为重要，如果没有其他部门的配合支持，客房部无法保证向客人提供满意的客房商品。

　　客房与前厅联系最为密切，客房部需要随时从前厅部获取客人入住信息，熟知客史档案，深圳莫泰旅店麒麟店，收集宾客意见，对VIP预定的客房特别留意，定时核对房态；协助缓解前厅部的登记入住压力，班次安排应确保早、中班的满负荷人手，随时注意电脑系统中各类房间存量并及时反馈给前厅，以便于前厅部随时对销售进行全面调整，深圳富邦酒店。

　　一旦客房设备设施出现故障，有房务员电话抢修，工程维修人员将立即赶赴现场，保证客房设施设备的可靠性。客房部还将提供客情预报，以便工程部安排客房维修计划，保证服务质量。

　　旅游旺季，酒店内人流复杂，客房部须协助保安对客房和公共区域进行检查，深圳粤海之星六合店，做好防火防盗等安全工作，对可疑房客的情况要特别留意；对重要来宾，将由保安部提供特别保卫，保证入住客人的安全，给客人有家的安全舒适感。

　　客房部应协助销售部的促销宣传活动，在客房内放置酒店广告宣传卡，宣传推销客房和酒店其他娱乐设施和服务，通过预订管理系统，实现销售渠道区域性的联网。旅游旺季的高入住率对于酒店的预定、登记入住、行李服务、电话服务、商务楼层早餐服务和车辆交通服务、商务中心服务、退房服务等诸多部门产生巨大的工作压力，深圳广深宾馆，因此人力的合理配置和督导程序的强化显得尤为重要，有利于保证服务质量。人力资源部应有针对的对员工提前进行培训，同时安排充足人手，注意新老搭配。

客房岗位职责 篇5

　　1、自觉遵守酒店各项规章制度，服从安排，认真做好交接班，做好仪容仪表、礼节礼貌及安全保密工作。

　　2、认真做好交接班工作，使客人微笑而来，满意而归。

　　3、房卡、钥匙、对讲机等其它通讯工具必须随身携带，随时和客房中心保持联系，做到房态一致，熟悉客情，了解动态。

　　4、负责退房的检查（查不到位或本人损坏的则由当事人自己承担，如酒水漏报，由当事人自己承担，如与前台收银分不清责任时，查明原因，由双方共同负责承担）。

　　5、负责配备退房客人所消耗的酒水，报退房给卫生班，早班或夜班下班前划了单的酒水单到客房中心文员处领取酒水再来核对酒水的原总数。客房中心少酒水由文员承担。

　　6、不允许借拿客房中心存放的酒水，如果发现严肃处理。

　　7、负责客房与走廊设施设备的维修报告与检查，本班发现问题及时解决，如在半小时内解决不了的.，及时汇报上级处理。

　　8、做好日常服务，微笑服务。急客人之所急，想客人之所想。勤巡楼，发现可疑人物及事件及时汇报。

　　9、及时上缴客房内的客人遗留物品，不能占为己有，一旦发现查明事实，则作严肃处理。

　　10、自觉做好公共区域的卫生（即：清扫各楼层走廊地毯上的垃圾、大理石烟筒、上下消防通道及消防器材的卫生）。

　　11、及时完成上级交待的其他任务。

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