关于电话客服的工作职责2023归纳整合

关于电话客服的工作职责2023归纳整合（精选22篇）

关于电话客服的工作职责2023归纳整合 篇1

　　1. 负责接听客户来电咨询、解答;做好用户的信息收集与意见收集，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，及时反馈问題;

　　2. 为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问題，提供高质量服务;

　　3. 根据运营部门的业务要求，配合各种活动的执行与实施。

关于电话客服的工作职责2023归纳整合 篇2

　　1、熟练掌握区域楼盘情况，实勘物业状况;与业主建立良好的业务协作关系;

　　2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户;将客户、盘源信息录入公司系统;主动收集市场信息，为公司发展提供合理化建议;

　　3、为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务;保持高效执行力，完成日常量化指标;

　　4、结合客户业主双方需求做好中间方角色，跟进磋商、谈判签约。

关于电话客服的工作职责2023归纳整合 篇3

　　1、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款，维护客户的信誉度;

　　2、通过电话等方式与相关客户进行良好的沟通，提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜;

　　3、以专业的沟通技巧，按照正规的程序推进客户落实还款计划，实现客户账款的及时归还;

关于电话客服的工作职责2023归纳整合 篇4

　　1)根据集团公司统一下发的名单对客户做回访;

　　2)了解客户的准确情况和需求，并给客户介绍项目情况;

　　3)邀约客户进行网络视频或实地考察;

　　4)接待客户，陪同面谈关心的问题，促成交易成功;

　　5)完成领导交办的其他任务。

关于电话客服的工作职责2023归纳整合 篇5

　　1、负责公司服务热线接听，解答司机各类咨询，处理异常问题和客户投诉;

　　2、记录汇总咨询、投诉的内容，建立投诉归档资料;

　　3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度;

　　4、领导安排的其他临时性工作。

关于电话客服的工作职责2023归纳整合 篇6

　　1、负责公司接听热线电话，回答客户的各类问题，将客户反馈的信息录入系统。

　　2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效意见与建议。

　　3、主要负责业务：下单、查件、投诉、业务咨询。

关于电话客服的工作职责2023归纳整合 篇7

　　1、通过先进的电话邀约系统，主动外呼意向客户;

　　2、通过电话沟通了解客户需求,把控电话邀约质量，预约客户到访，安排现场咨询;

　　3、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务，协助主管完成月度个人与团队指标。

关于电话客服的工作职责2023归纳整合 篇8

　　1.实施及完善客户服务体系相关制度，优化服务流程;

　　2.电话顾客，处理售前售后工作，建立并维系良好的客户关系;

　　3.负责对客户数据进行分析评估，整合。

关于电话客服的工作职责2023归纳整合 篇9

　　1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

　　3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

　　5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

　　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

　　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

　　11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

　　13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

　　14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

　　15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

　　16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

　　17、负责完成领导交办的临时性工作。

关于电话客服的工作职责2023归纳整合 篇10

　　1.根据公司提供的客户资源，通过电话形式了解客户需求，并推广公司产品服务。

　　2.全面协助公司业绩快速增长，最大了解用户需求。

　　3.以踏实的工作态度为基础，积极学习电话沟通能力，互联网知识以及装修行业知识。并能快速提高自己的专业度，积极配合公司人才的培养战略。

关于电话客服的工作职责2023归纳整合 篇11

　　1. 通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　2. 负责收集回头客信息(售后客服可以通过加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

　　3. 前一天的遗留售后问题进行跟踪(插件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计)，负责进行有效的客户管理和沟通。

　　4. 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　5. 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　6. 负责发展维护良好的客户关系

　　7. 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类

　　8. 配合售前进行店内VIP的折上折

　　9. 财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

　　10. 配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

　　11. 对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息

　　12. 每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理

　　13. 搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题(降权产品等)进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通;对不好的评价进行解释

　　14. 对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新;对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总。

　　15. 下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单;

　　16. 每周对下出货单。

关于电话客服的工作职责2023归纳整合 篇12

　　2、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标;

　　3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案;

　　4、协调公司内部资源，提高客户满意度;

　　5、回复电话咨询和网络咨询;

　　6、接受电话订单和网络订单，处理订单;

　　7、回访和维护客户，服务订单。

　　8、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管。

关于电话客服的工作职责2023归纳整合 篇13

　　1、负责客户信息的核实与跟进。

　　2、负责与客户进行有效沟通交流，了解和挖掘客户需求，促成客户下单。

　　3、负责客户的回访、疑难解答与售后工作。

　　4、负责处理客户投诉，定期对投诉结果进行汇报，总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案。

　　5、完成领导交办的其他工作。

　　关于电话客服的工作职责篇6

　　1根据运营后台订单列表，通过电话与客户确认订单信息；

　　2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的服务；

　　3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作；

　　4、服从上级的安排，协调及配合团队完成销售目标；

　　5、熟悉电商平台的各种操作规则，处理客户要求等。

关于电话客服的工作职责2023归纳整合 篇14

　　1、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;

　　2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;

　　3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;

　　4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;

关于电话客服的工作职责2023归纳整合 篇15

　　1.接听400热线电话，在线为商户提供售后服务，解决商户软硬件故障;收集、整理输出来电咨询、报修、合作信息，精准提供对应服务。

　　2.处理C端运营活动客户咨询、退款、投诉事宜。

　　3.B端、C端反馈回复并整理汇报产品等相关负责人，促进产品优化。

　　4.外呼联系服务到期的商家对接洽谈续约事宜。

　　5.上级领导安排的其他任务。

关于电话客服的工作职责2023归纳整合 篇16

　　通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;

　　收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;

　　收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;

　　收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。

关于电话客服的工作职责2023归纳整合 篇17

　　1、负责逾期金额的跟进，运用合法合规的方式，电话引导用户及时结清欠款。

　　2、及时获取、更新催收用户的相关资料信息，登记案件的催收进度。

　　3、催收数据统计、整理、分析，输出风险案例和业务流程优化建议。

　　4、积极参加培训，提高自身的业务能力，按时完成小组下达的任务。

关于电话客服的工作职责2023归纳整合 篇18

　　1、定位潜在客户;

　　2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;

　　3、维护与新老客户的良好合作关系;

　　4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;

　　5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。

　　(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　　(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

　　2、回复电话咨询和网络咨询;

　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

　　4、回访和维护客户，服务订单。

　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

　　(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

　　1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

　　2、负责银行订单管理;

　　3、负责与公司产品部的沟通;

　　4、配合部门经理完成相应的工作。

　　(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

　　1、负责监控管理平台日常监控管理。

　　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

　　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

　　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

　　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

　　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

　　(五)某网店的客服专员岗位职责：

　　1、公司在线网络交易平台的在线客服;

　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

关于电话客服的工作职责2023归纳整合 篇19

　　1、充分利用公司提供的优质客户资源通过电话与客户沟通，转化用户投资；

　　2、开发新客户，维护老客户的业务；

　　3、配合公司完成各项计划及业绩目标；

　　4、挖掘用户需求，提供可行性优化建议。

关于电话客服的工作职责2023归纳整合 篇20

　　1、搜集挖掘整理客户资料与客户进行前期电话沟通;

　　2、电话外呼形式跟进有效客户信息和落实培训行程;

　　3、对目标客户进行规划和做好培训内容回访工作;

关于电话客服的工作职责2023归纳整合 篇21

　　1、通过电话网络联系客户建立良好的客情关系，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、对客户操作平台进行系统的培训；

　　3、及时跟踪了解客户店铺续费情况；

　　4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

关于电话客服的工作职责2023归纳整合 篇22

　　1、与公司提供的客户源及已在官网报名的学生家长进行沟通咨询服务，安排合适的试听课;

　　2、收集学生试听课反馈信息，为其安排个性化课程，推荐符合的课程套餐，最终完成报名;

　　3、根据公司发展规划，持续完成每月销售指标;

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