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天猫客服主管的工作职责是怎样的范文

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天猫客服主管的工作职责是怎样的范文(通用15篇)

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇1

  职责:

  1. 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度,并执行实施;

  2.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排,实时根据客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作通过旺旺等在线聊天工具,为客户回复问询,进行商品相关的知识解答,以及商品推荐等;

  3.客服聊天记录监控,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新话术;

  4.天猫客服团队的日常管理,指导售前、售中、售后工作,避免因客服失误影响销售;

  任职资格:

  1. 大专及以上学历,电子商务、市场营销专业优先;

  2. 三年以上淘宝店铺资深客服经验,二年以上淘宝客服主管经验。

  3. 有服务行业或美妆行业工作经验者优先;

  4. 做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇2

  1. 负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;

  2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

  3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

  4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

  5. 针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

  6.熟知道天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;

  7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇3

  1、负责淘宝店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。

  2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。

  3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

  4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。

  5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

  6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

  7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;

  8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

  9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇4

  1、负责为商户提供产品咨询,点评问题咨询和投诉;

  2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

  3、指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

  4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;

  5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;

  6、对公司客户群进行维护和管理;

  7、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇5

  职责:

  1、负责天猫淘宝店铺客服人员管理工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单;

  2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门;

  3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;

  4、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进;

  5、指导在岗人员的工作,提高团队的工作能力、责任心、效率;

  6、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

  任职要求:

  1、大专以上学历,市场营销、电子商务相关专业优先;

  2、精通淘宝网规则,熟练运用淘宝交易规则,把握店铺政策;

  3、较强的沟通技巧,有责任感,以结果为导向;

  4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇6

  职责:

  1、独立负责客服工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

  2、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则,并致力于推动和监督准则的良好执行;

  3、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;

  4、统计客服日常指标数据,汇总统计客服绩效,整理汇报客户反馈的产品问题;

  5、建立完善的客服人员培训体系、绩效考核与激励管理方法;

  6、负责与相关部门紧密配合,协调沟通,协助仓库和产品开发部门,对有问题产品和发货情况进行反馈;

  7、维护账号安全,降低账号风险,提升客户体验;

  8、上级领导交代的其他事情。

  岗位要求:

  1、两年及以上客服工作经验,1年以上客服团队管理经验;有【线上客服】3c类电子产品团队管理经验优先考虑;会ERP系统操作

  2、熟练运用各类办公软件,擅长数据分析和问题处理;

  3、有丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;

  4、具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力;

  5、善于团队建设,能有效管理团队并协助销售团队完成公司制定的业绩目标。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇7

  职责:

  1、熟悉淘宝操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

  2、激励客服完成工作目标,通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;

  3、优化客服团队素质,负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作,培养人才,制定客户服务规范、流程和制度, 完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;

  4、熟悉聊天工具,通过旺旺与客户在线交流,了解客户需求,提高订单成交率;

  5、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能,对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

  6、推广实施客户服务规范和制度,执行促销方案,配合运营团队,提高营销的服务满意度和好评度;

  7、 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。

  任职要求:

  1、两年以上淘宝店铺资深客服经验,一年以上淘宝客服主管经验;

  2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

  3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

  4、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

  5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程,熟悉淘宝网站及天猫网站 ;

  6、有淘宝客服管理经验者优先;

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇8

  职责

  1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后,指导客服完成工作;

  2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购,解答顾客对产品的疑问,促成交易。

  3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;处理好客户投诉

  4、协助运营处理的其他事务;

  5、宝贝的上架、下架,产品信息编写、描述。

  任职资格

  1、18-35岁,身体健康,大专学历以上

  2、善于交流,有耐心,热情友好,能够给客户留下良好印象,有责任心;

  3、2年以上客服经验,做的好可以提升运营。

  4、打字速度要30字/分钟以上,反应灵活。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇9

  职责:

  1、负责天猫店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。

  2、管理产品的销售情况和货存,关注物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。

  3、关注天猫的规则变更并及时作出调整。

  4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。

  5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

  6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

  7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;

  8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

  9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

  任职要求:

  1、2年以上客服主管工作经验;管理过3人以上的团队。

  2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系。

  3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

  4、情绪的自我掌控及调节能力;

  5、有电子商务售前售后管理经验者优先。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇10

  职责:

  1. 负责客服部门人员招聘,对新客服进行培训,考核和甄选

  2. 管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

  3. 负责客服业绩考核,奖惩制度的制定和落实公司的考核指标

  4. 管理客服团队建设,提升客服整体水平,全面提升客户购物体验

  5. 参与协调店铺各岗位,共同完成店铺业绩,维护店铺数据和DSR评分

  6. 带领团队积极配合完成公司分配的工作

  7. 以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

  岗位要求:

  1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);

  2、2 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验,熟悉客户服务体系的管理流程,熟悉互联网营销客户服务流程;

  3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;

  4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

  5、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;

  6、熟练操作 word/excel 等办公软件;

  7、具有积极阳光的心态,擅长与人沟通,具有良好的礼貌和耐心,待人真诚,工作条理性强;

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇11

  职责:

  1、制度部门工作程序、岗位职责考核细则,并负责实施。

  2、督促部门员工执行相关制度、工作流程。

  3、负责本部门年度工作计划的制定。

  4、负责部门人员的管理和工作的统一调配。

  5、负责部门人员的工作指导。

  6、负责工作任务的分解并监督和执行。

  7、组织编写月季年度售后服务总结报告。

  职位要求:

  1.要求熟悉淘宝及天猫规则,熟知售前售后工作流程;

  2.良好的服务心态,善于与人沟通,及时化解纠纷及矛盾,避免差评;

  3.做事细心认真,会做计划,工作能按时尽职尽责完成,不遗漏;

  4.善于与其他部门沟通,做好对接工作,避免部门对接疏忽导致的损失;

  5、有相关客服主管管理经验者优先

  6、办事沉稳细致、思维活跃,有创新精神,良好的团队意识;

  7、有优秀的品行和职业素质,强烈的职业精神与责任感,工作性原则强。

  8、有耐心和较强的亲和力。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇12

  1、负责电商客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

  2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

  3、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;

  4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;

  5、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;

  6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

  7、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度

  8、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;

  9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。

  10、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;

  11、完成上级领导交办的其他工作。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇13

  职责:

  1、结合负责3C类数码产品和平台,制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案,对团队进行日常工作的管理;

  2、制定工作规定,使部门运作更流畅;

  3、监督线上客服的服务质量,发现问题,找出员工存在的问题并加以指导,从而改善员工的服务质量;

  4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题,制定工作重点;

  5、团队客服成员指标的跟进及督促;

  6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述

  任职要求:

  1、营销、电子商务、管理类相关专业,学历不限;

  2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验,熟悉电商客服部门的日常工作流程,熟练使用客服相关应用工具;

  3、有客服团队管理经验者佳;

  4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

  5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;

  6、有3c类数码产品经验优先考虑。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇14

  职责:

  1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;

  2、负责客服团队的日常管理,包括客服人员产品和销售技巧培训;

  3、带领客服团队完成销售任务,负责销售目标的分解、落实,提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;

  4、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动;

  5、上级交代的其他事宜。

  任职要求:

  1、2年以上淘宝/天猫资深客服经验,1年以上淘宝/天猫客服主管经验;

  2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;

  3、熟悉客服考核内容,制定合理有效的考核管理模式,合理安排团队内成员工作内容;

  4、做事严谨,善于分析思考问题,沟通能力佳,具有良好的服务意识和营销意识;

  5、耐心、热情、开朗,能承受工作压力,具有团队合作精神,对工作具有高度责任心。

  6、服装、化妆品等零售类行业优先

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇15

  1、安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接,配合执行各种店铺活动。

  2、指导客服人员的工作,培育客服团队专业技能与服务心态。

  3、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件。

  4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率。

  5、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。

  6、负责订单的管理及发货跟进,与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。

  7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核;

  8、负责对系统数据进行分析评估,密切关注客户需求变化,建立并维系良好的客户关系管理,并提出合理性建议;

  9、及时处理各种投诉及突发事件


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