如何提升服务意识提升客户感知

　　提升服务意识以及感知应注意以下几个方面：

　　1、应注意产品方面，由产品的性能、开通、维修等内容决定。

　　2、应注意价格方面，由产品价格，性价比或缴费便利或计费准确性等，内容决定。

　　3、应注意渠道方面，由客户经理和其他客户服务渠道决定。

　　4、应注意竞争对手方面，由竞争对手的产品、资费、渠道等内容决定。

　　5、企业产品服务不稳定，客户利益受损，产品质量是客户利益的保障，如果客户的利益受到损害，会对企业伤失信息。

　　6、企业缺乏创新，客户移情别恋，任何产品都有自己的生命周期，随着市场的成熟及产品价格透明度的增高，产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行创新，客户就会另寻他路。

　　7、内部服务意识淡薄，员工傲慢，客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬，投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。

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