社区物业管理实施方案集合

社区物业管理实施方案集合（精选3篇）

社区物业管理实施方案集合 篇1

　　一、成立领导小组，加强组织领导

　　针对当前物业管理存在的热点、难点问题，加强领导，由市建设局牵头，会同社区、街道成立我市小区物业管理市场秩序专项治理工作协调小组，负责研究制定工作方案，并负责对具体实施工作监督、指导和协调。着力规范市场秩序和服务行为，提升行业形象，促进物业管理和谐健康发展。组长：陈桂凤(建设局局长)、副组长：庄强(建设局副局长)、成员：陈乃秋(建设局房地产开发管理科科长)、陈蒲儿(建设局房地产开发管理科职员)、林学贵(建设局房地产开发管理科职员)、王丽香(建设局房地产开发管理科职员)，专项行动工作领导小组下设办公室，福清市建设局房地产开发管理科。联系人：林学贵电话85197229。

　　二、明确任务，落实工作责任。

　　坚持“标本兼治、综合治理”的原则，通过物业服务企业自查自纠与行业主管部门检查督促相结合、全面规范和重点提升相结合、专项整治与长效管理相结合的办法，加强整改整治，以达到促进城市住宅小区物业管理面貌明显改观，行业管理得到加强的目的，力争专项行动取得明显成效。

　　三、分步组织实施，措施落到实处

　　(一)前期准备与动员部署阶段(8月初至8月10日)

　　1、动员阶段。物业管理主管部门、社区、街道及各物业服务企业统一思想，形成共识，制定具体工作方案和分布实施计划。。

　　2、对全市实施专业化物业管理的住宅小区进行全面调查摸底。

　　3、制订工作方案。各物业服务企业要开展自查自纠，并根据自查情况，制订物业项目整改提升方案，明确具体工作目标、内容及责任人。物业项目整改提升方案要于8月20日前要报我局备案。

　　(二)自查自纠阶段(8月中旬至10月初)

　　1、召开各物业服务企业治理动员大会。布置企业开展自查自纠，如实填报“整顿和规范物业服务企业自查检查表”对存在问题的小区一律在9月5日之前自行整改完毕，并向协调小组提出整改书面报告。

　　2、根据示范项目考评标准，采取靠前服务、跟踪推进的办法，加强对物业服务企业新申报创建示范项目的指导。同时，对现有已评上省、市级示范项目将采取“回头看”措施，加强检查监督。

　　3、加大日常巡查力度，对发现问题要责令物业服务企业限期整改，同时把物业企业及管理服务项目结合开展物业管理规范提升专项行动工作情况，作为今年资质审验考核评定的主要内容。

　　(三)整改、抽查阶段(从10月中旬至11月中旬)

　　1、责令物业企业做好整改工作，对整改工作不落实的，将采取相关措施，督促物业服务企业落实。

　　2、对个别严重存在问题的物业小区进行再抽查。

　　四、严格工作要求，务求阶段实效

　　(一)加强领导，强化组织实施

　　1、提高思想，统一认识。物业管理工作是一项关乎千家万户的.民生性行业，是改善广大居民的居住环境和促进和谐社会、城市文明建设的一项基础性工作，各物业服务企业要充分认识这项工作的重要、必要性，增强做好这项工作的紧迫感和责任感。

　　2、落实责任。加大对规范提升专项行动的日常督查，跟踪项目进展、掌握工作动态，对物业企业对专项行动思想不重视、工作不力的，采取约谈、通报、曝光等方式，督促物业项目规范提升实施方案的落实。对拒不整改、不执行、不落实工作方案的，要依照相关规定予以处罚，记入企业信用档案，直至吊销资质证书。

　　(二)强化监督检查。加强对物业服务企业项目合同履约情况动态监管，每周安排不少于1个工作日对物业服务项目进行抽查、检查。对检查中发现的问题，下达书面整改通知书，督促物业服务企业限期整改到位，并做好各项迎检工作。

　　(三)扶持行业发展。加大行业扶持力度，扶优扶强，引导、指导物业服务企业晋升资质等级，扩大经营规模，拓展经营项目。重点培育一批信誉好、市场竞争力强、业主满意度高、诚信服务的品牌企业，带动全市物业管理水平和服务品质的提升。

　　(四)加强宣传力度。以简报、信息报送的形式加强工作动态交流，上下情况沟通，同时要组织新闻媒体宣传典型示范项目，曝光、通报违法违规行为，规范各方主体行为，引导业主支持和主动参与物业管理活动，营造有利于行业健康发展的良好舆论氛围。

社区物业管理实施方案集合 篇2

　　一、物业管理公共服务质量标准

　　1、房屋共用部位、共用设施设备的维护

　　(1)房屋

　　A、房屋完好率达98%以上;

　　B、房屋零修、急修及时率92%以上;

　　C、房屋零修工程合格率98%以上;

　　D、外观良好、整洁、无缺损现象;

　　E、房屋装修贴合管理规定。

　　(2)协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。

　　(3)环卫设施完好无损。

　　(4)道路畅通，路面平整。

　　(5)消防设施完好无损，可随时启用。

　　2、安全护卫

　　(1)主出入口设有值班室，并实行24小时值班;

　　(2)安全护卫人员24小时巡查;

　　(3)小区24小时监控;

　　(4)交通、车辆管理有序;

　　A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。

　　B、机动车辆按序停放。

　　(5)危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施;

　　(6)有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。

　　(7)小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

　　3、绿化与环境卫生

　　(1)绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%;

　　(2)花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象;

　　(3)修剪及时，整齐美观;

　　(4)绿化品味高，有较高观赏价值;

　　(5)小区内全方位持续清洁;

　　(6)房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像;

　　(7)水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患;

　　(8)环卫设施整洁;

　　(9)无乱贴、乱挂、乱划现象;

　　(10)噪音等贴合环境标准。

　　4、收费管理

　　(1)服务人员尽职尽责，上墙公布;物业管理收费实行明码标价;

　　(2)用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区;

　　(3)建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况;

　　(4)模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为;

　　(5)认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%;

　　(6)业主意见反馈满意率90%以上。

　　5、相关条件

　　(1)硬件环境

　　A、小区贴合规划要求，无违章搭建，无擅自改变房屋用途现象;

　　B、小区楼宇、建筑等各类标识明显;

　　C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全;

　　D、停车场分类(汽车、摩托车、自行车可分别存放);

　　E、有集中监控设备;

　　F、有生活服务配套设施;

　　G、有教育、文体活动及商务服务设施;

　　二、物业管理公司带给的服务项目(分期逐步到位)

　　1、便民服务(部分收费)

　　(1)清洗空调过滤网;

　　(2)室内清洁;

　　(3)检修电器(室内自用部位);

　　(4)家具配件;

　　(5)安装、更换配件;

　　(6)修理，开关、插座、电话盒等;

　　(7)修理、更换门铃、门锁、信箱锁;

　　(8)修理、更换灯泡、日光灯、灯罩;

　　(9)修理、更换水龙头、水阀及各类软管;

　　(10)修理洗手盆、下水管及抽水马桶;

　　(11)代办缴纳电费;

　　(12)代办缴纳电话费;

　　(13)代办电话开户;

　　(14)代办有线电视开户;

　　2、商务服务(部分收费)

　　(1)代办收订报纸杂志、邮递;

　　(2)代订车、船、机票;

　　(3)中英文打字、传真;

　　(4)电话留言服务;

　　3、社区娱乐、活动服务

　　(1)棋类;

　　(2)牌类;

　　(3)球类;

　　(4)健身活动;

　　(5)书刊阅览;

　　(6)欢庆节日;

　　(7)义务服务活动。

　　三、物业管理企业

　　1、企业须持有物业管理企业资质证书;

　　2、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确;

　　3、人员培训，持证上岗;

　　(1)企业从业人员统一着装、佩戴胸卡;

　　(2)档案管理规范，资料齐全;

　　(3)用心使用新技术，广泛使用计算机管理。

　　结构及外观：

　　1、严禁改动和损坏原有的结构、外观和公共设施，严禁改变房屋及配套设施的使用功能，否则，乙方应负责恢复原状;

　　2、不允许拆、敲打室内的柱子、承重梁等，避免不安全的隐患;

　　3、楼板打冲击钻时要避开水管、线缆等，深度不得超过10毫米，若由于装修打击管线造成损坏或影响其他住户的，应赔偿损失并负责修复。

　　阳台及门窗：

　　1、严禁自行封闭阳台，加设防盗栏杆以及其他任何形式的`附加物;

　　2、贴磁砖时不得污损外墙，若出现该状况时要立即清洗干净;

　　3、严禁改动入户门、门套;

　　4、严禁在窗户上安装防盗网，严禁加装防盗门;

　　5、靠窗部位推荐装修材料采用防水材料，以避免将来因渗水引起质变。

　　管道：

　　1、严禁改动厨房、卫生间的排水(排污)管道;

　　2、若将排水管埋于墙体内，应留有检修口，便于管道堵塞时的检修;

　　3、处理好排污口、地漏及周围防水，避免渗漏水;

　　4、推荐对预埋在墙体内的水管试压后再封闭。

　　厨房及卫生间：

　　1、严禁改变厨房及卫生间原有的位置;

　　2、按煤气公司有关规定煤气管道不得做任何改动和埋于墙体，避免不安全因素存在;

　　3、严禁敲打和改变属公共部分的通风管道井;

　　4、吊顶需做成活动式的或预留检查口，便于日后检修;

　　5、厨房及卫生间已有防水层，严禁凿击地面或重力碰撞给排水管，以免造成渗漏，破坏防水层的要重新补做，避免渗水;

　　6、安装浴缸、马桶时，处理好接头，保证流水顺畅，防止渗水。

　　智能设施及管线：

　　严禁更改智能设施管线，严禁擅自更改智能系统所属设备的安装位置。

　　空调：

　　1、装修前应先确定好室内机的安放位置，以便于事先预埋好管线及插座;

　　2、空调外机务必放在指定的位置，保证整体外观的统一;

　　3、空调滴水管应接于预埋好的冷凝水管中。

社区物业管理实施方案集合 篇3

　　一、前期之高层负责人职责。

　　1、在业主接房中要进取宣传礼貌和谐小区建设要求和建设部《室内装饰装修管理办法》，告知业主禁止高空抛物及防火常识。

　　2、直接负责高层物业管理的各项工作。

　　3、负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡视和维护工作。

　　4、负责公共防火及钥匙管理，保证特殊情景的快速使用，领导装修管理员做好业主前期的装修管理工作。

　　5、领导电梯管理员对电梯使用管理，负责电梯、消防设施等特种设备的检查和维护工作。对屋面进行管理，除正常设备检查维护维修需要，严禁上人。

　　负责高层治安秩序维护工作以及治安秩序维护人员的管理。

　　6、做好高层外环境(卫生)及各类装饰装修材料出售的管理，广告张贴、悬挂要有序，出售商品摆放整齐、统一。

　　7、负责接待业主的各类投诉，并与开发公司等相关单位进取协调联系解决。

　　8、做好突发事件预案，发生突发事件时要及时启动预案，防止重大事故发生，协助处理各类突发事件。

　　二、前期之具体工作程序和标准：

　　1、每一天定时检查电梯的运行情景，并做好记录。装修期间每小时记录一次(正常使用后，每2小时记录一次)，发现问题，及时告知管理员。

　　2、公共钥匙要有借有还，借出要签字，做好业主和外部人员钥匙的借用记录。

　　3、发现违章使用电梯、乱倒垃圾、损坏公共设施的行为，经过对讲系统及时记录并制止，并进行劝说。

　　4、如遇突发紧急事件，及时告知领导，并采取力所能及的措施。(如电梯进水故障、业主家中跑水等)

　　5、如遇业主搬运物品，告知业主注意事项，监督业主对楼道单元门、电梯的使用情景，直到搬运结束，如有损坏及时告知管理员。

　　6、每一天对楼道消防防盗门、楼道消防箱、安全出口灯，消防报警器进行检查，并做好记录。时间为上班后、下班前各一次。

　　7、不与业主发生争执，处理问题要注重语气和态度，无法处理时及时告知管理员。

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