培训材料管理制度

培训材料管理制度（精选9篇）

培训材料管理制度 篇1

　　物业管理属第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金，并以此建立起自己的人才队伍和行业声誉。10多年来，我国物业管理业在人才、经验等行业资源近于空白的情况下得到了快速而良好的发展，一大批敬业乐业的物业管理者发挥了重要作用。目前，在许多管理公司及其所属管理处担任中高级管理者的正是这群早期的物业管理从业人员。伴随着中国物业管理的发展，在相当长的时间内，这些对物业管理有深刻认识、有丰富经验的管理者仍将是中国物业管理的“领头羊”。

　　但是，由于物业管理的发展飞速，管理人员不断增加，加上人才培训跟不上、致使国内物业管理者的整体素质仍然跟不上行业发展的要求，满足不了业主和使用人的需要。作为一个新行业，物业管理行业规范尚未真正形成。在众多的投诉案例中，业主投诉的焦点，除了管理和服务的质量外，便是管理人员的从业道德规范。因此，一个困扰政府主管部门、管理公司、业主和管理人员的问题便显得愈加突出了，这就是:现在的物业管理者，应该具备和遵循哪些职业道德

　　(一)物业管理者职业道德的基本内容

　　职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。

　　良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是:在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。

　　物业管理者职业道德的基本内容包括:物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。

　　1.物业管理者的职业思想

　　一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。据一些资深物业管理者总结，物业管理者职业思想十分丰富，但以下几点最为关键:

　　(1)业主至上观

　　物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。物业管理者应该明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意，是自己工作的方向和目标。那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。

　　(2)管理就是服务观

　　物业管理的兴起，改变了过去房管体制下的老爷作风，因此受到人们的欢迎。尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识，总以为自己是个“管事儿的”，即便对业主，也只有“管”，不想服务。

　　管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。

　　(3)技术服务观

　　在物业管理岗位上，管理是一门技术，工程是一门技术，服务也要讲技术。随着现代物业管理的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复杂，业主对管理与服务的要求更加多样化。这就要求物业管理者在管理与服务技术上更加专门，更加博杂，不间断地学习物业管理专业知识，不断提高业务水平，以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。

　　(4)忠诚的服务观

　　一方面，物业管理者要忠于业主，业主的利益高于一切，严格履行管理合同，尽最大努力维护业主的利益不受损失;另一方面，随着委托管理模式的推行，越来越多的物业由管理公司托管。管理公司为了不负业主所托，总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员，尤其是高级管理人员。因此，物业管理者也必须忠于管理公司，并按合同要求维护管理公司的声誉和利益，切不可只顾业主或其他方的利益而损害管理公司的利益，更不能以不正当的、违规的言行损害管理公司的形象和声誉。

　　许多物业管理公司把职业思想具体化、条理化，使之易于操作。如广州世界贸易中心大厦管理有限公司的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守秘密等。

　　2.物业管理者的行为规范和行为准则

　　行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求。物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。如广州世界贸易中心大厦管理有限公司要求员工处理投诉时必须做到:①员工必须牢记业主是上帝，所有工作必须以业主为中心，员工必须高度重视业主的投诉;②细心、耐心地聆听业主投诉，让业主畅所欲言;③认真用书面形式记录业主投诉内容，并作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门;④投诉事项中，若涉及本人的作业行为，不得隐瞒，更不得伪造;⑤业主投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚依据;⑥对投诉业主应表示感谢，对由于管理和服务不当、不周而对业主造成的不便或损失表示歉意。处理完投诉后，应主动报告业主，了解业主的满意程度。

　　(二)物业管理者的职业道德修养

　　建设部颁布的.《全国优秀管理住宅小区标准》第15条规定，小区管理人员要遵守职业道德规范。随着物业管理的发展及从业人员的增加，可以预计，政府有关部门、行业协会将制定全面可行的物业管理道德规范，进一步约束和规范物业管理者的行为，从整体上提高物业管理者的职业道德水平。因此，物业管理人员只有不断提高职业道德修养，才能适应不断发展的物业管理业及其新要求。

　　修养，是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面，经过长期的有目的的锻炼和培养所达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。

　　物业管理职业道德修养，是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。

　　那么，物业管理者怎样才能加强职业道德修养呢

　　1.加深行业认识

　　物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务

　　性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既具有现代城市风貌，又具有个性特色的工作和生活环境，形成一个以物业为中心的“微型社会”;既充分发挥物业的功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。物业管理者要充分认识到物业管理对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性，明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色，自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，把自己视作美好生活的创造者和维护者。

　　2.树立服务意识

　　物业管理在中国大陆还是一个新兴的行业，既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验不足、有待完善的一面。惟其不完善，物业管理业才充满机会、充满挑战。但是，物业管理者一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业管理者，总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。可以说，是否树立了服务意识，是物业管理者职业道德修养的主要内容。

　　3.提高文化素质

培训材料管理制度 篇2

　　1、科室在开展新技术或新业务、新项目、新方法时，科室需制定实施方案，须按质量计划论证，有可行性方案后报医务科审批。

　　2、科室接受医务科负责组织对申报的新技术或新业务、新项目的论证，并对此新项目开展策划，形在质量计划，按计划进度监督和评价，医院终审后，科室方可实施新技术。

　　3、科室在开展新技术或新业务、新项目、新方法时，定要进行告知制度，需先征求病人及家属意见，并说明所需费用和医疗风险。病人在进行新技术或新业务、新项目、新方法时，一旦病情发生变化，应及时向家属通报，征得家属理解和配合，尽全力保障患者的'生命安全。

培训材料管理制度 篇3

　　麦当劳在人材培育方面采取的是“人培育人”的方式，将公司员工培养成具有训练资格的合格人才后，再让其去培育零工。

　　因为麦当劳坚信零工站在店铺最前线每天接触大量顾客，通过训练提高零工素质的最终目的，就是向顾客保证提供最高质量的商品、服务和环境，让顾客获得来店用餐的附加价值，而麦当劳店铺本身也因此受到更多顾客的支持，获得更多的赢利。

　　1、要在员工的训练和发展上投资

　　投资在训练和发展上

　　对于如何看待人员的训练和发展，麦当劳创始人雷克罗克先生说了两句话。

　　第一句是：不管我们走到哪里，我们都应该带上我们的智能，并且不断给智能投资。所以早在1976年，麦当劳的创始人就已经决心要在人员的发展上做出很大的投资。

　　另一句话是：钱跟智能是不一样的，你可以赚到钱，但是你想随处去抓到智能却是不可能的，所以必须花心思去发展。

　　麦当劳认定了训练将带来利益：

　　第一、有最好训练、最好生产力的麦当劳团队，能够在顾客满意与员工满意上，达成企业目标。

　　第二、我们强调在正确的时间提供正确的训练，因为训练的价值在于对员工生产力的大幅

　　提升，同时由于麦当劳的训练也提供给加盟经营者，而加盟经营者在麦当劳的系统里占有很大的.部份，所以这对加盟经营者的生产力，也有很大的帮助。

　　第三、如果可以有效率地运用训练投资，对于麦当劳的股票投资人，也会产生一定的效益 这也是麦当劳企业对投资人一个很重要的责任。

　　第四、通过良好的训练，就能将麦当劳的标准、价值、讯息、以及想要做的改变一一达成 这对整个系统的永续经营相当重要，因此麦当劳的“愿景之屋”，把“人”当做一个很重要的资产。

　　2、培训要与实际操作相结合

　　几乎所有的麦当劳员工一进公司就被派到餐厅现场锻炼，在那里穿着与零工一样的制服，干着与零工一样的工作。刚进店铺的员工，其最初职位为经理受训生，在店铺对开店和打佯业务、零工的录用、现场操作指挥等与经理管理业务有关的所有基础知识进行系统学习的同时，还必须学习店铺的经营管理技术。

　　为了把培训与实际操作结合起来，麦当劳要求员工每天在上班时间内，抽出一个小时学习实际操作和管理方面的业务知识，学习内容包括：餐厅的营运管理知识、会计及财务、人力资源、餐厅的设计与设备的管理和安排、公共关系、市场营销推广等诸多方面。这种培训不仅对服务质量的稳定提供了保证，更为企业培训了管理人才。

　　在加强员工的店铺实践经验的同时，麦当劳也非常注意对员工进行理论知识的教育，对此主要通过“人才培育综合计划”来进行平衡，下面是此计划的主要构成内容：

　　MDP系统

　　店铺的经理或店长使用名为“经营管理开发大纲(MangementDevelopmentProsram)”的教材，通过店铺的实际业务对员工进行训练，是所有员工从经理受训生到成为店长的统一教育程序。

　　想要正式加入麦当劳公司职员的行列，需要进行三个月的经理在职训练。在门市实习满三个月之后，再接受汉堡大学初级班进修十天，结业后回到店面，这时公司会准备MDP管理发展计划手册。

　　MDP的内容是以具体的活动内容和行动目标为中心构成的一系列训练手册。在每一科目大标题下都有阅读、讨论、实践的功课，进而消化麦当劳的教材。

　　这些科目主要包括：“人才管理”、“器材修护”、“能源管理”、“损益表”等，等精通MDP之后，便可以升任为中心经理了。

培训材料管理制度 篇4

　　第一章总则

　　第一条为了适应学校发展需要，加强人力资源开发，不断提高教职工的职业素质、业务能力和创新精神，打造一支优秀的教职工队伍，根据《学校章程》和《师资发展规划》，制订本制度。

　　第二条本制度关系到学校跨越式、可持续发展办学目标的实现，必须严肃对待，认真落实。

　　第二章培训对象、目标和原则

　　第三条培训对象包括全体教职工和临时员工。

　　第四条培训目标分为3级：

　　一级目标是培养合格教职工。

　　二级目标是培养优秀教职工和骨干教师。

　　三级目标是培养各种专家。

　　第五条培训原则是：理论与实际相结合、学习和研讨相结合、科研与工作相结合。

　　第三章培训形式和内容

　　第六条教职工培训分为校本培训和校外培训两种基本形式。以校本培训为主，校外培训为辅。

　　校本培训面向全体教职工，包括入职培训、岗位培训、制度培训、技能培训、理论培训等。

　　校外培训主要面向管理人员和骨干教师，兼顾全体，包括外出学习、委托培训、脱产（离职）进修等。

　　第七条教职工培训内容包括：

　　1、学校的办学理念和教育教学理念。

　　2、职业道德规范和教职工行为规范。

　　3、各种规章制度，包括岗位职责、基本制度、管理规定和实施细则等。

　　4、教育教学理论。

　　5、各种职业技能，包括教育教学技能、教师礼仪、招生技能、管理技能等。

　　6、有效提高教职工素质和生活质量的'其他培训，如军训、才艺培训、生活技能培训、拓展培训等。

　　第四章培训时间安排

　　第八条校本培训时间每年累计不少于30个工作日。每周六下午为规定学习时间。其中集中培训和自学讨论隔周进行一次。

　　第九条每次学习时间通常为1—2小时，根据具体学习内容而定。

　　第十条学校积极创造条件为全体教职工特别是优秀教职工提供外出培训学习的机会。

　　第五章培训组织管理

　　第十一条教职工培训由教务处主管，其他相关部门参与组织实施。

　　第十二条教务处负责制订年度培训计划，按月份拟订培训活动日程，确定培训主题、主讲人和讨论题目，筹备、印发有关学习资料。

　　第十三条每位教职工必须建立学习笔记。

　　第十四条每半年举行一次学习研讨会或演讲比赛活动。每年开展一次文章评选活动。

　　第十五条教职工的学习表现，纳入年度绩效考评。

　　第六章附则

　　第十六条本制度由教务处负责实施和解释。

培训材料管理制度 篇5

　　1、煤矿年度内组织本单位人员深化、系统地学习《职业病防治法》等相关法律、规矩，加大对管理范围内的煤矿企业职业危害防治学问的培训力度。

　　2.乐观参与市、县煤炭行业管理部门组织的职业卫生学问培训，定期开展岗前和在岗期间的'职业危害防治学问培训，强化对职工的职业危害防治学问的教导，教导职工自觉遵守职业危害防治规则制度，正确使用职业危害防治设备和个人劳动防护用品。

　　3.年度内举办全矿人员参与的《中华人民共和国职业病防治法》学习讲座3次，举办矿级领导班子专题研讨会4次，就深化贯彻落实职业危害防治工作举行专题讨论。

　　4、平安生产管理人员、作业人员把握生产工艺流程，把握职业危害预防学问。

　　5、建立职工职业卫生培训档案；

　　6、对职工职业危害学问举行考核，考核合格后支配上岗。

培训材料管理制度 篇6

　　1、按时上岗，并做好交接班工作，在完成交接班工作后，尽快进入工作状态。

　　2、工作期间，对来访人员进行询问和登记手续，并经被访人员或有关值班领导同意后才能入校，提倡微笑服务。

　　3、严格按照学校要求，学生凭校牌进校，无校牌者一律不得进校。

　　4、负责督促指导学生和老师有秩序地按规定地点停放车辆，外来车辆不得停放校内。(上级领导和友好单位到校检查指导工作和办事外)

　　5、在执行工作时间除守护大门外，定期定时巡视校园，要求保安员每20分钟巡视校园一次，如发现问题，及时向有关领导汇报，必要时及时报警或拨打110求助。

　　6、在全面巡视校园的基础上，重点巡视保护逸夫教学楼和自行车摆放区。

　　7、每天晚上10:00，将厕所灯、水关闭，早上6:00打开。

　　8、值班时间不吸烟不喝酒，不看报不闲聊，保持清醒的头脑和充沛的精力，投入到工作当中。

　　9、搞好门卫室及周边卫生工作，对邮件快递要及时通知或送到有关部门或有关人员。

　　10、保安值班尽可能穿好制服，系直领带，戴正帽子，待人彬彬有礼，态度和蔼可亲。外来人员必须登记，闲杂人员严禁入校。

　　11、晚上值班不许打瞌睡，并不定时对校园安全进行巡视检查。遇到紧急情况立刻向有关领导汇报，并负责前后门50米以内的清洁和校门外200米左右的师生人身安全。

　　12、一切行动听指挥，除常规保安工作外，还要完成学校交派的临时性工作，要随叫随到。

　　13、保安的工作性质是一种服务，也是一种责任，任何时候都要保持与学校一致。

　　重点工作:

　　1、每周至少一个年级的.自行车进行一次排查与登记，确保自行车无丢失;

　　2、每晚对学校闲散人员要特别关注，6:00以后要加强巡查，确保无安全事故;

　　3、每月要对学生的管制刀具等物品排查一次;每月对班级安全排查一次;

　　4、每两周班长与政教处或校长室开碰头会一次。

　　以上活动均要有记录。

培训材料管理制度 篇7

　　一、单位应当定期或不定期召开会议研究部署消防安全工作。

　　二、单位应当通过多种形式开展经常性的消防安全教育，并应当组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的.消防安全培训。消防安全重点单位对每名员工应当至少每年进行一次消防安全培训。

　　宣传教育和培训内容应当包括：

　　1、有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；

　　2、本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施；

　　3、有关消防设施的性能、灭火器的使用方法；

　　4、报火警、扑救初期火灾以及自就逃生的知识和技能。

　　公众聚集场所对员工的消防安全培训应当至少每半年进行一次，培训的内容还应当包括组织、引导在场群众疏散的知识和技能。

　　三、消防安全重点单位应当按照灭火和应急疏散预案，至少每半年进行一次演练。其他单位应当结合本单位实际，参照制定相应的应急方案，至少每年组织一次演练。

培训材料管理制度 篇8

　　为提升职工的自我庇护意识和能力，按照《中华人民共和国职业病防治法》第三十一条规定，结合本车间实际，组织对职工举行职业卫生规矩、职业卫生学问、操作规程、职业病防护设备和个人使用的职业病防护用品的正确使用、维护的培训，特制定本制度。

　　一、培训内容：

　　1、职业卫生法律、规矩与标准。

　　2、职业卫生基本学问，工作环境及危害因素，从事工种可能受到的职业危害。

　　3、职业卫生管理制度和操作规程。

　　4、正确使用、维护职业病防护设备和个人使用的职业病防护用品。

　　5、发生事故时的应急救援措施。

　　6、职业卫生事故。

　　二、培训对象与内容

　　（一）上岗前教导

　　1、从事有害作业的职工，上岗前必需人人接受就业前的职业卫生教导。

　　2、就业前职业卫生教导内容包括：职业卫生普通学问、职业卫生规矩常识、本岗位职业卫生防护学问。

　　3、就业前职业卫生教导不合格，不能上岗作业。

　　（二）在岗期间教导

　　1、从事有害作业的`职工在就业过程中，必需人人定期接受本岗位职业卫生教导。

　　2、就业中职业卫生教导内容包括：本岗位主要有害因素种类、浓（强）度、本岗位的主要职业危害及其防护技术、本岗位职业危害防护设施的原理及其防护技术。

　　三、教导周期

　　1、重点有害作业每月不少于4小时。

　　2、普通有害作业岗位每季不少于8小时。

　　3、从事有害作业职工就业中教导考试不合格，限期一次补考，再次不合格者勒令停职学习直至补考合格。

　　四、提升教导

　　1、从事有害作业的班组长、工段长、车间主任及至厂（矿）长，必需接受职业卫生提升教导。

　　2、提升教导内容包括：特种岗位职业卫生教导、职业卫生预防技术教导、职业卫生规矩教导。

　　3、教导周期：每年40小时。

　　五、组织实施部门

　　职业卫生教导由车间平安科负责教导材料、教案及教导工作实施的监督与检查。

　　六、附则

　　本制度自下发之日起开头实施。

培训材料管理制度 篇9

　　为保证医疗工作每个环节安全无误，做到医务人员之间的有效配合与沟通，确保安全医疗，特制定本制度。

　　一、临床医护人员间的沟通：

　　1、在通常的诊疗过程中，医护人员要严格执行“医嘱制度”，做到正确的下达医嘱与

　　执行医嘱，通常不得使用口头医嘱或电话医嘱。

　　2、在特殊情况下，医生可以使用口头或电话下达医嘱，医护之间必须保证有效沟通，确保医嘱的正确执行。

　　①危重患者的抢救；

　　②医生正在进行无菌操作；

　　③患者突然出现病情变化，医生不能立即到达现场时；

　　3、医护双方要严格执行查对制度，在执行实施双重检查（特别是在超常规用药的情况下），确保口头/电话医嘱的正确实施。同时要如实做好记录，要保证医疗记录与护理记录的一致性。

　　二、临床与检验科医务人员的沟通

　　1、“危急值”是指危及患者安全或生命的检验数值，也称紧急或警告值。当这种检验结果出现时，表明患者可能正处于有生命危险的边缘状态；

　　2、“危急值”一旦出现，检验人员应认真分析检验结果与其准确性，要及时临床沟通，详细询问病人情况及采样时的'用药情况。还要确认检验仪器和和检验过程是否正常。同时立即取原标本进行复查。确定无误后及时通知临床医护人员。

　　3、临床医生接到“危急值”报告后，应及时识别与临床表现的相符性，如症状不符，即应与检验人员联系，重新留取标本进行复查。确定无误后迅速给予患者有效的干预措施或治疗，及时挽救患者生命；同时要在病历中记录对“危急值”监测报告的分析和处理过程；

　　三、临床与影像科医务人员的沟通：

　　1、影像科工作人员在为患者进行拍照时，要严格执行查对制度，审核影像申请单，如有与患者信息或投照部位可疑之处，要及时与开单医生联系进行核实；

　　2、医生在参考影像结果回报时，如与患者症状或初步诊断有出入时，要及时与影像报告医生进行沟通，防止误诊、漏诊现象发生。

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