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关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容

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关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容(精选16篇)

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇1

  1.负责千牛 旺旺回复顾客售前,售后咨询

  2.售前引导咨询客户下单,推荐合适产品促成交易。

  3.售后及时处理客户问题和投诉

  4.根据店铺运营需求,完成日常客户关系维护,新产品推广等工作。

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇2

  1,通过在线(千牛、微信等)与客户进行沟通,深入了解客户需求,提供咨询相关服务;

  2,解答客户疑问,提供专业化服务,提高客户满意度,维护公司品牌形象;

  3,不断提升专业技能,完成任务目标以及领导安排的任务。

  4,调动客户的购买兴趣,并辅助完成完整的交易

  5,老顾客维护,做好客户关系管理。

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇3

  1、熟练掌握产品使用方法和护肤知识,做到准确推荐,满足顾客护肤需求。

  2、负责与顾客建立良好沟通,耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题,提升品牌在顾客心中的满意度。

  3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作;

  4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效;

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇4

  1、 负责接待客户售前,售中和售后的咨询,解答客户疑问;

  2、为客户及时处理售前,售中和售后的业务;

  3 、使用淘宝系统

  4 、大型活动的配合

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇5

  1,、负责天猫、京东等销售客服,解答客户对产品的购买疑问,引导顾客下单,。

  2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。

  3、熟悉极限词和广告法,规避接待过程中可能遇到的问题。

  4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。

  5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。

  6、负责店铺未付款订单的催付。

  7、公司交代的其它事宜。

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇6

  1. 通过天猫、京东和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易;

  2. 熟悉店内宝贝的相关情况,能有效地为不同顾客做推荐与解答;对于店内进行的活动能清晰了解,及时提醒顾客并备注其特殊要求,与仓库及时沟通;

  3. 客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后退换货及评价问题,协助领导完成各项工作;

  4. 以引导顾客购买为主,处理一般性售后问题;

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇7

  1、利用旺旺工具与客户沟通,及时回答各类售前售中咨询,促成愉快交易

  2、售后问题处理,负面评价维护回访

  3、新商品的录入及上架工作

  4、负责店铺后台的日常相关工作

  5、完成店长交办的相关工作

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇8

  1.在线接受客户咨询,积极有效和客户沟通并解决客户问题;

  2.完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;

  3.通过阿里旺旺与客户沟通促成订单,思维清晰,反应迅速,具有良好的语言表达能力和沟通能力;

  4.对有问题件进行跟踪处理,持续服务以提高客户满意度等一系列的售前售后工作;

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇9

  1、主要工作内容,利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题,促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。

  2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具,打字速度较快!

  3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作,细致、认真、有耐心。

  4、学习能力强,责任心强,做事专心用心,能快速提高,并有较强的业绩导向!

  5、具备优秀的沟通能力,有良好的服务意识,待人热情有礼,热爱工作,敬业、勤恳。

  6、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇10

  1、通过在线聊天工具(旺旺)、电话,解答顾客对产品和购买服务的疑问,促成销售订单;

  2、负责客户售后以及查件问题的接待和处理等。

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇11

  1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客户,解答客户相关问题;

  2、为客户解决售后问题,提升客户满意度;

  3、对每日出现的工作问题做好记录;

  4、领导安排的其他工作;

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇12

  1、负责在线客户咨询解答,向客户提供迅速、准确、周到的服务;

  2、负责客户关系管理及维护服务;

  3、能通过与客户的沟通,分析客户的需求,实现在线销售和服务,提高客户的满意度;

  4、对服务中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议;

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇13

  1、要求有淘宝及网络销售工作经验

  2、具有良好的网络沟通能力,能够热情的给顾客介绍产品,解答顾客的问题,积极主动销售。具有强烈的服务意识。

  3、能够很好的处理售后,不与顾客发生冲突不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,具有处理突发问题件的能力,解决中差评能力

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇14

  1、导购销售

  与顾客进行线上交流,解答咨询,了解需求,促成订单交易达成;

  总结顾客问题及需求,反馈给相关部门。

  2、订单发货

  根据线上订单进行商品调货质检和包装,并与物流对接准确发货。

  3、售后处理

  及时妥善处理售后问题和客户投诉,保证顾客满意度。

  4、销售报表制作

  定期进行销售、费用明细整理和表单制作。

  5、运营协助

  在保证客服本职工作之余,协助上级主管开展店铺运营工作。

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇15

  1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;

  2、负责售前支持,产品介绍,引导客户达成交易;

  3、负责售中跟踪,客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;

  4、负责售后服务,客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;

  5、负责相关工作数据及文档整理、归纳,定期同客户联系,配合客服组长做好老客户维护;

  6、负责统计每天客户所提出的问题,从而对产品及服务提高一个更好的档次,能让客户有一个完善的体验。

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容 篇16

  1.通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询,介绍产品促成销售

  2.介绍产品的优势和卖点,利用当前的促销活动吸引客户购买

  3.收集和整理用户建议

  4.对客户提出的商品或跟网店购物有关的问题进行解答和反馈;

  5.及时处理好客户的售后或投诉问题。


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