解析厦门鼓浪屿自导式旅游解说系统

更新时间： 2022-02-13

随着本国旅游业的迅速发展，出现了许多不同的旅游形式，自助旅游者和零散游客增多。然而国内旅游景区的解说工作主要是由导游承担，其他形式的解说方式发展较缓慢，对旅游解说系统的研究还处于起步阶段，景区在规划中常不重视解说系统的规划，解说方式单一，解说物制作粗陋，没有经过专业的分析与设计，导致游客无从得知景点的方位、游览线路的选择、景点的内涵，特别是在没有导游的状况下，严重影响了游客的旅游质量。完善的旅游解说系统对这些游客顺利、圆满的完成旅游过程十分重要。

一、景区自导式旅游解说系统的相关研究

随着旅游业的发展，旅游开始成为人们度过假期的主要形式，自助游和零散游客增多，旅游景区的解说系统的研究开始受到国内学者的重视，经过几年的研究，取得了一定的学术成果。归纳起来有几下几个方面：

(一)景区旅游解说系统设计的个案研究

唐伽拉以浏阳道吾出引路松景区为例，阐明解说系统的重要性与规划原则，并将节点和路径的概念从大尺度的旅游空间行为引入旅游解说系统的规划[1]。张静、颜磊、杨娟对解说系统规划的主要职能和规划原则进行了分析，在空间范围上把旅游解说系统规划划分为交通解说系统规划、接待设施解说系统规划、景区解说系统规划、游客中心解说系统规划，最后提出了峨眉山生态旅游解说系统节点路径的规划[2]。武子宁和路紫以泥河湾为例，提出提出了自导式解说系统规划设计的原则和引导方法[3]。杨强和杨振之以邓小平故居景区为例，重点研究了自导式解说系统在设计中应当把握的四大要素，并对这四大设计要素在设计过程中的相互关系进行了理论研究和实例分析[4]。

(二)景区旅游解说系统的科技成果

詹彤，詹锐针对博物馆和展览馆类景点，开发出一种移动交互式语音解说系统，系统由若干数量的信标机、解说器、rs485网络和pc端下载程序等四部分组成[5]。冯文江、邱宇、张立鹏为我们介绍了一种智能无线电子解说系统，具有智能化、个性化、高音质、实用性强等特点[6]。杨开介绍了旅游电子产品在景区的使用情况[7]。张润峰和孙桂茹，介绍了以智能控制器组成的分布式控制系统为基础，作为博物馆智能分区解说系统核心的智能分区解说系统[8]。

(三)景区旅游解说系统的游客管理功能

刘亚峰和焦黎指出解说系统通过各种媒体形式在提供信息服务的同时，达到对游客的分流、安全提示、行为提示等的管理功能[9]。洪艳和陶伟从游客对解说媒体的需求角度，以西汉南越王博物馆为例，研究了游客对解说需求的差异，以及游客属性、旅游动机与游客对解说需求之间的关系[10]。江宁和陈建明从游客涉入角度对生态旅游景区解说系统满意度进行研究，并提出建议[11]。

(四)景区旅游解说系统的解说物设计

王丽梅从旅游景区标识系统的组成要素及分类出发，分析了旅游景区标识系统在游客旅游活动中起到的作用，指出了设置旅游标识系统存在的误区，提出了旅游景区标识系统的设计原则[12]。钟永德和罗芬结合景区旅游解说资源的特性与游客特征，提出旅游解说规划与规划方法[13]。张建,潘百红,王燕以实地调查和问卷调查为手段,对西湖景区的解说标识系统的设置与使用情况进行了调查与分析，并针对存在的问题,提出了相应的改进建议[14]。

二、自导式旅游解说系统的主要功能

自导式旅游解说系统是一种常见的旅游解说系统，它由文字图表信息、书面材料、标准公共信息图形符号、语音设施与设备身游客提供静态的、被动的信息，其形式多样，包括各种牌示、出版物、语音解说、幻灯片、资料展示栏柜等，其中标识牌是最主要的表达方式。

(一) 基本信息和导向服务

主要体现了自导式解说系统的导向作用，其主要功能是引导游客安全完成旅游线路，同时对景区进行较全面而完整的解释说明。在自导式解说系统的帮助下，旅游者可以清晰的了解景区资源状况和特征，清楚其蕴涵的价值和了解当地的历史和文化价值等。还可以根据自己所处的位置来合理安排旅游线路、调整旅游活动时间，轻松愉快地完成旅游活动。提高旅游者的旅游质量，增加旅游者对景区景点的满意度，达到旅游体验的完整性。特别是鼓浪屿岛上的道路繁而杂，一个完美的旅游解说系统是极其重要的。

(二) 教育功能

旅游者产生旅游的动机多种多样，其中就有精神上的动机因素，包括对提高自身知识、见闻的要求，自导式解说通过对鼓浪屿文化信息的详细说明，反映岛上的历史文脉，说明景点的独特内涵，不但可以增添景区的魅力，提高景区文化品位，也可以满足旅游者精神上的需要[1]。游客可以通过解说系统，对景区的资源，艺术价值，科研地位等有全面而深刻的理解。游客可以通过旅游了解鼓浪屿景区资源的人文、历史价值以及在厦门城市发展中所起到的重要作用，丰富自身的见闻，了解岛上的风土人情，享受优美的自然景观及浓厚的文化气息，藉着提供相关资讯来满足旅游者精神上的需要。向游客提供多种形式的解说服务，使游客能够更深入的了解影区的历史、文化、科学等价值，以及在当今生活中的经济价值，了解景区的现实意义。

(三) 保护功能

通过一些警示牌的设置，也能引导游客正确的旅游行为，减少对环境的破坏，保护景区的资源，操持环境的卫生与整洁等。使旅游者在接触和享受鼓浪屿美丽风景的同时,也能做到不对资源或设施造成过度利用或破坏，以达到景区的可持续发展。鼓浪屿是厦门最重要的旅游景区，是厦门对外最美丽的“名片”，其环境保护和可持续发展具有十分重要的意义。

(四)体验功能

旅游本质上是向游客提供一种离开惯常居住地的新鲜经历，一种以一定的物质条件为依托的服务。旅游是一种异地体验，旅游服务就是为游客创造体验的全过程，游客的体验是互动的和完整的[15]。自导式旅游解说系统为游客提供了进行完整旅游体验的必要前提，为游客提供了主客体互动的平台，以便于游客对更深入的参与到旅游活动中。

(五) 游客管理功能

解说系统通过各种媒体形式在提供信息服务的同时，达到对游客的分流、安全提示、行为提示等的管理功能[9]。促进旅游参与者的沟通、交流，实现景区的良性发展。为旅游者安排形式多样的实践活动，鼓励游客参与景区的管理、建设等活动，发挥解说系统应有的作用。完善的解说系统可以起到做到变对游客的直接管理为间接管理，真正体现游客管理的服务性特点[9]。

三、厦门鼓浪屿旅游解说系统存在的问题及分析

鼓浪屿是国家级重点风景区，是全国王牌景点之一。位列福建旅游景区“十佳”之首。鼓浪屿以其四季如春的气候、幽静雅致的景色、异域风格的建筑及丰富的人文景观而著名。碧海环抱中的鼓浪屿，面积约1.91平方公里。长住居民约1.6万人。岛上海礁嶙峋、岸线迤逦、层峦叠嶂，花团锦簇，庄园、别墅点缀其间。无机动车的噪声和自行车的无序.仅有不多的电动旅游观光车方便游客。这种幽静雅致的环境，使游人忘却了城市的喧嚣与浮躁，尽情享受生活。晴朗的天空、湛蓝的海水.诱人的沙滩浴场、别致的庄园别墅、蜿蜒曲折的林荫小道、风格迥异的万国建筑，共同营造出--一个和谐自然的生态环境，鼓浪屿因此被誉为“海上花园”、“音乐之岛”。据厦门市有关部门的统计数字显示，xx年1～12月厦门市共接待国内外旅游者2058.75万人次，比去年同期增长10.85%。

(一) 解说服务类型偏少

鼓浪屿现在的解说服务主要是由景点导游的向导式旅游解说，自导式的旅游解说力度不够，不利于其他自助游游客和散客经历满意的游览体验，对景区的了解不深，无法真正体会到鼓浪浓厚的文化底蕴及人文历史。在重点景点的最佳游览处没有景点讲解，游客到了，也只是走马观花式的浏览一遍。比如日光岩上，游客在没有导游讲解的情况下，看到的只是一片海，而不知道围绕着鼓浪屿的是整个厦门及周边经济发达区。应开发多种旅游解说形式，从多方面展示厦门鼓浪屿的旅游价值。

(二)旅游集散大厅，缺乏相关旅游住处与导引信息

下了游轮，一上岛就可以看到在广场的右手边有个明显的建筑物，标志着鼓浪屿旅游集散大厅。一般自助游的游客，到了景点首先就是看看有没有地图，或着提供景点说明的地方。而旅游集散大厅中，除了一个岛上的模型外及博饼民众馆外，只有少部分的图片讲解，文字内容也很少，游客无法在集散中心独立获得景区的具体信息。造成集散中心的使用率低，环境陈旧，不能吸引游客的注意，而常被游客忽略。应发挥自导式旅游解说系统基本信息和导向服务的功能，物尽其用，而不只是做为一个摆设。

(三)社区道路多而杂，地图标识不清、

鼓浪屿景区除了电瓶车外，没有其他的交通工具，而且电瓶车只能在景点的外围行驶，所以到岛上旅游在没有导游的状态下，只能依靠景区地图和指示牌。加再上鼓浪屿岛上的道路错综复杂，每条道路都是相通的，不熟悉地形的人很容易就弄不清楚自己在哪。岛上虽然在道路较复杂处有几处地图，但是并没有标也“我在这个位置”。导致游客即使对着地图也找不到自己的确切位置。

(四)游览车的司机对景点讲解的熟知度较少

到鼓浪屿的游客有些会选择游览车对岛上的景点进行整体的游览，这时候游览车的司机就是他们的接触最多的解说系统。但是由于司机要注意行车的安全，又要讲解景点，就显得有点力不从心。司机本身的景点知识也不足，有些甚至只向游客介绍景点的名称，其他就三言两语代过。

四、改善厦门鼓浪屿自导式解说系统的原则与建议

(一)自导式解说系统规划应遵循的原则

1、以人为本原则“人”，既包括游客，也包括管理者。以人为本的景区的自导式解说系统是一方面指在保持系统设计的科学结构和合理功能的同时，充分考虑游客生理和心理的感受，创造舒适而愉快的旅游体验。如为残疾人设置更多的便利设施;在景点设置为供游人休息饮水的小卖部或休息区，并一律划入地图中，有明显的标识，方便游客寻找及使用。

2、科学性原则

科学性原则不仅指解说系统内容要真实反应景点情况，合科实际不夸大其词、弄虚作假，而且要求各种解说物安放位置以及数量多少的合理性，内容要能准备表达信息，应有最大的能见度，使人们在一瞥之间就能捕捉到所需要的信息，做到鲜明突出。

3、与环境相协调原则

随着旅游的发展，管理部门越来越重视景区整体环境的设计。景区解说物的设计要与环境相协调，体现对景观的重视，同时也是为了景区的可持续发展。将对景观的理解融入解说物的设计中，呈现出景区的独特个性，使游客感受到人与自然的和谐。

4、清晰、醒目、简洁、明确原则

解说物要能准确清楚的传达景区信息，设计时语言应简洁明快，易于理解和记忆. 文字应使用人们最常用、最熟悉的字体，用词要准确，以免引起不必要的误会。便于旅游者快捷、准确地获取旅游景区信息，不必费时费神地进行理解、分析、选择，这主要关系到标识信息的集中度问题。

5 、尊重景区历史文化内涵原则

旅游解说系统很重要的一部分就是要真实反应景区的情况，尊重景区历史文化内涵。解说内容的设计时要深入挖掘文化内涵，突出文化地域特色、时代特色、艺术特色和习俗特色，丰富旅游产品的文化内容，增强景区文化的厚重感。

(二)建立完善的自导式旅游解说系统的建议

长期以来，鼓浪屿主要依靠导游来为游客讲解景点，而其自导式解说系统使用率较低，主要是因为厦门市旅游局对于导游队伍的培训十分重视，对导游的管理也较系统有效。同时他拥有较为庞大的导游队伍，即使是散客，进岛后也随时很容易找到可以带领他们的景点导游，这使得他们较忽视自导式解说系统在景区讲解中的重要作用。但是随着旅游业的发展，这种单一的向导式解说方式已经不能满足越来越多游客的需要，更多的游客希望能通过其他的方式来自助的完成旅游活动。

1、健全道路引导系统设备

从xx年12月1日起，厦门市政府出于对游客安全的考虑，已经全面禁止机动车辆的行驶，成为名副其实的“步行岛”。而岛上的道路错综复杂，一不小心就会走错方向，这就要求要有良好的道路导引系统的服务，防止出现游客因为迷路而造成的不满情绪。而这份地图不需要很详细，但要求清晰，明了。在景区规划中，要遵循以人为本原则，站在游客的角度考虑问题，简单明了，大众能轻松接受，创造舒适而愉快的旅游体验。可以适当的减少标示所有地点名称的情况，着重写明前往主要景点的道路及走向，避免出现过多的文字标注，而降低的地图的清晰度，做到清晰、醒目、简洁明确的原则。使游客能方便地到达他们想要到达的任何旅游点或旅游服务设施。例如在景区地图的设计上，要着重标出前往主要景点的旅游线路，可适应的减少对次要景观的说明，让游客有更明确的行走线路，增强目标性。

2、加强游客中心的建设

每个景区都设有游客中心，这些游客中心应常向游客免费提供旅游印刷物,可供游客随身携带,是重要的自助游客信息支持方式。所含的资料一般要包括以下内容(世界旅游组织，1997)：哪里有什么可看的、可做的;怎样找到你想看的东西;游客正在看的是什么;在游区内应怎样做;究竟为什么要设立某种类型的游区。如风景名胜区、自然保护区等，系统地为游客提供游览服务。

鼓浪屿虽然设有游客集散中心，但其使用率是较低的，没有发挥其应有接待及引导的作用。目前急需解决的是它的实用性的问题，鼓浪屿游客集散中心配有整个岛屿的模型及部分景点的图片讲解，但文字内容很少，多以图片为主。可以加入更多的科技因素，运用科技手段来模拟、分析景区，达到更加真实的效果。也得内容更加的丰富，有特色，来吸引游客的注意。让游客到岛上不只是欣赏美丽的风景，同时也可以深入的了解其浓厚的人文历史内涵。在这方面需要管理部分采取有效措施，对于游客中心进行有效的管理，发挥其应有的作用与功能。

3、规范接待设施旅游解说系统

接待设施旅游解说系统包括了游客的吃、住、行、购等各个方面。景区的住宿设施、餐饮设施、交通设施、购物设施的好坏都会影响到游客的整体旅游感受。旅游饭店要根据我国旅游行业标准规定，采用统一规范的公共信息图形符号，旅游宣传品的设置要有多国语言，以便向不同国家的游客提供准确的服务信息。体现科学性的原则，使信息能够更为有效地传播，给旅游者留下深刻印象，易于记忆，增加了景区的宣传性。

旅游景区的物价高以及产品的真实性一直是困扰景区发展的一个重要因素。鼓浪屿同样也存在这样的问题，很多游客到了岛上不敢买东西，觉得岛上的店家都是在宰客，所以很多游客更愿意在厦门岛买好东西，带到岛上。更多游客是在回到家中发展所买产品是假货，而对景区产生不好的印象。这就要求景区的管理部门要规范旅游商品市场，发挥政府的主导作用，建立有序规范的旅游购物市场环境。采取强而有力的手段，加大对正式定点商店的宣传，引导游客正确，理性的购买商品。

4 、增加景点旅游解说物的类型

景区的旅游解说应与游客的亲身经历相结合,重点是向游客介绍、阐明并指导他们的户外活动。鼓浪屿景区旅游解说系统已有一定基础, 但总体层次不高, 有些景区解说系统解说能力很差, 几乎起不到解说作用, 需要进一步建设和完善，提高解说系统的实用性。在解说物的设置要与环境相协调，避免对环境的破坏，做到可持续发展。以菽庄花园为例，园内只有以标识牌的方式对主要景点做了大略介绍，更甚者只有景点的名称，而没有对景点的介绍。受景区标识牌大小的限制，难以在有限的空间内，对景点有详细的介绍，游客无法深入了解景点的文化内涵，因而降低了游客的旅游体验。

针对这种情况，可以引进便携式电子解说系统，强化硬件设施，以提高旅游服务水平。旅游电子解说系统就是利用计算机、无线电、通信、语言、控制、gps、gsm等多种现代科技手段，针对旅游行业、旅游景区的特点，设计、制作的向旅游者提供旅游景点解说的电子设备或系统[16]。随着科技的发展，旅游电子解说系统的开发也开始进入的到一个新的层次，智能化是全方位提高旅游服务水平的的重要的发展方面。电子解说系统相较于传统的自导式旅游解说系统，可以随时随地获得所需要的信息，提供内容、丰富形式多样的讲解。信息更为全面，同时可以自由选择线路，景区服务设施说明等，操作简单，方便游客使用。景区也可获得更多的社会效益及经济效益。例如在对岛上的西式洋楼的讲解，可以设置便携的解说系统，在每个别墅设置定点，游客可以通过系统全面的了解景点的知识，同时克服其他解说形式中信息量小的缺点，做到信息的准确与全面。

结语

自导式旅游解说系统是规划是景区总体规划的重要组成部分，它形式多样可多次重复使用，为自助游及散客提供了深入了解景区的有效渠道。随着游客自身素质的提高，对学习文化、历史和科学的欲望的增强，一个完整的自导式旅游解说系统变得尤为重要。厦门鼓浪屿的自导式解说系统的进一步完善将有利于景区为游客带来更为丰富而生动的旅游体验，促进厦门鼓浪屿旅游的发展。

参考文献：

[1] 唐伽拉，旅游解说系统规划初探——以浏阳道吾山引路松景区为例[j].旅游学刊，xx，(3)：14-17.

[2]张静，颜磊，杨娟.峨眉山生态旅游解说系统规划设计[j].乐山师范学院学报，xx，(8)：78-80.

[3]武子宁，路紫.自导式解说系统的规划设计引导——以泥河湾为例[j].山西师范大学学报(自然科学版) ，xx，(3)：90-94.

[4]杨强，杨振之.自导式解说系统设计要素研究——以邓小平故居景区为例[j].资源开发与市场，xx，227-228，189.

[5] 詹彤，詹锐.移动交互式语音解说系统的设计[j].广东技术师范学院学报，xx，(6)：47-49.

[6]冯文江，邱宇，张立鹏.智能无线电子解说系统的设计与实现[j].集成电路应用，xx，(6)：45-47.

[7]杨开.旅游电子系列产品[j].创新与产品开发，xx，(9)：59-60.

[8] 张润峰，孙桂茹.“九一八"历史博物馆智能分区解说系统[j].房材与应用，xx，(6)：35-37.

[9]刘亚峰，焦黎.旅游景区游客管理探讨[j].《新疆师范大学学报》(自然科学版)，xx，(3)：159-262.

[10] 洪艳，陶伟.游客对解说媒体的需求研究——以西汉南越王博物馆为例[j].xx，(11)：43-48.

[11] 江宁，陈建明.从游客涉入角度对生态旅游景区解说系统满意度研究[j].桂林旅游高等专科学校学报，xx，(5)：585-587.