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机构前台主管职责

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机构前台主管职责(通用16篇)

机构前台主管职责 篇1

  (1)负责每天车辆维修日报工作。

  (2)分析车辆到期未来厂原因。

  (3)负责每天车辆进厂后,突发事件解决工作。

  (4)负责监督服务顾问接车单据传递工作。

  (5)负责与各部门协调工作;

  (6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。

  (7)负责售后前台巡视工作。

  (8)负责服务信息保密。

机构前台主管职责 篇2

  1、负责日常接待,承修用户车辆,从车进厂登记到出厂的过程监督,为客户提供周到的服务;

  2、负责对进厂承修的车辆进行详细登记,帮助用户保管。记录车辆内部物品,整理有关保险索赔的文件及手续,核对保险手续是否完备;

  3、认真听取客户投诉,如果需要可请技术部共同诊断,下达工作指令,负责与客户及车间协商制定工期;

  4、需要改动维修文案或发现故障时,及时与客户联系,征求客户同意;

  5、对检验合格的竣工车辆及时准确核对材料费、工时费及其它费用,办理结算手续;

  6、通知结算员办理收款,并通知客户办理交款手续及提车;

  7、负责出厂车辆的跟踪回访;

  8、负责处理客户投诉、客户抱怨,及时反馈信息;

  9、负责对前台业务相关表单记录的登记填写统计工作。

机构前台主管职责 篇3

  1.此岗位为前台管理储备岗,负责成都,新都,龙泉3家店前台财务类相关事项

  2.协助店长进行单店帐务,货品,资金管理,保证单店财务安全

  3.协助店长进行顾客资料管理,进行预流失顾客管理回访,保证顾客到店

  3.协助店长进行顾客客情管理,进行数据统计和分析,为单店经营提供数据指导

机构前台主管职责 篇4

  1、负责学校报名处前台的管理及工作安排

  2、负责热线咨询电话的接听及家长约访、接待咨询;

  3、负责新生入学测试及试卷分析;

  4、负责各种渠道提供的学生信息登记、咨询、跟踪报名;

  5、配合学校各项团队工作,如市场推广活动、学生活动等。

机构前台主管职责 篇5

  1.负责售后前台的综合管理工作,进行合理的工作分配和人员调配;

  2.负责向服务顾问贯彻落实售后服务政策;

  3.完成公司下达的前台任务和利润指标;

  4.负责售后前台业务数据及信息的统计汇总及分析工作;

  5.维护售后前台客户接待秩序,处理一般的客户投诉;

机构前台主管职责 篇6

  1、制订并执行人员招聘计划,确保人员的合理供给;

  2、制定并执行各项劳动人事制度,组织实施绩效考核,不断完善绩效管理体系;

  3、负责行政考勤管理、奖罚管理;

  4、协调完成公司行政及日常事务工作;建立标准化的日常行政管理流程;

  5、熟练操作办公软件;

  6、负责客人来访及电话咨询的接待工作等;

  7、完成领导交办的其他辅助工作。

机构前台主管职责 篇7

  1. 根据经销店售后事业计划,完成售后前台业务目标

  l 了解售后服务、标准和流程,根据事业计划目标,跟进落实售后产值,完成任务

  l l根据集团事业计划任务,制定本部员工的月度绩效目标,并据此进行绩效考核

  l 根据前台产值及运营情况,向售后经理提供前台业务数据分析报告

  2. 贯彻落实相关标准、流程和项目

  l l贯彻落实并监督售后服务部门工作标准和流程;

  l l不断优化售后前台服务流程,持续致力于管理并提升服务质量、服务效率以及服务设施/设备

  3. 开发与管理客户,提升客户满意度

  l l 实施以客户为导向的客户关系管理,关注客户感受和需求,致力于满足客户期望,维系和吸引客户

  l l 协助服务经理处理重大客户投诉和服务纠纷

  l l 开发与维护重点客户,提升客户满意度

  l l 培养忠诚客户,降低客户流失率

机构前台主管职责 篇8

  1、 负责售后前台接待与服务的监督管理工作,执行并实施前台操作规范,直接对售后服务经理负责;

  2、 负责业务接待的指导工作,不定期反馈和总结业务经验;

  3、 负责本部与车间及备件等部门的工作协调;

  4、 负责索赔业务和保险业务的日常管理,不断促进业务的顺利展开;

  5、 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;

  6、 妥善处理客户投诉,不断提高客户对服务的满意度;

  7、 负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;

  8、 负责客户进厂招揽之作业。

  9、 负责保有客户之维系及掌握。

  10、 完成上级交办的其它工作。

机构前台主管职责 篇9

  1、接听电话、接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;

  2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;

  3、负责公司文件、通知等资料的上报和发放;

  4、负责公司会议布置和会议的准备工作。

机构前台主管职责 篇10

  1、负责客户车辆的日常维修接待;

  2、负责进厂维修车辆故障的初步诊断,与客户达成维修协议,确认维修费用及交车时间;

  3、负责交车工作,并向用户解释维修内容和维修费用;

  4、负责接收客户预约、客户维修后跟踪关怀、定期保养提醒;

  5、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案。

机构前台主管职责 篇11

  1、健全各种问讯资料。

  2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。

  3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。

  4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。

  5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。

  6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。

机构前台主管职责 篇12

  1、协助总经理做好公司会所运营的整体监督、实施工作;

  2、传达、执行总经办下达的工作标准、工作流程及相关规章制度等;

  3、协助总经理进行会所库存的管理以及运营成本的管控;

  4、协助总经理进行会所卖品管理,带领运营团队完成会所运营部业绩指标;

  5、协助总经理组织召开部门例会,传达工作要求并做好相关培训;

  6、督导部门员工根据岗位工作标准高效工作,履行自身工作职责;

  7、及时反馈和跟踪会所设施、设备使用和损坏情况,配合工程人员做好维护和更新;

  8、积极主动进行客户关系维护,处理会员投诉;

  9、检查确认各类营运报表的填写、录入情况,确保各类报表的准确编制、报送。

机构前台主管职责 篇13

  1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作;

  2.负责标准服务流程的执行监督和管理;

  3.负责服务前台现场管理工作;

  4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;

  5.负责组织开展服务营销活动;

  6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作;

  7.负责一次修复的管理、改进;

  8.监督顾客服务档案的建立和管理;

  9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作;

机构前台主管职责 篇14

  1、协助门店店长实现养车门店产值和利润达标,对接客户、车队、总部业务;

  2、清楚门店所有服务项目、提供服务产品,能根据市场业务状况制定调整策略;

  3、负责整个门店客户接待部门正常营运管理工作,如人员管理、岗位安排、在岗培训、库存管理等,对接车间跟进

  4、与顾客建立良好的长期互惠互利关系,建立并扩大公司品牌形象,拓展车队客户;

  5、及时有效的处理门店突发事件;

  6、配合门店店长协调各部门工作

机构前台主管职责 篇15

  1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

  2)管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

  3)做好车辆出厂后返工确认情况,及时与质检、车间主管、技术主管分析处理

  4)维系与客户之间的联系,定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,妥善处理客户抱怨及投诉,以提高客户服务的质量

  5)开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率

机构前台主管职责 篇16

  1、售后服务部前台日常事务的管理;

  2、执行监督售后前台管理制度和业务流程工作标准;

  3、制定售后前台工作计划,保证售后前台月度和季度经营指标的完成;

  4、制定售后前台内训计划;

  5、处理客户投诉;

  6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;

  7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;

  8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;

  9、负责组织实施服务活动。


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