精选培训方案

精选培训方案（精选31篇）

精选培训方案 篇1

　　一、职工培训领导机构：

　　组 长：(矿长)

　　副组长：(技术矿长)

　　(安全矿长)

　　(生产矿长)

　　(机电矿长)

　　成 员：

　　二、工作任务：

　　领导组要全面负责本矿职工培训工作，把职工培训工作和安全生产联系在一起，使职工的安全意识和技术水平不断提高，真正起到培训的效果。领导组下设培训办公室，主任要对每次培训进行组织、管理、对培训工作详细记录，对培训合格的从业人员要进行建档管理。

　　三、培训制度：

　　1、职工必须按照领导组的统一组织参加培训，必须认真听课，做好笔记。对不参加培训者，每节课罚款20元，对考试不及格者，杜绝上岗，直至合格为止。

　　2、讲课人员必须认真备课，按时讲授，决不能让培训走过场。授课人员无故缺课一次罚款50元。

　　3、参加培训的人员必须按时到场进行点名，点名不到者罚款20元，所有参加培训人员必须遵守课堂纪律，不迟到、不早退、不喧哗、不起哄，对不遵守纪律的学员罚款或取消其培训资格，按不及格处理。

　　4、所有培训资料，包括授课讲义、授课记录和考试结果等必须整理存档。

　　四、培训时间：.04.15---04.17

　　五、培训方式：

　　1、 集中培训采用讲课方式进行，讲课--复习--考试;

　　2、 日常培训采用班前会、班后会培训方式进行;

　　3、 新老工人搭配，老带新、师带徒的方式现场培训;

　　4、 组织人员实行外出参观学习，“走出去、请进来”的方式培训;

　　5、 定期开展形式多样的安全活动和技能比赛;

　　6、 利用版报、标语、广播等形式进行教育培训。

　　通过以人为本，形式多样的培训，使全矿职工形成爱学习、比技能、讲安全的良好氛围。全面提高全员综合素质，增强矿井抗灾能力，适应矿井现代化、机械化发展，最终形成一支技术型、知识型、能力型的现代化矿工队伍。

精选培训方案 篇2

　　为进一步引导我镇全民创业向纵深发展，强力掀起新一轮全民创业热潮，围绕县委确定的“跨越赶超、苏北争先”的发展目标，结合上级有关要求，现就开展20xx年度全民创业培训月活动提出如下实施方案：

　　一、活动主题

　　全民创业旅游先行

　　二、活动时间

　　20xx年1月29日至2月26日

　　三、培训对象

　　全镇党员干部、外出务工返乡人员、个体私营业主以及具有创业想法的人员。

　　四、活动内容

　　在全力配合完成县统一组织的培训活动外，根据我镇实际主要开展以下几项活动：

　　1、举行20xx年度全镇全民创业培训月活动动员大会。

　　明确今年创业活动的目标任务、方法步骤和具体要求，对活动开展进行广泛动员和深入发动，迅速掀起新一轮创业宣传、创业培训、创业服务和创业实践高潮，推动临淮旅游服务业快速发展。

　　2、举行创业知识、创业政策、创业金融服务宣传咨询活动。

　　镇政府组织劳动保障所、合行、工商、税务、电力等部门，宣传创业知识、创业政策和金融服务，让创业者快速进入创业程序。

　　3、开展创业知识讲座。

　　请县讲师团来镇进行专题讲座，提高创业者的创业激情和信心。

　　4、编制创业项目书。

　　对创业项目制定可行性研究报告，提高创业者创业的可操作性。项目书以农家乐旅游、水产品贸易、旅游纪念品开发为主。

　　5、开展创业先进典型讲座。

　　通过成功创业者的现身说教，激励创业者坚定创业信心并通入到创业实践中。

　　五、工作要求

　　各单位要高度重视此项工作，明确专人负责此项工作，主要是组织相关人员参与各项活动。此项活动列入各单位年终考核目标。

精选培训方案 篇3

　　财务人员入职培训财务人员的基本要求:

　　1、诚信、专业、务实、守密

　　诚信是一个人的基本品德，一个人失去了诚信，即失去了做人的基本品德

　　李嘉诚一有一句话：“待人以诚，执事以信” 做好终生学习的准备

　　2、有一个积极向上的心态

　　心态决定一个人的`成功商数财务部门的工作要求

　　标准、精简、高效 标准：从日常的工作的规范化到财务报表报告的统一规定等等方面都要有标准, 例如:统一会计核算方法，统一报表编制要求和格式，统一单据的格式等

　　精简：工作岗位定岗定量 高效：以效率的提升为使命养成一个好习惯

　　二个本子，一个本子是“工作日志”另一个本子叫“工作手册”

　　工作日志：主要是记录工作计划和执行情况的跟踪，以及当天工作过程中备忘录，工作记要，以及存在的问题或改进的方法等等，格式不定(一年期)。

　　工作手册：主要是记录日常须注意的重要事项流程或工作的职责，以及重要的方案等。(长期有效)掌握一个有效的管理工具

　　PDCA P：PLAY计划 D：DO 执行 C：CHECK 检查

　　A：ACTION 措施职业化管理要求 沟通：沟通是一个管理者最基本的工具，能否娴熟掌握将决定工作是否能够顺利开展;

　　协助：作为一名财务管理者和财务工作组织者，其在企业的管理当中的定位是一个决策的协助者和咨询者。 服务：财务工作作为企业的后勤部门是为了更好的服务于一线的销售或后台的生产，其次才是监督者，没有服务就没有监督，服务与监督相互作用，在服务的过程在做好监督。

　　监督：财务工作者作为公司日常运作的监督员，公司的资产安全和运营风险，都必须时时作监控提示，并且反馈在不同的层面上，以汇报、报表、分析、报告等，股东权益最大化和员工利益的合理平衡是其工作的终极目标。西陇化工的财务管理模式和目标 采用“财务集中管理，会计独立核算”的财务管理模式。

　　建立健全的会计核算体系：建立建全的会计核算和成本核算体系，符合国家的法律法规的规定和要求，通过税务筹划合理控制税务成本和风险。在第二个五年规划内使公司的整体会计核算符合上市公司的规范和要求。 建立健康的财务管理体系：建立财务的事前预算、事中控制与事后分析，来达到有效的资金管理和费用的合理控制，降低营运风险，从而保证公司的整体经营目标的达成。

　　坚持稳健的财务管理策略：继续坚持稳健的财务政策，努力使财务经营风险降低到最低水平。保持健康稳健运营，项目投资或改造必须做好项目可行性分析，第二个五年规划的财务管理重点将是“应收账款、存货以及现金流”的管理，保持合理健康的现金流量。

精选培训方案 篇4

　　医院服务礼仪培训是医院应该重视的一门培训课程，因为医院的医护人员不但要有专业技能知识，专业临床护理知识还要有良好的医德和主动热情的服务意识。只有这样我们的医院才能在当今竞争激烈的社会获得好评，得到患者的认可。

　　医院服务礼仪培训主要为您建议参加培训对象，分析服务现状，以及怎么完善医院服务等。

　　医院服务礼仪培训对象

　　医院服务礼仪培训是医院的所有医护人员应该参加的培训课程主要培训对象有：医院经营人员，医生，医师，护士，医务人员，导医，营销人员，项目管理人员，药剂师，医技人员，煎药人员，医院收费人员，后勤工作人员等医院的所有工作人员。

　　医院服务礼仪培训现状分析

　　1、患者满意度差

　　某医院项目人员曾经对患者满意度，医护服务状况等对医院的服务品质做过问卷调查。调查结果医院的府服务状况和服务中存在很多的问题，患者大多在抱怨医院收费不合理，医院的护理工作不到位，医院饭食不好等各方面的问题，所有对于这些问题我们应该要给予重视，做好改进。

　　2、服务流程不和谐

　　调查中发现医院的服务流程有待改进，各部门之间不协调，给患者造成了很大的困扰。要对医院的所有服务流程包括住院服务流程，出院流程，手术流程，看病流程等进行改进。

　　3、医护人员不注意自己的言行

　　调查发现很多病人反映医院的医护人员不注意自己的言行举止，在上班期间有吵闹现象，这在医院是绝对不允许的，医院和其他的工作单位是有区别的，这样会严重的影响病人的休息。

　　医院服务礼仪培训完善服务质量

　　医院要解决目前的问题，进一步将优良的服务塑造医院的特色，提高医院的服务水平，规范员工的服务行为就必须对医院进行礼仪培训，具体要做到：

　　1、提前做调查

　　在培训之前提前通过各个途径做调研，看看医院现存问题是什么，有哪些地方是患者不满意的，有哪些地方是员工不满意的，因为只有你的员工满意了，他才能很好的为患者服务，然后再找出病因对症下药。

　　2、进行礼仪培训

　　知道了病根就可以对症下药了，可以请一位知名的而利益培训师给员工做礼仪知道，礼仪培训师一般都会从员工平时的仪容仪表，个人举止，与患者沟通，问候，医德素质，交际等进行培训，让医院的医护人员正确的认识医院服务，从外表和内在进行改进，完善服务质量。

　　3、实施服务礼仪比赛活动

　　请礼仪培训师培训过后就要实施，建议可以举行一些比赛，做的比较好的员工就给一些福利，这也算是对员工的一种激励方法。建议这个比赛活动不要单纯的在室内举行一个比赛员工报名参加，这要是没有效果的，只能说是一个形式。这个比赛要全体员工必须要参加，而且就在平时与病人接触的时候体现，做的不好可以有相应的处罚，这要员工就会非常自觉的做到用标准的礼仪服务患者了。

　　医院服务礼仪培训，希望所有的医院都能建立一套符合自己医院的服务礼仪方案，在提升医院形象的同时也能更好的为患者服务。

精选培训方案 篇5

　　一、引言

　　保密工作是公司运转中的必经环节，是公司发展中不可或缺的一部分。信息时代，信息价值越来越高，不做好保密工作，会给公司的安全和发展带来不可逆转的危害。这份保密培训课件，旨在给公司员工提供最基本的保密知识，增强员工保密意识和保密能力，提高公司保密等级，为公司可持续发展提供保障。

　　二、保密的定义及意义

　　保密是指对与国家、军队、政党、企事业单位、个人等利益密切相关的情况、数据、信息等进行合理的控制和保护，防止泄露、损毁或被利用等方式存在的安全问题。保密的意义在于保护企业的核心竞争力，防止重要信息的泄露，以及促进企业内部合作和沟通等。

　　三、保密法律法规

　　根据我国《保守国家秘密法》、《计算机信息系统安全保护条例》、《商业秘密保护条例》等法规规定，我国进行保密方面的规定有：

　　1、机密的分类

　　根据保密法律法规，机密具体分为绝密、机密和秘密三个级别。其中，绝密最为重要，涉及国家安全和国计民生。机密次之，涉及国家利益和企业核心竞争力等。秘密最低，涉及商业机密和一些不重要的内部信息等。

　　2、保密管理机构的设置

　　对于国家机关、军队、大型企业和金融机构等，应该成立保密委员会，实行一级保密管理。对于其他单位和个人，则应当实行二级保密管理。

　　3、保密制度

　　单位在保密管理方面应当建立保密制度，并进行定期修订和完善。保密制度应该包括以下内容：保密工作的指导思想、保密工作的组织与管理、保密责任制、保密人员管理、机密管理、技术措施、安全监管等。

　　四、信息保密

　　信息保密是指对企业核心竞争力所在的研究数据、设计图纸、技术出版物、财务会计、电子邮件以及其他业务信息进行保密的控制和管理。信息泄露会给企业造成不可逆转的损失，因此企业必须积极采取措施加强信息保密。

　　1、加密技术

　　加密技术是互联网时代下的重要技术手段，它可以将敏感的信息进行加密，使得未经授权的人无法得到需要保护的信息。加密技术的类型主要包括：对称加密技术、非对称加密技术和混合加密技术等。

　　2、电子邮件

　　电子邮件一直是企业交流的一项重要工具，但是也存在信息泄露的`风险，因此企业需要在日常中对邮件内容进行保密，利用加密和邮件应用程序等方式，确保信息安全。

　　五、实际操作

　　保密不是一个空洞的概念，我们必须在日常工作中落实保密工作，达到预防和保密的目的。个人和企业的保密意识和保密技能应该通过以下途径进行提升。

　　1、保密培训

　　企业应当开展定期的保密培训，提高员工保密意识，并对员工进行保密技能培训，以保障公司信息安全。

　　2、加强管理

　　企业需要建立健全的保密制度，制定保密规定和流程，对保密人员进行实名制管理，对关键人员进行保密协议签署，保证保密工作的落实。

　　3、技术手段

　　企业需要采用技术手段对重要信息进行保密，开启笔记本电脑、手机等时要及时确认周围环境，使用加密设备或加密软件对重要数据进行加密。

　　　　六、结语

　　保密工作是每一个企业和个人必须的一项责任，只有不忘初心，不断学习，落实保密要求，才能提升保密工作能力，实现企业发展和个人成长。在此建议各位职工保护好自己手中的每一个企业机密，做一个真正的保密工作者。

精选培训方案 篇6

　　一、现状分析：

　　经过一年多的园本培训，结合园本课程的开发，我园教师在学习与落实《幼儿园教育指导纲要》的过程中，教育观念日益更新，教育水平不断提高，教育理念逐渐提升，体现出较扎实的专业基本功和丰富的教育经验。同时由于在园本培训中我们也十分注重保育教师的业务学习，保育员保教结合的工作能力日渐提高。总的来说，园本培训使教师队伍的业务素质有了明显的进步。然而对于一间历史悠久的公办园而言，我园教师绝大多数是事业单位在编人员，现在班保教人员18人，其中16人是在编教师，仅2人是聘用的年轻教师。16人中有14人是教师编制，仅2人是工人（保育员）。在编教师平均年龄达38岁，故带班教师大多数超过30岁，工作逾10年。这些教师基本是幼师毕业后就来到石牌幼儿园，对工作非常熟悉，对孩子的特点比较清楚，对教材教法掌握得比较透彻，积累了相应的教育经验，常规工作得心应手。但我们认为这个阶段的教师面临着事业发展上的第二个关卡，进可成名成家，成就事业，退则流为平庸之人。一般而言这个年龄段的教师上有老，下有小，家庭担子不轻，而工作上又可以比较轻松就能应付自如，因而从大量教师的成长过程中，我们都不难发现这个阶段成了教师的分水岭：坚持不懈勇于探索的教师克服家庭困难，很可能就成为优秀的幼儿教育工作者，而满足于现状的教师即使曾经优秀过，也会不进则退，成为一个碌碌无为的普通教员。我园在编的带班教师基本都处于这个阶段，如何使她们对幼教事业仍保持如初的新鲜感，激发她们的探索欲望，闯过这个将教师队伍一分为二的关卡，使更多教师成为幼教的佼佼者？这将成为新一阶段我们园本培训的主要任务，我们将集中针对这些教师共同存在的专业缺陷，采取相应的措施调动教师参与园本培训的积极性，促使她们向更高层次迈进。从过去一年的园本课程开发中看来，我园教师的家长工作相对欠缺，专业理论水平不高，口才和组织成人（家长、同事）活动的能力还不够。因此我们将着重从提高教师的理论素养、口才、家长活动的组织能力等方面入手，促使教师向专业化方向发展。

　　二、组织机构：

　　鉴于原小组成员吴冬梅调离，我园本学年的领导小组拟定为：刘锦蓉（组长）、田美萍（副组长）、吴东红、彭奇志、罗丽娜、潘卓（档案管理负责人）。

　　三、措施与方法：

　　1.家长辨析会

　　上一学期我园每月组织两次幼儿教育家长辨析会，每次确定一个专题（专题来自于教师或家长），有针对性地邀请10—20位家长来园（其他未被邀请的家长可自愿参加），由教师轮流担任主持人，组织家长针对家庭教育中感到困惑、困难或有争议的问题进行分析、辩论，探讨共同关注的热点问题，交流经验、交换意见。我们打破了班级、年级的界限，邀请不同班家长参加，以丰富大家的认识。

　　这项活动不但使家长工作的针对性更强，更有效，而且使教师的学习意识更主动，组织家长活动的能力、口才得到锻炼。教师们第一次尝试组织不同班家长的活动，要想将辨析会能做到层层深入、解决育儿难题，非得下一番苦功夫不可，以辨析话题为专题做一段时间的充分准备，才可能使家长信服，才可能使家长尊重教师。由于我们将此项活动作为对教师专业能力的考验形式、锻炼形式，因此由园长开始，已分别进行了四次辨析，后因非典而终止。本学年我们将继续这一活动。我们仍将要求主持教师认真设计并撰写辨析会指导方案，活动后写分析，促使教师主动学习专业知识，并运用专业知识指导家长工作。

　　2.家长约谈

　　上学期我园尝试引用美国流行的“家长约谈”活动。这项工作要求教师具有细致观察孩子、分析孩子的能力，而且要有系统扎实的专业知识、丰富的教育经验和与家长沟通的能力。其具体做法是教师通过观察孩子了解他的发展状况后，发现其发展的缺陷，针对缺陷分析原因，找出对策，与家长共同商议解决的办法，拟定出在园在家相互配合的具体做法。一段时间后，家园双方就可根据需要再行约谈，调整方案，如此反复，直至问题解决。这项工作对于教师而言，可以算是对孩子的个案研究，是一项理性思考与实践相结合的科研活动。因此对教师的成长具有一种极大的推动力。上学期我园已有一名教师尝试运用，积累了对某项问题的丰富材料，受益很深。因此本学年将要求所有教师按约谈的要求对本班孩子最起码做一个个案研究，并写出研究报告。

　　3.教师沙龙

　　去年我们针对教师调查收集到的十多个教研专题，设立了教师沙龙活动，由每名教师自选一个问题组织一次沙龙活动。为了成功主持活动，每位教师都特别认真地查阅了相关资源，并整合成个人见解，这些见解在与其他教师交流时又不断补充，使个人的认识更全面科学。这个过程有力地促进了教师向书本学习，向同事学习。本学年我们又将针对工作中的新问题设定新一轮沙龙活动的话题，使教师在畅所欲言中产生思想的撞击，碰撞出灵感与智慧。

　　4.教师辩论

　　上学期我们举办了题为“幼儿教育要不要设立常规”的辩论赛。教师根据个人见解自行分为两组，自己查阅资料，加班加点地筹备活动。辩论时，由行政和保育员作评委，气氛十分热烈。这项与平时业务学习大不相同的活动大大激发了教师们主动学习“纲要”的积极性，教师们一致认为通过这个小小的辩题，她们对“纲要”的理解更深入了。本学年我们还将继续选择适宜的话题组织辩论，使教师将所学所思，所做所想能用专业化的语言表达出来，使教师在工作中的疑难，在认识上的困惑通过激烈的辩论而得以解决。

　　5.兼职教研组长活动

　　为配合本学年园本培训工作的深入开展，丰富园本培训的层次，我园拟通过轮岗兼职教研组长的活动，提高骨干教师的业务、管理水平，为培养幼儿园的管理人员提供实践基础。本岗位实行每半年至一年轮换，同时设主副班教研组长各一人。任职期间除完成本职工作外，原则上每两周组织一次教研。每两年评选一次“优秀教研组长”，颁发证书和奖金。此活动程序是由教师提交申请书，交由园本培训领导小组讨论，确定本期主副班教研组长，两名教研组长在业务园长的指导下撰写任期工作计划，期满撰写工作总结。申请在开学两周内完成，要求在申请报告中分析个人任职的可行性（可从个人的有利条件方面阐述，类似竞岗演讲）。

　　6.异园教学

　　上学年我园有三位教师随广东省学前教育协会到清远、梅州等地进行支教活动。三位教师对这种异地教学的方式感触很深，激起其他未能参加者的好奇。我们认为异地教学对教师的应变能力、调动孩子积极性的技能、捕捉孩子瞬间的心理变化等方面都要求很高，是对有经验教师的一种新考验。因此本学年我们将结合片活动以及与其他姊妹园的业务交流中采取异园教学的教研形式，使更多教师有异地教学的体验，提高个人随机教育的水平，以适应生本活动、生成活动的要求。

精选培训方案 篇7

　　20xx年是“十二五”规划的启动之年，为营造良好的社会氛围，贯彻落实节能减排基本国策，动员全社会积极参与建设资源节约型、环境友好型企业，加大节能宣传力度，结合公司实际情况，特编制如下方案：

　　一、指导思想

　　以“科学发展观”为指导，认真贯彻科学发展观，响应国家节能减排精神，在全公司开展“抓节能、降成本、增效益”为主题的节能减排活动，并以此为契机，切实加强节能减排意识，提高公司的综合水平，不断增强公司的发展后劲，提高竞争力。

　　二、时间和主题

　　时间：6月11日——6月30日

　　主题：节能我行动低碳新生活

　　开展活动：

　　1、在社区制作一期节能减排宣传板报，内容以日常生活节能窍门为主，为社区居民提供日常节能常识。

　　2、举办一期节能减排培训班各基层单位领导及主要业务人员参加培训，人数大概60人。时间定在6月15日左右。

　　3、要求基层各单位在辖区内积极开展节能减排活动。

　　目标：能源消耗、用水、用电量达到国家法律法规和国家标准的要求；企业生产总值能源消耗、工业增加值用水量、万元工业增加值能耗达到预期目标。

　　三、主要工作任务

　　各相关部门要各司其职，各负其责，本着分级负责，分类指导的原则，做好职责内的各项工作。

　　办公室：负责制定相应的节能措施。

　　生产经营部：抓住公司项目建设不放松，积极宣传使用节能建筑材料，监督实施好建筑节能；负责交通节能及工业企业节能，并建立健全工业节能管理制度；推行先进节能技术、产品，避免二次改造建设。

　　综合部：利用报刊、板报和各类新闻媒体等形式宣传节能减排，不断将活动引向深入。

　　财务部：用好管好节能减排资金。

　　稽核审计部：监督各单位节能减排任务完成情况，结合实际情况，依据奖惩办法做到依制奖惩。

　　人力资源部：深入职工群众、社区居民点宣传节水、节电、节油等，树立节能减排人人有责的意识；

　　公司各单位做好日常生产及社会节能工作。

　　任务分解：

　　（一）建筑节能减排

　　主要领导：一一

　　负责人：一一、一一

　　节能任务：负责建筑节能减排

　　（二）工业企业节能减排

　　主要领导：一一

　　负责人：一一、一一

　　主要任务：负责工业企业节能减排

　　（三）客、货运输节能

　　主要领导：一一

　　负责人：一一、一一

　　主要任务：负责客货运输节能减排

　　四、总结经验

　　要积极开展活动，要充分利用各种媒介，广泛宣传节能减排的经验，同时做好自身开展活动的总结，做好交流。在每年两次的检查时，达到鼓励先进，带动后进，共同前进的目的。

　　希望各单位共同努力，进一步落实节能减排的实施方案，加强节能管理，不断提高生产水平，为公司更好的发展奠定良好的基础。

精选培训方案 篇8

　　一、前言

　　最近很多同学都反映学校食堂存在很多问题，这些问题困扰着我们同学的日常生活，同学们对此抱怨连连，为此我们准备制定相应的市场调查方案，来具体了解学生的实际需求和想法

　　二、调查的目的和意义

　　为详细了解食堂问题各方面的情况制定了合理的调查方案书。目的及意义如下

　　1全面了解学生对学校食堂的需求和学生对食堂的满意度

　　2调查学校食堂的价格，服务，菜式的销售现状

　　3了解学生的消费观点和习惯

　　从以上几点中分析研究，来发掘出一些食堂的服务改进措施及学校对食堂的有效管理措施

　　三、调查内容：

　　市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定学生对食堂餐厅的服务情况的评价。该次调查中主要内容有以下几个方面：

　　1.调查学生对餐厅提供的饭菜口味，种类分量，价格

　　2.调查学生对餐厅的卫生条件和其舒适程度

　　3.调查学生对餐厅的工作人员的服务态度和服务水平

　　4.调查竞争者市场概况

　　四、调查对象和范围

　　针对学校食堂各项基础设施尚未完善，尤其学校餐厅饭菜质量备受学生关注。对于学生都焦点的问题，所以全校学生都是调查对象。个人的喜好以及家庭经济背景的差异、学生月生活费之处的多少导致消费者购买习惯的差异。为了准确快速的得出调查结果此次调查决定采用随机抽样法，对在学校餐厅及在校外用餐的学生进行抽样调查，样本量为100。具体实施措施是：我们将在就餐期间随机抽取70名在校就餐同学，以及30名在校外就餐同学，分别了解他们对学校餐厅的满意度

　　五、调查方法

　　此次调查涉及人员较多，我组采用随机抽样方法进行，问卷共设计15各小题，涉及调查餐厅的各个方面。调查的实施要求本组人员进行面对面的街头访问，最后的资料整理由本组人员分工处理

　　六、资料分析

　　1.学生对学校食堂的伙食情况分析

　　2.对学校食堂的服务情况分析

　　七、经费预算

　　1.调查问卷准备100份，打印0.1元/份，复印0.1元/份，共10元

　　2.活动经费(略)

　　八、附录

精选培训方案 篇9

　　在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。

　　良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功;如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。

　　一、活动概况：

　　1、活动目的：

　　能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。

　　2、活动名称：

　　女生会礼仪培训

　　3、活动主题：

　　常用礼仪培训

　　4、培训对象

　　高一新生

　　5、培训时间及地点：

　　6、活动主办单位：

　　宿管会

　　二、活动组织：

　　本次活动主要由宿管会策划与筹备。

　　备注：人员可交叉使用

　　三、活动流程

　　【培训期】

　　本次礼仪培训以什么形式开展，计划用时

　　【前期】主持人，开场白

　　【第一部分】内容：预计用时：

　　【第二部分】内容：预计用时：

　　四、培训礼仪内容详情

　　一、通讯礼仪

　　(一)一般原则

　　(1)接电话四原则：铃声响三声之内接，电话机旁准备好笔和纸，确认记录的各项内容准确。

　　(2)使用礼貌用语，接、打电话时要说：“你好，我是。”

　　(3)接电话时要简洁、明了。注意讲话语速不要过快!

　　(4)打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。

　　(二)拨打电话的注意事项

　　1)要考虑打电话的时间(对方此时是否方便接电话)，最好先发条短信问一下对方是否方便通话。

　　2)注意确认对方的姓名、电话号码、单位，以避免打错电话。

　　3)准备好需要用到的资料和文件。

　　4)注意通话时间，不宜过长。

　　5)外界的杂音或私语最好不要传入电话内

　　(三)谁先挂电话

　　应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生中断，应该由打电话方重新拨打。

　　(四)闻声知人

　　目前电话大多数不能视频，所以说话是主要通道。因此在打电话时一定要保持温和的自然的语调。

　　二、见面礼仪

　　1、握手礼：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

　　握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人、先上级后下、级。

　　2、鞠躬礼：鞠躬时必须立正、脱帽，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

　　3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

　　三、公共礼仪

　　(一)特定公共场所礼仪

　　1影剧院：观众应尽早入座，如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,合其让自己通过;通过让座者时要与之正面想对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的.应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫。

　　(二)闻声知人

　　目前电话大多数不能视频，所以说话是主要通道。因此在打电话时一定要保持温和的自然的语调。

　　二、见面礼仪

　　1、握手礼：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

　　握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人、先上级后下、级。

　　2、鞠躬礼：鞠躬时必须立正、脱帽，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

　　3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

　　三、公共礼仪

　　(一)特定公共场所礼仪

　　1影剧院：观众应尽早入座，如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,合其让自己通过;通过让座者时要与之正面想对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的.应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫,4)学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。

　　五、注意事项

　　1、办事要高效，人与人之间要做到有效沟通，尽量减少信息传递时间。

　　2、各岗位负责人要各尽其职，相互协作，密切配合。

　　3、应急计划。

　　4、存在问题

精选培训方案 篇10

　　为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展；必须进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的员工培训计划，现将今年的工作培训计划如下：

　　一级培训是集团公司负责集团大政方针、公司文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知识等前瞻性教育和培训，年度员工培训方案。培训对象为集团公司中层以上管理人员和集团全体管理人员。组织部门为人力资源部，每月至少进行一次，每次不少于一个半小时。

　　二级培训是各分公司负责对本单位班组长以上和管理人员的培训，主要内容是公司企业文化教育、本单位规章制度及安全操作规程；负责人为各分公司总经理。每月一次，每次不少于一个半小时。

　　三级培训是各车间班组负责对所管辖的全体员工培训计划，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。培训时间是每周不少于一次，每次不少于一小时。利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责和安全操作规程。

　　二、各分公司专业业务技能知识的培训计划，主要内容是三个方面：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训；每周一次，每次不少于一小时。

　　三、各部门(如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易、办公室)专业知识的培训由部门负责人组织进行，主要内容就是本部门相关专业知识的系统培训，结合工作实际运行中出现的专业问题，进行探讨培训交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，每周一次，每次不少于一小时。培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。

　　新员工的岗前培训

　　新员工集中招聘八人以上者由公司人力资源部组织培训，不得少于三天，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全操作规程，新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么；本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程，工作计划《年度员工培训方案》。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。

　　培训的考核和评估

　　培训计划的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来，对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案，把管理人员参加培训、培训作业上交等情况纳入档案管理和全年的考核之中。考核是两个方面，一是对培训组织者的考核，二是对员工参训后的评价和考核；要保证员工培训计划工作落实到位。使培训工作真正成为公司的基础工作，培训真正起到作用，有效地提高管理人员和员工的素质，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，变员工培训计划要我培训为我要培训，以适应公司的转型和高速发展，塑造学习型组织，体现公司和个人的价值。

　　要求

　　各分公司各部门拟定本单位的员工培训计划，培训年度工作计划于一月十日前报主管领导；培训计划要认真去做，细化到每个月进行几次，员工培训计划中要明确培训的组织者、责任人，培训时间，培训主题及内容，培训形式，参训人员，培训主讲，培训要有记录，对培训结果要进行评估和跟踪；培训形式可多种多样，严格按培训计划执行；人力资源部每月至少进行一次检查指导。

　　相关课程：

　　《总裁实战管理特训营》

　　《赢在中层-经营管理人员素质提升必修课程》

　　《消费心理分析与消费行为分析》

　　（中国）

精选培训方案 篇11

　　一、培训类别

　　1、统计人员从业资格考前（新证）培训。

　　2、统计人员继续教育。

　　二、培训对象和范围

　　1、统计人员从业资格考前（新证）培训：凡是尚未取得统计从业资格证或原有统计从业资格证已失效，从事统计工作的人员（包括专职统计岗位、兼职统计岗位、内部统计岗位从事统计工作以及准备从事统计工作的人员）。

　　2、统计人员继续教育：除20xx年申领新证及20xx年参加继续教育人员之外且持有国家统计局颁发的统计从业资格证书的人员。

　　三、培训内容、时间与考试

　　1、新证考试时间：20xx年9月16日，新证培训开设《统计基础知识与统计实务》、《统计法基础知识》两门课程，培训时间另行通知。

　　2、继续教育时间：20xx年7月底前完成，开设《统计“四大工程”解读》、《主要统计指标解析》等课程，培训、考试时间另行通知。

　　四、组织报名时间

　　继续教育从5月份开始到7月10日前结束，新证培训报名从5月份开始到7月底结束，逾期不予办理。

　　五、组织报名方式

　　按照统一培训计划、统一考核要求，统一颁发证书和分级组织实施的原则，本市的统计上岗培训由市统计局负责承办。汇龙镇地区的机关、企事业单位的统计人员可以到统计局法制科直接报名，也可以到所在的主管单位报名。其它地区的统计人员由所在镇（乡）统计站负责代办报名。

　　六、收费标准

　　根据省财政厅有关文件规定（经市物价局核准），收费标准：

　　1、新证培训：400元（含报名、教材、培训、证书）

　　2、继续教育：198元（含报名、教材、培训）

精选培训方案 篇12

　　为进一步贯彻落实《吉林市教师专业发展促进工程实施意见》的文件精神，落实我区各学科全员培训计划，加快我区幼儿教师专业化发展进程,进一步提高全区幼儿教师对幼儿园主题活动的实施能力，使全区幼儿教师能更好的深入挖掘教材，结合教学实际设计、制作幼儿园主题书,促进我区幼儿园主题教育教学活动扎实有效的开展。我区将开展20__年暑期幼儿教师培训，具体安排如下：

　　一、培训内容及形式 培训内容主要为：

　　1、幼儿园主题活动开展的现状分析。

　　2、幼儿园开展主题活动的特征和价值。

　　3、主题活动应如何开展。

　　4、主题活动教学组织的方法、技能和技巧。

　　5、主题书的制作。

　　培训时间为两天，合计16学时，原则上分成四个阶段： 第一阶段理论培训，集中学习。（4学时） 第二阶段听课、互动反思、交流研讨。 （4学时） 第三阶段讲解主题书制作要求及经验展示交流。（4学时） 第四阶段动手制作电子版主题书，通过作业等形式进行考核。（4学时）

　　二、培训时间、地点

　　1、培训时间：20xx年7月7日—8日（早8：30—晚4：00）

　　2、培训地点：昌邑区艺术小学。

　　三、参培人员

　　区属各幼儿园、学前班教师全员参加

　　四、培训要求

　　1、参培教师准时参加培训，遵守培训时间，不得无故缺席。

　　2、参培教师要认真听讲，做好记录，并积极进行研讨互动。

　　3、因故不能参培的教师，需学校领导出具请假证明。

　　4、进修学校将对培训情况进行总结通报。

　　五、报名时间及联系方式

　　各学校、幼儿园要于7月5日前，将参培教师报名表上交进修学校综合部。

　　联系人：教师进修学校综合部曲静 电话：

　　附：20xx年暑期幼儿教师培训报名表

　　昌邑区教师进修学校 20__年7月1日

　　20xx年暑期幼儿教师培训报名表

　　报名单位： 负责人：

　　合计：参培人数

精选培训方案 篇13

　　一、指导思想

　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正”的队伍建设总目标，坚持以联带包创精细化管理机制和执法全程公开监管机制为总揽，按照“全警参训、立足岗位、内强素质、外树形象”的基本要求，扎实开展以岗位练兵为主要形式、以提升执法能力和水平为主要内容的政法干警“执法技能专训”活动，全面提高政法干警的政治业务素质，牢固树立社会主义法治理念和社会主义核心价值值，不断提升政法队伍的整体公信力，为深入推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作提供坚强的队伍保障和能力支撑。

　　二、目标任务

　　通过开展“执法技能专训”活动，全县司法行政队伍要达到五个“进一步增强”：

　　（1）政治素质进一步增强。

　　（2）法治理念进一步增强。

　　（3）岗位执法能力进一步增强。

　　（4）廉洁自律的.意识进一步增强。

　　（5）执法公信力进一步增强。年度全省民调结果中公众对司法行政队伍的整体形象评价。

　　三、组织领导

　　成立局“执法技能专训”活动领导小组，由党组书记、局长谈先国任组长，党组成员、副局长黄建斌，党组成员、副局长任全新任副组长，政工股股长刘建华、执法监督室主任刘爱萍为成员。领导小组下设办公室，办公室设局政工股，刘建华任办公室主任。

　　四、培训对象、内容及方式

　　1、培训对象：

　　全县司法行政系统所有在编在岗的干部职工。

　　2、主要培训内容：

　　（1）政治理论。学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，学习党的__大和__届四中全会精神，学习全国、全省、全市政法工作会议精神，学习社会主义核心价值观等。

　　（2）法治理念。坚持不懈地用马克思主义中国化的最新成果武装广大干警头脑，持之以恒地开展以“依法治国、执法为民、公平正义、服务大局、党的领导”为主要内容的社会主义法治理念教育，坚定不移地做中国特色社会主义事业的建设者和捍卫者。

　　（3）法律法规。学习司法行政常用和新修订、新颁布、新施行的法律法规和司法解释，学习规章制度和规范性文件，提高职业素养。

　　（4）岗位技能。根据各单位工作需要，开展岗位技能培训，重点提高一线干警把握运用法律政策能力、群众工作能力、信息化实战应用能力、突发事件处置能力、舆论引导能力，切实提高履行岗位职责的能力和水平。

　　（5）管理制度。学习维护稳定十项机制、综合治理“一中心五网络”机制、执法全程公开监管机制、队伍联带包创精细化管理机制、机关政务“统定包保”机制以及单位的各项管理制度。

　　（6）规范标准。学习执法职责、执法程序、执法标准、执法用语等规范。

　　（7）职业道德。开展以“恪守政法职业道德，提升执法公信力”为主题的职业道德教育，弘扬以忠诚、公正、清廉、文明为核心的政法职业道德准则。规范礼仪标准，注重政法形象。

　　（8）纪律作风。重温司法行政队伍管理制度、禁令等纪律规定。针对队伍纪律作风方面存在的突出问题，加大内部督察、专项检查和集中治理的力度，严肃查处违法违纪问题，坚决防止和纠正执法不公、不廉等问题。

　　3、主要方式和方法：

　　由县局统一组织培训，干警自学的方式进行。

　　五、方法步骤

　　整个活动分为宣传动员、集中实施和检查验收三个阶段。

　　（一）宣传动员阶段（月上旬至月中旬）

　　1、制定实施方案。xx月xx日召开专题党组会，研究司法行政执法技能专训活动，制定司法行政“执法技能专训”活动具体实施方案。

　　2、层层动员部署。xx月xx日召开全县司法行政系统“执法技能专训”活动。

　　（二）集中实施阶段（月中旬至月中旬）

　　1、开展政治理论培训。

　　一是开展政治理论的学习。重点学习有中国特色社会主义理论体系、“三个代表”重要思想和科学发展观、社会主义法治理念、社会主义核心价值观。

　　二是严格保证培训学习的时间。周三为干警自学日，周五为机关干警集中学习日。

　　三是集中普训。于月中旬组织全局干警进行为期三天的政治理论学习和业务培训。

　　2、开展业务随岗练兵。

　　一是开展优秀人民调解案卷评点，结合创人民满意司法所和调解矛盾纠纷攻坚活动，加强调解案卷规范化建设，开展优秀人民调解案卷的评比。

　　二是开展优秀法律援助案卷评选活动。结合法律援助利民便民活动，加强法律援助案件的办理，提高为受援对象服务满意度，开展法律援助案卷评比。

　　3、开展专题研讨。根据司法行政特点和工作实际，开展专题研讨活动：

　　一是政治理论或队伍思想作风建设的研讨；

　　二是我当司法所长专题研讨；

　　三是司法行政如何在维护社会稳定发挥作用实战理论研讨。

　　4、开展演讲竞赛。根据司法行政工作实际，突出实战重点，开展司法行政业务知识演讲比赛。

　　（三）检查验收阶段（月下旬至月上旬）

　　1、建立档案。要建立完善政法干警“执法技能专训”档案，准确记载政法干警学习训练、跟班锻炼、考试考核等“专训”活动的出勤记录、考试成绩、考核等次、综合评定等信息。

　　2、人人过关。在平时考试考核的基础上，开展政治理论和法律、业务知识集中考试，分批分次组织不同岗位应知应会的技能考试考核，实行人人过关。

　　3、整章建制。根据“执法技能专训”活动开展情况，完善干警的教育培训长效机制，建立完善相关制度，使干警教育训练科学化、制度化、规范化、长效化。

　　4、总结表彰。对“执法技能专训”活动总结表彰。

　　六、工作要求

　　（一）统一认识，加强领导。把“执法技能专训”作为检验学习实践科学发展观的成果，提升政法队伍公信力和群众满意度的高度，强化全员参与。实行单位“一把手”负责制，切实保证“执法技能专训”工作落到实处。

　　（二）加强督查，确保成效。落实领导班子成员联系点制度，经常性开展“专训”督查。对照要求一项项考实、考准。不合格、不达标的，一律要回炉整改。

精选培训方案 篇14

　　一、培训时间

　　培训时间：20xx年11月6日（星期三）13:30报到，2:00正式开始，会期二天。（会议议程见附件1）

　　二、培训地点

　　培训地点：二楼会议室。

　　三、培训对象

　　中国银行x市分行、支行主管领导及信贷人员。

　　四、培训内容

　　（一）农担公司情况介绍

　　（二）担保业务介绍

　　（三）担保业务操作流程

　　（四）续保项目政策介绍及项目资料收集

　　（五）风险预警项目案例分析

　　（六）业务座谈

　　五、其他

　　培训期间，食宿统一安排。

精选培训方案 篇15

　　培训方式：提问、解答

　　第一模块：重新认识自我——礼仪的作用

　　内容：内强个人素质、外塑企业形象;

　　企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

　　培训方式：分析、讲解

　　第二模块：服务人员工作意识的培养——微笑服务

　　一、案例分析：

　　他为什么为难服务人员?

　　思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员?你是什么样的服务人员?

　　二、服务态度

　　什么是微笑?什么是微笑服务?

　　什么是正确的服务意识?

　　我为什么而工作，我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)

　　我应该怎么做(职业能力：态度>技能)

　　打造阳光心态(青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐)

　　培训方式：分析、讲解、演示

　　第三模块：打造一流的仪容仪表——服务人员职业形象塑造

　　仪容仪表规范

　　1，塑造良好的第一印象

　　第一眼印象=第一印象=首轮效应

　　7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会

　　2，自信是职业形象的开始

　　为什么空姐看上去美丽?

　　3，服装：制服的规范穿着

　　4，配饰：如何搭配(锦上添花还是画蛇添足?)

　　5，化妆：化妆是对顾客尊重的表现，化妆可以让你更自信

　　工作妆的规范

　　6，发式的规范

　　7，其它仪容规范

　　培训方式：分析、讲解、提问

　　总结：自我形象检查

　　第四模块：专业优雅的行为举止——服务人员职业形象塑造

　　仪态规范

　　标准的服务站姿训练(三种不同场合的站姿要求)

　　端庄的服务坐姿训练(五种坐姿要求)

　　稳健的服务走姿训练(不同场合下的行走姿态)

　　大方的服务蹲姿训练

　　服务中得体的手势与动作规范训练

　　鞠躬礼的分类与服务场景训练

　　微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑

　　眼神与完美表达训练

　　进出房门、上下楼梯、进出电梯

　　不受欢迎的身体语言

　　问好、致意与鞠躬

　　指引、指示

　　递物、接物

　　培训方式：讲解、示范、实操

　　第五模块：酒店服务人员接待礼仪

　　一、接待前

　　自我形象检查

　　站姿的规范及禁忌

　　坐姿的规范及禁忌

　　几种消极的身体语言

　　微笑服务的魅力

　　眼神的的使用范围

　　培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操

　　二、接待中

　　顾客进门(迎宾人员及各岗位助理人员)

　　“三声”、“三到”、“三S”

　　问侯的规范

　　怎样做引导

　　指引的手势

　　和顾客的交流(前台及其他岗位的要求)

　　记住客户名字、三A规则

　　名片：索取、递交的时机与接受

　　做介绍(介绍自己、介绍他人)

　　握手、致意礼仪

　　鞠躬礼仪

　　递接物品

　　倾听的作用

　　文明用语及工作忌语

　　培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操

　　三、送客

　　怎样道别

　　第六模块：服务用语-谈吐礼仪(可选)

　　服务用语的规范

　　如何用好接待文明用语

　　服务忌语三十句

　　赞美的重要性：学会称赞你的客人

　　倾听的作用与要领

　　培训方式：讲解、分析、示范

　　第七模块：电话礼仪(可选)

　　一、打电话礼仪

　　重要的第一声

　　饱满的情绪，喜悦的心情

　　电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音

　　力求简洁，抓住要点

　　考虑到交谈对方的立场

　　使对方感到有被尊重、重视的感觉

　　打电话谁先挂

　　二、接电话礼仪

　　接电话服务礼仪

　　迅速准确的接听

　　认真清楚的记录

　　有效电话沟通

　　学会配合别人谈话

　　对方要找的人不在时

　　接听私人电话时

　　培训方式：分析、讲解、实操

　　第八模块：待客礼仪五步训练法(总结)

　　看——观察客户的技巧

　　听——拉近和客户的关系

　　笑——客户更愿意接受服务

　　说——客户更在乎怎样

　　动——运用身体语言的技巧

　　培训方式：分析、讲解、综合

　　一、在日常的服务工作中，常常有几种错误的观念和意识，不利于提高我们的服务质量：

　　1.在客人的需要不符合浴所服务的工作程序或服务程序时，如果客人的需要是正当的，我们往往不是尽力从客人的角度出发，急客人所急，想客人所想，千方百计地去满足客人一些个性化的需求。我们仅重视了规范化服务而忽略了个性化服务的观念。

　　2.服务人员在工作中难免会出现一些小疏忽小错误，但是当问题出现时，员工往往只是掩盖或尽力替自己寻找一些借口来弥补过失，使得客人的感受愈来愈差，甚至导致客的过激行为和语言。

　　3.确实是顾客的错误，但员工缺乏浴所所倡导的“把理让给客人”，“客人永远是对的”这些服务理念的认识。因而不会给客人一个台阶，大大伤害客人的自尊和面子，从而使矛盾激化，造成客人投诉。

　　4.有时客人的素质较低，服务人员认为这样的客人不配“上帝”，在接待时厌烦，鄙夷的神情溢于言表。

　　二、见于对以上问题的认识，为避免以上事件的出现在日常工作中应用职业五声服务。即：

　　1、问候声(如：您好)

　　2、接待中服务声(如：对不起，打扰一下，请问……)

　　3、得到别人帮助应有感谢声(如：谢谢)

　　4、做错事或做不到的事应有致歉声(如：实在对不起或非常抱歉)

　　5、送别客人应有道别声(如：再见)。

　　在坚持五声服务的同时，还应杜绝四语：

　　1、不尊重客人的蔑视声。

　　2、缺乏耐心的烦躁声。

　　3、自以为是的否定声。

　　4、刁难他人的斗气声。

　　进行谈话培训——纠正错误的说话语气和态度

　　一、在与客人平时的交谈中，要本着真诚、和蔼、热情友好的态度与客人交谈。

　　1、要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人，用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语，避免使人为难的话题。

　　2、语音应以低音为主，但要吐字清楚，语句清晰，语气委婉含蓄，避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力。

　　3、语调要注意高低昂扬适度，亲切委婉动听表现出温文而雅的良好形象。

　　4、要运用语气词来表达感情色彩;语速要因人而异，快慢适中根据不同的对象，灵活掌握，恰到好处地表达让人听明白，让人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工;态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物;尽量给予客人适当的赞美;

　　二、与客人交谈的礼仪与注意事项

　　1、我们在与客人交谈不适宜向客人询问或避免询问有关客人隐私

　　和风俗习惯方面的问题，包括：

　　A、有关宾客的年龄、体重，尤其是女宾的年龄、体重方面的问题;

　　B、有关宾客的薪水，财产的数额及其分配的问题;

　　C、有关宾客的婚姻状况(包括孩子和配偶的情况)的问题;

　　D、有关宾客身体残障和缺陷的问题;

　　E、有关宾客馈赔礼品价值方面的问题;

　　F、有关客客信仰的宗教忌讳方面的'问题。

　　H、有关宾客民族习惯与内俗忌讳的问题。

　　I、有关宾客国家政治敏感或令其屈辱性的问题。

　　2、与宾客交谈时仪态方面注意事项

　　A、不宜东张西望，应注意倾听客人的谈话;

　　B、尽量少用手势，在指点方向等不得已的情况下应抬手臂伸手掌，不宜用手指指指点点;

　　C、不应看手表;

　　D、不应在口中咀嚼食物和乱丢果皮;

　　E、不应当客人面打哈欠、喷嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，侧身为之并道歉;

　　F、不宜流露着急、不屑一顾、鄙弃的表情;

　　F、切忌当客人面抓头挠耳、挤眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓脚、掸衣抚背等，也不宜手舞足蹈、前仰后合状;

　　H、不做说悄悄话状，

　　也不凑身*近客人听他说话，保持适当身体距离与良好姿态。

　　3、与宾客交谈时的仪态

　　与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中，两眼尽量注礼对方;表情轻松，多露微笑;如与农业生产人在静止状态说话时应保持适当的距离，一般以1~1.5米为宜;如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。其基本要求是：庄重、大方、谦恭、友好。

　　4、与客人交谈时语言方面注意事项

　　A、称谓得当，正确礼貌地称呼客人;

　　B、用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语;

　　C、避免使人为难的话题;

　　D、语音适当，语调轻和，语气委婉含蓄;

　　E、避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力;

　　F、不轻易下结论;

　　H、不在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工;

　　I、态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物;

　　T、尽量给予客人适当的赞美;

　　K、忌不懂装懂和缠着客人练习外语。

　　5、常用十四字礼貌用语

　　您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。

　　6、使用应答语

　　当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”、“您过奖了”、“我很高兴您喜欢我们饭店”、“谢谢，很乐意为您服务”等。

　　7、常用征询语

　　A、我能为您做点什么?

　　B、对不起，您可以说慢一点吗?

　　C、如果您不介意，我可以………?

　　D、您喜欢……吗?

　　E、您喜欢……还是……?

　　F、我可以……吗?

　　H、您愿意……还是……?

　　K、对不起，打扰您一下，请问……?

　　T、您看，这样……可以吗?

　　W、请问您还需要点什么吗?

　　8、向客人表示歉意时

　　A、在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。

　　B、道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把工作继续做好的愿望即可，不应没完没了地唠叨，反而招致对方反感。

　　C、道歉不可过份自谦，低三下四，只须表示“对不起”，态度诚恳即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格。

　　D、道歉应有事实依据。认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客人也有责任时不应大包大揽错误，否则会

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