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顾客是上帝700字

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  我们在消费的时候很少会注意到所谓的安全消费。也正因为很少注意,所以,有些店家才会越来越肆无忌惮。所谓的顾客是上帝,也不过是变相刁难。

  说起安全消费,倒让我想起一件事,前年,妈妈在江都商城给我买了一件宜贝的棉衣,价格也不便宜。妈妈找了一个熟人好说歹说打了一个7折。刚穿了两天,袖子便裂缝了,张开了大嘴。妈妈和我带上发票,去找商城理论。妈妈把衣服拿出来,说明情况后,营业员便先问妈妈要购衣的发票,如果没有发票,是不是就不承认呀?好在妈妈有备而来,看了发票,确认是自己卖出去的衣服之后,营业员和妈妈就开始唇枪舌战了:

  营业员:袖子裂缝了不是质量问题,我们帮你用缝纫机再缝一下

  妈妈:袖子裂缝了不是质量问题,什么才算是质量问题?请你给我换一件

  营业员:这种程度也不至于要换件新的,再说,你当时买衣服的时候是找熟人买的,平时我们这个价格卖不起来

  妈妈:找熟人买的又不影响衣服的质量,不能因为买衣服的时候稍微便宜点,质量上也就可以将就点

  营业员:这样吧,这次我们帮你把衣服先缝好,下次买衣服的时候给你优惠点

  妈妈:不行,这衣服是买给小孩春节穿的,刚穿两天就裂缝了,你不要吉兆我还要吉兆呢!这次的事情都解决不好,哪敢有下次?如果你不能解决,就找你们经理过来。

  见妈妈态度很强硬,营业员极不情愿的换了一件新衣服给我们。

  有一次听大人们聊天,据说在发达国家,如果你买了一双鞋,穿了几个月,感觉有点不舒服,可以直接拿回去退,人家二话不说直接给办了,听着感觉有点不可思议,我也不知道是真是假,但是,我们的商家确实应该提高售后服务的质量,不要打着“顾客是上帝“的幌子,来刁难顾客,有质量问题的衣服来调换,还说这么多废话。

  顾客是上帝,是需要真正的理解的,需要把顾客的需求放在首位,需要为顾客考虑更多。每积攒一个顾客,就大一个市场,何乐而不为?


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