售后员工岗位职责工作内容

　　售后员工岗位职责工作内容8篇

　　对于售后员工岗位职责工作内容，你会写吗?来看看吧。岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。下面是小编为大家整理的售后员工岗位职责工作内容，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　

　　售后员工岗位职责工作内容（精选篇1）

　　【职责描述】

　　1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；

　　2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；

　　3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；

　　4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。

　　【职位要求】

　　1、有强烈的服务意识，耐心亲切；

　　2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；

　　3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；

　　4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15：00-24：00）；

　　5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。

　　售后员工岗位职责工作内容（精选篇2）

　　职责：

　　1、通过QQ、电话、网络远程、现场协助等方式解决客户所遇到的软件疑难问题；

　　2、通过部门培训，熟练掌握产品功能，及时解决售后问题，记录客户反馈意见和需求；

　　3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理，对重大问题进行上报、跟踪、处理及反馈；

　　4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障，保证公司办公设备的正常运行。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，专业不限，工作经历不限；

　　2、热爱售后、客服类相关工作，具有亲和力，责任心强，具备基本的沟通表达能力；

　　3、熟悉Office办公软件，懂一定的计算机知识和电脑软硬件基础；

　　4、优先考虑条件：会电脑维修；具有计算机、财会类等相关专业资格证书；有教室项目装修方面的实施经验；具备软件绘图技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等软件。

　　售后员工岗位职责工作内容（精选篇3）

　　岗位职责：

　　1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题；

　　2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工作；

　　3、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度；

　　4、与各部门紧密配合，协调沟通；

　　5、及时完善客户服务中心系统中的知识库；

　　6、持续对流程的优化提出建议，及时反馈问题并提出合理解决方案。

　　任职要求：

　　1、硕士及以上学历，生物学、医学等相关专业，有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑；

　　2、对公司业务和产品已经较为熟悉，积极参与到客户服务中心体系建设中；

　　3、工作积极主动，善于思考，有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能力；

　　4、良好的口头及书面表达能力，较好的团队沟通与协作能力；

　　5、具备敏锐的信息捕捉能力，能对后续流程中存在的问题提出优化方案。

　　售后员工岗位职责工作内容（精选篇4）

　　职责描述：

　　1、主要解决课程售后问题；

　　2、负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；

　　3、配合部门做好学员信息统计；

　　4、学员日常服务的开展；

　　5、定期电话回访学员，做好学员问卷调查；

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，可接受应届生；

　　2、认真负责，态度端正，积极主动；

　　3、细心、耐心，普通话良好；

　　4、工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；

　　5、有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；

　　6、较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；

　　福利待遇：

　　1、基本工资+提成+奖金+年终奖；

　　2、员工激励福利：不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励；

　　3、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；

　　4、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；

　　5、购买五险一金，额外给每位员工购买商业保险；

　　6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的老板；

　　售后员工岗位职责工作内容（精选篇5）

　　职位描述：

　　1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；

　　2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；

　　3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；

　　4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；

　　5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；

　　6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；

　　7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。

　　职位要求：

　　1、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；

　　2、较强的应变能力、学习能力，思维活跃，逻辑思维能力强。

　　薪酬福利：

　　1、入职即购买六险一金，周末双休；

　　2、年度调薪机会、地铁周边交通便利；

　　3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等；

　　4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游；

　　5、舒适和谐的工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施；

　　个人发展：

　　提供全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。

　　售后员工岗位职责工作内容（精选篇6）

　　岗位职责：

　　1、根据销售经理和客户需求，负责辖区内客户仪器测试项目调试、维护、保养和对客户的培训等；

　　2、负责客户的电话咨询、技术支持及问题解决；

　　3、负责将每日工作情况及行程及时反馈给公司；

　　4、负责填写调机记录表，对调机的数据进行加工、整理、对发现的问题应客观、及时记录并分析，以便于总结、提高；

　　5、根据客户需求，为客户提供仪器校准等相关报告；

　　6、及时与销售经理沟通，反馈客户的相关信息等。

　　任职要求：

　　1、20岁以上；

　　2、中专以上学历，生物技术、药学、临床医学等专业；

　　3、一年以上血凝仪调试工作，熟悉血凝产品知识结构，精通各种品牌血凝仪的结构原理，有全自动仪器调试经验者优先；

　　4、良好的学习和接受能力，能较好地处理人际关系及具有较强的沟通能力；

　　5、有吃苦耐劳的精神，身体健康，能适应经常出差。

　　售后员工岗位职责工作内容（精选篇7）

　　岗位职责：

　　1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

　　2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

　　3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；

　　4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；

　　5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；

　　6、公司分配的其他任务。

　　职位要求：

　　1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；

　　2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

　　3、热爱养老服务；

　　4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。

　　5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。

　　售后员工岗位职责工作内容（精选篇8）

　　1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

　　2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；

　　3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

　　4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

　　5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

　　6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

　　7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

　　8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

　　9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

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