服务中心岗位职责

服务中心岗位职责十篇

服务中心岗位职责 篇1

　　一、400服务中心架构

　　二、岗位职责

　　400服务中心经理岗位职责

　　1、负责服务中心的整体管理工作；

　　2、根据公司整体战略规划，制定服务中心的年度工作计划，并监督执行；

　　3、根据业务发展的需要，全面建设客服的团队；

　　4、对部门预算进行有效管理，合理控制费用；

　　5、评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议‘

　　6、全面制定相关业务流程和工作制度、制定服务标准；

　　7、与产品、市场、销售等相关部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务。

　　400服务中心主管岗位职责

　　共同职责：

　　1、全面提升客服中心客户服务质量，提高客户满意度，维护公司利益及形象、深化客户的口碑传播，间接促成客户的增长；

　　2、及时处理工作中出现的重大或突发性问题；

　　3、负责检查、监督员工的日常工作，纠正工作中的失误，有效减低出错率；

　　4、对本部门员工进行有效的管理，对员工业绩进行进行有效的评估；

　　5、对员工的.日常工作进行指导与培训，培养优秀的客服团队；

　　6、客户投诉的管理；

　　7、组织建立、维护客户档案，保持公司与客户的良好合作关系。

　　A、接待主管：

　　1、负责管理接待话务员日常工作安排与协调工作；

　　2、负责重大投诉的处理与上报工作；

　　3、负责收集顾客意见或建议，积极改善服务质量；

　　4、完成领导安排的其他工作。

　　B、跟踪主管：

　　1、负责管理接待话务员日常工作安排与协调工作；

　　2、负责回访重大投诉的处理与上报工作；

　　3、负责回访资料的收集与保管工作；

　　4、负责收集顾客意见或建议，积极改善服务质量；

　　5、完成领导安排的其他工作。

服务中心岗位职责 篇2

　　共同职责：

　　1、良好的语言表达和沟通能力，能积极主动地与同事进行沟通，有效协调问题；

　　2、熟练掌握服务中心工作与方式，有较强的逻辑思维能力，擅长于对问题的总结归纳，对于制表、作图、数据分析有一定的操作经验。

　　3、有优秀的服务意识，能积极、主动为内、外部客户服务；

　　1、负责接待投诉、安抚客户情绪，填写投诉/咨询/建议记录表；

　　2、通知相应部门核实情况并限期做出处理；

　　A、接待话务员：

　　3、重大事件上报主管。

　　B、回访话务员：

　　1、负责对投诉结果进行回访，填写服务回访记录表；

　　2、做好资料归档工作；

　　3、对回访仍表示不满意者上报主管。

服务中心岗位职责 篇3

　　岗位职责

　　一、在卫生组长或餐厅主任领导下进行工作，遵守集团和中心的.各项规章制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退。

　　二、开饭前负责打扫中心所辖范围内的环境卫生和餐厅卫生，包括餐厅墙面、地面、餐桌、餐椅等范围内的卫生。

　　三、开饭期间负责餐具回收，餐桌、地面的保洁工作，要做到餐具及时回收，餐桌（椅）随时擦净，地面无饭菜、无纸屑、无塑料食品袋等杂物。

　　四、每餐开饭后用含有洗涤液的水彻底擦洗餐桌椅，用含有草酸的锯末推擦地面，清洗餐具回收车、餐具回收台、垃圾桶等物品，为下餐开饭做好准备工作。

　　五、热情为就餐者服务，听取意见和建议，并及时向上级汇报。禁止和就餐者发生冲突，有问题及时找领导解决。注重个人卫生，工作衣帽要整洁，工作牌号要佩带明显端正，开饭时不准坐在餐椅上。

　　六、捡拾到的物品要及时上交，否则中心将严肃处理。

　　七、负责完成中心的部分临时性工作。

　　八、完成领导交给的其他工作。

服务中心岗位职责 篇4

　　岗位职责

　　1、负责责任区内全面清扫，保洁工作，保持路面的整洁；

　　2、草坪的清扫及保洁修整；

　　3、树丛的清理及保持无杂乱物；

　　4、随时清理墙面上乱贴的纸张传单；

　　5、精心管理垃圾桶，保持桶内垃圾不要外露；

　　6、对学院大型活动弃废物有加班清理义务；

　　7、负责树木、花草、草坪的浇水和养护工作；

　　8、服从主管调配，认真完成本职工作；

　　9、完成领导交办的其它任务。

服务中心岗位职责 篇5

　　1、负责统筹公司账务;建立完善部门各类制度，并管理部门员工;

　　2、负责制定和优化账务核算管理制度，规范核算账务流程，监督管理制度落地执行;

　　3、负责财务各业务模块财务处理，确保会计核算工作顺利开展，保证会计核算工作及时性、准确性、完整性;

　　4、财务核算：负责公司财务内部复核、财务结算、报表分析等，有效整合公司经营数据，开展财务分析;

　　5、资金管理：协助领导进行公司资金统筹管理及款项的支付和调度，并提供各项财务数据;

　　6、预算风控：提供财务数据支撑，并作出财务预算，规避项目经营风险;

　　7、经营分析：组织财务分析会议，洞察经营和管理问题，为业务决策以及提升管理水平、经营业绩提出整改优化方案;

　　8、负责公司单据审核，主要审核费用开支单、往来账核销单等;

　　9、应收款对账：每日及时跟进更新对应客户未回情况，加快公司资金回笼情况;

　　10、会计报表：负责向公司领导报告财务状况和经营成果分析;

　　11、能独立完成领导交代的其他工作。

服务中心岗位职责 篇6

　　1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。

　　2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

　　3.负责对结帐房间的查房工作。

　　4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

　　5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

　　6.负责杯具的清洁与消毒工作。

　　7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

　　8、完成易耗损的每期盘点工作。

服务中心岗位职责 篇7

　　1、岗位名称:金钥匙服务中心主管

　　所属部门:金钥匙服务中心

　　直接上级:金钥匙服务中心客户经理

　　直接下级:服务助理

　　2、工作职责:

　　金钥匙服务中心根据工作性质和需要,主管级管理层共分为:前台主管、园区主管、内勤主管,其职责为:

　　2.1、前台主管全面负责管理范围内的各项工作。

　　2.2、把每天收到的有关文件阅读、分类、并呈递总监批阅,按总监批阅的指示及时把有关文件印发至属下各层级。

　　2.3、监督、检查、领导员工按公司的.运作规程工作,协助经理定期进行培训和考核。

　　2.4、协助经理制定工作计划和员工职责,并负责监督、指导、检查下属员工执行工作职责的情况。

　　2.5、受理业户投诉,对服务工作质量进行跟踪回访,定期组织员工拜访业户,做好业户的沟通工作。

　　2.6、在上级的授权下,负责做好与公司其它部门管理层的信息交流、协调工作。

　　2.7、随时检查并督导员工礼貌待客、高效服务,不断提高服务质量水平。

　　2.8、定期对所管区域的服务质量数据进行统计、分析,并提出整改方案。结合小区实际,提出改善工作的有效建议。

　　2.9、园区主管要了解楼宇、公共设施、设备和环境等方面的状况,监督工程完成情况。

　　2.10、内勤主管协助经理做好社区文化建设工作,加强与业户沟通。

　　2.11、督导内勤助理做好资料文件的记录工作,使文件保持完整、准确、有效,并做好归档工作。

　　2.12、熟悉管理区域内突发事件处理预案,如暴雨、火警、意外事故等。

　　2.13、掌握现行有关物业管理的法令法规,及时了解行业信息及动态。

　　2.14、负责部门人员考勤及内部资产管理工作。

　　2.14、完成上级领导交办的其它工作。

　　3、任职要求:

　　20岁以上,大专学历,熟悉北京市物业管理相关知识及法律法规。持有物业管理上岗证。一年以上同岗位及服务行业工作经验,具有良好的沟通能力及协作配合意识。爱岗敬业、尽职尽责,熟练操作电脑办公软件。

服务中心岗位职责 篇8

　　1、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好工作日报表，并把工作车及清洁工具归位放好;

　　2、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

　　3、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;

服务中心岗位职责 篇9

　　1.做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。

　　2.严格按照消毒程序对客人使用过的用具进行及时有效的消毒。

　　3.协助客衣收送工作，布草管理，日常服务工作。

服务中心岗位职责 篇10

　　1、按照标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房入住环境。

　　2、每天对布草车、清洁工具设备的清理与保养，并对当日布草进行盘点与登记。

　　3、负责将客人的遗留物品登记、上交，不得私自扣留。

　　4、负责检查所在工作区域的设施设备的运转情况及时报告维修事项。

　　5、对所在楼层布草能合理调配及规范存放。

　　6、面带微笑用礼貌的语言与客人打招呼。

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