售后前台接待岗位职责

售后前台接待岗位职责（精选13篇）

售后前台接待 篇1

　　1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。

　　2、制定售后服务系统教育(培训)计划，并组织实施、

　　3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润(毛利)

　　4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通

　　5、制定售后服务全体员工(各岗位)工作职责，并能结合实践不断完善、

　　6、根据丰田(或厂家)的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水

　　平的顾客满意度。

　　7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。

　　8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。

　　9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。

　　10、完成上级领导交办的其它工作。

售后前台接待岗位职责 篇2

　　1、负责每天车辆维修日报工作。

　　2、负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

　　3、负责与各部门协调工作;

　　4、负责服务信息保密工作。

　　5、负责每天车辆迎送工作。

　　6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

　　7、认真负责地正确使用前台维修管理板。

　　8、负责每台车辆下次保养提示工作。

　　9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

　　10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

　　11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

　　12、负责索赔件保管工作。

　　13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

售后前台接待岗位职责 篇3

　　1、负责入店车辆的客户接待工作，处理客户需求。

　　2、及时跟进车辆维修保养进度，保证客户车辆按时出厂。

　　3、做好车辆及客户档案的登记、汇总、保存工作。

售后前台接待岗位职责 篇4

　　1、及时问候客户并周到热情的应对客户的问询，为客户安排预约并按照客户要求记录信息;

　　2、按要求及时、快速更新客户数据库中的信息;

　　3、根据经销商的政策，在展厅中展示当前的产品推广材料等。

售后前台接待岗位职责 篇5

　　1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意;

　　2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。

　　3、负责前台工作区域(指办公室、工作台、桌椅、办公室用品)的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

　　4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物;如发现地面不干净应立刻进行打扫。

　　5、如离开座椅后，随手把座椅归位。

　　6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。

　　7、下班离开前必须关闭所有工作电源。

　　8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。

　　望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。

售后前台接待岗位职责 篇6

　　1. 注意形象，穿戴整洁、敬言接待，做到“热情、周到、细致、负责”;

　　2.仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的诊断确定修理的内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作，通过可靠度质量检查保护顾客的利益;

　　3. 熟悉维修业务过程，熟悉配件价格和工时收费标准，熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性，向顾客详细解释发票上的每一项内容;

　　4. 及时处理顾客抱怨的问题;

　　5. 及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录;

　　6. 管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系，做好车辆维护跟踪服务工作，及时听取顾客的意见，并与不主动的顾客(包括大顾客)通过既定的方法进行联系;

　　7. 利用与顾客接触的机会销售配件和附件，通过提供和出售获得利润;

售后前台接待岗位职责 篇7

　　1、负责售后维修客户的接待、跟进工作;

　　2、负责对客户资料的管理和更新，业务联系工作;

　　3、具有良好的客户服务意识，沟通、表达能力。

售后前台接待岗位职责 篇8

　　1、 前台服务电话接听并做好记录，及时将电话信息转给相应人员。

　　2、 在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待，提升客户满意度。

　　3、 在车辆进店高峰期，协助服务顾问接待进店维修车辆。

　　4、 前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。

　　5、 客户休息区及精品展示区5S维系(在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作)。

　　6、 前台主管安排的其他工作。

售后前台接待岗位职责 篇9

　　1.认真执行各种登记、记录、人账手续及咨询工作，并准确解答客人提出的有关服务项目方面的相关问题。

　　2.对客人遗留物品及时登记、保管、清点并及时上报。

　　3.礼貌接听电话，热情地招呼每一位来访的客人,引导客人消费。

　　4.会所水吧的物品销售、收银，开好相关单据;办理租用更衣柜的手续。

售后前台接待岗位职责 篇10

　　1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作

　　2、保存好每天的单据，每天整理好单据

　　3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作

　　4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家的结算三包费用

　　5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通

　　6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间

　　7、对索赔配件上标签，摆放到制定位置

　　8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作

　　9、负责每月保修零配件申请表汇总存档

售后前台接待岗位职责 篇11

　　1、负责售后前台岗位日常事务的工作指导、监督与协调等;

　　2、负责组织实施厂商、公司发布并要求实施的规定和制度;

　　3、负责售后前台服务接待流程的实施与服务顾问的培训;

　　4、负责推动售后前台5S管理工作;

　　5、负责对客户满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高;

　　6、负责与相关联单位(维修车间、维修配件仓库)协调需配合事项;

　　7、负责下属岗位员工月度和年度绩效考核;

　　8、负责接待和处理重大客户投诉;

　　9、负责提报经营相关数据;

　　10、负责上级交办的其他工作事项。

售后前台接待岗位职责 篇12

　　1、负责所有车辆的维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司修理，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作;

　　2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养;

　　3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修;

　　4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修;

　　5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理;

　　6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理;

　　7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作;

　　8、管理售后前台团队工作。

售后前台接待岗位职责 篇13

　　1、热情接待到店顾客，询问客户到店需求;

　　2、安排销售顾问或服务顾问接待客户，解答客户疑问;

　　3、为客户提供茶歇，饮料等;

　　4、登记到店客户信息，形成展厅日志。

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