如何提高服务质量及客户满意度

　　提高服务质量：

　　1、培养员工的服务意识；

　　2、严格遵守公司的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平；

　　3、培养员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静、忍耐、克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效措施，使服务尽善尽美；

　　4、养成服务的习惯，定期不定期的考核服务态度，服务水平，作为评估工作好坏的依据。

　　提高客户满意度：

　　1、预先考虑顾客需求；

　　2、质量的好坏由顾客说了算；

　　3、尽可能的为顾客提供方便；

　　4、顾客的期望和需求；

　　5、 额外的服务：解决顾客所遇到的问题，带给顾客一些好处和利益；

　　6、满足顾客的尊容感和自我价值感。

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