航空客服岗位说明书

更新时间： 2022-01-31

　　客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，下面就是小编整理的航空客服岗位，一起来看一下吧。

　　航空客服职责

　　1、独立完成专业灯光的设计、安装、调试、维护、演出及现场控制；

　　2、能独立完成灯光布线、布光、调试，具有临场应变能力；

　　3、定期检查设备状况，做好维修和维护工作,确保正常运作；

　　4、负责活动现场灯光布置，活动过程中灯光控制和光影效果；

　　5、协助项目人员制定不同的灯光布置方案；

　　6、根据活动需要得灯光效果进行实时的调整和重新编排。

　　企业对航空客服要求

　　要求A

　　具体职责描述:

　　负责接听客户的来电，讯速判断客户的来电目的，提供咨询；

　　负责对信息进行记录、核实、匹配、处理、跟踪状态；

　　负责获取客户信息，并能与客户保持有效沟通；

　　负责及时总结并反馈客户的问题；

　　普通话标准；

　　对客户服务行业热爱，有良好的客户服务意识；

　　基本掌握常用计算机办公软件，打字有基础；

　　通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务；

　　熟悉办公OFFICE软件应用；

　　10、打单员:实习生底薪1500+奖金;8小时双休，常白班,加班费1.5-3倍,综合工资1800-2022包住。毕业后，底薪1900，中班补贴15，晚班补贴50，奖金0--500，加班另计，月工资2500--3000。

　　11、普通客服:实习生底薪1500+奖金；中班费补贴15元/天,夜班费50元/天，8小时双休，加班费1.5-3倍,综合工资1800-2400,包住 ,。毕业后，底薪1900，中班补贴15，晚班补贴50，奖金0--500，加班另计，月工资2500--3000.。

　　12、实习生高级客服计算机/文秘/商务英语/电子商务专业；会英语/日语/韩语，实习生底薪1500 +（100-500）奖金；语言补贴300-800,中班费补贴15元/天,夜班费50元/天，8小时双休，加班费1.5-3倍,综合工资2022-2800,包住。毕业后，底薪2800，中班补贴15，晚班补贴50，奖金0--500，加班另计，月工资3000--4000。

　　13、有毕业证：底薪1900，+（100-500）奖金；中班费补贴15元/天,夜班费50元/天，8小时双休，加班费1.5-3倍,综合工资2500-3500，包住。

　　要求B

　　岗位要求:

　　1、普通话标准,口齿清楚；

　　2、掌握计算机办公软件基本操作(Word,Excel)；

　　3、具备良好的服务意识、语言表达沟通能力；

　　4、年龄18周岁以上,26周岁以下，高中以上学历；

　　工作职责：

　　1、为出行的旅客提供乘机前咨询解答、航班延误处理服务；

　　2、通过航空订座系统为旅客查询航班、机票订购服务；

　　3、提取旅客订座记录操作电子客票出票，打印行程单服务；

　　4、熟悉政策办理机票改签、退票、常旅客积分、客户投诉处理等。