12345和12319哪个管用

更新时间： 2022-06-08

　　12345是大家现在最经常听到并且在使用的政府热线电话了，尤其自新冠肺炎疫情发生之后，各地都会将12345作为提供咨询和服务的重要平台和渠道，有问题都可以通过12345来解决，那么12345和12319哪个管用呢？下面我们就来具体了解下二者的不同之处吧。

　　1、12345和12319哪个管用，都管用。12345是市长公开热线，遇到当地的一些投诉都可以拨打12345进行投诉，12319是市政管委，对于市容投诉也称城管投诉，比如说门口绿化树死了，家门口被小贩堵住无法正常通行，工地晚上施工等都可以拨打12319，也就是市容市貌、环境卫生、等城市管理问题都属于12319的管辖范围，有时候不一定要说12345和12319哪个管用，要根据具体的情况来判断哪个更管用，注意不要一遇到问题就拨打110，找对部门维权才是正义。

　　2、12345和12319哪个管用两者有何不同：

　　（一）12345服务热线一般用于：

　　（1）、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

　　（2）、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

　　（3）、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

　　（4）、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

　　（5）、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

　　注：各地实际不同，以当地政府文件为准[3]

　　（二）12319主要职能：接受行业投诉、咨询、建议及报修业务。

　　（1）、水务方面包括:防汛、河道、排水、供水等方面的投诉、咨询、建议和报修；

　　（2）、交通方面包括:公共交通、出租汽车、轨道交通、陆管(长途客运、货物运输、货运代理、货运出租、停车场及机动车驾驶员培训)等方面的投诉、咨询、建议及报修；

　　（3）、房地产方面包括:建筑用地、集体土地、房地产开发、房地产估价、房地产测绘、房地产经纪、房地产权籍、商品房预销售、存量房买卖、房屋租赁市场、公房租赁管理、廉租解困、房屋维修、小区管理、业委会工作、维修基金、违章建筑、房改工作、旧房改造、房屋拆迁、私房落政、地质矿产、应急维修等方面的投诉、咨询、建议及报修；

　　（4）、市政方面包括：高速公路、市管道路、城市道路、桥梁及其附属设施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管线施工、市政工地和燃气行业等方面的投诉、咨询、建议及报修；

　　（5）、市容环卫方面包括：全市市容环境卫生工作，城市管理执法监察工作、生活废弃物和特定污染物、机动车辆清洗保洁、市容环境卫生配套设施、水域和特定区域有关市容环境卫生、景观灯光、户外广告等方面的投诉、建议、咨询及报修；

　　（6）、绿化方面包括:绿化养护管理、公园管理、损坏绿化及绿化建设等方面的投诉、咨询和建议；

　　（7）、建筑建材业管理方面包括：建筑市场各方主体包括业主和拗察、设计、施工、监理等单位的管理，上海市建筑建材业企业、工程勘察、工程设计企业资质申请、增项、升级等行政审批，建筑工地的施工安全、文明施工，建筑工地内的建筑建材管理等方而的投诉、咨询和建议。

　　3、12345和12319哪个管用工作职责：

　　（1）、12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督，综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”；

　　（2）12319对于一般的信息，市民通过12319电话、传真、网络将其需要的服务、投诉、建议接入到热线中心，中心受理人员根据本中心储存的有效信息，直接与市民沟通，解决处理市民来电。对于需进一步落实的信息，热线中心接入市民相关信息后，根据实际情况，经服务中心加工处理后，直接通过热线服务网络将此信息传递至相关责任单位的二级网络平台（包括主管部门）及有关的责任单位或主管部门。在规定期限内，由二级或三级网络责任单位落实解决，同时通过数字化城市管理呼叫中心系统热线服务工作网络反馈热线中心，随后由热线服务中心回访市民，保证服务工作到位。

　　以上就是12345和12319哪个管用介绍了。希望上述内容对大家有所帮助。

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