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关于客服主管的职责参考

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关于客服主管的职责参考(精选16篇)

关于客服主管的职责参考 篇1

  1、指导、培训客服人员的工作,提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力;

  2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

  3、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。

  4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;

  5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;

  6、对公司客户群进行维护和管理;

关于客服主管的职责参考 篇2

  1.进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划。

  2.发展维护良好的客户关系,推销本公司产品与服务。

  3.及时答复海内外客户的咨询、报价、签约、接单、收费。

  4.客户信息登记备案,客户的协议管理。

  5.协调解决订单执行过程中的各种问题。

  6.配合公司广告宣传,通过网络、电话等方式及时答复客户咨询。

  7.记录商机询盘、客户联系信息,跟踪并促进成交。适时向上级反映,争取成交。

  8.记录所有商机处理结果,分析成功及失败原因。

  9.处理客户投诉、索赔。

  10.与客户进行谈判、联络、收款等;协调合作中出现的问题。

  11.配合财务部与客户对账、结算,控制客户的应收账款额度。

  12.制作并向客户提供集装箱报价表等信息.促成交易.

  13.按公司及部门要求参加相关会议及培训;反馈市场信息。

  14.按规定时间和标准向上级提交各报告、报表;向上级汇报工作及行动计划。

  15.按规定时间和标准完成上级布置的其他工作,并反馈

关于客服主管的职责参考 篇3

  1、负责接听业主房屋报修电话,并及时通知工程部跟进处理。

  2、保持与业主的顺畅沟通,做好与各部门的协调与配合,及时解决客户诉求。

  3、负责定期对业主进行服务质量回访。

  4、建立健全业主交楼、装修、维修、投诉记录等档案管理与更新。

  5、及时收取公司为业主提供的各项服务费用,同步更新各项收费台账。

  6、完成上级领导交办的其它工作。

关于客服主管的职责参考 篇4

  1、负责天猫客服人员的日常管理接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务,以及团队建设,明确其工作流程、规范并执行实施;

  2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。

  3、关注天猫/淘宝的规则变更并及时作出调整。

  4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。

  5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

  6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

  7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构

  ;8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

  9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

关于客服主管的职责参考 篇5

  1、业务主管职位,负责客服部门工作,给下级成员提供引导和支持,并监督日常工作。

  2、负责公司客服的配信,推动实施客户服务规范和制度、全方面优化客户服务质量。

关于客服主管的职责参考 篇6

  1、负责公司线上平台的在线和电话咨询、信息查询及疑难问题,进行快速、专业的解答,引导客户成交订单等日常事务管理。

  2、熟悉了解多个电商平台的操作及规则,运用熟练的网购经验,提供客户高效快捷代购的服务。

  3、根据客户服务需求信息,进行有效跟踪服务。

  4、与相关部门紧密配合,协调沟通,并优化流程。

  5、处理客户重大快递异常件的查询以及跟进处理。

关于客服主管的职责参考 篇7

  1、客服部门日常工作的管理和新人培训。

  2、协助处理下属客服无法处理的售前售后工作,提供客服转化率。

  3、定期组织安排会议总结、培训,客服部门制度的建立和完善。

  4、通过培训加强客服的业务知识,提升服务品质,解决临时突发情况,确保一线服务质量。

  5、客服绩效体系完善,考核题库完善,不定时整理案例,分析客户需求,规范客服聊天态度,回复技巧、专业度。

  6、日常客服排班安排,发票、物流跟踪、退换货处理等其他日常管理工作。

  7、领导交代的其他事项。

关于客服主管的职责参考 篇8

  1.日常业务:负责学员考试安排各项工作的落实与监控;根据本部门业务运作情况和教学、客服部门反馈,优化考务流程和考务管理系统,提升跨部门对接效率和用户体验;

  2.团队管理:负责部门项目的计划、分工与过程监督;负责部门人员的岗位设计与分工、指导、监督、考核、培训提升

  3.配合上级部门与其他部门,协助完成服务体系的不断优化完善

关于客服主管的职责参考 篇9

  1.负责建立与完善客服部门业务流程及标准,规范化管理服务标准;

  2.优化客户服务流程,制定与完善客户管理制度,建立、维护与管理信息档案(A、B、C类客户),高价值客户占比、老客销售占比等核心CRM指标完成;

  3.负责所合作客户店铺各类指标达标及优化,了解各平台规则(熟悉淘宝、京东等B2C运营平台各项经营指标,从而提升各项指标评分,以确保各平台良性经营),挖掘并分析客户信息,与相关部门对接并协调本部门工作;

  4.管理客户订单,指导客服专员处理订单反馈与客户投诉,售前售中售后问题统计分析,并就所发现的疑难问题提出优化及解决方案;

  5.及时、高效处理各种投诉及突发事件,同时对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或减少各类服务质量问题的发生;

  6.负责每月客户数据分析报表制定,分析客户订单运作系统存在的问题,结合客户需求,制定有效的改进计划与方案;

  7.有效建设客服团队并规范和完善岗位职责,管理、指导客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量评估指标体系;

  8.负责搭建客服培训体系,定期组织产品、投诉处理技巧及沟通技巧培训如相关话术规范培训;

  9.针对客服一线员工激励工作,打造以服务为中心的积极向上的团队氛围,做好梯队建设和人才选拔;

  10.向代理传达公司的各项政策和要求,并监督落实;

  11.建立、维护与管理代理商信息档案,对代理商的进销存数据的收集与汇总,为业务决策提供数据支撑

关于客服主管的职责参考 篇10

  1、负责客服团队人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理;

  2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率,服务品质,降低投诉率,提升店铺评分,提升客服工作效率;

  3、对团队新人员进行培训,指导,考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、淘宝天猫规则培训;

  4、定期抽查客服的聊天记录,查询客服流失订单,及时发现问题并改善;

  5、整理店铺相关专业客服流程管理制度,编撰客服话术、制度规则等标准问答;

  6、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作。

关于客服主管的职责参考 篇11

  1.考勤,值班安排;

  2.部门的规章制度制定和监督执行

  3负责部门员工业绩考核工作;

  4.日常会议;

  5.培训提高服务水准;

  6.制定客服部门工作目标及计划;

  7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

  8.投诉记录的巡查和跟进处理;

  9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量

  10.满意度调查

关于客服主管的职责参考 篇12

  1、负责店铺客服团队的日常管理,了解售前、售中、售后工作,避免因客服失误影响销售。

  2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训。

  3、客服聊天记录监控,针对客服常见及共性问题进行相关处理。

关于客服主管的职责参考 篇13

  1、负责客服部全面工作;

  2、组织部门员工做好客户接待工作,提升客服部服务品质;

  3、编写及完善客服部管理文件,制定工作计划,督导工作落实;

  4、组织实施部门及班组培训,按公司要求对员工进行绩效考核;

  5、完成领导交办的其他工作任务。

关于客服主管的职责参考 篇14

  一、负责制定客户服务部员工的岗位职责、内部管理制度、工作流程,强化工作

  标准的统一性、规范性;

  二、负责制定部门工作计划并组织实施;

  三、负责客户服务部日常管理工作;

  四、负责对本部门员工的培训、考核;

  五、负责制定年度客户联谊活动计划,加强与客户间的沟通,维护良好的客户关系;

  六、受理客户重大投诉、定期将收集的客户意见建议反馈至各项目及各部门;

  七、负责客户服务部档案资料、质量记录的监督、检查、管理工作;

  八、做好物业法律法规、企业文化的宣贯工作;

  九、负责本部门的内务工作:草拟公告、提示、对外联系单、工作总结、会议记录等

关于客服主管的职责参考 篇15

  1、客户服务质量的管理(降低订单异常率及客户满意度提升);

  2、客户服务流程的管理及改进(订单、退货、回单、理赔、库存账务);

  3、部门员工绩效制作、审核、提交;

关于客服主管的职责参考 篇16

  1、负责管理10个客服,每天遇到问题解决,疑问答疑。

  2、对电脑熟悉,办公软件熟悉。

  2、负责每天整理、分析客户投诉的问题并汇报领导;

  3、积极参与售后服务培训工作,并熟练掌握培训内容知识点。


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