人民的列车

　　三杯吐然诺，五岳倒为轻!旅客上帝，旅客是亲人。旅客却找不到上帝的感觉;不采华名，不兴伪事。比不上主昭君，却让列车检查评比中的毛延寿给画得赛过主昭君。当233/4次列车上“红旗列车”的牌子被铁道部摘下来的时候，我们石家庄客运段上海车队全体工作人员，犹如遭到当头棒喝顿然醒悟：空喊的自号太苍白无力，名不副实的奖牌永远不会辉煌。竞争的天平上，诚信才是最重的祛码。就这样，千里铁道线上233/4次列车改弦更张，亮出了诚信的名片―旅客至上、诚信服务、满足需求!

　　这天烈日炎炎、酷暑难耐，石家庄开往上海的233次列车硬卧6号车厢的空调却意外地发生了故障，一时在列车上难以修复，阵阵热浪卷人车厢，旅客个个汗流满面，尽管车辆工作人员向旅客作了解释，尽管这不属于客运方面的责任，但大伙想到保证车内温度适宜，是铁道部向社会作出的承诺，我们没有任何理由不去兑现，于是全体乘务员毅然把自己休息的宿营车让给了印多位旅客，旅客们感动的说233/4次列车上的服务真是太好了!

　　今年3月6日，车队接到一封投诉信，一位老年旅客乘坐233次列车时不慎被车门夹伤了手指，列车员没能给予必要的帮助。车队对此事格外重视，立刻通过电话找到了这位旅客，不仅表达了诚挚的歉意，还派专人特地从石家庄赶到南京，为老人送来了鲜花、水果、补品和治疗费。不久，车队收到了这位旅客的

　　第二封信，称赞233/4次列车工作人员珍视列车声誉，维护旅客利益，不愧是人民的列车!

　　共产党员肖伟，把人民铁路为人民的宗旨融进工作的每时每刻，用职业道德、职业纪律规范岗位上的一言一行，诚信做好每一天，用心做好每一分。值乘中很少在乘务室坐下来休息一会儿，看到抱殊子的妇女帮助找座位，年迈的考人要去厕所，急忙上前搀扶，旅客身体不舒峥医找药畔间暖―夜深了，不少旅客早己进入梦乡声车厢擎仍是鸽为雄客忙碌的身影!替旅客盖好衣衫、告诉旅馨着睿好物品浪醒旅客不要坐过站一带着真诚为旅客服务、带着感情为旅客服务，让方圆几十米车厢变成了一个湿暖的各位庭，充满了情、充满了爱!

　　车票有价，服务无价。为了尽最大可能满足旅客需求，让旅客满意，车队对服务方式、服务内笋进行了与时俱进的拓展。有的旅客把家里不该带的东西带上了车，需要列车长带回去;有的旅客父母工作忙，需要把孩子带到外地;有的需要捎药品、现金、机票等，只要是工作人员能做到的，一律没有任何附带条件的帮助解决。这天，k234次列车长孙彦华，在苏州站又接了一名坐轮椅车的高位截瘫旅客，送行人还恳求车长到石家庄后把旅客送回家。孙车长谢绝了100元酬金，满足了旅客的需求，让旅客真正成为了上帝。

　　同志们，233/4次列车不仅以优质的服务良好的形象赢得了社会的好评和赞誉，也给不少外国人留下了难忘的印象。6月14日来中国旅游观光的俄罗斯小姐加索洛娃和临时为她做翻译的小高从南京踏上了由沪6组值乘的233次列车，由于下车匆忙，加索洛娃把装有护照和现金的坤包落在了车上，列车到达终点站上海，软卧列车员安丽萍便开始整理更换卧具，整理到8包室发现了一个精美的女士坤包，她立即传来了车长乘警，经共同清点，包内有现金28以刃元，外币、首饰(折合人民币3万余元)另有护照等重要证件。想到失主着急的样子，他们不顾一路疲劳，经过一个多小时的苦苦寻找，终子在车站广场找到了焦急万分的加索洛娃，当她接过失而复得的物品时，激动得半天说不出话来，忙拿出一沓钱表示感谢，被3人婉言谢绝。这时感激万分的加翩娃又从包内取出了她的首饰，还没等小高翻译，安丽萍就抢过了话茬：“小姐，诚信服务是我们的职责，这东西我们不能收，祝您旅行愉快，再见!”

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