经理培训方案

经理培训方案（精选3篇）

经理培训方案 篇1

　　随着银行间市场竞争的日益激烈，客户的争夺与维护以及客户关系价值最大化的业务份额成为银行间竞争的焦点。随着流程银行的推行，银行前后台业务逐渐科学化地整合，科学的营销制度必然选择银行竞争的主要策略——客户经理制。因此，银行客户经理成为商业银行市场拓展的重要人力资源。其素质及技能的高低直接关系一家银行的市场营销的成败。

　　融金智略银行实务培训中心专注服务于金融行业，致力于金融人才的培养。我们的使命即成就一流的金融人才，成就一流的金融企业。我们本中心拥有优秀的国际化专家团队，为上百家银行、证券、保险、基金公司开展过成功的培训与咨询服务。

　　培训方式

　　专家讲授、经验分享、问题诊断、实战案例、互动交流

　　培训对象

　　商业银行公司业务主管、支行行长、客户经理骨干;城市商业银行公司业务主管以及业务骨干;农村信用社公司业务主管及业务骨干;

　　授课内容

　　课题一金融服务方案营销及案例分析

　　培训大纲：

　　Ø金融服务方案营销概述

　　方案营销的基本含义

　　方案营销的重大意义

　　方案营销的基本原理

　　方案营销的主要思想

　　方案营销的主要特点

　　方案营销的成功要素

　　方案营销的发展趋势

　　Ø金融服务方案营销的应用

　　方案营销的全过程

　　方案营销的前提与基础

　　方案营销的团队

　　金融服务方案的编制

　　金融服务方案的推介

　　金融服务方案的实施、客户维护与后评价

　　Ø金融服务方案营销的成功案例解析

　　课题二公司财务报表分析

　　培训大纲：

　　Ø企业财务报表阅读与分析的基础

　　Ø资产负债表的阅读与分析------偿债能力分析

　　Ø利润表的阅读与分析---------获利能力、营运能力分析

　　Ø现金流量表的阅读与分析-----现金流量分析

　　Ø企业财务报表粉饰、操纵及识别方法

　　Ø企业财务报表与客户信用评级案例

　　课题三商业银行对公授信产品培训

　　培训大纲：

　　Ø项目融资

　　Ø固定资产融资

　　Ø备用信用证担保

　　Ø法人账户透支业务

　　Ø短期贷款

　　Ø有价证券质押流动资金贷款

　　Ø出口退税账户托管贷款

　　Ø委托贷款

　　Ø工程机械车按揭贷款

　　Ø银团贷款

　　Ø房地产开发贷款

　　Ø法人商用房按揭贷款

　　课题四中小企业融资以及供应链融资

　　培训大纲：

　　Ø我国中小企业特点

　　Ø国家政策导向

　　Ø模式化经营策略

　　1、配套型中小企业

　　2、集聚型中小企业

　　3、科技创新型中小企业

　　Ø供应链融资业务的崛起

　　Ø业务涵义

　　Ø业务特点

　　1、链式融资是一种业务新模式

　　2、链式融资着眼于灵活运用金融产品和服务

　　3、链式融资是一个产品包

　　4、链式融资的本质是银行信贷文化的转变

　　5、链式融资在一定程度上能减少风险

　　Ø核心要点

　　1、首先确立对核心客户(主要是生产制造厂商)授信，对链条客户群进行关联评估和授信。

　　2、以客户营运能力分析和现金流分析为主，兼顾传统财务指标分析，注重分析授信对象的现金流、违约成本以及在交易链条上的营运能力，构成对交易对手风险保障。

　　3、通过对客户参与交易真实性资金需求分析，提高授信额度合理性、准确性，银行信贷资金嵌入到企业经营循环中。

　　Ø产品体系

　　1、1+N融资

　　2、货押融资

　　3、保理

　　4、应收帐款质押授信

　　Ø供应链融资业务的金融工具

　　1、商业汇票

　　2、贷款

　　3、信用证

　　4、保函

　　5、其他贸易融资产品

　　Ø业务模式介绍

经理培训方案 篇2

　　一、培训对象

　　银行各部门客户经理

　　二、培训目标

　　◆了解银行客户满意的标准，提升主动服务的意愿

　　◆掌握有效对客沟通的技巧

　　◆呼唤感恩心态，激发使命感和责任感，强化优质客户服务意识

　　◆熟悉客户所在的行业和发展趋势，了解客户当前的状态和困难。

　　◆如何在向客户出售服务和产品的同时，提供非常专业的、客户感兴趣的知识和咨询

　　◆银行客户拓展战略中的技能提升

　　◆如何与客户共同成长

　　三、培训时间安排

　　2个工作日

　　四、培训方案

　　第一天

　　银行如何进行客户的开发、维护和管理

　　1、寻找客户的十大方法

　　2、如何选择目标客户

　　3、如何调研客户

　　4、如何评审客户

　　5、如何设计作业方案

　　6、如何谈判合作协议

　　7、如何维护客户关系

　　8、如何进行风险预警管理

　　9、如何进行客户档案管理

　　银行客户拓展战略中的竞争分析

　　1、银行客户拓展战略中的环境竞争分析

　　2、银行客户拓展战略中的竞争对手分析

　　3、竞争环境中的客户拓展机会

　　4、竞争环境中的威胁

　　5、竞争环境中的客户拓展内部条件分析

　　第一天

　　银行客户经理以客户为中心以市场为导向的银行经营

　　1、客户导向理念

　　2、核心客户综合开发理念

　　金融营销中的“二八法则”，20%的客户创造80%的业务

　　3、以客户为中心的营销组织因素中的岗位设计、业绩管理、业务流程和企业文化

　　4、个性化产品和服务理念

　　5、金融服务创新理念

　　6、深化服务专业内涵，客户经理提供专业化服务

　　7、知识营销理念，客户经理利用知识营销

　　8、团队合作理念

　　9、我国目前银行营销的现状和问题

　　第二天

　　银行客户经理以市场为导向的专业技能培养

　　1、客户调研技能

　　2、客户评价技能

　　财务报表分析、访谈资料的分析、媒体报道、行业研究、市场评价研究、技术分析

　　3、综合客户的需求、银行的金融产品以及各种资源设计产品组合满足客户个性化需求

　　4、客户的维护与管理技能，留住现有的客户，增加回头客，发展新客户

　　5、营销能力(包括：寻找和识别目标客户，说服客户、与客户达成合作意向、处理客户异议、维护客户关系、与客户谈判等)

　　6、基本作业方案设计能力

　　确定市场需求、储备项目资源、开发银行优势、与潜在客户接洽，展开公关、对客户进行“诊断”，寻找“突破口”、鉴订合作协议、开展具体操作

　　7、招标能力(在银行竞争日趋激烈的情况优质客户往往通过招标选择合作银行，那么招标能力培养尢为重要)

　　第二天

　　8、分析报告的撰写技能

　　业务拓展报告、重大事项专提报告、客户价值分析报告、工作总结与展望报告、行业分析报告

　　9、财务报表分析能力

　　10、现金流量表的编制技能与分析能力

　　银行客户经理

　　高级技能提升训练营

　　1、开发核心客户法则

　　2、以顾问业务为起点带动金融产品的全面营销

　　3、如何进行客户优质筛选

　　4、如何进行风险防范预警管理

　　5、创新业务拓展法则

　　6、合作协议书的洽谈

　　7、如何进行银行客户经理工作管理

经理培训方案 篇3

　　设计意图：

　　对于入职期教师来说，如何建立活而不乱的班级常规是保证教育教学活动顺利、有效开展的先决条件。由于入职期教师缺乏对建立常规与幼个自由活动两者间关系的认识，易导致在实施教育的过程中出现顾此失彼的现象，难以寻求两者间的平衡。为此通过一系列取材于教育一线典型的常规培养案例，以情境再现的方式呈现于入职期教师的眼前，在与情境的互动中，体验孩子在形成规则意识过程中的内心感受，从而让教师警醒、顿悟，习得有益于幼儿身心发展的教育策略，明晰自由与规则的关系。

　　培训目的：

　　1. 了解自由与规则的概念、两者间的关系及具体实施方法。

　　2.能积极参与互动游戏，并大胆表达个人见解。

　　3.体会孩子在某一事件中的心境，近而有所顿悟。

　　培训准备：

　　1. 贴近入职期教师工作实际的案例若干。

　　2. 梳理每个案例的深刻含义。

　　3. 情景再现所需道具：书、椅子、笔记本电脑、

　　培训步骤：

　　一、讨论活动

　　1.话题：为什么要有规则？

　　2.思考：

　　（1）你在这次学习中想得到什么？

　　（2）建立规则的意义是什么？

　　目的：学习是有目的、满足个人需求的一种获取知识、经验的活动。当学习者带着清晰的学习目的开启学习之旅后，方能把握一切有帮于实现学习目的的机会，捕捉相关信息，进而主动梳理、整合、加工，从而形成个人对知识点的理解与认识。

　　3.案例：红绿灯

　　当一个交通十字路口的信号灯发生故障后，道路上通常会出现什么情况？（所有的车都按自己的意愿行驶，互不相让，导致交通严重堵塞）试想，一个没有了交通信号灯的城市，它的交通秩序就会被打破，所有的车辆将失去自由行驶的权力。而信号灯作为一种规则，起到了约束行人与司机行为的作用，而在这样一种有序的状态下，才能确保行人与司机相对的自由权限。

　　4.情景再现

　　（1）主题：上课迟到

　　（2）流程：

　　*培训者明确要求：进教室迟到，要上交电脑。

　　*现场请一位教师扮演一位上课迟到的学生，手里拎着手提电脑。从门外跑进教室。培训者只用眼睛看着对方，不说话。过会，改为训斥。

　　（3）分享体验感受

　　*当培训者用眼睛看着迟到者时，通常对方会自责、内疚，而当迟到者被训斥时，因自我尊严被剥夺，既会产生无所谓的心理。

　　*因为手提电脑对自己非常重要，是学习与工作都不能缺少的必备用品，如果因迟到上交，会给自己带来很大的麻烦，所以动力驱使自己千万不要迟到。

　　（4）启示：用最怕失去的东西作为惩罚，是增强他人积极驱动力的最好方法。

　　4.小结：规则是对人行为的正确导向，只有当规则建立后，才能享受自由。这个自由是一种相对的概念，而不是随心所欲的一种“自由”。要建立真正的秩序，维护每人的权力，建立社会秩序，规则是会的进步。拥有规则必须对自己负责任，规则可以保护人类，减少伤害的发生。

　　二、自由篇

　　（一）自由的概念

　　1.概念：一人人不受制于另一个人或另一些人因专制意志而产生的强制状态，亦常被称为“人个自由”或“人身自由”的状态。

　　2.情景再现

　　（1）请一位教师扮演一个不坐座位的孩子，培训者上前安抚、劝戒。

　　（2）分享感受：最终也不是心甘情愿的坐下来的。

　　（3）分析：在对孩子进行劝戒、安抚的过程中，教师与孩子间的关系就是一种强制关系。而如能事前作到明确要求，制定好规则，就不会有冲突发生。

　　3.巩固概念

　　提问：“自由”的定义是什么？

　　（二）教育中自由的含义

　　1.含义：自我尊严不受侵害，自己对自我的体验。

　　2.情境再现

　　（1）请一位教师与培训者对视，培训者手指教师什么也不说，对视1分钟。

　　（2）分享感受

　　（3）分析：当自己被人无声的指责时，内心会有一种畏缩、委屈、愤怒等多种情绪体验。自我尊严感是一种存在感，当别人指责自己时，尽管会感到不舒服，但存在感始终在。特别是没有了存在感，深感自己的渺小

　　三、实操演练

　　（一）案例1

　　1.事件：一个孩子不断要玩电子产品，看完电视后玩电脑，电脑玩完玩手机，玩完了手机再玩学习机。

　　2.讨论：如果你是这个孩子的母亲你会如何做？

　　目的：检视教师是否能在理解规则的基础上学会运用规则来避免冲突发生。

　　3.措施：

　　（1）与孩子协商规则：每天看1-2盘碟片，每次半每小时，与电视保持3米远，看完后自己关闭电视。

　　（2）成人需与孩子确认：你确定这样做吗？（这表现出成人与孩子间的相互尊重）

　　（3）如果孩子看完两盘碟片后还要看，成人可说：我理解你的感受，但这是我们之前说好的事。你可以哭，我理解。（表现出成人尊重孩子的情绪渲泄。

　　（二）案例2

　　1.事件：两个孩子来回打斗，成人如何解决？

　　2.措施：

　　成人建议孩子换一个游戏玩，这是英雄主义的游戏不可以存在，会对彼此造成伤害。因为孩子间往往是由玩着打闹，发展成真打。

　　3.事件进一步发展：两个孩子打闹玩后，相互推卸责任，在老师那里告状，寻求支持。

　　4.措施：

　　（1）请告诉我发生了什么事情？

　　（2）你们2个谁先说？

　　（3）请告诉我细节。

　　（4）你们彼此碰触对方身体有没有经过对方同意？

　　（5）请打人者向对方道歉，教师并向受害者说：他打人老师会处理的。

　　（6）你打他了，这也是粗鲁的行为，你也应向对方道歉。

　　（7）下一次你们要知道再与同伴玩时，要学会邀请同伴。

　　（8）如果一方邀请另一方玩时遭拒而哭闹，教师引导：你要尊重对方的选择，他有权对你说“不”，而你也同样有权拒绝别人的请求。

　　5.梳理流程

　　第一步：明确粗鲁的行为不可以

　　第二步：请当事人陈述自己的感受

　　第三步：建立关系需得到别人的同意

　　第四步：尊重别人说“不”

　　第五步：有得利说“不”

　　6.提升经验

　　（1）规则的核心：粗鲁、粗俗的行为不可有

　　（2）产生纠纷时，先照顾孩子的情绪，既先倾听孩子的陈述。

　　（3）标准语言：请告诉老师发生了什么事？谁先说？

　　（4）听完一个陈述，再听另一个人的陈述，并反问孩子：事情是这样的吗？

　　（5）剥离事件内容

　　打人都是粗野的行为

　　（三）案例3

　　1.事件：同伴间互相威胁，如果你不给我玩具玩，我就让别人不跟你玩。

　　2.措施：

　　（1）对于4-6岁幼儿的解决方案

　　培训者演示：我们是不是好朋友，与你要的这个玩具没有关系，你在威胁我，请你尊重我的选择。

　　（2）对于小托班幼儿

　　培训者站在手持玩具的教师身边演示：你告诉他这是你的东西，请你尊重我。接下来，培训者拉着遭到拒绝的老师身边说：这是她的玩具，请你尊重她的决定。

　　启示：物的归属感应从小建立，而分享的核心是要学会抉择，不是强制的分享。

　　四、 基本规则

　　（一）别人的东西不能拿

　　1.情景再现

　　（1）由两位老师配合演示互抢一本书，一个抢到了书，另一个则哭；培训者扮演老师。

　　（2）知道你们两个人都很难过，发生了什么事？

　　（3）这是谁的东西？

　　（4）别人的东西不能拿。

　　（5）知道你是想看一下，但要经过对方的允许，请你向她道歉。

　　（6）搂着孩子强化意识：老师真为你高兴，你有勇气承认自己的错误。

　　（7）你非常想看这个本书吗？你可以对朋友说：我可以看一下你的书吗？

　　（8）每个人都有支配自己物品的权力，你应该尊重朋友的选择，你可以选择其它玩具。

　　启示：教师在处理纠纷时，要倾听，判断物的归属，要清明，快速找出破绽。

　　2.拓展情景

　　如果孩子不愿道歉，老师要安抚受伤害的孩子，让他先等待一会，老师会陪那个伤害他的孩子一同道歉。接下来，老师要询问不道歉的原因，并请孩子练习说“对不起”，同时给予孩子鼓励。只到孩子能自如的说出“对不起”，老师带着他去找到那个受伤害的孩子，告诉对方：他已经有勇气向你道歉了。然后老师请孩子向同伴说“ 对不起”。最后再次给予肯定，让孩子知道向别人道歉并不是一件不好意思的事。

　　（二）请归位

　　1.情景再现

　　（1）请一位教师扮演幼儿，去书架处拿书，假装看一下，就把书放在了椅子上。

　　（2）由于之前没有制定规则，如果孩子为托小班幼儿，教师则问：你忘了什么？请把它归位，并拉着孩子的手，拿起书送回至书架处归位。

　　2.拓展情景

　　（1）请2位老师扮演2个互相推诿不愿将书归位的幼儿。

　　（2）培训者扮演老师，出面引导。

　　师：书是谁使用的，请你把它归位。

　　（3）孩子将书甩给同伴去放书。

　　师：请你用正确的动作将书交给同伴，并请他帮你归位这本书，你该说什么呢？

　　（三）请等待

　　1.问题情景

　　一个孩子在玩秋千，其他孩子也想玩，如果这是发生在你们班的事，你该如何处理。

　　目的：了解入职期教师当前处理类似事件的经验水平，帮助教师回顾以往已经历的类似事件。

　　2.小结：通常，教师都会选择与正在玩秋千的孩子沟通，确定每人玩秋千的时间，然后请其他幼儿排队等待。

　　3.正确的方法：在游戏前与幼儿先定好规则：谁先玩，玩多久。

　　（四）不可以打扰别人

　　1.情景再现

　　（1）请两位教师分别扮演一个正在看书，一个打扰同伴看书的幼儿。

　　（2）培训者扮演的老师搂住捣乱的孩子说：我们不去打扰她，你可以去做别的事情。

　　2.拓展情景——有急事需要打扰别人时

　　解决方法：教育孩子学会说：对不起，我需要打扰一下你们。

　　五、如何建立规则

　　（一）建立规则意识，不是建立规则本身

　　1.例：天空突降冰雹，孩子们兴奋的涌到窗前专注的看，桌上的学习用品在孩子们匆忙离座时，撞乱地面并被孩子们踩在脚下。此时，老师不要急于让孩子把物品归位，否则孩子们会失去更重要的观察冰雹的机会。

　　2.例：下午离园时，一个孩子看到妈妈站在门口来接她，就急着跑向妈妈，而未将玩具归位。此时老师说：先和妈妈说说话，然后再一起将玩具归位。

　　（二）建立“权力”意识

　　1.情境再现

　　（1）请一位教师扮演一个邀请同伴玩耍，却遭拒的正在哭泣的幼儿。

　　（2）培训者扮演老师，坐在孩子身边搂着她问：发生什么事了吗？

　　孩子：我想找小朋友玩，可他不和我玩。

　　师：你有邀请朋友一起游戏的权力，但每个人也有拒绝别人邀请的权力。你可以再试着找其他同伴玩，相信你一定能邀请到想与你玩的朋友。

　　2.分析：接受邀请与拒绝邀请没有对与错之分，因此老师不要用对错来引导幼儿对社会行为的判断。

　　小结：规则是每个人必须遵守的社会行为准则，只有按规则行事，才能确保每个人最大限度的自由。当规则提出后，无论是对是错，只要在没有修改前，大家都应遵守。而不是随心所欲的想执行规则就执行，不想执行就不执行，这会使一个集体、社会出现混乱局面。

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