企业信息管理制度

企业信息管理制度十篇

企业信息管理制度 篇1

　　第一章总则

　　第一条为进一步提升市场信息的调查和管理工作，提高采购效率，特制订本规定。

　　第二条本规定适用于整个采购管理系统。

　　第二章信息调查

　　第三条信息调查技巧：

　　(一)利用邮局编篡的电话黄页，包括全国、省级、市级。一般黄页每年更新一次，尽量使用最新编制版本。

　　(二)通过因特网。包括各种搜索性网站及专业性网站。但网站上的信息必须经过核实和对照。

　　(三)114台。先查出所要查询地点的区号，再拨打114台查询。

　　(四)批发市场、商场、建材市场、装饰材料市场、家具市场、各种相关材料的展会等。根据物资的品种分析其出现频繁的市场进行调查。

　　(五)产地调查。一般而言，每一种物资根据其特性都有集中的原料产地，可进行实地调查，了解品牌、规格、型号等。

　　(六)专业市场。全国有很多物资专业市场，如建材市场、装饰市场集中了各种相应物资，便于进行相应的市场调查。

　　(七)供应商本身。这也是一个重要的信息来源。一些供应商于我们有共同的生产原料或进货渠道，可通过他们了解相关原料、厂家或供应商的行情及市场信息。

　　(八)展览会。通常会有一些行业性的展会。针对性比较强，通过展览会可获得最新的供应商信息和技术信息。

　　(九)行业协会。通常一些行业协会都会编订一些行业资料，如行业厂家资料，行业政策资料等。

　　(十)报纸、杂志、专业书籍、图书馆、新华书店。可了解一些厂家信息及技术信息。另一些国家政策及行业政策也会通过这种形式发布。

　　(十一)已有的名片册、信息库。前期业务操作人员往往有些客户资料可以直接利用。

　　(十二)朋友、同事、领导、老师。每个人的社会经历和经验不一样，因而所掌握的知识结构及层次也就不一样。

　　(十三)到竞争对手处学习或'窃取'。通常竞争对手与我们原料采购结构基本相同，因此其掌握的信息也就可以为我们所用。

　　(十四)同类厂家。我们所要调查的原材料可能不仅为肉制品所用，还有其他的销售对象。通过对其他销售对象的了解了解该种物资。

　　(十五)政府机关推荐。我们可以通过对地方政府、工商局、税务局等对相关的行业进行了解，包括调查企业的资信情况等。

　　(十六)各种媒体。包括广播、电视、广告等。

　　(十七)发布招标公告。一些工程及大类物资的采购可以采取这种形式主动吸引一些供应商前来投标。

　　(十八)各种经济信息中心。包括国家和地方的一些统计结构和分析结构。

　　(十九)研究中心、大专院校、研究所。主要了解一些技术方面及产业变动的信息。

　　(二十)所联系的新客户。新客户往往会主动提供各种最新信息。

　　(二十一)海关。可以了解一些受进出口影响较大物资的最新进出关情况。

　　(二十二)司机及各种信息灵通者。店主、旅社、报亭、记者及出租车司机等。

　　(二十三)通过运营公司发布手机信息。

　　(二十四)公交线路图、地图册。一般公交站名及地图上都会对一些有影响力企业的标示和说明。

　　(二十五)各种专业检测机构。主要了解一些行业内技术方面信息。

　　第四条市内调查办法：

　　(一)调查应注意区域性，一般一个大市场或一个区位的的价格相差不大，可调查3-4区位或集中市场的价格进行比较。

　　(二)价格调查可先调查其它物资，顺便问一下所需物资，使其摸不透。如调查三级钢可先问一下二级螺纹钢或其他钢材的价格。

　　(三)可冒充推销人员，使其自行报价，此价应低于其进价。

　　(四)市内调查一般规格型号较多，可择其一二进行调查比较，要分清材质、厂家、品牌等。

　　(五)注意市场的容量，市场的供应能量和潜在市场的可能性。

　　(六)在价格调查时与客户多交流，其一般会告诉近期的价格波动行势，同类或其它品牌的价格以及相关产品的价格情况。

　　(七)价格调查还价时要狠，至少砍一半，若其仍答应出售，则说明仍有很大降价空间，若其要求购买，则可以需求量较大，下次再来或要求其送货上门脱身，走时勿忘要其名片。

　　(八)有些物资只是调查价格而不购买，则不需和其有较多的谈话，不要让其对你有太大的印象，否则以后不好再去调查。

　　(九)调查时千万不可与其发生争执，若感觉其言语不善时需冷静，可立即离开，对其所说之话要充耳不闻，切不可怒目而视，更不可顶撞。要学会保护好自己，也要注意自己及公司的形象。

　　(十)说话尽量不要过于古板和严谨，保持随便的形象。

　　(十一)一般情况下，不要自报家门，除非达成了较强的合作意向或是老客户也不要轻易假报，如果达成了合作意向就不好解释了。

　　第三章市场信息分析

　　第五条行情分析：

　　(一)物资名称：主要包括哪些类别产品。

　　(二)行情时间范围：按市场行情分析周期。

　　(三)最近行情总结：最近价格波动情况;与上期比较。

　　(四)最近采购情况：近期采购价格;近期采购量。

　　(五)原材料成本变化：近期原材料价格变动情况;产销形势。

　　(六)技术变化：替代品的产生;新工艺的'应用;工作效率的提高。

　　(七)行业形式变化：行业格局变动;相关行业性会议;行业展会;影响性企业的内部变动。

　　(八)国家政策：产业政策;宏观调控政策;税收政策;消费政策;市场

　　刺激政策相关突发事件及成本影响因素：重大事件;与本产品相关的其他成本影响因素变化，尤其是原油的价格波动。

　　(九)上年度同期波动情况：上年度同期本产品价格变动情况;最近年度总体变动趋势。

　　(十)网络及其他媒体的分析预测：相关网站、报纸、杂志、专家、客户对未来行情变动趋势的分析预测。

　　(十一)本人分析预测结论：本人对后期行情变动的预测趋势;预测数值;建议对策。

　　第四章市场信息发布

　　第六条信息发布：

　　(一)所谓信息发布：指将相关物资的当日或近来的价格行情、原材料的成本变化、技术变化、国家政策及网络和其他媒体的分析预测进行搜集，并分类汇总在信息论坛上进行发布形成资源共享，为我们能采购到质优价廉的物资提供首要资料。

　　(二)发布：将所获物资的信息进行整理，并按照一定的格式的时间、阅读范围、信息内容、评述)进行发布，这样就达到资源共享的目的。

　　第七条信息发布要求：

　　(一)发布的及时性：每周应发布1次，当物资市场行情变动较小时可适当延长时间，但须保证行情变动时及时发布。

　　(二)准确性：信息的发布最重要的一点，必须保证其准确性，失误的信息不但浪费时间，更重要的是导致采购的失误，给公司带来损失。

　　(三)规范性：信息的发布须有固定的规范的格式。

　　例：标题：

　　信息来源：

　　来源时间：

　　阅读范围：

　　信息内容：

　　评述：

　　(三)信息的查寻：网上、市场、客户、报纸电话直接询价等途径，主要是市场调查的信息及通过一些行业内的客户进行调查。

　　(四)信息的发布要与物资有切实的联系，无用或无明显的相关的信息无须发布，以免浪费他人时间。

　　(六)要及时检查有无错字等其它方面的失误，以确保无误。

　　(七)要关注别人的反馈意见，及时与各业务相关人员进行沟通，信息互动。

　　第八条信息来源：

　　(一)可以通过相关网站查询所需信息。

　　(二)通过对专业市场及产地进行调查获得信息

　　(三)通过相关的报纸、杂志等来获取信息。

　　(四)可以通过一些相关的组织机构来获取信息;比如一些政府性或非政府性。

　　(五)可以通过一些相关的生产厂家交谈来了解信息。

　　(六)可以通过对一些供应商进行巡检来获取信息。

　　(七)可以通过一些专家的预测。

　　第六章附则

　　第九条本规定解释权、监督执行权归集团采购管理中心。

　　第十条本规定自颁布之日起正式执行，前期相关规定自行废止。

　　采购管理中心

企业信息管理制度 篇2

　　近年来，随着计算机技术和信息技术的飞速发展，社会的需求不断进步，企业传统的手工生产模式和管理模式迈入了一个全新的时代——信息化时代。随着信息化程度的日益推进，企业信息的脆弱性也日益暴露。如何规范日趋复杂的信息安全保障体系建设，如何进行信息风险评估保护企业的信息资产不受侵害，已成为当前行业实现信息化运作待解决的问题。

　　一、前言：企业的信息及其安全隐患。

　　在我公司，我部门对信息安全做出整体规划：通过从外到内、从广义到狭义、从总体到细化、从战术到战略，从公司的整体到局部的各个部门相结合一一剖析，并针对信息安全提出解决方案。涉及到企业安全的信息包括以下方面：

　　A、技术图纸。

　　B、商务信息。

　　C、财务信息。

　　D、服务器信息。

　　E、密码信息。

　　针对以上涉及到安全的信息，在企业中存在如下风险：

　　1、来自企业外的风险

　　（1）病毒和木马风险：互联网上到处流窜着不同类型的病毒和木马，有些病毒在感染企业用户电脑后，会篡改电脑系统文件，使系统文件损坏，导致用户电脑最终彻底崩溃，严重影响员工的工作效率；

　　有些木马在用户访问网络的时候，不小心被植入电脑中，轻则丢失工作文件，重则泄露机密信息。

　　（2）不法分子等黑客风险：计算机网络的飞速发展也导致一些不法分子利用网络行窃、行骗等，他们利用所学的计算机编程语言编译有特定功能的木马插件，经过层层加壳封装技术，用扫描工具找到互联网上某电脑存在的漏洞，绕过杀毒软件的追击和防火墙的阻挠，从漏洞进入电脑，然后在电脑中潜伏，依照不法分子设置的特定时间运行，开启远程终端等常用访问端口，那么这台就能被不法分子为所欲为而不被用户发觉，尤其是技术部、项目部和财务部电脑若被黑客植入后门，留下监视类木马查件，将有可能造成技术图纸被拷贝泄露、财务网银密码被窃取。还有些黑客纯粹为显示自己的能力以攻击为乐，他们在用以上方法在网络上绑架了成千上万的电脑，让这些电脑成为自己傀儡，在网络上同时发布大量的.数据包，

　　前几年流行的洪水攻击及DDoS分布式拒绝服务攻击都由此而来，它会导致受攻击方服务器资源耗尽，最终彻底崩溃，同时整个网络彻底瘫痪。

　　2、来自企业内的风险

　　（1）文件的传输风险：若有员工将公司重要文件以QQ、MSN发送出去，将会造成企业信息资源的外泄，甚至被竞争对手掌握，危害到企业的生存发展。

　　(2)文件的打印风险：若员工将公司技术资料或商业信息打印到纸张带出公司，会使企业信息资料外泄。

　　(3)文件的传真风险：若员工将纸质重要资料或技术图纸传真出去，以及将其他单位传真给公司的技术文件和重要资料带走，会造成企业信息的外泄。

　　(4)存储设备的风险：若员工通过光盘或移动硬盘等存储介质将文件资料拷贝出公司，可能会泄露企业机密信息。若有动机不良的员工，私自拆开电脑机箱，将硬盘偷偷带出公司，将会造成企业信息的泄露。

　　(5)上网行为风险：员工可能会在电脑上访问不良网站，会将大量的病毒和顽固性插件带到企业网络中来，造成电脑及企业网络的破坏，更甚者，在电脑中运行一些破坏性的程序，导致电脑系统的崩溃。

　　(6)用户密码风险：主要包括用户密码和管理员密码。若用户的开机密码、业务系统登陆密码被他人掌握，可能会窃取此用户权限内的信息资料和业务数据；若管理员的密码被窃取，可能会被不法分子破坏应用系统的正常运行，甚至会被窃取整个服务器数据。

　　(7)机房设备风险：主要包括服务器、UPS电源、网络交换机、电话交换机、光端机等。这些风险来自防盗、防雷、防火、防水。若这些自然灾害发生，可能会损坏机房设施，造成业务中断。

　　(8)办公/区域风险：主要包括办公区域敏感信息的安全。有些员工缺乏安全意识，在办公区域随意堆放本部门的重要文件或是在办公区域毫不避嫌谈论工作内容，若不小心被其他人拿走或听到，可能会泄露部门工作机密，甚至是公司机密。

　　为了保证企业信息的安全保密，公司所有人员必须严格遵守企业信息安全管理总则，以安全总则为基础，各部门具体细则为安全管理行为标准，从各个层面杜绝信息安全隐患。

　　二、总则：从整个公司层出发，针对这些信息隐患制订安全防范措施。

　　1、计算机设备安全管理

　　（1）公司所有人员应保持清洁、安全、良好的计算机设备工作环境，禁止在计算机应用环境中放置易燃、易爆、强腐蚀、强磁性等有害计算机设备安全的物品。

　　（2）严格遵守计算机设备使用、开机、关机等安全操作规程和正确的使用方法。任何人不允许私自拆卸计算机组件，计算机出现故障时应及时向信息管理部报告，不允许私自处理和维修。

　　（3）发现由以下等个人原因造成硬件的损坏或丢失的，其损失由当事人如数赔偿：违章作业；

　　保管不当；擅自安装、使用硬件和电气装置。公司每位员工对自己的工作电脑既有使用的权利又有保护的义务。任何的硬件损坏必须给出损坏报告，说明损坏原因，不得擅自更换。公司会视实际情况进行处理。

　　（4）下班后所有不再使用的计算机，应关闭主机电源，以防止意外，对于共同使用的计算机，原则上由最后一个退出系统的使用人员关机，并关闭电源。外人未经公司领导批准不得操作公司计算机设备。

　　2、部门资料安全管理

　　（1）外接存储设备安全管理：严禁所有人员以个人介质光盘、U盘、移动硬盘等存储设备拷贝公司的文件资料并带出公司。若因出差等原因需要拷贝文件资料到存储设备中，需要向上级请示此行为，并以公司存储设备做文件拷贝。为确保硬盘的安全，严禁任何人私自拆开电脑机箱：

　　①将用户主机贴上封条标签，除IT人员外，任何人不得私自拆开机箱，若信管部进行电脑硬件故障排查时，拆除封条标签后，在故障排查结束及时更换新的封条标签。信管部将定期检查，若发现有封条拆开痕迹，将查看视频监控记录，追查相关人责任。

　　②给每台电脑主机配备锁柜，将所有用户主机存放在锁柜内，锁柜钥匙统一由IT保管，若需要为用户处理电脑故障时，IT在打开锁柜处理完电脑故障时，一定要锁好主机柜，确保主机内硬盘的安全。

企业信息管理制度 篇3

　　第一节、总则

　　一、为加强信息管理制度，加快公司信息化建设步伐，提高信息资源的运作成效，结合公司具体情况，制定本信息管理制度。

　　二、本信息管理制度中关于信息的定义：

　　1、行政信息：公司系统内部目的为行政传达的一切文字资料、电子邮件、文件、传真。具体信息管理表现为上传下达、平级传送的行文管理、资料管理、档案管理。归属于日常行政管理。

　　2、市场信息：公司业务销售的客户文件、来往传真、电话、客户档案；公司业务应用的电话记录、报价、合同、方案设计、投标书等原始资料、电子资料、文件、报告等。具体信息管理制度表现为客户沟通、文字记录、资料收集分析、业务文件编写等。归属于业务经营管理。

　　三、信息管理制度工作必须在加强宏观控制和微观执行的基础上，严格执行保密纪律，以提高企业效益和管理效率，服务于企业总体的经营管理为宗旨。

　　四、信息管理制度工作要贯彻“提高效率就是增加企业效益”的方针，细致到位，准确快速，在企业经营管理中降低信息传达的失误失真延迟，有力辅助行政管理和经营决策的执行。

　　五、公司及全资下属公司、机构的信息工作，都必须执行本制度。

　　第二节、行政信息管理制度

　　六、按照行政信息的定义，行政信息主要产生、传递、应用于公司行政活动中。

　　七、行政信息管理制度主要依据公司下列规定进行：

　　1、文件收发规定；

　　2、文件、档案、资料的管理规定；

　　3、公司印章、介绍信管理规定；

　　4、保密制度。

　　第三节、市场信息管理

　　八、依照市场信息的定义，市场信息主要产生、传达、应用在市场业务经营管理中。

　　九、市场信息来源分类：业务（客户）信息、非业务市场信息。

　　1、业务（客户）信息：客户购买公司产品的电话、传真、函件、电子邮件；公司、客户之间业务沟通电话、传真、文件、函件、电子邮件；客户公司公开的资料；市场人员收集的客户秘密资料；市场人员传呈的报告、资料；针对客户的分析报告等。

　　2、非业务市场信息：网络、报刊、杂志和各种信息渠道收集的行业性文章、资料；竞争对手资料、文件、报告；公开的技术性资料；外围媒体、机构传送到公司的电子邮件、函件、资料；公司内部业务分析文件、报告；其他与市场业务经营和管理有关的资料。

　　十、营销管理人员主要负责以下业务信息工作：

　　1、负责业务（客户）信息的`接受、整理、初步分析和传呈销售中心总监，建立、保管客户档案并不断维护；

　　2、协助各市场机构对业务信息的收集，督促各市场机构将业务信息及时、准确呈报到集团公司，整理、分析各市场机构业务信息形成客户分类档案，并及时将重要的信息管理制度报告给上级；

　　3、监察、收集、整理竞争对手情报资料；收集、整理、分析行业性文章、资料；

　　4、负责直接业务情报、业务信息的整理。

　　5、上级安排的其他工作。

　　第十一条、行政人员主要负责以下非业务信息工作：

　　1、负责日常打印、复印等文字文件电脑处理工作和负责电脑、传真机、复印机等设备的使用、管理和维护；

　　2、负责公司非市场事务的洽谈和管理、日常信息交流；

　　3、接收、整理、呈报、发送非直接业务单位（如媒体机构）的信息文件资料；

　　4、公司内部一般性业务管理文件的拟稿；

　　5、各种与行政管理有关的信息资料工作；

　　6、上级交办的其他工作。

　　第十二条、信息人员必须严格遵守集团公司制度中下列具体规定：

　　1、文件收发规定；

　　2、文件、档案、资料的管理规定；

　　3、信息中心管理规定；

　　4、安全保密制度。

企业信息管理制度 篇4

　　第一章总则

　　第一条为加强客户信息资料的管理，打击销售误导、侵占挪用保险金、假保单、假机构等违法违规行为，切实维护投保人、被保险人合法权益，根据《保险法》等有关法律法规，以及《广东人身保险客户信息资料真实性管理办法（试行）》，制定本实施细则。

　　第二条本细则所称“客户信息资料”，特指在公司核心业务系统中记载的，投保人、被保险人的姓名、性别、出生日期、证件号码、银行账号、联系地址、电话等信息资料。

　　第三条本细则所称“真实性”，是指客户个人的身份资料、银行账号、联系信息等准确无误，完整有效，没有虚假、错误和无效的信息。

　　第四条本细则适用于公司承保的保险期限为一年期及以上的个人人身保险业务，包括分红险、投连险、万能险、普通寿险、意外险和健康险。

　　第二章系统管理

　　第五条公司核心业务系统和银保通系统应具备客户关键资料完整性控制功能。即在客户信息、保单资料录入系统时，若投保人和被保险人关键信息资料不完整，系统自动核保应不予通过，需让客户补充告知有关资料后方能承保。

　　客户关键信息资料应至少包括：

　　（1）投保人的姓名、性别、出生日期、证件号码、联系地址、电话；

　　（2）被保险人的姓名、性别、出生日期、证件号码（未成年被保险人除外）。

　　第六条公司核心业务系统和银保通系统应具备客户身份检验功能。即在客户信息、保单资料录入系统时，系统应对客户性别、出生日期、身份证号码等关键字段设置必要的校验，确保其身份证号码符合身份证编码规则，性别、出生日期与身份证号码无逻辑错误。否则系统自动核保将不予通过，需让客户补正有关资料后方能承保。

　　第七条公司核心业务系统应具备可疑客户提示功能。客户服务部应根据核心业务系统在T+1个工作日内自动生成的可疑客户信息资料问题件清单，在犹豫期回访前完成可疑调查和资料的修正录入工作。

　　客户信息资料的可疑线索包括“同一电话、同一银行账号在2个不同客户的信息资料中重复出现”。

　　第八条客户服务部和业务支持部应指定专人负责收集、了解核心业务系统和银保通系统的使用情况，并在分析有关情况后形成汇总意见及时向总公司反馈。

　　第三章销售管理

　　第九条培训部应负责将投保单的规范填写要求纳入营销员、银保专管员以及代理机构（包括专业和兼业代理机构，下同）等渠道销售人员的日常培训中，设计制作专门的培训教材与培训课件，安排不少于2个课时的培训课程，并定期组织相关内容的专项测试，强调客户资料真实的重要性和必要性。

　　客户服务部应协助培训部完成有关投保单规范填写要求教材课件的设计制作。

　　第十条营销员、银保专管员应通过培训部组织的有关投保单规范填写要求的专项测试才能具备销售资格。

　　第十一条营销员、银保专管员以及代理机构应当在实际销售过程中引导客户如实完整地填写身份信息、银行账号和联系地址、电话等投保信息，在向公司递交投保单前认真核对客户资料的真实性。

　　严禁营销员、银保专管员以及代理机构以本人、本机构（或机构员工）、亲属等的地址和电话替代客户个人资料，或通过其他方式提供客户不实资料。

　　除非特殊情形并依循公司内部的调查审批程序，严禁从非投保人以外的银行账户扣划缴纳保险费。

　　严禁利用客户的身份资料私自设立并控制客户银行账号行为。

　　严禁代签名行为。

　　第十二条公司客服柜台应放置“请您认真填写投保单，提供真实完整的个人资料”提示牌，引导客户主动提供固定电话、移动电话和电子邮箱等多种联系方式。

　　客户服务部应充分利用电话回访、客户咨询、保单保全、给付理赔以及举办客户关怀活动等方式，进行客户信息资料的核实、补正，并提醒客户及时办理信息变更。

　　第十三条客户服务部负责通过系统提示、电话回访以及其他途径发现生成的可疑客户信息资料问题件清单的获取、整理和分发工作，并督促各销售渠道管理部门进行问题件的.情况调查、核实、证据收集及后续变更等工作。

　　销售渠道管理部门收到客户服务部分发的问题件清单后，应立即由渠道内勤在3个工作日内完成可疑排查，同时将问题件清单及时提供给各业务团队负责人。渠道内勤可以联系业务人员告知其可疑情况，也可以自己单独处理。各业务团队负责人应督导业务人员协助渠道内勤完成可疑排查。

　　渠道内勤应在犹豫期内及时完成可疑排查，以实现犹豫期内客户真实资料的及时补录。渠道内勤在进行可疑排查时应按照申请办理保全业务的相关手续取得客户的有关证明材料和亲笔签名确认，必要时还要取得来自合作机构和业务人员的有关情况说明，以及其他可以排除可疑的必要证明（包括由渠道内勤亲笔签署的调查情况报告）。

　　分公司合规和客户服务部对可疑排查进行指导和监督，并对排查结果进行检验核实。客户服务部可以根据渠道内勤的调查需要，综合考虑调查成本采取电话回访、会晤等方式帮助支持渠道内勤进行可疑排查，必要时也可以亲自开展可疑排查。

　　对电话回访发现的可疑排查应同时执行公司有关电话回访的操作管理规程。

　　第十四条对一年内被投诉并经查实有销售误导行为2次及以上的营销员、银保专管员或代理机构，客户服务部应对其销售的保单客户资料进行重新核查，必要时进行客户再次回访，防止客户资料不真实及销售误导问题。客户服务部应对有关情况予以记录存档，并告知分公司合规和销售渠道管理部门。

　　销售渠道管理部门应根据渠道业务人员基本管理办法对以本人、所负责机构（或机构员工）、亲属等的地址和电话替代客户个人资料，或通过其他方式提供客户不实资料的业务人员采取相应的处罚措施，并纳入考核。销售渠道管理部门应将有关处罚情况告知分公司合规，并记录存档。

　　第四章查询提示

　　第十五条销售渠道管理部门和客户服务部应宣传推广公司提供的电话、网络、柜台等查询服务方式，鼓励客户主动核实保单信息的真实性。

　　第十六条营销员、银保专管员和代理机构应主动向客户提示告知纸质保险合同和保险合同送达回执上以黑体加粗字体提示的保单信息查询电话、查询网站以及服务网点地址，并引导其阅读“为确保您的保单权益，请及时拔打本公司服务电话、登陆网站或到柜台进行查询，核实保单信息”。

　　第十七条除总公司24小时客服热线外，分公司客户服务部应有专人负责回答客户的电话查询。回答电话查询应先核实查询人的身份，在确认查询人为我公司人身保险保单的投保人、被保险人和受益人后方能提供查询服务。所提供的电话查询服务范围包括保单资料、保障利益、缴费情况、赔案（给付）信息等。

　　相关工作流程和操作标准应执行总公司电话中心的电话查询服务有关指引。

　　第十八条客户服务部应定期收集、了解、汇总保单信息网上查询平台的使用情况，并及时向总公司反馈，确保客户可通过我公司网站进行注册，提供保单资料、保障利益、缴费情况、赔案（给付）信息等查询服务。分公司IT应提供必要的支持。

　　第十九条公司客服柜台提供查询服务时应先核实客户的身份，客户凭本人身份证和保险合同可查询保单、赔案（给付）、保全等相关信息。同时在工作中应遵守“以客为尊”的接待礼仪。

　　第二十条客户服务部应定期收集、了解公司向投保人发送的保单生效时间、续期保费缴费时间、保费到账、索赔资料审核结果、保险金领取、保单重大变更等信息告知情况，并及时反馈给总公司，帮助客户及时、准确地收到总公司的告知信息。

　　第二十一条提供查询服务应严格遵守公司的个人隐私和商业秘密保护制度，防止任何第三方人员在未经保单投保人、被保险人或受益人同意的情况下，非法获取客户的保单及赔案（给付）信息用于非法用途。法律法规另有规定的情形除外。

　　第五章监督管理

　　第二十二条销售渠道管理部门应严格执行渠道业务人员基本管理办法，将客户资料信息真实性纳入营销员和银保专管员的考核中，综合运用薪酬（佣金/工资）、级别晋升、解除合同等多种手段，对提供不完整或虚假客户资料的营销员和银保专管员进行约束和惩罚。对提供虚假客户资料的营销员、银保专管员应及时报告分公司合规，并按季度汇总相关情况提交综合办公室，由综合办公室上报广东保监局和广东省保险行业协会。

　　第二十三条销售渠道管理部门应加强对代理机构销售保单的客户资料真实性管理，做好日常沟通协调工作。对拒绝提供客户真实资料或故意提供客户虚假资料的代理机构要及时报告分公司合规，并按季度汇总相关情况提交综合办公室，由综合办公室负责上报广东保监局和广东省保险行业协会。

　　第二十四条分公司合规有权对其所发现的营销员、银保专管员和代理机构的不诚信行为提出批评整改意见，并提交分公司合规委员会评议。

　　第六章附则

　　第二十五条各有关部门应按照本细则要求梳理内部工作流程，明确业务操作标准。

　　第二十六条各有关部门应对本细则施行前客户信息资料真实性管理情况进行自我检查，并实时关注向客户提供电话、网络、柜台查询服务和手机短信通知服务的实际效果，及时发现问题，整改完善。

　　第二十七条本细则施行后，不执行或执行不到位，引发重大风险的，将依据公司责任追究管理办法予以处理。

　　第二十八条本细则由综合办公室负责解释。

　　第二十九条本细则自颁发之日起施行。

企业信息管理制度 篇5

　　社区卫生档案及信息对指导社区卫生服务工作、规范社区卫生服务中心运作起着重要作用，是开展好社区卫生服务工作的重要保证，是建设社区卫生信息管理工作的重要环节。根据社区卫生服务中心的工作实际，特制定以下管理规定。

　　1、社区卫生档案的内容:建立统一的社区卫生调查表、居民个人健康档案、家庭病床病历、残疾人及精神病人防治资料等社区卫生服务台账资料。

　　2、社区卫生档案的内容必须登记详细、真实，项目齐全，编写清楚规范，随工作开展及时收集、整理，并按类型归档。

　　3、社区卫生档案必须进行严格管理，确定专(兼)职卫生档案管理人员，专柜保存，对卫生档案的编写、收集、归档实行专人负责制。

　　4、严格按照国家和地方有关卫生档案、文件的管理规定，对社区卫生档案进行管理和利用。在社区卫生档案的利用上，本着充分保护患者隐私的原则，严格档案的借入借出，对借出时间期限做出明确规定，责任者的签章手续必须齐全。

　　5、对收集的社区卫生档案必须实行定期审查制度，要求收集齐全、完整，对于不符合要求的，一律退回责任人进行改正、补齐，问题严重者可令其重做，不符合要求者，不能验收归档。

　　6、社区卫生档案资料必须真实地反映情况，具有永久和长期保存价值的资料必须完整、准确、系统，责任者的.签章手续必须齐全。

　　7、对社区卫生档案资料涂改、伪造、随意抽撤或损毁、丢失等，应按有关规定予以处罚，对因此触犯国家有关法律法规、造成损害患者权益的后果，由直接责任人承担。

　　8、配有社区卫生服务计算机信息系统的中心要有专兼职专业人员作为系统的维护人员，负责日常维护工作，并有相关的管理制度。

　　9、各系统工作点，必须有明确的计算机操作规程、使用方法及注意事项，使用人员必须熟知有关事项，切实掌握使用要领。

　　10、根据上级要求及时、准确、规范上报有关信息。

企业信息管理制度 篇6

　　一、目的

　　为规范微信公众号的信息发布，保证对外发布信息的一致性，依据工会的各项管理制度，明确各部门的管理职责，提高工作效率和工作质量，特制定本流程。

　　二、管理审核职责

　　各部门供稿员：负责对本部门业务范围内发生的事件或需要通过微信发布的信息进行拟稿、编辑、报送。

　　各部门负责人：负责对供稿员提交的稿件进行修订、初审;

　　单位领导：负责对各部门负责人已经初审、提交的稿件进行修订、终审;

　　微信公众号管理员：负责按时发布经审核校对的稿件;对发布内容进行事后监控，收集整理微信用户提出的问题、建议并上报到相关部门负责人。

　　三、发布流程

　　1、各部门供稿员要对本部门业务范围内发生的`事件或需要通过微信发布的资讯按照要求组织稿件，并交部门负责人审核。

　　2、部门负责人认真对稿件的真实性、准确性进行审核，审核通过的稿件转发给单位领导，对审核不通过的需注明原因并发回供稿员进行修改。

　　3、单位领导审核通过的稿件，转发给微信公众号管理员进行发布和归档，对审核不通过的需注明原因并发回股室负责人进行修改。

　　4、微信公众号管理员收集经领导审核通过的稿件，整理汇总需发布的内容，及时在微信后台发布信息。

　　5、微信公众号管理员及时收集微信用户提出的问题、建议，对问题进行分类整理并上报给单位领导。

　　四、撰写要求

　　内容必须合法、合规、有利于提高单位知名度、美誉度，符合《微信公众平台群发规则说明》要求。

　　标题：简明扼要，准确传达出消息主题内容。

　　文字：稿件内容真实准确，在保持言简意赅的同时注重提高文字的可读性。

　　图片：要求能准确反映主题，图片清晰，可以有简单的文字说明。

　　五、报送要求

　　各部门负责人须高度重视，将信息报送作为常规工作，组织人员按要求完成撰稿、审核、报送等工作。对于大型活动应进行活动预告、活动回顾等分段报道。

企业信息管理制度 篇7

　　第一章总则

　　第一条为作好信息管理，加快我校信息化建设步伐，提高信息资源的运作成效，结合具体情况，制定本制度。

　　第二条本管理制度中关于信息的定义：

　　1、行政信息：在我校内部目的为行政传达的一切文字资料、电子邮件、文件、传真。具体信息管理表现为上传下达、平级传送的行文管理、资料管理、档案管理。归属于日常行政管理，各别属于机密的信息则不允许非核心人员私自传送和带走。

　　2、市场信息：对于学员文件、来往传真、电话、档案；应用的电话记录、报价、合同、方案设计、等原始资料、电子资料、文件、报告等。具体信息管理表现为学员信息、文字记录、资料收集分析、业务文件编写等。归属于业务经营管理。

　　第三条信息管理工作必须在加强宏观控制和微观执行的基础上，严格执行保密纪律，以提高我校效益和管理效率，服务于全校总体的经营管理为宗旨。

　　第四条信息管理工作要贯彻“提高效率就是增加企业效益”的方针，细致到位，准确快速，在学校经营管理中降低信息传达的失误失真延迟，有力辅助行政管理和经营决策的执行。

　　第五条总校及下属各工作点、机构的信息工作，都必须执行本制度。

　　第二节信息管理机构与相关人员

　　第六条学校信息室，以及各信息机构配备专职或兼职信息人员。

　　第七条各科部依据《行政管理条例》负责相关行政信息的日常管理。信息管理根据业务工作需要，配备必要的电脑技术人员、文员。

　　第八条学校信息室负责我校整个系统的信息管理工作，负责所有信息的汇总和档案管理。对全系统的信息管理工作负责。

　　第九条各科部负责人主要负责行政信息的管理。

　　第十条学校信息室信息专员，主要负责市场信息的系统化、专业化管理。企业信息专员分为行政信息和市场信息两个岗位。

　　企业信息专员主要职责如下：

　　1、执行总经理办公会议的决议，参与编制总经理办公室主持的信息管理制度。（行政信息专员）

　　2、在业务中心总监指挥下，负责市场经营中各类信息的采集、处理、传达，执行中存在的问题提出改进措施。（市场信息专员）

　　3、与行政部联合处理日常工作中关联到业务机构的行政工作。（行政信息专员）

　　4、辅助指导我校其他各部门业务的信息统筹处理。（行政信息专员、市场信息专员）

　　5、对集团总经理负责并报告工作。

　　6、学校信息室日常负责监察我校全系统的业务信息管理和活动；负责搞好全系统业务人员关于市场经营信息的培训工作，不断提高业务人员的业务素质和业务水平；

　　第十一条各级领导必须切实保障信息中心人员依照本办法行使职权和履行职责。

　　第十二条信息管理人员在工作中，必须坚持原则，照章办事。对于违反保密制度和其他行政制度的事项，要及时向上级领导报告，接受指示后执行具体处理。

　　第十三条集团公司支持信息管理人员坚持原则，按信息制度办事。严禁任何人对敢于坚持原则的信息管理人员进行打击报复。学校对敢于坚持原则的信息管理人员予以表扬或奖励。

　　第十四条信息管理人员力求稳定，不随便调动。信息管理人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断有关工作。被撤销、合并单位的信息管理人员，必须会同有关人员编制信息文件资料移交清单和造册，办理交接手续。

　　第三节行政信息管理

　　第十五条按照行政信息的定义，行政信息主要产生、传递、应用于学校行政活动中。

　　第十六条行政信息管理主要依据学校相关文件中的下列规定进行：

　　1、文件收发规定；

　　2、文件、档案、资料的管理规定；

　　3、信息管理中心管理规定；

　　4、学校印章、介绍信管理规定；

　　5、学校值班管理制度；

　　6、保密制度。

　　第四节市场信息管理

　　第十七条依照市场信息的定义，市场信息主要产生、传达、应用在市场业务经营管理中。

　　第十八条市场信息来源分类：业务（客户）信息、非业务市场信息。

　　第十九条信息中心市场信息专员直接在业务中心总监的指挥下，主要负责以下业务信息工作：

　　1、负责学校网站的建设、维护、更新和对外信息发布，并开展网络商务系列工作。

　　2、负责业务（客户）信息的接受、整理、初步分析和传呈业务中心总监，建立、保管客户档案并不断维护；

　　3、在业务中心总监的指挥下，负责与客户的电话、电子邮件的信息交流，负责与客户文件资料函件的撰写、整理、内部报批、外部发送；

　　4、指导、协助各市场机构对业务信息的收集，督促各市场机构将业务信息及时、准确呈报到学校，整理、分析各市场机构业务信息形成客户分类档案，并及时将重要的信息报告给业务中心总监；

　　5、负责定期撰写学校业务市场分析报告，协助学校业务决策；

　　6、监察、收集、整理竞争对手情报资料；收集、整理、分析行业性文章、资料；

　　7、负责直接业务情报、业务信息的整理。

　　8、上级安排的其他工作。

　　第二十一条行政信息专员在各级行政负责人的指挥下，主要负责以下非业务信息工作：

　　1、负责日常打印、复印等文字文件电脑处理工作和负责电脑、传真机、复印机等设备的使用、管理和维护；

　　2、负责学校非市场事务的洽谈和管理、日常信息交流；

　　3、接收、整理、呈报、发送非直接业务单位（如媒体机构）的信息文件资料；

　　4、学校内部一般性业务管理文件的拟稿；

　　5、各种与行政管理有关的信息资料工作；

　　6、上级交办的其他工作。

　　第二十二条信息人员必须严格遵守学校制度中下列具体规定：

　　1、文件收发规定；

　　2、文件、档案、资料的管理规定；

　　3、信息中心管理规定；

　　4、安全保密制度。

　　第五节其它

　　第二十三条信息管理人员必须认识到，没有脱离具体行政活动、业务活动而独立的信息工作，所以信息管理的最终目的，检验信息管理工作的成效标准，是业务工作、行政工作的效果和执行效率。

企业信息管理制度 篇8

　　一、资助对象

　　在肥合六八一中学就读的全免费生中品学兼优、家境贫寒的学生。资助比例不超过全免费生的10％。

　　二、资助方式及标准

　　勤工助学：主要用于解决贫困生相关学习费用，学校安排勤工助学岗位，标准为10元/小时，按每人工作时间，由学校按月向学生发放现金。

　　三、申报和评审

　　（一）申报

　　1、申报程序：由学生本人书面说明家庭经济状况，提出勤工助学申请。申请交给班主任，由班主任初审后交年级部，由年级部统一审核，并报政教处。

　　2、申报资料：

　　（1）学生书面申请及《肥合六八一中学贫困助学申请表》。

　　（2）学生所在村委会或街道（社区）提供的家庭经济困难证明材料。

　　（3）班主任及生活教师的意见。

　　（4）年级部签署审核意见。

　　3、申报时间：每年9月15日前。

　　（二）评审

　　1、评审程序：

　　（1）各年级部对申报资料进行严格审核，报送学校政教处。

　　（2）政教处报学校助学管理办公室组织审定，确定受助名单。

　　2、公示

　　（1）获勤工助学资格的学生名单在校内公示一周。

　　（2）经公示无异议，确定最终获得勤工助学资格学生名单。

　　（3）审定时间：每年9月30日之前。

　　（三）学生助学实行一年一审。

　　四、资金来源

　　学校设立勤工助学专项经费。

　　五、勤工助学工作的管理

　　（一）机构及职责：由校长和各部门负责人，组成勤工助学管理办公室，办公室设在政教处。勤工助学管理办公室全面负责有关规定及方案的制定，资格审查及认定，以及负责相关的其它各项工作。

　　（二）经费管理：

　　1、由会计室负责现金发放。

　　2、每学年由学校安排足额专门款项用于助学，专款专用。

　　3、建立健全相关的财务和审计制度，勤工助学管理办公室应加强平时款项使用的管理；并在每年6月底之前进行助学款的财务审计。

　　（三）情况跟踪与反馈

　　1、加大管理力度，及时了解享受勤工助学者家庭经济的真实情况，确保有限的资金用在最需要的学生身上。

　　2、班主任应准确掌握学生家庭经济状况、变化，一旦好转，应及时通过年级部向助学管理办公室反馈，由助学管理办公室作出是否中止的决定。

　　3、由助学管理办公室组织，每年6月30日前各年级部应将接受资助学生的各方面表现情况报校助学管理办公室。

　　4、加大监管力度，杜绝在贫困生助学金的评定和发放中弄虚作假及以权谋私的现象发生。一旦发现上述情况，立即停止勤工助学资格，追回已发款项，并给予当事人相应的处理。

　　六、其它

　　1、勤工助学如无特殊原因，不得半途而废。

　　2、受助学生如因学习成绩不佳导致补考，则暂停受助资格。

　　3、受助学生如因行为不端导致纪律处分，则取消受助资格。

企业信息管理制度 篇9

　　为进一步规范和完善我院的信息考评制度，畅通信息报送渠道，切实提高我院信息质量，准确及时地为领导决策提供帮助，服务审判工作，根据院《岗位目标及考核实施办法》，经研究，对我院20xx年制定的信息工作考核办法作如下调整和改进。

　　一、信息报送要求

　　报送信息要及时、准确、全面。重大紧急情况应于事发当日上报，不得迟报、漏报和隐瞒不报。

　　二、全年工作指标及记分办法

　　1、每位干警（指在编干警）年提供信息2条，以院《审判动态》或《工作简报》采用为准，各庭室原则上根据本庭室在编干警人数按人均2条信息确定庭室信息总任务，个别庭室考虑信息来源渠道有限等因素适当降低要求，具体为：刑庭8条，民一庭10条，民二庭8条，简案庭12条，行政庭6条，立案庭10条，执行局18条，监察室4条，法警队4条，审监庭4条，政治处4条，法庭12条，法庭8条，法庭8条，法庭6条，##庭6条。

　　2、工作简报和情况反映每1篇按2条信息计，简讯每4条按1条信息计。

　　3、被市中院、省高院同时采用的信息、简讯、情况反映和工作简报，累计记分。

　　4、被市委办、市人大办、市府办、市委政法委同时采用的信息，累计记分。

　　5、院办公室对各庭室、各干警信息采用情况分别进行统计，年终作为各庭室、各人考核时信息工作完成情况的主要依据。

　　三、考核办法

　　信息工作纳入各庭室及各人的年终考核。

　　庭室完成任务的，得基础分30分，完成任务的人均数超过（少于）2条的按每条20分的.比例加（扣）分。未完成任务的50或报送数未达到人均2条的，取消庭室评先进资格。

　　个人完成信息任务的，得基础分50分，未完成任务的不得分，超额完成任务的，每条加5分。个人未完成信息任务的，取消评先进资格；庭室未完成任务的，庭室主要负责人取消个人评先进资格。

　　本办法自二0xx年一月起实施。

　　20xx年xx月xx日

企业信息管理制度 篇10

　　一、资料类信息管理

　　施工阶段信息的管理可从施工准备阶段、施工期，竣工保修期三个子阶段分别进行。

　　(一)施工准备阶段

　　工程准备阶段文件，如立项文件、建设用地、征地、拆迁文件、开工审批文件。

　　1、施工准备阶段即建设工程合同签定到项目开工前期这个阶段，应该组建工程信息合理的流程，确定合理的信息源，规范各方的信息行为，建立必要的信息秩序。

　　2、监理大纲、施工图设计及施工图预算，特别要重视结构特点、工程难度、要点、特点，掌握工业工程的工艺流程特点、设备特点，了解工程预算体系(按单位工程、分部工程、分项工程分解);了解施工合同。

　　3、施工单位项目经理部组成，进场人员资质;进场设备的规格型号、保修记录;施工场地的准备情况;施工单位质量保证体系及施工单位的施工组织设计，特殊工程的技术方案，施工进度网络计划图表;进场材料、构件管理制度;安全保安制度;数据和信息管理制度;检测和检验、试验程序和设备;施工单位和分包单位的资质等施工单位信息。

　　4、施工图的会审和交底记录;开工前的监理交底记录;对施工单位提交的施工组织设计按照项目监理部要求进行修改的情况;施工单位提交的动工报告及实际准备情况。

　　5、本工程需遵循的相关建筑法律、法规和规范、规程，有关质量检验、控制的方法法规和质量评定标准。

　　(二)施工期资料

　　工程施工期，信息来源比较稳定，主要是施工过程中随时产生的数据。

　　1、施工单位动态信息。包括人员、设备、水、电、气等能源的信息。

　　2、施工期气象信息。每天不同时段动态信息，特别在气候对施工质量影响较大的情况下，更要收集气象数据。

　　3、建筑原材料、半成品、成品、构配件等工程物资的进场、加工、保管、使用等信息。

　　4、施工单位管理信息。项目经理部管理程序;质量、进度、投资的事前、事中、事后控制措施;数据采集来源及采集、处理、储存、传递方式;工序间交接制度;事故处理制度;施工组织设计和技术方案执行情况;工地文明施工及安全措施情况。

　　5、施工中需要执行的国家和地方规范、规程、标准;施工合同执行情况。

　　6、工程数据信息。如地基验槽及处理记录，工序间交接记录，隐蔽工程验收记录等。

　　7、建筑材料必试项目有关信息。如水泥、砂石、钢筋、外加剂、砼、防水材料、回填土、饰面板等执行《建筑资料管理规程》相应条款。

　　8、设备安装的试运和测试项目有关信息。如电气接地电阻、绝缘电阻测试，管道通水、通风试验，消防警报等。

　　9、施工索赔相关信息。索赔程序、索赔依据、索赔证据、索赔处理意见等。

　　10、各种监理文件资料类信息。如监理规划;监理月报;监理会议纪要;监理工程师签发、签署、签批的各类表格、文件;分包资质;各类合同及管理文件;各类监理工作总结类文件等。

　　(三)竣工及保修期资料

　　1、监理文件：如监理规划、监理实施细则、有关质量问题和质量事故的相关记录、监理工作总结以及监理过程中各种控制和审批文件等。

　　2、施工资料：按建筑安装工程归类。

　　3、竣工图：按建筑安装工程归类。

　　4、竣工验收资料：如工程竣工总结、竣工验收备案表、电子挡案等。

　　5、在竣工后保修期：监理单位按照《建筑工程文件归档整理规范》收集监理文件，并协助业主督促施工单位完善全部资料的收集、汇总和归类整理。

　　(四)各类生产数据类信息的管理

　　此类信息主要指各类表格为主要体现形式的文件，包括对进度、投资、质量控制及合同管理等各种信息，是监理工程师在施工阶段实施工程项目管理过程中产生的第一手资料，其内容直接反映了监理的控制力度与深度。我公司对各种表格的填写与应用均有具体详细的要求，每位监理人员必须执行。

　　(五)各类协调、沟通类信息资料管理

　　监理工程师作为现场的唯一管理者，面对参建各方以及生产中的各个环节，必须随时、随地地进行各种协调与沟通，以便及时解决各类问题、处理各种情况，保证项目按计划顺利实施。其结果必将产生大量的信息。而监理工程师在现场的常规并最有效的协调、沟通方式有监理例会、专题工地会议。

　　(六)规划、细则、总结、报告类资料管理

　　1、监理规划：指导性文件，应由时效性，编制后按公司要求审查、报建设单位。

　　2、监理实施细则：具体指导工作性文件，应实用，由专业工程师编制，总监审批。

　　3、监理月报：监理月报为项目监理部每月向业主呈交的一份当月工作总结报告，将本工程项目进展情况及项目管理情况向业主做全面汇报。

　　4、各项监理工作总结：监理工作总结分为工程竣工总结、专题总结、月报总结三类。

　　(七)资料的日常管理

　　1、管理的主要内容

　　建立信息分类编码体系：监理文件档案资料分类存放;监理文件档案资料收、发文与登记;监理文件档案资料传阅;监理文件档案借阅、更改与作废。

　　2、主要管理方法

　　监理分类、编码体系的建立与使用。信息的统一分类编码对于项目管理意义重大。在整个项目实施过程中，会不断产生大量信息，如果不对它们进行分类、编码，就无法使用它们，无法使这些信息发挥作用，尤其是有多个主体单位参加建设，这些单位之间的`沟通就是信息传递的过程，统一的信息分类与编码就相当于参建单位拥有共同的语言，这样在信息处理工作量巨大的建设工程管理过程中，使参建各方都能将源自不同单位的信息直接存储于本系统中，再在本系统中进行进一步的处理，达到迅速、有效的交换、处理、储存、查询各类信息的目的。

　　(八)文件归档

　　应按照国家及北京市有关规定或要求进行监理文件的归档、组卷、验收、移交等;归档保存应严格按照保存原件为主、复印件为辅和按照一定顺序归档的原则。

　　更改、作废：原则上应由信息部门指定的责任人进行，涉及审批责任的，还需经相关审批责任人签子认可，更改后的新文件及时取代原文件，对于作废的文件应考虑日后的可追溯需求。

　　二、监理资料的归档管理

　　1、监理资料归档的内容

　　监理合同、项目监理规划及实施细则、监理月报及会议纪要、分部工程质量报验签认单、质量事故的处理资料、监理工作总结。

　　2、监理档案组卷方法

　　以单位工程按归档的内容进行组卷;卷内文件应按专业和形成资料的时间排序并编写卷内目录;封面、移交目录、审核备考表的格式见北京市资料管理规程附录c;档案的规格、图纸的折叠与装订应按照北京市城建档案馆的统一规定。

　　三、监理档案的验收、移交、管理

　　由总监理工程师负责，于工程竣工验收后三个月内将监理档案送公司总工程师审阅，并与档案管理人员办理移交手续。存档的监理资料需要借阅时，应办理借阅和归还手续。一般工程建设监理档案保存期至少为工程保修期结束后一年，超过保修期的监理档案，应经总监理工程师批准后销毁，但应有记录。

　　四、北京市建设档案馆有要求时，应按有关规定或要求执行。

　　施工单位和监理单位用表按《工程建设监理规程》dbj01-41-20xx、《建筑安装工程资料管理规

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