客服部如何制定考核标准

　　一、岗位工作：岗位职责中描述的工作内容，由直接上级进行考评；

　　二、工作态度：指本职工作内的协作精神、积极态度。

　　考评说明：

　　1、考虑整个考评时期的业绩。

　　2、对所有被考评人进行集中考评，请勿以人为单位进行考评。

　　3、客服部考核分为两部分，一部分以工作容量为考核标准70%，另一部分以满意度为考核标准30%。

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