浅谈诚信营销对企业的作用

在市场上，我们经常发现这样一个现象，同一个行业的生意，有的人能把生意做的红红火火，而有的人却不行。这是为什么呢？来自生意竞争中的秘密，就是诚信。 　　　

我们来看一个例子：一个小吃店的老板，居然把收钱箱敞开，无人看管。　

那次我出差到某地去办事，遇到的这件事至今难以忘记。我清晨来到一个不是很大的餐厅，但是这里的生意非常的好。里面的食客很多，有中学生，上班族，甚至还有开着小车来这里吃饭的老板。笔者一下高兴起来，相信找到了一家满意可口、有特色的饭店，准备好好好品尝一下，然后去工作。可是当我看到早餐的种类和价格，不免心凉了半截：饭店早餐的种类很一般，和其他的早餐店的东西都是一样的，价格也差不多。这样一家没有特色的饭店，为何生意会这样的好呢？　

在我吃完早餐后，我找到了答案。吃完早餐，我去收银台付款，可是我站了半天，也不见收款人。我连叫了几声：“喂，老板！我付钱啊！”心里嘀咕：“真是的，还很少有碰到这样要钱不积极呢。”这时，早餐店老板笑着走过来问道：“你好，多少钱？”我又一次纳闷：“还让客户自己算账？真是的！这样奇怪的位生意人，居然还这样好的生意！”　

我吃了五块钱的。但拿出皮包，发现实在是没有零钱，我就摸出一张五十元，递给这位老板。可他没接我的钱，笑着对我说：“您是第一次来这里吧？那我告诉你，钱箱在这，你自己找钱吧。我还要忙着呢！”老板笑着就去招待新来的客人，我这时才注意到收银台上放着一个大大的钱箱，里面有很多一块一块的零钱，也有十元，二十元，也有几张五十元的票子。我把我的五十元钱放入箱内，从里面拿出四张十元和一张五元的放入皮夹。这时不停的有人往里放钱，也有人从里面像我一样自己给自己找钱。大家好像在自己的家里一样，十分随便。　

我从心里佩服这位生意人的做法。在如今市场经济下，他这样对人诚信，真是可贵！只有自尊，别人才尊重你，只有你对别人诚实，那么别人一样对你诚实。非常羡慕这位老板的“傻”，大家在他这种傻的氛围中，感到轻松、快乐、平和、安全、高兴。其实这位老板太精明了，难怪他的生意会这样的好。　

人类在生存当中有很多策略，诚实守信就是很重要的一个。亚当·斯密认为的，人性结构中有一种自发的道德准则，它表现在个人为自爱、同情、正义、自律等，在市场经济活动中表现为诚实守信，公平竞争、平等交易。那么，企业在市场竞争策略中，诚信也是最重要的。因为市场经济活动的本身就是一种信用经济。诚信其实是一种经营思想和态度，诚信营销对企业来说不是一件很难的事，诚信不是高科技，诚信是经营准则中最普通，最简单的一个准则而已。关键是愿不愿去做。“态度决定一切！”如何做诚实守信呢？ 　　　

一、路在脚下要走的长远一点　

当我们翻开报纸、杂志，经常会看到一个个耸人听闻的标题，尤其令人担忧的是食品企业的“丑闻”。从假奶粉到毒火锅，从沟下水提炼食用油到家畜鱼类的激素催肥。少数食品企业为了追求利益的最大化，绞尽脑汁，不择手段，造假卖假，走向极端。其实最终这些企业是会死亡的，决不会长久的。　

企业的市场营销核心是与消费者发生关系，一个优秀的企业不但能生产出优质产品来满足消费者需求，而且在经营活动中把诚实守信看作唯一的指导思想，只有这样企业才能把路走得更长更远。中国的市场不需要一夜成名的传奇，也不需要一夜暴富的神化，老老实实，脚踏实地才是企业所追求的。我们曾经见过在一个区域市场的小有胜利，马上复制全国市场的失败案例，也见过想通过一两个“金点子”来决定企业成败的荒唐笑话。一个优秀的企业必须有长远的战略营销思想，品质优良的产品，广告不要浮夸。价格体系是要以市场为中心，重合同、讲信用、信守承诺。虽然中西方文化有很大差异，但是诚实守信这一条却是中西方成功企业共同信守的经营理念，包括可口可乐、宝洁等这一些国际公司，诚实守信也是它们最基本的指导思想。所以说企业一旦建立起长远的战略目标后，就会视真诚第一，视信誉第一。短视的企业一定是昙花一现，很快就会消失在市场营销的舞台上的。 　　　

二、人对人一样要真诚　

在国内一个知名营销网站的bbs论坛上，有一人去某食品公司应聘，后竟为了几百元的路费吵得不可开交。一个如此知名的公司为了这样一点小事，在行业中留下如此印象实在不值。那么作为营销人对企业一样要忠心，作为营销人的你，一旦进入企业，那么你将应与企业同舟共济、荣辱与共，因为你选择的是一个职业，是一生的事业，那种朝三暮四的人去哪一家企业，他都会感觉不如意。踏实做人，无论对谁，都是最基本的道理。一个频繁招人的企业和一个不停变换工作的人都是要让人思考的。　

即使当一个人走完自己的一生，在回味的时候，也定会为自己这一生中那些真诚待人的时刻而无悔和骄傲！反之，将诚信视为儿戏，对真诚无动于衷、毫无反应的人，那么他的一生是可悲的。在物欲横流，金钱至上的价值观人，真诚将会给他一记响亮的耳光！ 　　　

三、真诚的忠言　

我们经常碰到企业的管理者们感叹，不怕价格战广告战，我们最担心的是我们企业缺人才，缺对企业忠心耿耿的人才。我们最怕人才战！这是很多企业困惑的问题。那么要问企业的是：您为您旗下的人才设想过完整的职业规划吗？要留住人才，薪金不是唯一的手段，这里我要说的是比金钱更为重要的是真诚，真诚善待您企业的每一位员工。每一个人都有思想，都会期待发展，关键问题所在，是这个人愿不愿意去做。要做到真诚对待每位人才谈何容易，这不是一朝一夕之功，而是一项极大的系统工程。我见过一个食品公司在进入公司的时候要写保证书，保证对企业要忠心。试想一下，这能够奏效吗？答案是否定的。如果一张纸、一个签名能留住人才，那么也不会有那么多的企业在感叹了。因此笔者要谈的还是句老话：留人留心，诚信对人。

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