绩效考核与6S管理制度

第一章    员工绩效考核管理办法
一、 目的：
实施全员目标管理，保证公司总体目标的实现和任务的完成。公正地评价员工的工作表现和工作成绩，加强员工工作过程的控制，鞭策和激励员工。提供员工的奖励、岗位待遇及绩效系数的调整、教育培训等方面的依据。结合绩效+6s考核细则执行
二、适用范围：
公司在职的全体员工。
三、 考核依据：
以员工在被考核期间的工作表现（工作过程）与工作成果（工作结果）为依据。
四、            考核原则：
1、绩效考核是为了实事求是地发现员工工作的长处、短处，以扬长避免，有所改进和提高
2、考核者必须遵循以下原则：
（1）明确公开原则。考核者要向被考核者明确说明有关考核的标准、考核程序和评价方法等事宜。
（2）客观原则。对被考核者的任何评价都应有事实依据，尽量避免掺入主观因素和个人感情色彩。
（3）反馈原则。考核结果要定期反馈给补考核者本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力改进的方向。被考核者认为有失公正的地方，有权进行必要的解释和申述。
（4）差别原则。考核不搞平均主义。对被考核者评定等级应有明显的差别。这种差别，最终要通过岗位待遇、岗位绩效系数的调整，以及奖金的分配得到体现。
五、执行机构
公司总经办统一负责绩效考核的组织实施以及综合协调工作。各类考核表由总经办统一印发。考核完毕，最终考核评定成绩由总经办汇总。公司各类人员的最终考核结果将记入员工档案。
六、申诉渠道
公司员工如对考评结果有异议，可直接向总经理投诉箱投诉。
 

员工工作考核表（100分）...(省略)

6s考核细则
 

工作绩效的工作标准和考核细则，由各二级主管根据各岗位工种设置情况、工作性质、工作范围，按照各岗位职责和质量标准化要求来具体制定。要求针对性、可操作性要强。
 
员工6s考核表（40分）...(省略)

管理人员6s考核表（100分））...(省略)

2、工资分配计算方式。

3、建立激励机制。
根据员工和管理人员得分情况，月末相加汇总出月度考核总分和月均分，并进行排名，按优秀员工（18%）、合格员工（80%）、末位员工（2%）的比例，评选出月度“三工”。对优秀员工在给予通报表扬，上光荣榜的同时，每人嘉奖100元；对末位员工进行通报批评，并给予５０元的处罚，同时作为末位淘汰、内部待岗的后备人选；对连续三个月被评为末位员工的，内部待岗三个月，只发最低生活费。
（四）推行文明用语和规范公司文化用语。
要求所有人员要按照规定的文明用语与人交流，进行对话。此项规定已纳入6s管理“素养”考核之中。各单位要严格考核，使广大员工首先从语言上走向文明。同时，要以公司文化规范用语来指导各项工作，成为全公司员工的行动指南和工作标准，落实到具体日常工作中去。
１、文明用语（8类）：
（１）问候语
ａ、您好！　ｂ、早上好！ ｃ、很忙吧！ ｄ、辛苦啦！
（２）接洽语
ａ、欢迎光临  ｂ、请    ｃ、请坐   ｄ、请进
（３）辞别语
ａ、再见   ｂ、欢迎再来！
（４）致答语
ａ、谢谢！  ｂ、没关系    ｃ、请别介意    ｄ、很乐意为您服务
（５）致歉语
ａ、对不起    ｂ、请原谅
（６）祈使语
ａ、请问    ｂ、请指教    ｃ、劳驾    ｄ、请让让    ｅ、请帮个忙！
（７）赞美语
ａ、好！   ｂ、很好！   ｃ、太美了！   ｄ、对！    ｅ、是的   ｆ、干的不错
（８）祝福语
ａ、祝你万事如意！   ｂ、祝您成功！    ｃ、晚安！
２、公司文化规范用语：
（１）公司精神：精诚、奉献、智慧、敬业、和谐、创新
（２）公司宗旨：让您天天满意
（３）服务宗旨：服务只有起点,满意没有终点
（４）管理方针：严、实、细、高
严：严标准、严奖罚
实：讲实效、办实事
细：细分析、细谋划
高：高效率、高效益
（５）公司作风：规范、自省、协作、高效
（６）公司目标：创建一流员工队伍，提供一流优质服务，壮大物业持续发展
（７）管理理念：凡事有章可循 ，凡事有人管理，凡事有人监督，凡事有奖有罚
（８）公司形象：员工优秀 ，服务优质，环境优美
（９）经营方略：经营管理程序化，物业产业多元化，服务管理市场化
（10）公司价值观体系：
工作观——超前想好，想好就做，做就做好
创业观——事在人为，业在人创
学习观——学习能力决定公司成长能力
生存观——不进则退，慢进也是退
经营观——从小而大做起，从大而强努力
人才观——竞争上岗唯才是举，择优聘任优胜劣汰
安全观——生命只有一次，让平安伴您一生
(11)管理思想——“五个四”：
倡导四个第一：把经济效益当作第一任务，把员工利益当作第一目标，把员工情绪当作第一信号，把员工满意当作第一追求
强化四个创新：理念创新，管理创新，经营创新，科学创新
发展四大基础：好的理念，好的作风，好的机制，好的行为
提高四项修养：党性修养，理论修养，道德修养，业务修养
发扬四种精神：创新精神，团队精神，奉献精神，公仆精神

管理的１４条原则

一、劳动分工原则。同时适用与技术与管理的工作分工要适度，并且越细越好。

　二、权利与责任原则。权利是下达命令，强迫服从的力量，权责应对等一致。

　三、纪律原则。是组织各方达成的协议规定，当遭到破坏时，要合理地惩罚。

　四、统一指挥原则。组织内的每一个人只能接受一个人的命令。

　五、统一领导原则。各种活动只能有一个领导才能协调应用资源。

　六、个人利益服从集体利益原则。为协调两方面的利益，管理者应以身作则。

　七、人员报酬原则。报酬制度可以多种多样，应结合实际使用。

　八、集权与分权原则。要根据组织的实际情况适时改变分权与集权的程度。

　九、等级链原则。权利线是确保统一指挥，上下传递消息的必要途径。

　十、秩序原则。组织的每个要素都应该各有各位，各在其位。

　十一、公平原则。对下属要亲切、友好、公正。这是组织人际关系的道德准则。

　十二、人员的稳定原则。把保持组织中人员的稳定作为管理者的重要职责。

　十三、首创精神原则。所有部门都应允许员工创新，这是组织力量的源泉。

　十四、团结精神原则。应该努力维护和巩固组织成员的团结协作和融洽的关系

绩效考核与6s管理具体实施工作步骤
     绩效考核与6s管理具体实施工作步骤

一、目的
     为深化品牌文化建设，提升标准化工作管理，本着与时俱进、创新管理、务实求真、注重实效的原则，结合自身工作实际，修订扩充了６ｓ考核内容和细则，并在全公司范围内进行推广。6s行为的养成，是国内外先进企业普遍采用的员工基本行为规范，是现代企业文化的结晶，其中包括整理、清洁、准时、标准、素养、安全六大要素。６ｓ精细化管理模式的推行，是提高职工素质，加强现场管理，促进安全生产和经济效益的有效途径，也是全面提升标准化的有力保障，对于公司的创新发展有着积极而深远的意义。
推行绩效考核＋６ｓ管理模式。具体实施意见与工作步骤：
二、执行机构
      为加强此项工作的组织领导，保证工作的顺利开展，达到制度化、标准化的要求，公司成立6s精细化管理工作领导小组。总经办副总或总助任组长，人事行政部经理任副组长，并选定各部主管经理任巡查考核员，具体负责6s全方位精细管理日常监督考核工作，人事行政部文员负责各类表卡的收发、汇总、统计工作。
三、6s精细化管理的具体内容
         实行全方位精细化管理，就是对每个人、每件事、每一天、每一处（简称4e）都实行精细化管理。全方位精细管理，是从4e基础做起，从管理流程源头做起，从现场管理做起的管理模式，是在“日事日毕、日清日高”的基础目标平台之上加以延展的管理模式，将把所有定额、岗位责任制等整合规范为严密的企业基础管理标准系统，做到人人有标准、事事有标准、时时有标准、处处有标准，并根据不同的工作性质制定不同的考核标准。
(一)　建立6s精细化管理考核卡。即abc三卡： 
（二）实行管理干部“走动式”管理。
     按照6s精细化管理模式的要求，公司将把主管“走动式”管理作为管理人员考核的一项重要内容，具体办法如下：
１、公司经理、总监以上主管，必须确保每周两次到相应的岗位、场所进行巡视检查，针对现场的安全生产、服务质量、劳动纪律、企业文化建设和6s管理等情况，现场检查解决实际问题，所到地点必须与岗点人员进行相互签字。
２、公司6s管理办公室（总经办或人事行政部）管理人员及二级巡查考核人员，必须每天相应对各考核对象进行一次巡查，并进行双方签字；经理巡查月不得少于１5次；总监、副总月巡查不得少于10次。对在巡查中发现的问题和隐患，要当即责成整改处理。6s管理办公室考核人员要及时按照《管理人员巡查问题通知整改单》内容要求，做好催办、检查、验收、签字和考核工作。
３、巡查考核人员如遇特殊情况不能按时巡查的，必须提前向主要主管人员请假说明，无故不巡查者，每次罚款5０元，上岗查不出问题者每次罚１０元。所有管理人员必须按规定完成相应的巡查次数，否则少一次按５０元处罚。签字弄虚作假的，发现一次罚款100元。
(三)绩效+6s考核办法。详见【管理大纲------绩效考核与6s管理制度】

四、工作步骤
活动分为三个阶段：
第一阶段：宣传发动阶段。
利用各种形式，宣传学习推广、推行绩效考核＋6s管理模式的重要性和目的意义，组织员工学习并吃透6s管理精神。要让大家明白，推行6s管理是提升标准化作业，，确保员工工资增长１０％目标实现的必要途径；是工作的总体要求和管理方略；是势在必行、大势所趋的。因此，必须运用多种形式的宣传发动，在全公司形成一种强烈的价值认同感和巨大的凝聚力，确保“推行”工作扎实有效地开展起来。此阶段工作      年  月  日完成。
第二阶段：细化方案，筹备起动阶段。
      要按照总体要求完成《企业管理大纲》，同时，结合各部门工作特点，迅速制订本部门《部门工作流程》、《部门管理细则》编入《企业管理大纲》，定期补充大纲内容。
根据《绩效+6s考核细则》。对各岗位、场所及所有物件的管理，全部细化分解到每个具体责任人和巡查人，并统一制作管理标签，张贴到位；所有考核表格印刷和考核人员的配备要全部准备就绪，为全面启动作好一切准备。同时，分期分批组织对各岗位人员进行军事化训练。以上工作要在    年  月  日前全部结束。
第三阶段：全面推行，组织实施阶段。
从    年  月  日起，在全公司全面推行绩效考核＋6s管理模式。两级主管和员工要严格按照实施意见的总体要求，具体抓好落实工作，确保考核工作做到日事日毕、日结日清。
五、几点要求。
１、要提高推行6s精细化管理的认识。各部门要通过会议、牌板等宣传形式，大力宣传推行6s精细化管理的重要性和目的意义，在全公司形成浓厚的舆论氛围。中高层主管要率先垂范，做“推行”工作的带头人。
２、要做好组织实施工作，切实抓好日常考核工作。管理的核心在于考核的到位。各单位在成立6s管理考核办公室时，要挑选责任心强、业务精、敢抓善管的主管担任专职巡查考核员，具体负责每天的巡查考核和表卡的发放、建账工作。各级管理人员要本着一级抓一级，一级对一级负责的态度，切实做好本职范围内的日常考核工作，确保日结日清，考核闭合。
３、各单位在全面推行的同时,要注重总结、完善和提高；要突出“推行”重点，选树自己的“推行”典型，确保    年  月  日前每个部门都要建成一个符合6s管理标准的“亮点”。
４、为确保“推行”工作按步骤进行，取得实质性成效，对两级主管采取抵押金考核制度，每人在      月份工资账中扣交抵押金     元。    年  月  日前，按照规定时间，分阶段进行检查验收，对达标的部门主管予以对等奖励，对不达标的予以重罚。

任何的成功都来自努力
 

                      _____销售、营销人员传阅

一、随时想象成功者每天在想什么？每天在做什么？

二、复制成功者的想法和行为到自己的行动中；

三、知识加人脉，关系网才能获得成功；

四、知识占成功要素的30%，人脉占成功要素的70%；

五、不断地补充知识是获得成功的前提；

六、注意他人成功的结果并经常思考他人成功的原因；

七、所有成功者都是善于阅读者；

八、多熟悉顾客喜欢的一种知识就多一次成功的机会；

九、具备一周工作七天，每天工作24小时的意识；

十、掌握的知识越多就越能与客户找到知己般共鸣的话题；

十一、平均每天阅读五本书，一年阅读xx本书籍才能成首富；

十二、成功来自于从小养成的学习习惯；

十三、世界首富开始就以最直接的人脉关系做世界最大企业的生意；

十四、推销冠军的秘决之一就是大量地逢人就派名片；

十五、在任何时间任何地点都在介绍自己推销自己；

十六、每天晚上把当天交谈过的每一个人的名字和内容复习整理一遍；

十七、只要凡事认真负责，业绩就会好起来；

十八、行销业绩能否提升的关键：每天要定出必须完成的量化限额；

十九、每天完成100个陌生顾客拜访数量并且要站着打电话；

二十、每一份私下的努力都会在公众面前表现出来；

二十一、要想获得什么就看你付出的是什么；

二十二、要想超过谁就比他更努力四倍（要具体和量化）；

二十三、顾客能上门约见你就成功了一半；

二十四、放松心情无为而无不为；

二十五、先为顾客考虑、顾客才为你考虑；

二十六、顾客往往购买的是推销员的服务态度；

二十七、推销自己比推销产品更重要；

二十八、只有当顾客真正喜欢你，相信你之后才会开始选择产品；

二十九、推销冠军的习惯是不只要准时还必须提前做好准备；

三十、见客户前5分钟对着镜子给自己一番夸奖；

三十一、任何时间和地点都言行一致给他人信心的保证；

三十二、背对客户时，也要100%地对客户尊敬；

三十三、成功行销就是永不放弃，放弃者不可能成功；

三十四、顾客不只买产品更买你的服务精神和服务态度；

三十五、顾客反对意见太多只代表他不相信你不喜欢你；

三十六、从语言速度和肢体动作上去模仿对方去配合对方；
 

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