天猫客服主管工作的岗位职责表述

天猫客服主管工作的岗位职责表述（通用15篇）

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇1

　　职责：

　　1. 负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选

　　2. 管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　3. 负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标

　　4. 管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验

　　5. 参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分

　　6. 带领团队积极配合完成公司分配的工作

　　7. 以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

　　岗位要求：

　　1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);

　　2、2 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程;

　　3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;

　　4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

　　5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;

　　6、熟练操作 word/excel 等办公软件;

　　7、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强;

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇2

　　职责：

　　1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作;

　　2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

　　3、负责带领销售团队完成销售任务，管理团队并且提高团队销售业绩;

　　4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;

　　5、上级交代的其他工作。

　　任职要求：

　　1、两年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验;

　　2、熟悉网店运作以及操作规则;

　　3、熟练使用word、excel等办公软件;

　　4、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐;

　　5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇3

　　1、团队管理

　　负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训;每周召开客服周会，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并提高团队服务品质;制定客户服务规范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

　　2、客服培训

　　制定客服培训计划并组织落实，对售后及售前客服工作的工作组织和技能指导，通过培训不断提高客服人员的业务技能，降低客诉率，提高店铺指标。

　　3、服务管理

　　建立并优化企业独有的服务准则，包括售前售后服务，并推动和监督准则的良好执行。

　　4、考核管理

　　定期查阅下属客服聊天记录，并作相应的分析、优化。根据对客服组员的询单转化率、客单价、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核做好相应的总结分析及奖惩向上级反馈。

　　5、店铺日常工作的维护和管理

　　关注售前客服的订单有效性和每日的完成业绩;关注售后每日的退换货，退款及各种售后问题处理;落实客服催付款工作，优化服务流程提高转化率。及时关注淘宝动态、规则;及时、妥善处理售后工作，提高客户回购率，并做相应分析向上级提出合理化建议。

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇4

　　职责：

　　1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题;

　　2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;

　　3、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;

　　4、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪;

　　5、及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;

　　6、完成领导安排的其他工作。

　　任职要求：

　　1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;

　　2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作;

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇5

　　职责:

　　1、负责电商客服的日常管理，完成客服组各项销售指标;

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向营运及相关部门提出合理化建议;

　　4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　6、负责相关数据的收集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核;

　　任职要求：

　　1、有两年以上客服主管经验，熟悉淘宝客服管理的运营体系和流程;

　　2、个人客服能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧;

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定销售目标;

　　4、能承受一定工作压力;

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇6

　　职责：

　　1.根据平台运营规划和客流情况，合理进行客服团队的排班，根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作;;

　　2.带领团队提升客户满意度，做好售前售后工作，及时处理疑难问题和客户投诉，定期回访客户，有效降低客诉率;

　　3.完善各项工作流程，定期开展专业知识培训，提升团队服务水平，提高业绩;

　　4.处理订单系统突发问题，反馈店铺货品情况，并协调相关部门包括资讯、物流的工作对接;

　　5.及时关注平台活动动态，为店铺发展提供合理化建议;

　　6.协助运营团队进行商品上下架等。

　　任职要求：

　　1、具备强烈销售意识，有目标概念，有成本意识。

　　2、有经验的客服主管为主要选择对象，入职后培养。

　　3、要求性格开朗沟通能力强、理解力强。

　　4、能主动工作，无工作时间概念，以完成任务为目标。

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇7

　　职责：

　　1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

　　2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;

　　3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;

　　4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;

　　5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

　　6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度;

　　7、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

　　任职要求：

　　1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;

　　2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

　　5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站 ;

　　6、有淘宝客服管理经验者优先;

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇8

　　职责：

　　1.负责店铺售前售中、售后整个过程的处理与维护;

　　2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次;

　　3.通过培训不断提高客服的业务技能，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率;

　　4.及时有效处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;

　　6.负责整理客户反馈问题，与运营部门进行沟通并改善，配合运营部做好店铺活动，提升店铺销售业绩;

　　7.负责售后分拣包装及快递交付工作管理与执行，确保订单处理完善并及时高效;

　　8.协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。

　　任职要求：

　　1、大专或以上学历，至少2年电商客服经验，1年团队管理经验。

　　2、有3C数码相关品类店铺的相关经验遮优先。

　　3、熟悉天猫操作规则，能够熟练通过相关软件进行店铺的日常管理，如：客户评价及物流、售后查询等。

　　4、熟悉淘宝及支付宝操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、评价系统、投诉系统等。

　　5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。

　　6、强烈的责任心，性格开朗，沟通能力强，综合素质高。

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇9

　　职责：

　　1.全面负责公司代运营客服的日常管理、监督、指导、培训和评估;

　　2.提高部门整体的工作技能;

　　3.完善客户常见问题反馈及解决流程;

　　4.处理代运营客服无法解决的售后问题;

　　5.使用微信管理工具对店铺忠实老客户维护管理;

　　任职资格：

　　1、至少三年以上淘宝客服经验，特别关注售后问题的解决能力;工作经验有三年以上资深客服经验亦可。

　　2、性格开朗，沟通能力强，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识

　　每月大小周休息，月均休息6天。国家法定节假日正常休息

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇10

　　1、负责公司淘宝/天猫店铺客服人员的管理，旺旺销售接待工作接待客户的订

　　单咨询，促成订单成交，跟单和售后服务。

　　2、负责公司店铺售后纠纷处理以及售后相关工作。

　　3、负责公司电商岗位培训的相关岗位流程的资料。

　　4、负责公司电商客服人员分配，排班，确保所管理的岗位工作有序、及时、接待。

　　5、管理和完善岗位工作流程，优化人员结构，定期组织产品及沟通技巧培训。

　　6、指导客服，售后等岗位人员的工作，提高所管理的各岗位的人员

　　的工作能力，责任心，效率。

　　7、 工作流程的梳理，资源的合理配置，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作。

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇11

　　1、指导降低快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等，完成效果跟进及评估;

　　2、全方位优化客服服务质量，提升售前咨询服务水平，达到转化目标;

　　3、团队话术的优化与查看监督组员的聊天技巧，抽查各自组员的聊天记录，根据客服部业务管理条例，发现不完整或者不恰当的沟通方式，应该第一时间指正出来;

　　4、疑难杂症客户的旺旺接待，通过自己的专业技能知识，来处理每一个“不友好”客户，处理好之后一需做分享给组员。让组员能够知道下一次这样的问题怎么处理;

　　5、带领客服完成粉丝维护包括但不限于淘宝群、微淘、微信等;

　　6、负责客服分配、排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范，优化人员结构，绩效考核与激励管理方法;

　　8、对售前、售后客服日常数据进行统计分析，按时提交上级领导;

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇12

　　1.负责天猫、京东、拼多多客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;

　　5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;

　　6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇13

　　职责：

　　1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类 目专业能力。

　　2、把控各项DSR和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问 题，及时培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满意度。

　　3、协助运营主管或运营及推广计划，做好配套的咨询执行，及后续的相关客户服务，共同完成团队月度目标。

　　4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业知识培训。

　　5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。

　　6、不定时根据实际需要召开会议，以及时修正问题，提升团队整理服务质量

　　8、负责会员管理及专属客服服务体系建设;

　　任职资格：

　　1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验;

　　2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业经验优先;

　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　　4、熟练订单操作系统，操作能力较高。

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇14

　　职责：

　　1、负责店铺售前客服团队的日常监督、指导、培训和评估;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实等

　　2、建立客户关系维护相关办法;定期对客户进行回访，维护客户关系;致力于提高新客转化率和询单转化率，老客户转化率等;

　　3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　任职资格：

　　1、天猫或淘宝2-3年以上售前主管相关工作经验;

　　2、熟悉电子商务售前客服管理体系，有带领售前客服团队工作经验;

　　3、有较强的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力;能够根据事情的轻重缓急安排处理顺序;时间管理能力强;

　　4、勤奋踏实，耐心细心，富有工作热情、团队合作精神、强烈的服务意识;

　　5、护肤品类目售前主管工作者优先

天猫客服主管工作的岗位职责表述 篇15

　　1. 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

　　4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　　6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

　　7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

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