前台接待、问询的岗位职责

1、上岗前检查仪容仪表，保证制服穿戴整齐，化妆、发饰符合要求。

2、认真做好交接工作，处理上班次未了事宜，以及特别交代的工作，交接完毕后，双方在交接本上签字。

3、认真做好钥匙核对，若有增加或者减少应及时上报当班主管，对于原因不详的丢失要照价赔偿。

4、充分做好迎接客人的准备，仔细查看预订单，弄清客人对房间的各类房价、住店日期的要求，提前做好留、排房及常住客人的客史登记。

5、提前做好团队客人、会议客人、vip客人的接待准备工作。做好接机（车）服务、水果服务、鲜花服务等特殊工作。

6、客人到达前应以热情、友善的语言表示欢迎，对新老客人应一视同仁，切记以貌取人，使用不文明的言语、举止。

7、随时了解当日房态，关注当日的自用房、vip房、维修房等。关注未来一周内的预订情况，于各个网络中心保持联系，及时更新房态。

8、熟悉饭店的产品和新的房价政策，避免在推销房间报价时出现差错。

9、办理入住登记时，必须遵守国家有关户口的管理规定。

10、熟悉各种外宾的证件登记，并按规定填写外宾登记单，24内传送到外管处。

11、房价填写须认真准确，严格执行酒店的房价折扣政策，不得私自减免房费。

12、熟悉房态及住客情况，准确无误的完成日营业报表。

13、建议客使用免费提供的贵重物品保管箱，确保客人财产安全。

14、耐心热情的解决客人的任何疑问，做到百问不厌。

15、提供留言、查询以及收发传真、信件及包裹服务。

16、为客人合理安排房间，对客人提出的换房要求进行处理。

17、熟知饭店提供的各种服务项目，准确的记住他们的部门和电话及营业时间，不断搜集、补充饭店内外情况的最新资料，做到即问即答，准确无误。

18、保管酒店营业场所的钥匙，对于存放要做好登记。

19、按酒店规定每日开、关大堂内灯光。

20、未经客人同意，不得将住店客人的房号等信息告知来访者。

21、严格遵守保密制度，特别是军方机密不得外泄。

22、勤俭节约、节能降耗。对总台区域内的卫生要每班次管理，每周一次大扫除。

23、遵守店规店纪和《员工手册》。

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