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物业客服工作职责内容

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物业客服工作职责内容(精选19篇)

物业客服工作职责内容 篇1

  1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作;

  2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查、回访工作;

  3、负责做好对业主的宣传工作,季度满意度调查,发票类工作;

  4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

  5、协助主管编制本部门的相关统计报表;

  6、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服工作职责内容 篇2

  1. 负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

  2. 负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案,并负责方案的具体落实;

  3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划,并落实分解与监督执行;

  4. 负责客户服务团队建设和绩效考核;

  5. 负责重大投诉的处理,并定期对投诉进行分拆,制定纠正预防措施,有效控制投诉量;

  6. 负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

  7. 负责对外协调相关单位公共关系,部门之间的沟通协调,确保各项工作的顺利开展;

  8. 负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核;

  9. 负责社区文化活动年度方案的制定及实施。

物业客服工作职责内容 篇3

  1、受理业主来电来访和投诉,及时登记、跟进。

  2、负责管理区域内各项费用的催缴,并按时向上级部门提供各种报表;

  3、按规定做好日常管理工作的自检,接受主管的监督检查;

  4、完成领导交办的其它工作。

物业客服工作职责内容 篇4

  1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访(投诉)并加以记录;

  2、按值班及分管区域安排,负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视,发现问题及时处理;

  3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生,负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运;

  4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求,确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈;

  5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系;

  6、遵守公司及前台的各项规章制度;

  7、做好交接班工作,认真填写《值班日志》;

  8、及时发送物业给业户的所有通知和信函,协助追缴物业管理费;

  9、进行日常留存钥匙的借取工作,并填写《钥匙借用登记表》;

  10、负责整理建立业户档案,增装修客户以及新入住业主、租户登记工作,定期整理《客户联系方式表》,对新增及变更部分进行更改;

  11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作,办理业户物品搬迁放行手续,及时协调处理违规装修事宜。

物业客服工作职责内容 篇5

  1、片区业主物业费的收取,报事及咨询的及时处理,协调资源,化解矛盾,解决业主需求。

  2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造,以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动,增加客户粘性,实现客户满意。

  3、收集客户需求及建议,向合作伙伴提供服务延展及增值建议,匹配增值产品实现业主高品质生活需求;

  4、片区品质巡检,并推动相关专业解决现场品质问题。

  5、总结梳理服务流程,并提出优化改进建议,以提升客户体验或工作效率;

物业客服工作职责内容 篇6

  1、接听客户投诉电话,对来访的客户进行接待;

  2、负责园区的日常巡查、政府部门接待;

  3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记,各类合同的审核、签订,办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放;

  4、租金、水电费、物业费的整理核算,保持与财务的沟通,了解客户交费情况,及时与未交款客户进行沟通和催缴;

  5、总部各项事务的对接,外包公司日常事务的处理;

  6、完成上级交办的其他工作。

物业客服工作职责内容 篇7

  1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

  2、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有 记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;

  3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、 跟踪、检查工作;

  4、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度 调查的各种数据 的统计分析工作;

  5、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理。

物业客服工作职责内容 篇8

  1.负责责任区域内的业户沟通服务工作,保持良好住户体验,从事管家式的全方位住户服务

  2.负责责任区域内的现场品质工作;(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等)

  3.负责对责任区域内装修管理监控工作,并对装修垃圾的处理等问题进行管理

  4.负责接受责任区域内客户的诉求,并及时处理,做好回访工作

  5.负责责任区域内客户物业相关费用的收缴,并开具相关发票、收据等票据

  6.负责业主档案的管理,做好业主档案的收集、整理、保管工作

物业客服工作职责内容 篇9

  1.负责项目公共部位设备设施、安全、环境的监督管理。

  2.负责客户的日常沟通拜访、客户关系维护、收集客户的需求、意见或建议并及时进行跟进处理。

  3.负责客户满意度测评工作开展、实施。

  4.负责客户投诉处理,管理费的收缴,品质自检自纠工作的组织实施及整改。

物业客服工作职责内容 篇10

  1、热情接待业户,受理各项咨询及投诉,及时分流处理,并做好跟踪和回访;

  2、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续,及时更新业户资料;

  3、掌握所负责区域的物业费收取情况,对于欠费的业户及时联系催收,保证收缴率;

  4、协助组织小区业主活动;

  5、经常主动与所负责区域业主取得联系,了解业主需求,保持良好的关系,提升业主满意度;

  6、完成领导安排的各类临时性工作

物业客服工作职责内容 篇11

  1、熟悉物业服务中心的各项管理制度,收费标准及其客户情况,物业结构;

  2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续;

  3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理;

  4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管;

  5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作;

  6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结;

  7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作,包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程;

  8、负责编制项目文化活动,节庆布置计划和组织实施;

  9、负责本部门培训计划的编制和实施。

物业客服工作职责内容 篇12

  1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;

  2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;

  3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;

  4、仓库、空置房的管理;

  5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂;

  6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;

  7、完成领导交办的其他工作事项。

物业客服工作职责内容 篇13

  1、负责客户档案的建立与管理;

  2、负责与客户之间建立良好的关系并持续维护;

  3、参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;

  4、负责客户报修、投诉事件的处理;

  5、负责园区业主物业费的协收、催收;

  6、管理处与公司其他部门之间的 及协调工作;

  7、负责物业中心人事行政后勤工作。

物业客服工作职责内容 篇14

  1、受理业主来电来访和投诉,及时登记、跟进、落实和反馈;

  2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化等经营秩序;

  3、负责管理区域内客户与公司政策、意见、建议等传达与反馈;

  4、按规定做好日常管理工作的自检,接受领导的监督检查;

  5、负责管理区域内各项费用的收缴协助工作,并按时向上级部门提供各种报表;

  6、熟悉物业日常客户服务工作,完成领导交办的其它工作。

物业客服工作职责内容 篇15

  1、负责配合安全设备组,负责处理报修工作,发现问题及时解决并监督及时处理。

  2、负责及时回复报修信息,根据实际情况合理安排维修,建立日常维修台账,做好日常报修登记。

  3、负责公司整体服务工作的管理,落实各项服务工作。

  4、负责对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或减少各类服务质量问题的发生;

  5、负责调解决公司各类服务质量问题,以提升公司各类服务问题的处理效率;

  7、负责办公楼水电等费用的分摊 、报销等工作

  8、负责车辆管理及每月收费结算工作。

  9、负责落实各类客户服务相关的报告、文件的编制,完成领导交办的其他工作。

物业客服工作职责内容 篇16

  1、根据相关物业与安全管理制度,具体行使管理、监督、协调服务的职能;

  2、负责监督管理公司清洁、绿化、治安、接待、回访等项服务工作;

  3、全面掌握物业公共设施、设备的使用过程与情况;

  4、负责发现运行中不合格的服务项目,进行跟踪、整改、处理投诉等工作;

  5、对安全生产、消防等所涉及的安全隐患进行排查及督促相关管理部门,制定整改计划,完成隐患整改;

  6、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策;

  7、协助领导做好对外与政府相关部门建立良好的公共关系等。

物业客服工作职责内容 篇17

  1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等,并做好记录;

  2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

  3、负责区域内的通告、文件的发送;

  4、巡视公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

  5、完成上级领导交办的其它任务。

物业客服工作职责内容 篇18

  1、负责统筹所辖区域业主相关事务;

  2、负责所辖区域业主档案资料管理;

  3、负责所辖区域业务投诉处理;

  4、对所辖区域的收费率、满意度负责

物业客服工作职责内容 篇19

  1、负责服务中心客户信息的采集、受理、传递、跟进、反馈及数据统计整理并存档。

  2、受理客户服务需求,并跟踪处理过程和及时回访。

  3、接待客户来访并提供信息咨询服务。

  4、客户信息档案建立及更新维护,建立并维护客户良好关系。。。

  5、熟练堂握突发事件的应急处理流程,做好应急处理工作。


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