炒股经验技巧

炒股经验技巧（精选5篇）

炒股经验技巧 篇1

　　看了今年证券市场周刊第20期马波老师《追庄不如等庄论》的文章后,我深有感触,认为马老师的观点不但适用于中小投资者,更适用于没有时间泡股市的工薪一族散户朋友。 　　工薪族散户不但在资金、信息、调研、工具等方面缺乏绝对优势,更由于上班时间限制无法应付瞬息万变的盘面走势,不要说与庄斗,就是有时只想赚点一元几角钱的短差,也往往落得“等”(套牢)个一年半载都难实现的结局,也就是因为介入时机不当,大都是追热点或高位追涨造成深度套牢。本人前两年的“股市生涯”就是这样“等”过来的,而且付出了投资款50%多的昂贵学费。后来通过认真思考分析,吸取失败教训,改变追涨杀跌的操作方法,专拣那些基本面较好,有一定题材但又临近该股历史底部价位的股票分批介入(一般最好能在该股历史底部或阶段性底部5%左右价位开始介入,越跌越买),实际也就如马老师所说的 选择不被关注的股票于相对低位介入。至于该股有没有庄我等散户很难知道也不必知道,尽 管发挥我等散户“等”的优势好了,守株待兔未尝不可。也许有时买进后会被再套一些时间 ,但比起高位被套,心理压力要轻松得多。实践证明,这样的操作方法是很有效的,不但使 我很快将上交的学费要回来,而且20xx年获利69.58%,不敢说战胜庄家,也算不落后于大市 。以下介绍一下我的投资经历,与散户朋友共勉。? 　　我是上班一族,于1997年5月16日大市见顶之时贸然扎进股市,当时股市一片火热,我什么都不懂,只听朋友说过什么时候买深发展都是对的,便于5月16日开市时以39.80元全仓买入深发展,恰恰买了个当天的最高价,而且第一次买股票,我的“初恋情人”深发展就赏了一个跌停板给我作为见面礼,使我终生难忘!此后“情人”没有一天好脸色,连连下跌,在朋友的劝导下,不得已在6月24日深发展反弹时以38元依依不舍地斩断这个初恋,交了第一笔学费,也学会了斩仓。之后的一年多,或道听途说或经报刊杂志高人指点,操作了20多只股票,几乎大部份都是买在当时的最高或次高价,追逐热点,追涨杀跌的结果只能以高吸低抛而告终。至1998年底,我的资金已被腰斩过半(幸好有深发展为鉴,所买股票都不敢一次性全仓杀入,不然恐怕早就血本无归了)。1999年初,我痛定思痛,认真总结失败的教训,回顾 一年多来的操作过程,虽然我对技术分析,K线图之类的知识只是一知半解,但也经常阅读 有关书报周刊,并将我关注的股票每天的收盘价,最高最低价、成交量、以及5日、10日、2 0日、30日均线都在晚上制成表格作为操作参考,可谓并不是不努力,也自认脑袋不是很笨 ,我每次购进的股票均线系统大都呈多头排列,且大多是价升量增的强势股,却为何总还屡 买屡套,并且大都套在顶部,不得善终呢?结论就是追涨杀跌惹的祸!同时太过相信强者恒强 ,相信能涨的股票才是好股票,迷信部份股评人士推荐的热点热股,而往往这样的股票早就已在高点或接近顶点,君不信可翻开历来市场评论的热点和众多股评人士推荐股票的K线图,95%以上都呈高高在上的形态。当然,股评人士有他们推荐的理由,推荐的股票也有可能真的 会继续上涨,但应该说此时介入的风险已远远大于收益,而且这种收益应该属于那些整天泡 在股市里有极强应变能力的短线高手,对于我等上班一族,是不适合的。明白了这个道理, 也就明白了亏损的原因。? 　　股谚不是说,没有只涨不跌的股票,也没有只跌不涨的股票吗?既然如此,追涨已经失败,追跌岂不是会成功!改变了操作思路,我开始收缩战线,集中残余资金,关注那些基本面和业绩较好,有一定题材又处于低位的股票。1999年春节后,我盯上了上海贝岭,在该股跌破1998年最低价14.58元后,当时市场人士对该股的评析是：弱势股、逢高减磅、反弹出局等。没人看好,我却于4月份分三次先后于14.50元、13.88元、13.50元全仓介入该股,随后该股在14元左右震荡约一个月,“5·19”前夕指数最低迷阶段该股也没跌破4月份的最低价13.41元(也是该股至今的历史最低价),使我持股心态稳定。“5·19”行情启动后,该股稳步上升,7月2日最高价达40.50元,只可惜我在6月24日以28.50元清仓退出,虽未能卖在高位,但除去手续费我仍整整赚足一倍,已感心满意足。初战告捷,信心陡增,此后又于7月7日以5元介入广东福地,由于大市调整,一直守到11月16日以8.50元买出(不想该股20xx年最高价竟达17.20元);12月2日再以18.88元买入中关村,20xx年2月14日春节后开市第一天涨停,随着连续六个涨停板强劲上升,使我第一次感受到坐轿的舒畅,在2月22日该股第七个涨停板被打开后,我以38元卖出落袋为安(该股2月29日最高价涨到44.80元);随后我又分别以8.18元买进山东铝业、以9.50元买进中原油气、以30元买进五粮液……,虽然有的没有全仓介入,也全都没有卖在顶部(我一般都在该股开始被股评人士推荐或成为热点之后即获利了结),均收益颇丰。20xx年底我又以14.38元的价格介入我的初恋深发展,今年3月21日以16.98元卖出,算是挽回我四年前在她身上的损失,报了一箭之仇。与庄斗,斗不起我们还躲得起,庄家本事再大,如果大家都能耐受诱惑不跟风追涨,任他自拉自唱,到头来谅他也出不了货,而我低位择优介入,我敢等,正像马老师所说,我们不正是有时间等吗!庄家们可等不得,我区区几万元就是等一年,最多亏几百元银行利息,而庄家上亿甚至几十亿的资金,等得起吗?总而言之,取其之长,补已之短,追跌(抄底)坐等,杀涨(落袋)为安,盘势不好就等,获利见好就收,这就是上班工新族散户的最好操作策略,这样大盘跌也不慌,涨也不急,轻松炒股,何乐而不为。

炒股经验技巧 篇2

　　最近有网友发EM问我，投资的心得还有什么我考虑了很久，觉得心得最重要的是顺应市场外，还要懂得一些技巧。。。

　　小技巧一：关于止损和止赢的问题。我觉得很重要，止赢和止损的设置对非职业股民来说尤为重要，有很多散户会设立止损，但是不会止赢。今天有必要和大家探讨一下。止损的设立大家都知道，设定一个固定的亏损率，到达位置严格执行。但是止赢，一般的散户都不会。。为什么说止赢很重要呢举个例子，我有个朋友，当年20元买入安彩高科，我告诉他要设立止赢，26元，他没卖，25元我让他卖，他说我26没卖，25不卖，到30再卖。。结果呢，11元割肉。。如果设立止赢，悲剧就能避免，这几天追进核心资产、大蓝筹的更应该设立止赢。怎样设立止赢呢举个简单的例子，如果你顺应热点10元买入一只股票，涨到11元，你设立止赢10.4元，一般庄稼短暂的洗盘不会把你洗出去，如果11元跌回10.4元，你立刻止赢，虽然挣的很少，但是减少了盲动。股价到12元后，你的止赢提升到11元，股价到了14元，止赢设置到12.8元等等，这样即使庄稼洗盘和出货你都能从容获利出局。。。

　　小技巧二：不要奢望买入最低点，不要妄想卖出最高价。有朋友总想买入最低价而卖出最高价，我认为那是不可能的，有这个想法的人不是一个高手。只有庄稼才知道股价可能涨跌到何种程度，庄稼也不能完全控制走势，何况你我了。。以前我也奢望达到这种境界，但是现在我早转变观念了，股票创新低的股我根本不看，新低下面可能还有新低。我只买入大约离底部有10%左右升幅的个股，还要走入上升通道，这样却往往吃最有肉的一段。。

　　小技巧三：量能的搭配问题。有些股评人士总把价升量增放在嘴边，经过多年来的总结，我认为无量创新高的股票尤其应该格外关注，而创新高异常放量的个股反而应该小心了。而做短线的股票回调越跌越有量的股票，应该是做反弹的好机会，当然不包括跌到板的股票和顶部放量下跌的股票。所以，以最近蓝筹股来说，连续上涨没什么量的反而是安全系数大的，而不断放量的股票大家应该警惕。

　　小技巧四：善用联想。联想是什么?我想说的是，根据市场的某个反映，展开联想，获得短线收益。。一般主流龙头股往往被游资迅速拉至涨停，短线高手往往都追不上，这时候，往往联想能给你意外惊喜。以今日为例：上午联通停牌，联通国脉一开盘就5%的涨幅，然后迅速涨停，这时候，运用联想，这个市场谁还和联通关系比较密切呢这时候是考验基本功和下工夫程度的时候了。。。我们工作室的一个操盘手立刻联想到000892长丰通讯。它给联通代理100万个号，并且和联通源源很深，立刻在8.4元买进，尾市涨到8.7，虽然收益不是很大，但是是无风险的收益，积少成多，就是这个道理。。联想不仅适合短线，中长线联动也可以选择同板块进行投资。

　　小技巧五：要学会空仓。有很多民间高手很善于利用资金进行追涨杀跌的短线操作，有时候会获得很高的收益，但是对于非职业股民来说，很难每天看盘，也很难每天能追踪上热点。所以，在股票操作中，不仅要买上升趋势中的股票，还要学会空仓，在感觉市场上的股票很难操作，热点难以把握，绝大多数股票出现大幅下跌，涨幅榜上的股票涨幅很小，而跌幅榜上股票跌幅很大，这就需要考虑空仓了，有时候空仓要几天，有时候要达到几周，有时候要几个月。虽然指数怎么跌都会有逆市而上的股票，但是谁能保证那些少之又少的黑马股票就是你买的股票吗还是在市场容易操作的时候再满仓操作比较稳妥。我最长的空仓记录是5个月。。虽然会失去一些机会，但是很适合非职业股民。。。

　　小技巧六：暴跌是重大的机会。暴跌，分为大盘暴跌和个股暴跌。阴跌的机会比暴跌少很多，暴跌往往出现重大的机会。在我炒股的这些年，每年大盘往往出现2--3次暴跌。暴跌往往是重大利空或者偶然事件造成的，在大盘相对高点出现的暴跌要谨慎对待，但是对于主跌浪或者阴跌很久后出现的暴跌，你就应该注意股票了，因为很多牛股的机会就是跌出来的。。举个例子，在去年非典最热闹的四月，从17日到25日，大盘下跌100多点，这绝对属于暴跌，机会来了，大家再看看扬子石化，也伴随着下跌，但是从28日短短几日，就连续拉升，创出新高。个股利空暴跌出现的连续跌停也一样，连续阴跌然后暴跌的，机会往往到来。以神龙发展为例，从12元左右阴跌到6元附近却伴随利空连续暴跌，随之而来的却是大机会。所以，跌出来的机会很重要，但是还要自己分辨，最近我比较关注大连友谊等股票，如果再配合有重大亏损利空出来，出现暴跌，那么机会就来了，当然现在只能关注。。

　　小技巧七：保住胜利果实。很多网友是做牛市的高手，我的一个朋友在近期蓝筹股行情中获得收益是50%多，但是他自己承认自己不是一个高手，因为他属于短线高手型的，在震荡势和熊市中往往又把牛市获得的胜利果实吐回去，白白给券商打工。怎样能保住胜利果实呢?除了要设立止赢和止损外，对大势的准确把握和适时空仓观望也很重要。怎样在熊市保住胜利果实呢经过多年的经验总结，我认为在熊市保住胜利果实的办法就是始终跟踪几只股票，根据市场情况不断的尝试虚拟买卖，不妄图买入历史最低价，升势确立再入场实盘操作。

炒股经验技巧 篇3

　　殷有今天的成就，肯定是经过不断钻研股市总结出来的经历，优秀的人总有其独特的地方，每一个成功的投资者都不例外，炒股必须要有着自己的一套独特招式，没有方法确实是很难赚到钱的，殷xx大家所熟识的江恩八线和底部三绝，还有很多的炒股秘诀是鲜为人知的炒股秘籍。

　　一、殷选股原则

　　(1)要选筹码集中、洗盘彻底的品种。一只个股，无论是在底部还是上涨趋势中的回调，量能萎缩到极限，就容易快速上涨，筹码集中才有利于快速拉升。如果筹码过于分散，其价格涨跌幅度也会相应缩小。

　　(2)要看底部量。有一种是看立桩量，所谓量为价先，不能单纯看量能，更要看量比，看持续程度。如果持续成交量红柱阶梯上升，那么资金流入必然推动后市涨幅。

　　(3)要选股性活的，回避呆滞品种。一般来讲，牛市里以进攻为主的策略，意在更多更快获取收益;调整中以防御策略为主，意在减少降低风险。例如近期创业板就远强于主板，板块高速轮动也是牛市一大特征，要选顺应当前热点板块品种。

　　(4)要注意介入时机。同样是一只强势股，不同上涨阶段速度是不同的。在庄家吸筹阶段，介入需要安全，但上涨速度很慢，需要更多的时间成本。最高明的手法，是等主力吸筹完毕，充分洗盘结束之后，放量启动拉升时再介入，这也就是通常所说的吃最肥的一段。

　　(5)要找良好预期的品种。如有实质性或长期性题材或概念或重组利好或业绩预期等等，这样的个股才会具备连续拉升的理由。

　　二、殷选股方法之均线选股法：

　　1、均线向上发散法则

　　1、股价相对处于低位准确率更高。

　　2、这几条均线主要是5、10、20、30、60日线为主。30、60日线走平或上行。对于30、60日线处于从高处下来刚走平或是向下的个股，除此之外，以提高准确率。

　　3、向上发散在初期进场，离粘合处或交叉处30%以上就放弃追高。这样做是把安全放在第一位。

　　4、向上发散初期如果伴有不被回补的向上跳空窗口更好。

　　2、平行四边形均线法则

　　1、图形结构：由4根移动平均线组成一个形状规则整洁的四边形(类似于平行四边形)，4根均线分别为(5日均线 10日均线 30日均线 60日均线)。

　　2、结构要求：K线不能穿进四边形的内部区域，四边形的左边为5日线右边为10日线下边为30日线上边为60日线(我的图白线为5日线黄线10日红线30 绿线60)。

　　三、殷买卖原则：

　　1、上阴线买，买错也要买

　　2、线下阳线抛，抛错也要抛

　　附加——殷“四不买”：

　　1、放天量的股票不买。放天量很可能是庄家逃离，往往对应价格高点。殷做法，是在放天量当天的收盘价，画一条直线，如果以后价格攀上这条线，经过一段时间确认后再买入。

　　2、大除权的股票不买。除权是庄家另一种逃跑方法。10送10，股价打对折，就是要把股价做低，吸引散户进场接盘。如果大除权又放天量，殷说，坚决不要碰。

　　3、暴涨过的股票不买。大资金的运作都有周期，从建仓到拉升往往需要1～3年。当一只股票暴涨300%，老庄家抽身跑掉时，新庄家不可能入场接手，短期内价格难以上涨。

　　4、 有问题的股票不买。历史上的问题股屡见不鲜，例如银广厦(000557)和近期的金宇车城(000803)、金德发展(000639)等。这类股票或面临监管，或资金断裂，风险巨大，不值得去冒险。

　　四、正确的买卖技巧：

　　1：下降通道卖要及时买需慎重

　　如 果分时白线一直处于均线下方，意味着当天股价走弱，一定要记住趋势一旦形成，它就不会轻易改变，而我们要学会的就是顺势，下降趋势走的时间越长，股价就会 回落地越多，所以这时候需要及时卖，卖得越晚意味着亏损可能越大，当然如果由于股价快速下跌，导致股价偏离分时均线过远，可以等待一会，急跌不宜割肉，等 分时反弹均线附近的时候(如图二个粉色圆圈位置)，需要果断考虑卖出，第二下降通道抄底需要格外谨慎，很容易抄在半山腰，因为羊群效应，低点会越来越低， 所以如果没有看到明显的企稳信号，比如底部逐步抬高，反弹放量等等，那就需要做好观望策略，耐心等待，不宜急于抄底，如果害怕错过它接下来的机会，可以在 尾盘考虑接回，这样也算是完整的T+0。

　　2：上升通道买要趁早切莫急卖

　　标 准的上升通道就是分时在均线上方一直向上走，此时意味着股价走强，如果不是全仓操作一只股票，开始阶段形态尚未确认，需要再观察确认，如果第一波分时回档 能够成功，将是最佳的买入点，后面的买点也是以回踩均线为佳，但如果明显已经涨幅过高，也不宜追涨。而卖点需要等待，卖点位置决定了今天利润的多少，开始 涨虽然也有波段，但利润不佳，不宜过早卖出，如果后续高点越来越高，说明股性强，上涨力量充足，可继续等待，如果分时后续过不了前期高点，开始迅速回落时 则需要在此附近选择卖出，并且为了防止踏空需要及时关注接下来的买入位置。

　　3：震荡形态冲高卖跳水买

　　如 果开盘后股价分时线反复上下穿过均线，意味着属于震荡形态，如果把握不准，可以看分时均线，如果几乎是持平状态，则为震荡形态，震荡形态如果一直持有股 票，最后一天交易结束几乎是没什么利润的，但盘中波动会比较大，所以震荡形态一波拉升，偏离均线较远处需要注意高抛，切忌在拉升的时候追，因为这样很容易 做成高吸，而在分时跳水离均线较远的时候需要及时买入，此时也要注意卖出慎重，因为很容易割在地板上。

　　五、殷投资名言：

　　1. 一波大行情放量后大跌时，理性股民绝对不能轻易进场抢反弹。

　　2.炒股懂得休息才是高手。很多股民的误区是：在底部不闻不问，确认涨势犹犹豫豫，接近顶部勇于买入，大幅下跌不愿止损。

　　3.万一套牢，利用做差价解套。在阶段性高位先退出，等阶段性底部出现再进入。一味死守，很难解套。

炒股经验技巧 篇4

　　从事销售，首先要认识新产品，其次要有自信，第三有一定的语言表达能力和沟通技巧，第四就是不言放弃让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是店员需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。

　　那么最佳时机： 1.当顾客看着某件商品(透露表现有兴趣) 2.当顾客突然停下脚步(透露表现看到了一见钟情的“她”) 3.当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求，欲购买) 4.当顾客找洗水唛、标签和价格(表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分) 5.当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的接济) 6.当顾客主动提问(表示顾客需要接济或介绍)。

　　服装营业员的销售技巧之推荐：

　　1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

　　2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

　　3、合营手势向顾客推荐。

　　4、合营商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

　　5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

　　6、准确地说出各类服装的优点。

　　对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。服装营业员的销售技巧都是从实践当中得来，还要运用到实践当中去，所以要想提高自己的销售能力，就得时时注意学习和积累销售技巧。现下服装专卖店的数量越来越多，使得市场的竞争也是越来越激烈，如何能在激烈的市场竞争中取得优势，服装专卖店销售技巧也要算一方面了，这也是有众多专卖店经营者一直在摸索积累的，更是希望销售人员不断提高的。在这里为各人筹办了一些服装专卖店销售技巧，与各人一起分享。服务专卖店销售，第一步应该是销售者的心理筹办，有了心理筹办之后，才能从容的去应对接下来的销售活动。

　　销售时的五种心情： 1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。 2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。 4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。 5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。

　　接下来就是一系列的销售过程中会泛起的一些技巧。

　　迎宾的技巧：只有在顾客踏入你的店堂后才会有生意做，而顾客往往希望在充满活力、20xx秋冬服饰搭配愉快的气氛中赏心悦目地购物。因此导购员应该显示出对工作很热情的样子，动作敏捷、轻快利落，适时地“忙”，不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服务，只要出于自然，就能感染给顾客，声音一定要温柔、自然、有力、清晰并充满自信。顾客刚走进店里，导购员不要急于上前打招呼，给顾客一个自由空间，避免过度热情让顾客反感。

　　接待顾客的根本技巧：

　　1.以我为中心的顾客：此类顾客对产吕的选择有很有反把握和原则，轻易不会为别人的劝解而变动。因此，仔细观察其衣着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时店员应该主动为他找适合的尺寸试穿。

　　2.左右不定的顾客：这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而犹豫不决，店员应该主动与基交谈，了解原因，站在他的立场为他考虑，提出建议，注意语气和内容应该专业化，而且选择清晰，不要让顾客更加犹豫。

　　3.健谈的顾客：对顾客应该少说话，多听取。适时的拿取商品满足基要求。不要与其意见相争论。如果业务繁忙，可以礼貌地告退，马上转向对其他客人服务，同进不要忽略了他。

　　4.话少的顾客：先仔细观察、判断其兴趣点，而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意语言简洁和感人。

　　5.纠缠不戚的顾客：先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。

　　6.挑剔的顾客：我们的产品质量经得起最严格的查抄，顾客挑剔时应该满怀信心，同进把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品质量经得起推敲。

　　促进销售的技巧：

　　1、紧逼法：在销售不好时或没有客流的情况下运用。利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进，不成有失误。注意语言不要太过强硬，避免引起顾客反感和麻烦。

　　2、热情法：是一种常用的方法，适合大部分顾客群体，尤其是老顾客。

　　3、冷淡法：对很有主见或不说话的顾客可以使用。冷淡是指语言恰倒好处，而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。

　　4、多次推销法：要包管第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则：右内到外，由上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售。而且反应要敏捷，思路清晰。只要顾客不离店，我们的销售就不能停止。

　　服装专卖店销售技巧，除了从书本上学到，还要像经验一样，慢慢的累积，并放到实践中去测试，一系列的转化之后，你得到的才是最适合你自己的销售技巧。导购员在服装销售过程中有着不成替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程，因此，对于服装导购员销售技巧的培训，提高服装导购员销售技巧，一直是商家必做的工作。

　　那么服装导购员销售技巧都有哪些呢?服装导购员首先要做到以下几点：

　　1.微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是持久苦练出来的。

　　2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。

　　3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。

　　4.注重形象。导购员以专业的形象泛起在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的衣饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观浮现，能给顾客带来良好的感觉。

　　5.倾听顾客说话。缺少经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍。

炒股经验技巧 篇5

　　每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速(SPEED)、微笑(SMILE)、诚意(SINCERITY)俐落(SMART)、研究(STUDY)。销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。

　　一、等待顾客

　　当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。

　　当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。

　　当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。

　　二、顾客接待

　　商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地，，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不可过近，也不能太远。

　　步伐要干净利索，有鲜明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。

　　在成为一个优秀的业务员之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。

　　1、抓住最佳时机，采取响应招呼方式

　　进入店内顾客分为三类：

　　(1)实现既定购买目的的顾客，一般进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品，主动提出购买要求，营业人员应在顾客临近货品前，主动轻声招呼，介绍商品。

　　(2)前来巡视商品销售行情的顾客，一般进店后步子缓慢，神情自若，环视商品，营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满意时再打招呼。

　　A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，表明他对商品兴趣一般，目标不明确，营业人员还应耐心观察其变化。

　　B、若顾客手摸商品仔细欣赏，一边寻找同类商品或相关商品比较，说明顾客兴趣程度较深，营业人员应机巧地及时接近，招呼问候，，强调该商品优点，促成购买。

　　过早打招呼，会冲淡顾客购买头绪与兴趣，甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理，，过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理，应看准时机，主动招呼。

　　(3)参观或看热闹顾客，一般进店后，行走自若，，谈笑风生，无意停止，有的进店行为拘谨，徘徊观望。对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看，或店内转一圈，又来看某商品，营业人员应适时接触。

　　2、接近时机因顾客年龄、性别而异

　　对待男性或年纪稍大顾客要早些接触，对待女性或年轻顾客宜晚些接触。

　　3、分析顾客神情，采取不同接触介绍方式

　　(1)顾客触摸某一商品，并抬头寻视营业员，，应主动为其详细介绍服务。

　　(2)顾客停下脚步，营业人员就顾客注视的商品，简要做一介绍。

　　(3)当顾客长久在某类商品前搜寻时，营业人员应结合顾客要求，做为选择性推荐，

　　(4)顾客与营业员眼光相碰时，营业员应点头问好，或说“您需要什么，我可以给您介绍。”

　　为了促成顾客购买我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出问题，引导他们说出所需款式，并细心聆听他们的回答，构思现在存货中有哪些符合他们要求。留意顾客的年龄、爱好、偏向，留意顾客对什么款式有兴趣。

　　■店员要快乐、明朗地推荐，例如：“我想这一款较适合您”。

　　■展示货品的优良质料，并用双手将衣服交给顾客试穿。

　　■ 对顾客及周围的人进行感情诉求，赞扬其穿着得体、大方，使其产生联想空间。

　　■ 把顾客不喜欢的服装拿开，拿其特别留意的服装呈现出来。

　　■ 将顾客中意的服装并列在一起，由顾客选择并询问顾客“是喜欢这一件，还是喜欢那一件”。

　　三、服装介绍

　　1、服装介绍原则

　　A、名牌商品着重介绍产地和企业信誉;

　　B、新品种要着重介绍其特点;

　　C、对高档服装着重介绍其质量和保养知识。

　　2、结合顾客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和价格方面做出重点说明。

　　3、推荐、引导顾客的方式

　　A、实事求是介绍;

　　B、投其所好介绍;

　　C、服装比较说服顾客。

　　四、抓住时机，促成购买

　　1、可以促成购买的几种时机;

　　A、顾客将话题集中在某个品种时;

　　B、顾客在不断发问不再讲话而若有所思时，

　　C、顾客一边看服装一边面露满意神色;

　　D、顾客开始注意服装价格时;

　　E、顾客反复试穿某一服装;

　　F、顾客开始关心售后服务的问题。

　　2、使顾客实施购买的技巧

　　推销的黄金准则是“你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人”;推销的白金准则是“按人们喜次的方式待人”。

　　A、请求购买

　　归纳服装的特点和顾客得到的售后服务，抓住时机，帮助抉择;

　　B、选择商品法

　　用含蓄的方式，就顾客选择的品种稍加提示，帮助抉择;

　　C、假设购买法

　　当顾客对某一服装兴趣浓厚，营业员应先准备包装物，促使顾客购买;

　　D、扬长避短

　　顾客列举几点担心事项时，营业员应将这些担心排除，并用其长处说服顾客，

　　顾客只看短处时，应推崇其长处优点;

　　E、调动顾客赞誉法

　　根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最佳适用度，赞赏顾客;

　　F、肯定顾客赞誉法

　　肯定顾客的选择，赞美顾客的审美眼光与文化素质;

　　G、最后机会法

　　某一时装存货不多时，应采用错过机会很难买到介绍，促使购买;

　　H、时尚介绍

　　针对季节畅销流行品种，，强调现时的消费时尚化。

　　五、销售关连商品推荐技巧

　　当客人决定购买时，对于有关连的商品也一并推荐会有意想不到的双重效果。

　　■ 对顾客已决定购买的商品，如果有相关连的产品并在此时以推荐的话，，那这种相关的商品也很容易地被卖出。

　　■ 此时纵使不卖这相关商品的话，商品也给顾客留下印象，下次来店时一定有机会推销出去。

　　六、接待顾客时的说话技巧

　　如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，，帮助你招徕更多的客户

　　每一位店员都应利用说明的方法来掌握顾客的心理，使其购买我们的产品，同时应尊重顾客，使其愉快地购物是每一位店员的职责，在同顾客交谈时，应注意如下几点：

　　■ 尽量避免使用命令式语气，而应多用请求式。如不能用“这个款式给您试一下。”而应说：“这个款式您能试一下吗?”

　　■ 少用否定句，多用肯定句。如：顾客问：“有款吗?”我们不能回答“没有”而应回答“我们现有款式”。

　　■ 要用请求式语句说出拒绝的话。如：顾客问“这件衬衫有折扣吗?”我们应回答“对不起，这件衬衫是今年最新款式，没有折扣。”

　　■ 要一边说话，一边观察顾客的反应，依照顾客的反应作出正确的应对，避免自言自语而顾客已对商品失去购买欲。

　　■ 要运用负正法，可以使用缺点与优点的介绍方式。例如：顾客因商品价格高，犹豫不决时，导购员可使用负正法解说，如“价格虽然稍高一点，但是这件衬衫面料是目前最好的。”

　　■ 导购员在从事销售工作时，应注意言词要生动，语气应委婉多说赞美、感谢的话，如“您的审美眼光高。”

　　七、繁忙时如何回应顾客

　　如果你在招呼顾客的时候，有别的顾客走近你，或者向你提出询问时，你应该：

　　■ 第一向他微笑，，点头打招呼，表示你已注意到他;

　　■ 在适当的时间，尽快找同事帮助;

　　■ 同事也招呼顾客走不开时，我们应说声“对不起，请稍候”。

　　八、如何应付不同性格顾客的方法

　　顾客的性格形形色色，对顾客的性格作不同程度的分类，以下举几个典型的例子，并解说应对方法。

　　■ 脾气暴躁的顾客，营业员可能只是让他稍微的等待，也可能让他马上生气。对这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率。

　　■ 不想说话的顾客，营业员就须从顾客的动作、表情中判断他对什么比较有兴趣。在询问时，尽可能的以具体方式来诱导，使他能以简单的方式来回答。

　　■ 爱说话的顾客，如果中途打断他的话题，他会很不舒服。在适当的时机，将话题转到商品上，是很重要的。

　　■ 犹豫不决的顾客，在他目光转来转去，很难决定的时候，营业员必须适时给予决定性的建议，帮助顾客下购买决心。

　　■ 比较喜欢摆架子的顾客，营业员须以较恭敬的态度，在不伤大雅的情况下，拍顾客马屁也是必须的。

　　■ 容易起疑心的顾客，营业员须对顾客的疑问加以明确的说明，绝对不可有暧昧的说话。

　　■ 博学多闻的顾客，营业员必须找话题与他相呼应，然后再将商品有顺序地详细地加以说明。

　　九、成交后付款包装

　　1、收付款礼仪要求

　　A、收到顾客付款后应把金额报清;并重申服装应付款项。

　　B、找零时，将数目报清;

　　C、找零时，最好用新钞，切不可用脏烂钞票;

　　D、找零和购物发票双手交给顾客;

　　E、找零给顾客应说“请您点好”;

　　F、找零时重复确认数目，不可要回零钞重数。

　　2、服装包装要求

　　A、折叠衣物应置于干净无杂物柜台上包装;

　　B、配齐各种配件，填写必要的售后服务卡;

　　C、装前在合格证(信誉卡)上填写售出日期和经手人姓名。

　　D、用手提袋或罩袋将衣物装好，力求美观、牢固、便于携带。

　　E、对毛料服装应说明只能干洗;

　　F、对售后服务，退换货期限重复说明

　　G、包装袋交付顾客时要郑重，切不可随意置于柜上。

　　十、送别顾客

　　1、顾客离柜或离店后，营业员应礼貌道别“再见，您走好”、“欢迎再来”;

　　2、如顾客携物品多时，要留意是否有困难，帮助顾客送到门口并代为叫车;

　　3、营业员应在顾客离开整理其它物品。

　　十一、处理营业纠纷

　　1、 对待挑剔型顾客：

　　礼貌相待，做到心境平静，有针对性介绍说明，或者满足顾客一定的自我感较强的心理，使其缓和气氛。

　　2、对待态度粗暴顾客：

　　一是不礼貌，急于购买者;二是性格暴躁，看问题偏激者;三是属于品质恶劣，作风粗痞者。要掌握不同的说服方式，克制自己情绪，力争感染对方，或使对方自惭自愧，切不可置之不理，或以牙还牙。

　　3、对待不符合退换货的顾客：

　　不能以生硬态度说“不能退换”，以礼相待，请顾客谅解，并说明原则性规定，解释话不宜太多，如说“按规定您所购服装已超过期限，不可以退换，请您谅解，

　　实在对不起”、“服装有一定寿命期，公司的退换规定也是参照服装行业惯例，是科学的界定，还请您能够谅解”。

　　4、当同店营业员发生纠纷时：

　　一旦发生纠纷，同柜营业员应及时从中调解，将发生争吵的营业员劝一边，然后代向顾客道歉，耐心听取顾客说完，待其情绪稳定，给予必要、耐心的解释和说明，使矛盾缓和。

　　当顾客不满意的时候：

　　马里奥?欧霍文

　　销售前的奉承，不如销售后的服务，这是制造永久顾客的不二法门。

　　1、只有4%不满意的顾客就其不满意的问题，会向管理部门投诉。这表示你每听到一个投诉，就有24个你未听到的投诉。你正在失去使顾客满意的机会，而竟懵然不知!

　　2、需要有12次好的经验才能抵消一次负面的经验。

　　3、如果投诉被妥善快速解决，95%的顾客仍旧回来。

　　4、如果顾客的投诉得到正确处理，顾客们会将他们受到正面对待的情况至少告诉5个人。

　　5、9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来。

　　6、9%的顾客因为喜欢竞争对手的产品而不再回来。

　　7、14%的顾客因为不喜欢我们的产品而不再回来。

　　8、68%的顾客认为服务员不关心他们的问题而不再回来。例如一位顾客因为服务员不关他所购买衣服的颜色、质地、价格、大小、售后服务等问题发生不愉快而不再回来。

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