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酒店前台岗位职责要求

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酒店前台岗位职责要求(精选19篇)

酒店前台岗位职责要求 篇1

  1、受理客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

  3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

  4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

  5、为客人办理换房、加床续住等手续;

  6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

  7、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

  8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

  9、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

酒店前台岗位职责要求 篇2

  1准确、迅速地为入住客人,凭有效签证的护照、身份证明、旅行社证等有效证件办理入住手续,负责发放房卡;

  2、做好团队、VIP入住的准备工作;

  3、处理宾客的各种询问与要求,为其提供相关信息;

  4、负责接受预订,负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务;负责宾客换房业务;

  5、负责将宾客资料进行整理、归档;

  6、负责将宾客身份证等相关信息及时传送公安机关;

  7、完成上级交办的其它任务。

酒店前台岗位职责要求 篇3

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

  3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

  4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

  5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

  6、为客人办理换房、续住等手续;

  7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

  8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

  9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

  10、认真核对客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

酒店前台岗位职责要求 篇4

  1、按公司规定自查仪表仪容,准时上岗;

  2、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

  3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  4、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

  5、负责客房及餐饮服务的收银工作,做好各类报表打印及统计工作。

酒店前台岗位职责要求 篇5

  1、参与所负责部门每天的日常接待工作。

  2、督导前台工作,深入了解员工事务、服务态度及工作质量,解决各种工作问题。

  3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。

  4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率,保证对客热情有理,服务周到。

  5、掌握当天客情及预订情况。

  6、完成上级交办的其他任务。

酒店前台岗位职责要求 篇6

  1、掌握酒店各项优惠政策和房价政策、酒店会务安排,了解客房状况和出租率。

  2、检查客房预订信息及VIP客人的名单,合理安排宾客入住。

  3、正确效率的为到店客人办理入住手续和离店手续,确保房帐金额准确。

  4、负责提前为有特殊要求的客人排房间,并在系统中录入客人的喜好及要求等相关信息。

  5、日常行政后勤的运作。

  6、及时完成上级领导布置的任务。

酒店前台岗位职责要求 篇7

  1. 服从店长工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

  2. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  3. 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。

  4. 掌握房态和客房情况,积极热情地服务客户,了解当天预定预离客人,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

  5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  6. 准确熟练地收点客人现金、扫码付款等,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  7.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

  8. 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

酒店前台岗位职责要求 篇8

  1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙,主动销售客房;

  2 、及时准确地将入住宾客信息输入电脑,向公安系统及时上传中外宾信息;

  3、 随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;

  4 、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;

  5 、负责办理客人离店结帐手续;

  6、向客人介绍、出售VIP卡,并按制度办理会员的入住手续;

  7、正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

酒店前台岗位职责要求 篇9

  1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡2...

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入...

  1. 向客房部长负责,负责前台接待的日常工作。2. 接受并控制...

  1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和...

  1、负责每日指定区域的清扫工作;2、负责公司来往快递、杂志...

酒店前台岗位职责要求 篇10

  1. 服从总台收银的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

  2. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  3. 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  4. 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

  5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  6. 准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  7. 熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

  8. 根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。

  9. 制作、呈报各种报表报告。

  10. 每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定,不得以长补短。

  11. 切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

  12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

  13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,不同票据分别填写在缴款袋上。

  14. 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

酒店前台岗位职责要求 篇11

  1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  2、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  3、熟练掌握店内外信息,提供准确的问询服务。

  4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。

酒店前台岗位职责要求 篇12

  1、负责前台的接待、咨询服务工作;

  2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;

  3、负责前台收银工作;

  4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

  5、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管;

  6、服从上级主管的安排,认真完成任务。

酒店前台岗位职责要求 篇13

  1、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等;

  2、服务掌握酒店实时房态,合理进行流量控制,做到收益化,并处理需要特殊安排的订房;

  3、负责所属客人在店期间的饮食、住宿以及其他需求;

  4、负责客户关系的后期维护。

酒店前台岗位职责要求 篇14

  1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

  2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

  3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

  4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

  5、熟练掌握店内外信息,提供准确的问询服务。

  6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。

  7、酒店会员卡的推广和推销。

酒店前台岗位职责要求 篇15

  1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

  2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

  3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

  4、为客人准确快速地办理入住登记、结账离店手续,合理安排好各种房间。

酒店前台岗位职责要求 篇16

  1为客人办理住宿和离店手续,尽量落实宾客的特殊需求,安排客房并进行相关信息录入

  2负责客人换房,开门,行李寄存你,叫醒等服务

  3掌握预定工作知识,了解客房的具体位置以及可出租房的类型和房价

酒店前台岗位职责要求 篇17

  1、做好关于客人资料之收bai集和存档工作,并对有关资du料进行核查。

  2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。

  3、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

  4、注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。

  5、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

酒店前台岗位职责要求 篇18

  1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

  2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

  3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

  4、客人到店时,要主动向客人问好;

  5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

  7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

  8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、的咨询推销工作;

  9、做好各类报表打印及统计工作;

  10、能独立安排散客或团队的房间;

  11、检查当天团队房号,并与房态核实;

  12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

  13、了解客情,做好突发事件的解决工作;

  14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报。

酒店前台岗位职责要求 篇19

  1.根据客人的预订要求为客人分房并办理入住手续。

  2.安排并控制房卡,确保每个房间都有房卡,确保在客人结账退房时能归还房卡,并随时监控房卡数量是否充足以便及时知会上级。


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