员工行为规范管理制度

员工行为规范管理制度（精选14篇）

员工行为规范管理制度 篇1

　　一、员工日常工作规范

　　1、每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得因个人情绪与顾客争吵.

　　2、员工上班必须准时，迟到半个小时者按旷工一天处理。

　　3、当班者需佩戴工牌，衣冠整洁，上班不准穿拖鞋，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。

　　4、网管与收银员必须坚守自己的.岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑，以免耽误工作。

　　5、员工，特别是吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。

　　6、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。

　　7、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。

　　8、网吧员工有员工卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位。禁止用管理员密码上机玩。员工卡不得借给非本网吧工作人员

　　、每天网管收银员服务员等，应齐心协力共同打扫卫生，还网吧干净幽雅的上网环境。

　　二、服务员工作职责

　　1.上班期间保持网吧清洁、整齐，有序，提供网友及时、方便、周到的服。

　　2.如有客户叫网管，而网管在忙，可先过去了解情况，如是技术问题，及时通知网管前去处理。

　　3.当客人下机结帐时，必须5分钟内收拾台面。

　　（备注：违反以上每条者，第一次警告第二次罚款20元。）

员工行为规范管理制度 篇2

　　为规范员工安全行为，提高员工安全意识，加强员工防备能力，特制定本制度。

　　1、安全处为本规范的归口管理部门，负责本规范的制定、修订，以及本规范的监督、检查、考核工作。

　　2、企业各部门负责本部门员工的平常安全教育工作，并对员工行为进行监督、检查、考核工作。

　　3、员工一般安全守则

　　（1）员工上下班必须经企业门进系统刷卡。

　　（2）必须把个人携带香烟、火种、手机寄存在门卫室。

　　（3）未穿戴劳动保护用品,严禁进入生产或施工现场;

　　（4）严禁赤脚、穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋进入作业现场;

　　（5）严禁饮酒者进入生产和施工区域;

　　（6）严禁带小孩、陌生人进入生产区域;

　　（7）员工必须遵守劳动纪律，服从领导和安全管理人员的指挥;

　　（8）严禁在上班时间睡岗、离岗、串岗、长时间占用生产电话、干与生产无关的事;

　　（9）严禁在易燃、易爆区使用非防爆器具；

　　（10）未获得安全上岗作业证,严禁独立上岗操作；特殊工种未经取证，不准作业;

　　（11）严禁随意乱动厂内设备、设施和化学品；不是自己分管的设备、工具严禁动用;

　　（12）严禁使用易燃液体擦洗设备、用品和清洗衣物;

　　（13）严禁私自排放易燃、易爆、有毒、有害的危险化学品；

　　（14）严禁在运转设备、机架、走板、栏杆上坐、卧、跑、跳，严禁跨越走板、栏杆、皮带输送机等运行机器；

　　（15）严禁在作业现场玩耍、嬉闹和打架、斗殴；

　　（16）员工必须遵守各类安全警告标志、标贴及警示指示。

　　4、防护安全

　　（1）作业前须按作业规定佩戴各类劳动防护用品后方准作业；

　　（2）工作服须系扣，扎紧袖口、裤脚和衣襟；

　　（3）女工应将长发整顿好，放入安全帽内；

　　（4）安全帽须系带,严禁坐、压安全帽；

　　（5）安全带须高挂低用，严禁将安全带的腿带拆除，严禁将安全带当绳索使用，安全带在使用过程中严禁打拧；

　　（6）严禁穿带铁钉的鞋子和易起静电服装进入防爆区；

　　（7）严禁私自拆除劳动防护用品的零部件。

　　5、操作安全

　　（1）岗位员工必须严格执行岗位交接班制度；

　　（2）岗位员工必须认真执行岗位操作法，履行岗位安全工作职责，控制各项参数在指标范围内；

　　（3）启动机泵前必须盘车；

　　（4）动设备启动前，必须进行检查确认无误后，方可启动；

　　（5）动设备严禁触摸、擦洗、拆卸、打扫运转部件；

　　严禁在运转部件附件探取物件、带手套作业；运转部件未完全停止前，严禁用手、脚、其他物件强制制动；

　　（6）严禁非电器工作人员随意乱动电器设备，电器设备发生故障，须告知电工处理，其他人不许乱动；

　　（7）电器设备必须保持干燥、通风，严禁湿手接触开关、电器设备；

　　严禁用水清洗电器设施；

　　（8）电器设备发生火灾，在未切断电源的.状况下严禁用水和泡沫灭火；

　　（9）进入高压带电设备区域作业须设专人监护，按规定佩带防护用品；

　　（10）严禁私自乱接、乱拉电源,私装各类电器设备；

　　（11）严禁不切断电源进行临时电源的接引工作；

　　（12）严禁用铁丝、铜丝作保险丝；隔离开关、跌落保险严禁带负荷操作；

　　（13）严禁随意操作挂有警示牌的电气开关；严禁随意拆除电气开关上的警示标识；

　　（14）班组长在作业前必须对班组人员进行安全交底后方可进行操作；

　　（15）多种压力容器在承压状态下严禁敲打和维修，严禁乱动压力容器上的安全保护装置。

　　6、现场安全

　　（1）工作现场照明局限性，威胁安全生产时，应及时与电工联络处理；

　　（2）已安装好的安全罩或围栏等隔离装置，不得随便拆除；

　　（3）严禁随意靠近运行中的电气设备带电部分；

　　（4）严禁在未设安全措施的同一部位同步进行高处上下交叉作业；

　　（5）车辆进入厂区须装阻火器；

　　（6）严禁在卷扬机、皮带机等动转设备上（周围）站立、逗留、跨越、穿越或行走；

　　（7）严禁钻到运行中的皮带下部架构内清理杂物；

　　（8）严禁私自移动、更改安全设施。

　　7、交通安全

　　（1）员工在上下班途中或外出办公时必须遵守交通规则，注意交通安全；

　　（2）驾车员工必须遵守交通规则，小心驾驶；

　　8、内部治安

　　（1）严禁攀爬、跨越各类围栏、围墙；

　　（2）出入生产区机动车辆须接受门卫检查，严禁无理取闹、谩骂或殴打警卫；

　　（3）机动车辆须按规定进出企业生产区；

　　（4）警卫必须文明执勤，严禁故意刁难进出人员；

　　（5）严禁员工盗窃企业财物或他人财物；

　　（6）严禁员工酗酒闹事、谩骂他人；

　　（7）严禁员工损坏公私财物；

　　（8）严禁员工运用任何形式进行赌博；

　　（9）严禁在职工宿舍内大声吵闹、打闹等。

员工行为规范管理制度 篇3

　　第一章 员工守则

　　一、遵守公德

　　第一条 公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。

　　二、爱岗敬业

　　第二条 爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。

　　第三条 尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。

　　第四条 服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。

　　第五条 逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。

　　三、团结协作

　　第六条 紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。

　　第七条 严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。

　　第八条 不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。

　　第九条 不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。

　　第十条 保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。

　　四、遵守纪律

　　第十一条 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。

　　第十二条 遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。

　　第十三条 公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。

　　第十四条 工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事，不在禁烟区吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。

　　五、诚实自律

　　第十五条 遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。

　　第十六条 不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋私利。

　　第十七条 不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送他人。

　　第十八条 对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼

　　品、财物，必须上交到公司办公室、财务部。

　　六、安全保密

　　第十九条 要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。

　　第二十条 注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无人时要随手关门。

　　第二十一条 严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。

　　七、仪表大方

　　第二十二条 员工必须仪表端庄、整洁。

　　一、 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不留长发。

　　二、 指甲：应经常注意修剪指甲。

　　三、 胡子：不留胡须，保持面部清洁。

　　四、 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

　　五、 女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

　　第二十三条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。办公室男员工在工作日内要求穿西装打领带，女员工应穿正装。其他按照公司岗位安排着工作装。

　　一、 衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污垢。

　　二、 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫的颜色相配。领戴不得肮脏、破损或歪斜松弛。

　　三、 鞋子应保持清洁。

　　四、 女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿过于露的衣服，不带装饰品。

　　八、言行文明

　　第二十四条 在公司内职业应保持优雅的姿势和动作。

　　一、 站姿：会见客户或出席仪式站立场合，或在领导、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　二、 坐姿：坐下后，应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。

　　三、 公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职务称呼上司。

　　四、 握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

　　五、 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如必须要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下您们的谈话”。

　　六、 递交文件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔、小刀、剪刀等，要把尖锐的一面对着自己，使对方容易接。

　　七、 走通道、走廊时要放慢脚步。无论是在自己公司还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顾客、客户要礼让，不得抢行。

　　第二十五条 待人礼貌。

　　一、 在规定的接待时间内，不得缺席；有客来访，马上起身接待，并让坐，接待时要主动、热情、大方、微笑服务。

　　二、 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。

　　三、 一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的人或酌情而定。

　　四、 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给女性。

　　五、 名片应先递给龄长或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚的说出自己的名字。

　　六、 接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，准确记住对方姓名后，将名片收起。

　　第二十六条 电话接听处理

　　一、 办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语，应有较强的随机应变能力。

　　二、 重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容并及时传达、回复。

　　三、 语言要求：规范礼貌、简洁耐心。

　　四、 电话接听时要说：“您好+单位名称”；电话结束时要说：“再见”。

　　五、 对方打错电话时，不要说：“打错了”就马上挂电话，而应礼貌的说：“我想你拨错号码了”。

　　六、 接听电话要及时，一般电话响铃不得超过3声。

　　七、 为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过3分钟 特殊情况可以适当延长 。

　　八、 不允许用办公电话打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。

　　九、 领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，要灵活处理，可询问对方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。

　　九、美化环境

　　第二十七条 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在办公室区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。

　　第二十八条 创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施，不得随意乱堆乱挂各种物品，不得随便带人进入办公现场。

　　第二十九条 保持办公环境的肃静，不要在办公区域内大声暄哗、聊天或随意制作噪音，接打手机、电话尽量保持轻声轻语，不影响他人。

　　第三十条 保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料应及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。

　　第三十一条 办公用品实行定位管理，以利于提高工作效率。

　　十、 爱惜财物

　　第三十二条 爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意识。

　　一、 不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。

　　二、 按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班后要关好设备再离开公司。

　　三、 爱护公司财物，不随便损坏公司财务，不得随便损坏公司财务，不得随意挪用公司财物。

　　第二章 员工行为规范

　　第一条 通过制定本准则可以尊重员工的正当权益，界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。员工违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。员工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉及刑事犯罪的，公司将报告司法机关处理。

　　第二条 职务权责

　　一、 经营活动

　　（一） 员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

　　（二） 维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、

　　纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

　　（三） 在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围

　　从事经营管理活动。

　　（四） 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：

　　1、 以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；

　　2、 以公司名义提供担保、证明；

　　3、 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

　　4、 代表公司出席公众活动；

　　（五） 员工须严格执行公司颁发的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向公司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。

　　（六） 遵循管理流程接受上级的领导是员工的职责。员工应服从

　　上级的'指示。员工如认为上级的指示有违法律及商业道德，违害公司利益，有权越级汇报。

　　（七） 遇到各种职责交叉或模糊不清的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。

　　（八） 严禁员工超出公司授权范围或岗位指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面和口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

　　（九） 员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论是否给公司造成损失，公司均可无条件与之解除劳动合同。

　　二、 资源使用

　　（一） 员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位或个人。

　　（二） 员工对股市的办公设备、交通工具、通信及网络系统或

　　其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。

　　（三） 公司的一切书面资料和电子资料、档案资料，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播。

　　（四） 员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造、研究成果，权益归公司所有。

　　（五） 员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、文件柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。

　　三、 保密义务

　　（一） 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、

　　招投标资料、合同文件、客户资料、设计方案、营销方案、管理文件、会议记录和内容等，均属公司秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为公司秘密时，应由公司鉴定其实质。

　　（二） 员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。

　　（三） 员工接受外部邀请参加涉及本公司经营性质的活动，应事先经上级领导批准，并就可能涉及的有关公司业务的主要内容征求上级意见。

　　（四） 员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。

　　第三条 内外交往

　　一、 员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：

　　1、 施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动；

　　2、 设有彩头的牌局或其他赌博性质的活动；

　　3、 涉及违法及不良行为的活动；

　　二、 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下几个因素：

　　1、 是否属于工作需要；

　　2、 费用、频率和时机是否恰当；

　　3、 消费项目是否合法；

　　三、 公司对外支付押金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持以下原则：

　　1、 不违反相关法律规定；

　　2、 符合一般的道德标准和商业惯例；

　　四、 员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位和个人

　　的利益。员工在对外活动中，遇业务关联单位和个人按规定合法给予的回扣、佣金或其它奖励，一律上交公司办公室或财务部，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值小价值不超过50元人民币，接受后不会影响正确处理与对方的义务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上级领导。

　　五、 尊重客户、业务关联单位同事是基本的职业准则。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。

　　第四条 个人与公司的利益冲突

　　一、 员工未经公司安排或批准，员工不得在外兼任获取报酬的工作。

　　二、 在任何情况下，禁止下列情形的兼职包括不获取报酬的兼职：

　　1、 在公司内从事外部的兼职工作；

　　2、 兼职于公司的业务关联单位、客户和商业竞争对手；

　　3、 所兼任的工作构成对公司的商业竞争；

　　4、 因兼职影响本职工作或有损公司形象；

　　5、 主管级以上职员兼职；

　　三、 公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。

　　四、 特殊关系的回避

　　1、 公司坚持举贤避亲的人事原则。员工不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向公司内任何部门推荐自己的亲属或好友的，应提前向公司办公室、人事部门提前申明。

　　2、 已经存在亲属关系的职业，不得在同一岗位工作，并回避有业务往来的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向公司办公室、人事部门书面申明。

　　3、 公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在的单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的，要主动向公司办公室书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。

　　4、 员工应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其它利益。如确实无法回避，应事先向公司办公室主管部门申报。

　　5、 投诉和举报

　　公司内部的投诉和举报，可以向总经办、管理办以及主管领导提出。受理的部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。

　　第三章 员工管理制度

　　第一节 考勤管理制度

　　第一条 总 则

　　一、 为了加强公司员工考勤管理，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、 本制度为公司及所属各部门分子公司、部门考勤管理基本制度。各部门、分子公司依照执行或在本制度也许范围内根据部门具体工作性质自行规定，自定的考勤规定报公司核准后生效。

　　第二条 考勤人员

　　一、 公司各部门均要设一名兼职考勤管理员，负责本部门考勤的管理和汇报工作，对本部门考勤的准确性、及时性负责；

　　二、 各部门考勤员应于每月5号前将上月考勤表递交办公室人事部，以备核查；

　　三、 递交考勤表时，员工当月的请假单、出差单、异常出勤处理单、奖励处罚单及相关证明等作为附件汇总备查，若手续不完备，将视为旷工。

　　第三条 考勤方式

　　一、 员工采取上、下班指纹打卡的方式考勤；

　　二、 所有员工必须遵照其服务岗位所规定的时间，按时上、下班，做到不旷工、不迟到、不早退。

　　第四条 员工上、下班考勤

　　一、 员工应打卡考勤，以记录出勤时间。

　　1、 员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应的基本工资。

　　2、 除经公司领导批准和因工作特殊情况，可免打卡。批准领导签名后方有效，否则视为旷工。

　　二、 工作时间，因工作性质不能严格执行公司规定的上、下班时间的部门、人员可适当调整，但须到办公室管理部门核准、备案。

　　第五条 迟到、早退

　　一、 超出正常规定上班时间到达以打卡时间为准视为迟到；员工非工作需要提前下班的视为早退。

　　二、 迟到时间10—30分钟的，每次扣款20元；超过30分钟的，每次按半天事假论；扣除半天工资。

　　三、 因公务关系而迟到早退者，须提前请示所属部门主管，并在当日填写员工异常出勤处理意见表交部门领导签批，再交办公室人事部门核准，否则按迟到早退处理。

　　四、 因公外出不能打卡的员工，处理同本条三，否则按事假处理。

　　五、 员工经常迟到、早退 ，月累计3次者，或全年10次者，公司予以立即辞退，而不要事先通知并不给予任何补偿。

　　第六条 旷工

　　一、 未经请假无故不上班或假满未续假而擅自不到职者为旷工。

　　二、 员工无故旷工1天，扣除当天工资，另扣款100元。

　　三、 员工一个月旷工3日，或年内累计7日者，公司予以立即辞退，而不需要任何事先通知或给予赔偿。

　　第七条 请假、休假管理

　　假期类别，公司假期分为休假、法定节假、事假、病假、补休假、婚假、丧假、产假、陪护假、工伤假等。所请各假，如遇休假日，不另补假。

　　第八条 休假

　　休假是指休息日，员工每周享有1天休息日，以周为原则，员工调休应提前征得部门负责人同意并安排好工作方可休假。

　　第九条 法定节假日

　　员工每年享有共计十个工作日的法定休假：元旦一天、春节三天、劳动节三天、国庆节三天。

　　第十条 请假规则

　　员工请假须提前填写请假单，并按规定审批权限呈报，批准后将请假条报考勤人员作考勤凭证。特殊情况，应先用电话申请，并与复工当日填写请假单交部门主管补签后，递交办公室人事部门核准。

　　第十一条 公司员工请假审批权限如下：

　　1、 部门负责人以上含副总人员请假必须经总经理批准。

　　2、 部门负责人以下员工请假，3天内含3天由分管负责人核准，3天以上的由公司办公室人事部门审批后由办公室负责人核准后生效。

　　3、 病假须有医院病历及医生开具的休息证明，并须经直接领导审批后方可。

　　第十二条 事假

　　1、 员工请事假应事先由部门负责人批准，事先未得到批准的，按旷工处理。

　　2、 因事必须本人处理者可请事假，一年累计不得超过7天，超过7天的须经总经理批准，事假期间不发放薪资。

　　第十三条 病假

　　1、 公司职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，在公司工作年限5年以下的为3个月；5年以上的为六个月。在规定的医疗时间内，工资按50％发放；超过规定时间的按基本工资的50％。 必须有市级医院出具的证明

　　2、 在规定的医疗期内康复，但不能从事原工作的，可作换岗或解聘处理。超出期限仍未复工的将解除劳动关系。

　　第十四条 婚假

　　1、 员工本人结婚，可准假15天。

　　2、 婚假工资按基本工资的50％发放，但须提前10个工作日向公司人事部门提出书面申请，并提供结婚证明。

　　第十五条 丧假

　　1、 如员工的父母含家属父母 、家属或子女去世，凭医院死亡通知书，公司将给予员工最长3天丧假，路程另计。

　　2、 员工请丧假，须提前通知办公室人事部门。

　　3、 丧假期间工资按基本工资的50％计发。

　　第十六条 产假

　　1、 女员工生育，可享受产假90天，晚婚晚育者增加产假30天。

　　2、 难产、多胎等根据政府规定给假。

　　3、 所以女员工必须与孕后一个季度之内告知部门负责人。

　　4、 休产假必须于产期前10周向办公室人事部门申请，并出示医院出具的证明。

　　5、 产假工资按政府规定生育标准办理。

　　第十七条 补休假

　　1、 经部门负责人批准在法定假日不能安排休息的，只能在当月补休，不能跨月累计补休。

　　2、 员工补休，需提前向办公室负责人申请，未获批准强行休假者，按旷工论处，情节严重的，按公司奖惩制度处理。

　　3、 当月不能补休的，在年终考评时给予适当加分。

　　第十八条 工伤假，员工在工作过程中发生人生伤害，其期限可依据国家相关规定执行。工伤处理与工伤待遇按照企业工伤管理制度执行。

　　第二节 在职员工薪酬福利

　　第一条 工资构成

　　一、员工的工资总额由基础工资、绩效工资、奖金、津贴组成，有特殊贡献的员工经总经理批准增加贡献奖。

　　1、基础工资包括基本工资、技能等级工资、岗位职务工资，按月核发。

　　2、绩效工资指也月目标责任书完成率100％挂钩的工资，按月核发。

　　3、奖金是指与各种经营实体创造的价值及利润挂钩的奖励，具体标准按照年度目标责任书约定执行，年终一次性发放。

　　4、津贴是指因为工作需要，根据职务级别、岗位性质等不同特点而设定的各类补贴，包括交通补贴、通讯补贴、餐贴等，按月核发。

　　二、个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。

　　第二条 工资支付

　　一、公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。

　　1、工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。

　　2、公司按员工实际工作天数支付薪金，付薪日为每月10—15日，支付上月薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。

　　二、公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税。

　　三、薪酬标准属于保密范畴，本公司员工不得向其他员工泄露自己的工作标准，也不得打听其他员工的工资标准。

　　第三条 福利

　　一、休假

　　员工享有公司规定的各种假期。详见本章第一节考勤管理制度的有关规定。

　　二、社会保险

　　公司按规定给员工办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分个人应缴纳部分由公司代缴，并从员工当月薪资中扣除。

　　三、培训与职工活动

　　1、公司针对不同类型的员工提供不同的培训。例如新员工的培训、工作绩效突出的管理人员和员工的培训以及后备管理人员的培训等等。

　　2、公司所有员工均有参与会与公司内定期或不定期举行的各项活动，例如公司的春节联欢晚会、生日活动、郊游以及各种比赛活动。

　　第四条 工资标准

　　一、 基本工资：960元/月。

　　二、 绩效工资：按实际绩效核发。

　　三、 奖金：按年利润和职务比例核发。 公司无利润则不发

　　四、 补 津 贴标准：

　　1、餐贴：150元/月。

　　2、交通补贴：50元/月。

　　3、通讯补贴：50元/月。

　　4、考勤奖励：150元/月。

　　5、岗位津贴：按实际岗位性质核发。

　　第三节 员工奖惩管理条例

　　第一条 奖惩理念

　　旨在塑造公司的文化，奖勤罚懒，纠正员工不良习惯。

　　第二条 奖励

　　一、 奖励方式多样，对本职工作业绩的奖励体现在指标奖金中，员工在圆满完成本职工作外做出特别贡献的情况下，将获得特殊的奖励。

　　二、 有下列事迹之一者，给予通报表扬并予相应嘉奖：

　　1、 工作表现优秀，认真负责，工作成绩突出者；

　　2、 爱惜公物，厉行节约，成绩显着者；

　　3、 发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者；

　　4、 对外服务创造良好声誉者；

　　5、 关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显着成效者；

　　6、 为保护公司财产及人们生命安全，见义勇为事迹突出者；

　　7、 对损害公司利益的人阻止或举报属实者；

　　8、 善于钻研，有技术突破者；在外做好事，为公司赢得良好声誉者。

　　三、 有下列事迹之一者，给予嘉奖并可申报晋职或晋级。

　　1、 围绕“两主四辅” 两主：创造利润、造就人才。四辅：诚信、务实、开拓、跨越。 管理思想，即在创造利润、造就人才两个方面有重大贡献，积极开拓经营范围，创造了可观的经济效益；

　　2、 解决重大经营难题，使工程项目得以实施。

　　3、 对项目方案提出合理化建议，经过实施为公司节省大量资金；

　　4、 保护国家和公司财产利益不受侵害，并做出突出贡献；

　　5、 对改革公司管理、扩大公司信誉、提高服务质量有重大贡献；

　　6、 在减少浪费，降低成本方面的措施效果显著者；

　　7、 培养和举荐人才方面成绩显着者；

　　8、 对提高公司整体经营，管理水平有突出贡献者

　　第三条 惩罚

　　惩罚的类型包括但不限于经济处罚、警告、严重警告、记过、记大过、解聘。

　　一、 经济处罚：有下列情形之一者，给予降级处罚，并酌情扣除当月部分奖金。

　　1、 公司开会无故迟到、不退、违反其他会议制度；

　　2、 无正当理由不参加工作组织的各项活动；

　　3、 公共区域大声喧哗，影响他人工作；

　　4、 随地吐痰、乱丢废弃物；

　　5、 未打招呼，随便带陌生人进入办公区域；

　　6、 行为不检点、语言经常不文明；

　　7、 不履行请假手续，擅自离岗；

　　8、 工作时间看小说、看与工作无关的报刊、玩游戏等做与工作无关的事。

　　9、 违反公司规定的其他行为。

　　二、 警告：有下列情形之一者，给予警告处分。

　　1、 经济处罚3次以上者；

　　2、 在工作时间，与同事之间或外人发生激烈争吵，影响他人工作者；

　　3、 在禁止吸烟区域内吸烟者；

　　4、 多次不按时完成上级布置的工作，工作进度不及时汇报；

　　5、 未经领导允许，工作中脱岗半小时办私事；

　　6、 未经许可私自打长途电话；

　　7、 被上级有关部门检查出工作问题；

　　8、 擅自开启或使用非工作范围内的设备、仪器或设施等；

　　三、 严重警告：有下列情形之一者，给予严重警告。

　　1、 受过3次包括3次警告以上；

　　2、 不服从领导管理造成不良影响；

　　3、 因工作服务质量差，给公司造成声誉和经济损失，别客人投诉到公司者；

　　4、 随意用、拿公司物品，数额较大者 50元以上；

　　5、 不爱惜公物及设备使公司造成经济损失；

　　6、 利用职权报复他人；

　　7、 违反公司其他相关管理制度，行为较严重的；

　　四、 记过：有下列情形之一者，给予记过处分。

　　1、 对其他有损公司利益的行为和个人不及时汇报；

　　2、 搬弄是非，无中生有，挑拨离间，影响员工团结；

　　3、 经过指正，员工仍视制度而不顾的行为；

　　4、 违反公司其他制度、规定较为严重行为；

　　5、 超越职权范围，擅自作出决定或对与本职工作无关的事宜随便作答，造成影响和损失。

　　五、 记大过：有下列情形之一者，给予记大过处分。

　　1、一年内受过两次严重警告；

　　2、工作玩忽职守，造成公司和名誉损失；

　　3、故意说假话，做假事，造成不良影响；

　　4、发现公司物品被偷或设备被损坏，不及时上报；

　　5、拒绝接受任务，不服从正常调动，经劝说无效。

　　六、解聘：有下列情形之一者，予以辞退或开除并立即解除劳动合同，公司不给予任何补偿。造成公司损失的，还须进行经济赔偿。

　　1、经常完不成工作任务，不胜任担当的工作，又不服从换岗或换岗后仍不能胜任工作；

　　2、一个月内旷工3天含3天以上或一年内累计旷工7天以上含7天；

　　3、工作时间饮酒滋事、打架斗殴；诬陷、暴力胁迫上级或同事，影响恶劣；

　　4、煽动或参与怠工、罢工；

　　5、蓄意破坏公司资产损害公司利益；

　　6、滥用职权，玩忽职守，不负责任或不遵守操作流程，给公司造成较大经济损失；

　　7、背叛公司，向外界泄露公司机密材料；

　　8、严重违反规章制度造成重大经济损失或严重违反劳动合同有关条款；

　　9、在求职申请或其他已签署的文件中提供假资料；

　　10、有私拿回扣、贪污受贿、损公肥私、挪用公款及严重侵占公司财物等行为，有盗窃、诈骗等不良行为或有其他违法行为，情节严重者；

　　11、严重违反公司其它规定中符合辞退条款，并造成严重后果者；

　　12、严重违背社会公德，给公司名誉带来极坏影响。

　　第四条 奖惩程序

　　一、 奖励员工由员工或部门向办公室人事部门提供书面素材，经办公室呈总经理批准。

　　二、 惩罚员工由其他员工、部门主管检举或公司管理部门调查，由各部门主管或总经办按程序办理，并报告人事部门备案，资料存入个人人事档案。解聘还需公司总经理或分管副总经理批准。

　　三、 部门经理以上人员之奖励或处分由人事部门提出后报总经理批准，办公室和人事部门负责奖励/处分措施的具体实施。

　　四、 员工对奖惩有申诉的权利，认为不合理者一周内可以向办公室人事部门提出复议，否则视为员工已经接受。

　　第四节 员工保密管理制度

　　第一条 公司秘密分类

　　一、绝密级：指公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策、文件资料，如公司尚未付诸实施的经营战略、公司管理方法、公司制度、经营策划、施工方案、设计图样、公司财务信息等。

　　二、机密级：指公司的规划、统计资料、重大会议记录、公司经营状况等。

　　三、秘密级：指公司各类档案、合同、协议、员工工资收入、尚未进入市场或尚未公开的各种信息。

　　第二条 保密要求

　　一、所有员工入职，所签协议中必须包含保密条款。

　　二、公司废旧纸张无保存价值、涉及工作内容的文件材料、图纸等均须作销毁处理，不得当垃圾随意乱扔。

　　三、在对外合作中，若需向对方提供公司秘密事项的，须征得主管负责人或分管领导同意，必要时要求对方签订保密协议。

　　四、公司员工不得以任何方式向无关人员传递公司秘密。

　　五、不在私人交往中涉及公司秘密。

　　六、不在不具备保密条件的装置中存放秘密文件、资料，离开办公地点，须将重要文件放入抽屉。

　　七、不得出于私人目的，将应保密的文件、资料带出公司。

　　八、严禁带无关人员参观公司。

　　九、未经允许不得翻看其他部门的文件资料、不得使用他人电脑。

　　十、非办公人员严禁进入办公重地如：总经办、财务、档案办公区。 。

　　十一、公司员工发现秘密已经泄露或可能泄露时，应立即向公司报告，并在力所能及的情况下及时做出相应的补救措施。

　　十二、其他保密要求。

　　第三条 公司员工若发现公司秘密泄露并及时采取补救措施，为公司挽回损失的，可视其贡献大小给予嘉奖以上奖励。

　　第四条 以下情形将给予解聘处分，并视情节追究其法律责任：

　　一、 掌握公司秘密是人员出于不良企图故意泄露公司秘密的；

　　二、 出于不良企图窃取或试图窃取公司秘密的；

　　三、 泄露公司重大秘密，使公司蒙受重大损失的；

　　四、 未尽事宜，按公司其他制度、协议中保密条款执行。

　　第五条 违反本制度第四条以外其他条款规定的，将酌情予以适当处罚。

员工行为规范管理制度 篇4

　　一、着装标准

　　1、员工当班时必须穿着工作服，戴发帽，卫生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齐、洁净。

　　2、工作服应勤洗涤、勤更换，要经常保持工作服的洁白、平整、干净。夏天每天一换。

　　3.头发要梳整齐，放在帽子里，防止操作时头发掉进食物里。

　　4、必须按规定系好围裙，整齐、整洁、无破损，不得拖拉。帽子必须是直的。

　　5、袖口、裤角系紧，无开线。

　　6、工作服纽扣，不得用其他配件代替纽扣。

　　7、员工要自带毛巾擦汗，工作时不要用工作服袖口、裙子、围裙或手直接擦汗。

　　8、不得穿着破旧不堪、油迹斑斑、不洁不白、缺扣少补的工作服。

　　9、不得赤脚、穿拖鞋、水鞋、凉鞋或容易打湿的鞋。

　　10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

　　11、严禁热天穿短裤、超短裙、背心或光膀子上班。

　　12、严禁员工穿着工作服外出。

　　13、严禁无故穿工作服到餐厅的服务场所逗留、穿行。

　　二、厨房纪律

　　1、严格执行餐厅管理制度和操作规程以及餐厅的日常工作。

　　2、服从管理人员安排和调动，按时完成上级交待各项任务。

　　3、尊重同事，团结协作，严于律己，宽以待人，讲究职业道德。

　　4、严格执行服务规则，不迟到早退，不擅离职守，不串岗请假。

　　5、注重仪容仪表，上班前要检查自己的'仪表，按规定着装。至少每月理发一次，男员工必须理短发，不得留指甲，不得戴首饰。

　　6、工作时间不准做与本职工作无关的事情。工作时间不准抽烟、喝酒、赌博，厨房不准嬉闹、吵架、打架。不要坐在案板和工作台上

　　7、注意安全生产，严格按照操作规程使用设备设施，不违章作业。

　　8、讲究清洁卫生，做到地面无水、台面无尘、灶面无油，物品归位放置。

　　9、严格执行食品卫生标准。严禁收集、加工、销售不合格食品，因过失造成食物中毒的，追究当事人责任。

　　10、厉行节约，做好食品原料综合利用，节约用水、电、油、气，消灭长明灯、长流水。

　　11、爱护餐厅财物，文明使用，不野蛮操作，不故意损坏。

　　12、严守餐厅的商业秘密，按规定使用和保管秘密配方等文件，不得向无关者泄露。不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入餐厅。

　　13.未经许可，不得私自制作本餐厅供应的菜肴，杜绝任何原材料浪费。

　　14、菜内发现发丝，铁屑或其他厨房用品，追究负责人责任，如查不出，配菜员，炒菜者和传菜员平摊此菜的赔偿金。

员工行为规范管理制度 篇5

　　总则：为了规范网吧管理、提高运转效率、明确员工工作范围、加强员工素质培训，以我们的工作为网友提供最好的、全方位的、最便捷的服务。我们的行为准则：以诚为本、网友至上。 为了规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧良性发展，根据网吧发展需要，特制定如下网吧管理制度：

　　一、凡本网吧员工，均务必认同并执行以下制度规章。

　　二、服务制度：工作人员要着装得体、大方，待人热情，语言温和、文明，顾客的要求高于一切，严禁出现个人原因导致顾客产生意见，随时注意顾客要求，应做到顾客一喊就到。

　　三、工作制度：工作人员在上班期间各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从主管安排，积极完成主管交代的工作，当天能完成的工作当天必须完成。

　　四、以下事项被严格禁止：

　　1、有损网吧形象的言语、行为、举止。

　　2、上班时间非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等。

　　3、其他不利于正常经营的事项。

　　五、网吧以“团结、务实、勤奋、热情、高效”

　　收银台收款员要求为企业宗旨，每位员工该时刻牢记，严禁职工内部发生矛盾和纠纷，严禁拉帮结伙，同事之间团结友爱、工作相互促进，生活互相关心。

　　六、收银台收款员要求

　　1、按时接班，严禁迟到、早退、离岗现象发生。

　　2、禁止不得以任何理由上机娱乐。

　　3、接班人员结伴时要转换账本中收款员名字。

　　4、交班时要根据管理计费转件统计金额，清点好现金，如发现现金有差错，应马上提出，由交班方补足差额，否则将由接班方承担经济责任。

　　5、当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录。

　　6、收银台现金只能由收银员或老板指定人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切损失由收款员负责。

　　7、除了收款员，其他闲杂人等不得进入收银台内。

　　8、严禁与顾客发生争执。

　　9、收银台现金如有差错，将由收款员个人承担经济责任。

　　10、及时认真做好上网登记工作。

　　八、网管人员要求

　　1、按时接班，严禁迟到、早退、离岗现象发生。

　　2、不得以任何理由上机娱乐。

　　3、认真学习计算机维修、维护技术，随时保持电脑和网络的良好工作状态。

　　4、严禁与顾客发生争执。

　　5、随时注意网吧环境卫生，热水器要及时加水，厕所要随时冲水。

　　6、桌上、地上有较大杂物，严重影像顾客上机的要马上清理。

　　九、员工请假必须提前打招呼，上机应允后方可请假，如有急事当天需要请假的批准后如有欺瞒扣除三天工资，请假后不能按时上班需延期的要电话通知“管事”，如有欺瞒扣三天工资。

　　十、奖惩制度：所有员工要以促进网吧发展为目标，必须严格遵守各项制度。对网吧效益有显著提高者，网吧以奖金形式对员工进行奖励，凡工作出现问题，违反网吧管理制度者，网吧业主将提出点名批评，凡点名三次以上者，扣除奖金，问题严重者扣除押金开除。网吧业主鼓励员工多提合理化建议，使网吧能更快的健康发展。

　　十一、网吧全体员工随时注意防火安全和治安安全，如发生隐患必须立即进行处理或报告。严禁出现打架斗殴事件，如发现苗头应及时化解，或及时拨打110。积极学习消防安全知识，学会使用灭火设备。

　　十二、每月全体员工务必进行一次彻底性的卫生打扫。

　　1、要提前30分钟到岗，做好上班前的准备工作（穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁得体大方，头发是否梳理）。

　　2、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常的记录下来让上一班的同处理。上一班的员工要处理完才能下班，遇到不处理的问题做好交班记录，让技术好的同事或交给技术主管处理。

　　3、检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好的地方要让其处理，否则有权不接班，一直等到上一班的`同事处理完了再接班。上一班的员工则要处理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的员工确实无误签字后才可以下班离岗。

　　4、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。

　　5、网管在自己不忙的情况下要帮服务员做卫生和服务工作。服务员和网吧要互相配合把工作做好。

　　6、上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的同事，如果上司交待的是单人完成的任务，那么自己明天接着处理。

　　7、下班时写好交班记录，让下一班的同事签字确认后方可打卡下班。

　　8、早班工作人员要做好全场的台面清洁，包括台面、键盘、鼠标、显示器并要按标准摆放。桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。

　　9、中班工作人员主要是巡场，并保持台面、地面的清洁。洗手间和楼梯道要2小时打扫一次，有明显污渍时要用拖把拖掉。地面上有烟头、纸屑等垃圾要及时清理。

　　10、晚班要多注意安全防盗问题，多巡场，负责把全场地面打扫一遍，打扫时注意把椅子移出来，打扫完再放回去。

员工行为规范管理制度 篇6

　　一、目的：

　　为树立公司的形象，提高员工素质，确保案场工作的顺利开展，同时加强营销工作的规范化管理，提高营销顾问的整体素质，特制定此管理制度。

　　二、适用范围：

　　本制度适用于集团所属各项目销售案场。

　　三、职责：

　　(一)集团营销中心：负责对各项目销售案场的人员行为规范进行监督检查和考评。

　　(二)地区销售部：负责管理案场销售人员的日常行为规范、确保案场工作的顺利展开;

　　四、案场行为规范内容：

　　(一)案场人员基本要求

　　1、基本素质要求：

　　1.1良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取;

　　1.2员工工作应积极主动，要勇于负责，做好自己的本职工作，同时应主动协助其他同事的工作;

　　1.3员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益;

　　1.4员工应主动提高专业水平，关注市场动态和信息，不得泄露公司的商业机密;

　　1.5员工工作要追求效率，工作日清日结;

　　1.6较强的专业素质;

　　1.7良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力;

　　1.8充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。

　　2、基本操作要求

　　2.1按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象;

　　2.2虚心诚恳，认真负责;

　　2.3严守公司业务机密，爱护公司财产;

　　2.4主动收集竞争楼盘的信息并向主管汇报;

　　2.5对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待;

　　2.6同事间的协调和睦与相互帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高效率;

　　2.7凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假。

　　3、基本纪律要求

　　3.1所有员工应遵守国家的各项法律、法规;

　　3.2所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉和形象;

　　3.3员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退;

　　3.4员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司利益;

　　3.5尊重别人，尊重别人的劳动成果，尊重别人的选择，尊重别人的.隐私;

　　3.6员工要注重自己的外在形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任;

　　3.7员工在工作时要有分明的上下级关系，按时向主管人员递交各类工作报表;

　　3.8员工应自觉维护公司的形象，保持售楼现场的整洁，严禁喧哗、吃零食、化装等破坏形象的行为;

　　3.9工作时间内不允许打私人电话，确有需要，应长话短说;

　　3.10不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与顾客争吵时间发生;

　　3.12员工不能进行有损公司的私人交易，不能以公司的名义进行任何损公利己的私人行为;

　　3.13未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘;

　　3.14不得私自接受他人委托代售楼盘;

　　3.15对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求;

　　3.16未经公司的许可，任何人不得修改合同条款。

　　4、职业道德要求

　　4.1销售员必须"以客为尊"，维护公司形象;

　　4.2必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密;不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记的有关信息;不得直接或间接透露公司员工资料;

　　4.3必须遵守公司的规章制度和部门管理制度。

　　5、专业知识要求

　　5.1对公司有全面的了解。包括开发商的历史情况、公司理念、获得的荣誉、房地产开发和质量管理、售后服务以及公司的发展方向。

　　5.2掌握房地产产业与常用术语。对当地的房地产发展方向有所认知，同时还能准确把握市场动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点等;另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。

　　5.3掌握顾客的购买心理和特性。要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。

　　5.4了解市场营销的相关内容。要学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略，了解房地产营销常识。

　　6、心理素质要求

　　6.1有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔的毅力，能承受各种困难，责任感强，自制力强。

　　7、服务规范要求

　　7.1接听电话时按《接听电话标准》执行;

　　7.2接待客户时按《接待礼仪标准》执行;

　　7.3顾客回访要求：

　　确定回访对象，主要是对有购买欲望的客户和已经购房的客户进行回访;

　　有目的的进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间;

　　进入顾客的房间或办公室，要先敲门，征得主人的同意，方可进入。未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西;回访完后,要及时做好登记。

　　7.4不得泄露公司商业情报，以公司名义私自扩展业务，进行私下交易;

　　7.5不得在同行业中兼职。

　　(二)案场行为规范标准

　　1、仪容仪表标准

　　1.1身体整洁：保持身体清洁无异味;

　　1.2容光焕发：劳逸结合，保持精神饱满;

　　1.3适量化装：女性售楼员适量化淡妆;

　　1.4头发整洁：经常洗头，没有头皮屑;

　　1.5口腔清洁：保持牙齿洁白，口气清新;

　　1.6双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生;

　　1.7制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要檫亮。

　　2.个人卫生标准

　　2.1秦英保持良好的个人卫生习惯，经常洗澡和换衣服。

　　2.2保持面部清洁，男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓;女员工应化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜。

　　2.3男员工保持发型庄重;女员工发型梳理整齐，严禁男女员工彩色染发。

　　2.4保持双手清洁，不要留长指甲和涂有色指甲油。

　　2.5上班前，不要吃有异味的食物，保持口腔清洁。

　　男员工发式：

　　头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领; 头发要整齐、清洁、没有头屑; 不可染发(黑色除外)。

　　女员工发式：

　　刘海不盖眉;

　　自然、大方;

　　头发过肩要扎起;

　　头发装饰不可太夸张和耀眼; 袜子：

　　要大方，与服装、鞋协调。 制服：

　　合身、烫平、清洁;

　　纽扣齐全并扣好：

　　员工证应佩戴在上衣的左上角; 衣袖、裤管不能卷起;

　　佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。

　　领带应熨烫平整，注意颜色搭配，长度以盖及皮带扣为宜，若使用领带夹，应注意适当位置。

　　3、姿势仪态标准

　　3.1站立是人的最基本的姿势。站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保持水平、放松、双臂自然下垂或在体前交叉、眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。女士站立时，双脚呈“V”字型，膝和脚后跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一脚斜立而略弯曲。男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步。

　　3.2正确坐姿:上身挺直，肩部放松，下巴向内收，脖子挺直，挺胸，双膝并拢，脚跟绷紧，双手自然放在膝盖上或扶手上。双脚交叉坐着的时候，悬空的脚趾要向下。

　　3.3行走的姿势：下巴与地面平行，步幅不要太大。行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先落地，走的正确姿势：挺直上身，收腹挺胸，两臂自然摆动，前后摆的幅度约45度左右，脚掌紧跟落地。女性走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线;男士走的是两条平行线。走路要轻而稳，上体正直，抬起头，眼平视，面带微笑。

　　注意事项：

　　咳嗽或吐痰时，请走开或转过头用干净的纸巾或手帕掩住口部;打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部; 整理头发和衣服时，请到卫生间或客人看不到的地方。 当众挖鼻孔、挠痒或修理指甲会损害自己的形象; 手不应放在口袋里，坐时应平放，不要把玩物件; 当众不要耳语或指指点点;不要在公共区域奔跑;抖动腿部、倚靠着都是不良习惯; 与别人谈话时，双眼应正视对方的眼睛; 不要在公共区域搭肩或挽手;不要大声讲话、谈笑和追逐;在公共场所，不要在客户面前谈论与工作无关的事; 与人交谈时，不要时不时看表，打断对方的讲话。

　　4、言谈举止标准

　　4.1主动同客人、上级和同事打招呼;

　　4.2多使用礼貌用语;

　　4.3如知道客人的名称和职位，尽量称呼其职位;

　　4.4讲客人能听懂的语言;

　　4.5进入客房或别人的办公室时，要敲门;

　　4.6同事之间要相互尊重;

　　4.7使用电梯时要先出后入，主动为别人开门;

　　4.8保持微笑：

　　4.9面带微笑接待顾客：

　　4.10保持开朗愉快的心情。

　　5、接听电话标准

　　5.1热线接听的时间顺序由专案经理排定，每位营销顾问须严格按照各项安排作息和执行。每位营销顾问须按照已经排定的热线接听顺序表轮流接听热线电话。

　　5.2每次热线接听的开头语必须为“您好……之后面带微笑地热情解答客户询问并了解客户需求。

　　5.3接听热线电话的言谈标准：声音柔和，吐字清晰(避免口音)，语言准确，禁用口头语。有客户打进热线电话时，周围其他营销顾问须保持安静以避免使对方感觉杂乱。

　　5.4热线铃声必须在连续三次内接听。如果负责接听热线的营销顾问有其他业务要离开，必须提前安排其他营销顾问接听。

　　5.5热线

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