软件系统维护服务合同 （示范文本）
更新时间：
委托人：___________（以下简称“甲方”）
受托人：___________（以下简称“乙方”）
甲方委托乙方______________________就______________________相关软件系统进行专项运行维护服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同遵守。
1．合同标的和合同价格
服务项目
收费金额
备注
应用系统及平台运行维护
合同总金额（大写）：人民币 （?： ）
2．服务方式：帮助中心支持、现场维护、培训、__________等__________种方式。
现场服务电话：_________________________________________________________。
8小时外应用系统应急服务热线：__________________________________________。
3．具体服务内容
序号
服务内容
分项列表
1
应用系统及平台运行维护
相关业务系统以及辅助软件提供日常维护。
相关运行平台的日常维护
其他临时性维护工作的日常维护
2
4．付款方式与条件
甲方向乙方支付服务费及支付方式为：____________________________________。
4．1服务费总额为：____________________________________________________；
4．2服务费由甲方分期支付乙方。具体支付方式和时间如下：
（1）_____年_____月_____日前，支付合同总金额的_____%，即__________万元；
（2）_____年_____月_____日前，支付合同总金额的_____%，即__________万元；
（3）_____年_____月_____日前，支付____________________________________。
5．质量保证
乙方负责对软件系统进行专项运行维护服务，具体服务实施前，乙方应提交详细的项目工作计划表、项目工作进度表报甲方确认。乙方提供全天候维护服务，在接到甲方维护服务通知后，必须在________小时内派专业技术人员提供咨询、现场维护等服务。乙方要及时填写维护报告（包括维护原因、处理情况及甲方意见等）报甲方备案。服务期内乙方有责任每周不少于一次对软件系统运行作检查维护。
6．知识产权
在软件系统维护期间，因乙方提供的维护服务导致甲方受到有关侵犯其专利权、商标权或工业设计权等知识产权的指控，由乙方负责与第三方交涉并承担一切法律责任与因此产生的所有费用。甲方因此而遭致损失的，乙方应全额赔偿。
7．违约责任
7．1除不可抗力因素外，由于乙方自身原因未在工作计划或工作进度规定期限内完成服务，乙方应承担服务费总额________%/日违约金。
7．2由于甲方无正当理由不能按约付款，延期超过________日后，乙方有权要求甲方支付每天________%/日的滞纳金。
8．合同的解除
因乙方未能按时完成合同要求（不可抗力除外），在甲方发出催办通知书之日起________日内，乙方仍未能完成的，甲方有权解除合同，由此产生的一切损失由乙方自行承担。
9． 其他约定
9．1本服务合同未尽事宜的处理，由双方协商，并以补充协议或会议记录经双方签字确认同意后，方能生效。双方在更换全权代表时，须在_________________在_________个工作日内以正式书面形式通知对方。
9．2在执行服务合同过程中发生任何纠纷均需通过双方协商解决。协商不成的，按下述第________种方式解决
（1）提交________仲裁委员会仲裁；
（2）依法向人民法院提起诉讼。
9．3．在仲裁或诉讼期间双方应继续履行服务中不属于纠纷范围的义务。
10．协议生效
10．1本合同由双方代表于________年________月________日签字生效。
10．2本合同用中文制成一式四份，甲方、乙方各执两份，具有同等法律效力。
10．3本合同的所有附件及工作过程中形成的文件、会议纪要等均为本合同不可分割的部分，并与本合同具有同等法律效力。如合同附件中的条款与协议条款的相关内容相冲突时，以本协议条款为准。
10．4所有关于本合同条款的修改、补充、变更，需经双方协商并制作书面补充协议，双方签字盖章后方能生效，补充协议作为本合同不可分割的一部分，具有与本合同相同的法律效力。
附表1：项目进度计划表
附表2：项目工作计划表
甲方：________________ 乙方：________________
单位地址：____________ 单位地址：____________
法定代表人：__________ 法定代表人：__________
委托代理人：__________ 委托代理人：__________
电话：________________ 电话：________________
开户银行：____________ 开户银行：____________
账号：________________ 账号：________________
附表1：项目进度计划表
1．项目概述：_____________________________________
项目名称：_______________开始时间：_______________
业务部门：_______________项目经理：_______________
项目范围：________________________________________
2．进度计划表：
标识号
任务名称
工期(天)
开始时间
结束时间
前置任务
执行人
3．里程碑计划：
序号
里程碑名称
时间
工作描述
执行人
4．业主审批
（1）业务处室：__________时间：__________
意见：___________________________________
（2）技术部门：__________时间：__________
意见：___________________________________
附表2：项目工作计划表
1．项目描述表
项目名称
业务部门
项目经理
项目目标
交付物
交付物完成准则
工作描述
工作规范
所需资源估计
重大里程碑
2．项目工作分解结构图
3．项目人力资源计划
序号
姓名
角色
工作描述
进入时间
退出时间
4．用户配合要求
5．项目风险分析
序号
风险类型
风险描述
规避措施
6．项目管理计划
6．1项目变更管理
6．2项目质量保证措施
7．项目验收办法
验收时间：_________________________________
验收标准：_________________________________
8．业主审批
（1）业务部门：___________时间：____________
意见：______________________________________
（2）技术部门：___________时间：____________
意见：______________________________________
受托人：___________（以下简称“乙方”）
甲方委托乙方______________________就______________________相关软件系统进行专项运行维护服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同遵守。
1．合同标的和合同价格
服务项目
收费金额
备注
应用系统及平台运行维护
合同总金额（大写）：人民币 （?： ）
2．服务方式：帮助中心支持、现场维护、培训、__________等__________种方式。
现场服务电话：_________________________________________________________。
8小时外应用系统应急服务热线：__________________________________________。
3．具体服务内容
序号
服务内容
分项列表
1
应用系统及平台运行维护
相关业务系统以及辅助软件提供日常维护。
相关运行平台的日常维护
其他临时性维护工作的日常维护
2
4．付款方式与条件
甲方向乙方支付服务费及支付方式为：____________________________________。
4．1服务费总额为：____________________________________________________；
4．2服务费由甲方分期支付乙方。具体支付方式和时间如下：
（1）_____年_____月_____日前，支付合同总金额的_____%，即__________万元；
（2）_____年_____月_____日前，支付合同总金额的_____%，即__________万元；
（3）_____年_____月_____日前，支付____________________________________。
5．质量保证
乙方负责对软件系统进行专项运行维护服务，具体服务实施前，乙方应提交详细的项目工作计划表、项目工作进度表报甲方确认。乙方提供全天候维护服务，在接到甲方维护服务通知后，必须在________小时内派专业技术人员提供咨询、现场维护等服务。乙方要及时填写维护报告（包括维护原因、处理情况及甲方意见等）报甲方备案。服务期内乙方有责任每周不少于一次对软件系统运行作检查维护。
6．知识产权
在软件系统维护期间，因乙方提供的维护服务导致甲方受到有关侵犯其专利权、商标权或工业设计权等知识产权的指控，由乙方负责与第三方交涉并承担一切法律责任与因此产生的所有费用。甲方因此而遭致损失的，乙方应全额赔偿。
7．违约责任
7．1除不可抗力因素外，由于乙方自身原因未在工作计划或工作进度规定期限内完成服务，乙方应承担服务费总额________%/日违约金。
7．2由于甲方无正当理由不能按约付款，延期超过________日后，乙方有权要求甲方支付每天________%/日的滞纳金。
8．合同的解除
因乙方未能按时完成合同要求（不可抗力除外），在甲方发出催办通知书之日起________日内，乙方仍未能完成的，甲方有权解除合同，由此产生的一切损失由乙方自行承担。
9． 其他约定
9．1本服务合同未尽事宜的处理，由双方协商，并以补充协议或会议记录经双方签字确认同意后，方能生效。双方在更换全权代表时，须在_________________在_________个工作日内以正式书面形式通知对方。
9．2在执行服务合同过程中发生任何纠纷均需通过双方协商解决。协商不成的，按下述第________种方式解决
（1）提交________仲裁委员会仲裁；
（2）依法向人民法院提起诉讼。
9．3．在仲裁或诉讼期间双方应继续履行服务中不属于纠纷范围的义务。
10．协议生效
10．1本合同由双方代表于________年________月________日签字生效。
10．2本合同用中文制成一式四份，甲方、乙方各执两份，具有同等法律效力。
10．3本合同的所有附件及工作过程中形成的文件、会议纪要等均为本合同不可分割的部分，并与本合同具有同等法律效力。如合同附件中的条款与协议条款的相关内容相冲突时，以本协议条款为准。
10．4所有关于本合同条款的修改、补充、变更，需经双方协商并制作书面补充协议，双方签字盖章后方能生效，补充协议作为本合同不可分割的一部分，具有与本合同相同的法律效力。
附表1：项目进度计划表
附表2：项目工作计划表
甲方：________________ 乙方：________________
单位地址：____________ 单位地址：____________
法定代表人：__________ 法定代表人：__________
委托代理人：__________ 委托代理人：__________
电话：________________ 电话：________________
开户银行：____________ 开户银行：____________
账号：________________ 账号：________________
附表1：项目进度计划表
1．项目概述：_____________________________________
项目名称：_______________开始时间：_______________
业务部门：_______________项目经理：_______________
项目范围：________________________________________
2．进度计划表：
标识号
任务名称
工期(天)
开始时间
结束时间
前置任务
执行人
3．里程碑计划：
序号
里程碑名称
时间
工作描述
执行人
4．业主审批
（1）业务处室：__________时间：__________
意见：___________________________________
（2）技术部门：__________时间：__________
意见：___________________________________
附表2：项目工作计划表
1．项目描述表
项目名称
业务部门
项目经理
项目目标
交付物
交付物完成准则
工作描述
工作规范
所需资源估计
重大里程碑
2．项目工作分解结构图
3．项目人力资源计划
序号
姓名
角色
工作描述
进入时间
退出时间
4．用户配合要求
5．项目风险分析
序号
风险类型
风险描述
规避措施
6．项目管理计划
6．1项目变更管理
6．2项目质量保证措施
7．项目验收办法
验收时间：_________________________________
验收标准：_________________________________
8．业主审批
（1）业务部门：___________时间：____________
意见：______________________________________
（2）技术部门：___________时间：____________
意见：______________________________________
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