客房岗位职责

更新时间： 2024-10-15

客房岗位职责（通用5篇）

客房岗位职责篇1

　　作好公共区域的卫生保洁及保养工作,为客人营造洁净、舒适的环境。

　　1.清洁工作

　　(1)负责责任区域内的`保洁工作,使责任区域内的卫生处于最佳状态。

　　(2)及时清理垃圾,下班前将清沽用品放回存放处,并做好清点工作。

　　(3)负责清洁设备、工具及清洁用品的保管和使用。

　　(4)随时检查公共区域各通道的卫生,有垃圾要立刻清扫。

　　2.保养工作

　　(1)定期对公共区域内的设备进行保养。

　　(2)对清洁设备、清洁机械定期实施保养,做好保管工作。

　　3.服务工作

　　(1)根据实际情况,为客人提供帮助。

　　(2)提高警惕,注意防火防盗防破坏,发现可疑情况及时报告。

客房岗位职责篇2

　　1、负责人员管理：绩效、考勤、请假等管理;

　　2、组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作;

　　3、督导、考核下属员工按标准和流程实施清扫与服务工作;

　　4、管理客房物品，进行客房的培训工作。

　　5、完成上级领导安排的'其他工作。

　　6、和其他部门相关协调工作。

　　6.做好与相关部门的沟通协调工作，确保客房部各项工作的顺利进行。

　　7.负责房态的核对，确保房间能及时出租。

　　8.负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，发现问题及时报修。

　　9.负责所需消耗品的申领、报损等事项。

　　10.负责领班查房日记表、工作交班本和会议记录本的填写工作。

　　11.协助部门主管做好下属员工的工作安排和调整工作。

　　12.做好接班人的培养工作。

　　13.协助上级领导实施并积极参加部门及酒店组织的各项培训，提高自身素质和专业工作技能。

　　14.按时完成上级领导交办的其它工作。

客房岗位职责篇3

　　1、负责酒店客房的管理工作，负责客房部正常运作。

　　2、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的`实施和执行情况。

　　3、严格控制经营成本支出，组织对布草和制服进行阶段性盘点及补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量。

　　4、检查并指导客房部工作进度，开展培训工作，提升服务质量，保持服务特色。走访住店客人，了解客人需求，接受并处理客人投诉，提供个性化服务。

客房岗位职责篇4

　　君天大酒店客房部旺季如何沟通协作

　　旅游旺季通常是酒店客房入住的高峰期，它能直接带给酒店显然易见的经济收入和效益。但同时，高入住率对酒店也是一场真正的挑战和考验。

　　会出现的主要问题有：不能迅速、真实核对房态，以及提供各种准确、快捷的查询管理；对客人投诉和遗失物品等情况的处理效率不高，产生失误的几率较大，引起连锁反应，造成投诉量增加，给客人产生不好的`印象；缺乏及时全面的营销报表以及强有力的辅助手段和信息参考，使酒店难以为客人提供个性化服务。

　　酒店将通过合理配置和管理，创造高入住率而又不降低服务质量。

　　现在的客人不是只需要一个房间而已，他们希望能有一些新奇的享受和经历。此时的沟通显得尤为重要，如果没有其他部门的配合支持，客房部无法保证向客人提供满意的客房商品。

　　客房与前厅联系最为密切，客房部需要随时从前厅部获取客人入住信息，熟知客史档案，深圳莫泰旅店麒麟店，收集宾客意见，对VIP预定的客房特别留意，定时核对房态；协助缓解前厅部的登记入住压力，班次安排应确保早、中班的满负荷人手，随时注意电脑系统中各类房间存量并及时反馈给前厅，以便于前厅部随时对销售进行全面调整，深圳富邦酒店。

　　一旦客房设备设施出现故障，有房务员电话抢修，工程维修人员将立即赶赴现场，保证客房设施设备的可靠性。客房部还将提供客情预报，以便工程部安排客房维修计划，保证服务质量。

　　旅游旺季，酒店内人流复杂，客房部须协助保安对客房和公共区域进行检查，深圳粤海之星六合店，做好防火防盗等安全工作，对可疑房客的情况要特别留意；对重要来宾，将由保安部提供特别保卫，保证入住客人的安全，给客人有家的安全舒适感。

　　客房部应协助销售部的促销宣传活动，在客房内放置酒店广告宣传卡，宣传推销客房和酒店其他娱乐设施和服务，通过预订管理系统，实现销售渠道区域性的联网。旅游旺季的高入住率对于酒店的预定、登记入住、行李服务、电话服务、商务楼层早餐服务和车辆交通服务、商务中心服务、退房服务等诸多部门产生巨大的工作压力，深圳广深宾馆，因此人力的合理配置和督导程序的强化显得尤为重要，有利于保证服务质量。人力资源部应有针对的对员工提前进行培训，同时安排充足人手，注意新老搭配。