美容院管理制度完整版

美容院管理制度完整版（通用30篇）

美容院管理制度完整版 篇1

　　1、严格执行上、下班签名制度，着职业装签名，并严格签署上下班具体时间。

　　2、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

　　2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

　　4、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

　　5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

　　6、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。

　　7、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

　　8、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

　　9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）。

　　10、不能在店内从事工作业务无关的事情。

　　11、自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。

　　12、当班时间必须按规定填定各类报表。

　　13、严格执行卫生清洁制度。

　　14、上班时间手机、BP机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

　　15、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。

　　16、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。

　　17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

　　18、店长对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。

　　19、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

　　20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

　　21、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

美容院管理制度完整版 篇2

　　一、服务区礼仪

　　1、美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中部抬头成T字型，精神饱满面带微笑。前台接待不准空岗，问候顾客“您好，欢迎光临。”1分

　　2、在服务区内若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道主动打招呼。 1分

　　3、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行 。 5分

　　4、服务区内不得发出任何不正常的异声(如美容师走路要轻)，美容师在营业区中不交头接耳，开玩笑。1分

　　5、上班时间不会客，不打私人电话，手机需调成静音放置前台或包中，不准外漏。5分

　　6、送客应站在客人的右侧，陪客人走到门口，美容师快步上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢走”。2分

　　7、护理顾客前，应嘱咐顾客保管好贵重物品，护理后应提醒顾客清点好财务方可离开，若发现顾客在护理期间丢失财物，由负责该顾客护理的美容师赔偿。 1分

　　二、仪容仪表

　　头发：

　　1、 短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于耳后，长发束起。 3分

　　面部：

　　1、面部干净，面色健康，耳部、颈部清洁。1分

　　2、化淡妆，妆容不允许过于夸张、艳丽。 1分

　　3、不允许佩戴夸张或悬垂的耳饰(可以戴耳钉，不允许超过耳垂)。 3分

　　口腔：

　　1、保持口腔卫生，清洁无异味。1分

　　2、护理过程中必须佩戴口罩，并遮住口鼻。1分

　　手部：

　　1、手部皮肤柔润，无明显伤痕。1分

　　2、指甲的长度不可超过指腹并修剪圆滑。1分

　　3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。1分

　　4、工作期间不允许戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物，以免划伤顾客的皮肤。3分

　　着装：

　　1、工作期间必须穿统一的服装，统一的工鞋(干净、无破损)。3分

　　三、卫生与消毒

　　1、各区卫生各自负责，随时保持(床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门)的整齐干净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。5分

　　四、店规店纪

　　1、店长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真诚对待每一位员工，以顾客满意为宗旨。

　　2、在工作中公平竞争，不可采用不正当竞争手段，抬高自己底毁别人，保障集体利益为前提。

　　3、工作中必须尽职尽责，微笑服务，接待好每一位顾客，不预挑顾客，服从领导安排，严禁在当众情况下拒绝，如有实际困难应先接受安排再与领导沟通，如发生顶撞，视情节轻重，罚款30元起。

　　4、不与顾客议论其他客人的不良行为，自己的私事，别人的隐私，同事的较差手艺、宗教。

　　5、严格遵守操作时间，杜绝顾客投诉事件，一旦发生视情节轻重，罚款30元起。

　　6、员工进入店内做到三不说：不利于公司的不说，不利于领导的不说，不利于团结的不说。

　　7、午饭时间半小时。

　　8、上岗前做好一切准备工作。上班时间不看不相关的书籍，不做无关的私事。

　　9、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费

　　10、爱护公共财产，损坏照价赔偿。

　　11、 不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。

　　12、 业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排.

　　13、 不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

　　考勤制度

　　工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

　　1、工作一年以上员工婚丧假期10天，按规定如期到岗者，带薪休假。

　　2、员工正常月份业绩达标四天休息(不达标两天)六月不允许休息，四天之外分为病假、事假、旷工。业绩达标未休且无违纪者每天补50元。

　　3、上班时间严禁迟到早退，半小时以内算迟到，一小时以上算早退。迟到第一次扣10元/次，第二次20元/ 次，一个月内迟到三次50元/次，早退2小时以上算休息。

　　4、员工因病不能上班须在提前1天内向院长请假，出示医院证明，扣除病假期间基本工资。

　　5、事假必须提前向院长请假得到批准方能休息，两天以内向院长申请批准，两天以上须向经理提出申请，事假一天按基本工资3倍扣除。

　　6、未经批准擅自缺勤的按旷工计(正常工资的3倍)

　　7、年假按情况另行通知。

　　8、员工进入上班期间不得私自离职违反者扣除所有未发工资。

　　9、店长需提前60天书面递交申请， 经理批准后方可离职，员工需提前30天递交(以本部门负责人收到日为准)

　　10、所有购买产品或惩罚金额须当时上交，不予在工资扣除。

　　员工薪金制度：

　　1、 优秀新员工入职试用期为1个月，试用期期间底

　　薪为800，一个月后以美容师自身能力手法技能、 销售能力、顾客认可度按不同程度800—1200元不等分配工资。{店长严格考核后而定}，员工住宿由店内解决，饮食自行解决。

　　2、 优秀员工业绩要求：a：每月业绩不足5000元，底薪减100元，提成为百分之3提 b:业绩8000—15000者，底薪加200元，提成为百分之5提c:业绩 15000----25000，底薪加400元，提成为百分之8提d:业绩25000以上者，底薪加600元，提成为百分之10提，另奖励现金500元。

　　3、 院内手工提成：iba面护—3 {开背、面护、手护、面提}

　　水立方系列面护---3 三温暖、红石榴----8 眼部特护—1

　　手部、颈部特护---各1

　　肾宝、卵保、肩颈、腿疗、全身—各5 刮痧、背部压油---各5

　　精油推脂----半小时/2

　　派元素、温元宝、香色元----各8 拔罐、泡脚----1

　　4、 新员工章程：【学员】

　　1：新员工培训期间无工资，培训期为1—3个月，待店长考核后方可上岗，合格后试用期为一个月，试用期期间工资500，无提成。一个月后店长按顾客反馈程度定制目标及工资为800---1200不等，提成业绩按员工薪金制度执行。

　　2、 学员学习期间无休息日，特殊情况向店长请示，新学员包住，饮食自行解决。

美容院管理制度完整版 篇3

　　为了更好地管理美容院，能有一个良好的上班环境及规章制度，特制度了对美容院的管理制度。

　　1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额；必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。

　　2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满意为目的，提高美容院的销售额。

　　3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参加店里组织的一切活动。

　　4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。

　　5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。

　　6、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必须礼貌和亲切微笑，并多说“谢谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。

　　7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。

　　8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。

　　9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食；所有员工的水杯必须集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。

　　10、工作过程中（即为顾客服务过程中）员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。

　　11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题（隐私、价格、身体相貌）、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。

　　12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的'问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。

　　13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。

　　14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。

　　15、美容师电话预约顾客必须到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。

　　16、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算；违者罚款10元；全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整洁合身，时尚，每日更新。

　　17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。

　　18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台安排。不交手机者，违者扣罚。

　　19、员工上班时间不得随意脱岗，外出必须与主管请假，请假半天以上必须向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。

　　20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必须自动离职。

　　21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。

　　22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。

　　23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将接受10—500元罚款、停牌、辞退等处罚。

　　24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10—200元的处罚。

美容院管理制度完整版 篇4

　　1、经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换；

　　2、保持厅内空气清新；禁止吸烟；

　　3、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等；

　　4、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的.客人；

　　5、地板、地面每天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理；

　　6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。

美容院管理制度完整版 篇5

　　1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动；

　　2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况；

　　3、爱护美容院各种设备；

　　4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；

　　5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；

　　6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；

　　7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；

　　8、服饰要整齐；

　　9、不准向顾客收小费，假公济私；

　　10、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得浪费；

美容院管理制度完整版 篇6

　　店内规章制度

　　一、美容师仪容仪表

　　1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

　　2、头发经常清洁，不得有异味，上班时间头发不留披肩发。

　　3、上班时间不配戴戒指，一天保持好的妆容，不浓妆艳抹。

　　4、工作服和工作鞋保持干净，经常换洗。

　　5、以上未达标成长金10元一次。

　　二、美容师的工作要求

　　1、必须积极参加晨会。

　　2、领料和产品必须通过前台记录

　　3、服从领导安排，做事有始有终。

　　4、培训必须参加不得缺席。

　　5、调休必须通过店长和前台。

　　6、做好服务和反预约工作。

　　7、晚上群里必须总结今天工作，计划明天目标。

　　8、以上制度违规者成长金10元。

　　三、美容师操作服务禁忌

　　1、操作客人时不能离开客人太久（成长金10元）

　　2、手机带入操作时间（成长金20元）

　　3、敷膜时必须放松头部、肩部、手部（成长金10元）

　　四、美容师考勤条例

　　1、每日11:30分准时开晨会，无故缺席者视同旷工，迟到视同迟到处理。

　　2、按时上、下班，上班到岗，提前化好妆换好工装，正式打卡。

　　3、迟到早退10分钟，以每分1元成长基金。

　　4、事假必须以书面形式提前上交并批准方可请假，事假扣除当月工资，未准休按旷工处理。

　　5、旷工半天成长基金50元，旷工1天成长基金100元，旷工一星期按自动离职，不给予发薪处理。

　　6、离职必须提前一个月以书面形式上交，并移交相应工作，没有漏洞方可离开。

　　五、美容师日常行为规范

　　1、必须严格遵守本店的各项规章制度，按时上、下班，不迟到，不早退，不旷工。

　　2、服从店长或负责人的工作安排。

　　3、上班时间不得在大厅大声喧哗、吵架，要和同事和睦相处。

　　4、上班时间在操作客人的时候，禁止把手机带入操作室，如发现成长金20元。

　　5、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时不时注意自身修养，保持良好形象。

　　6、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或串岗。

　　7、实行岗位责任制，保持各自岗位的不表洁卫生，做好岗位工具保养工作。

　　8、树立强烈责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕物品归原处摆放整齐。

　　9、不得在客人面前谈论同事店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

　　10、维护好自身形象，语气柔美和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放，关门、开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

　　11、维护店内利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境，尊敬领导，尊敬同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。

　　12、未经批准，员工不得私自动用本店用品和物料。

　　13、给顾客做护理时，沟通顾客，应轻声细语，美容师之间不充许相互开玩笑取乐，喧哗，议论事情，无论上、下班时间均不能在美容床或伏在工作台休息睡觉。

　　14、美容师在操作客人时如两人做一个客人，应相到推崇对方，如有一方做的不对，也不要当客人面点穿，应在事后给你指点。

　　15、同事之间应相互帮助，发现对方的优点，在工作中发生意见不同应在晨会上即时化解，不要在背后意论，每天充满正能量。

　　六、卫生制度

　　1、自觉保持包干区内的卫生清洁，严格执行包干区卫生标准。

　　2、每日抽查卫生不干净的成长金20元。

　　3、节约水电，做到人走关灯、关水、关空调，如晚上下班空调和灯一夜未关的罚50元。

　　4、每星期大扫除一次（卫生间、大厅、房间、卫生干净无死角）。

美容院管理制度完整版 篇7

　　1、员工应注重仪容仪表。

　　2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。

　　3、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

　　4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。

　　5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

　　6、员工上班不准吃有异味的`食物（如大蒜等）；

美容院管理制度完整版 篇8

　　美容院员工奖惩制度

　　奖励：

　　员工奖励分三等：

　　一、员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，给予50元奖金，并由总经理书面通报表扬。

　　1、兢业勤恳，工作积极主动，连续三个月完成销售任务。

　　2、热心奉献公司（单位），在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。

　　3、严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。

　　4、维护公司形象，优质服务受到顾客书面表扬者。

　　5、有其他功绩者。

　　二、员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并给予100元奖励或晋升职位一级，并由总经理书面通报表扬

　　1、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议，公司采纳后卓有成绩者。

　　2、连续三个月双倍完成销售任务，并能协助同事提高销售业绩。

　　3、业绩、营销策略及开发项目方面均有突现表现。

　　4、有其他功绩。

　　三、员工有下列理事迹之一者，给予记一等奖，并给予200元以上奖励

　　1、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者。

　　2、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。

　　3、有其他重大功绩者。

　　惩罚：

　　本惩罚条例作为员工加薪及签订劳动合同的依据。公司对员工的行政处分分为警告、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的'员工，给批评教育不改的，应

　　视情况轻重给行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有并司法部门。

　　一、轻微过失：

　　凡违反各项管理规范，每违反一次扣罚10元。

　　二、一般过失：

　　符合下述情况，处30元罚款。

　　A、轻微过失三次者，按一般过失处理。

　　B、违反单位各项规定，不遵照上级指令执行的。

　　C、消极怠工，工作效率低，完不成规定任务。

　　D、隐瞒单位财务溢缺，破损不上报。

　　E、擅自使用，私拿或借用单位财务者。

　　F、未经批准擅自中途离岗者。

　　G、因服务态度受到顾客投诉者。

　　三、严重过失：

　　符合下述情况之一者，除处罚100元罚款外，视情节严重给予行政处分。

　　A、一般过失达第三次后，按严重过失处理。

　　B、欺骗上司，中伤同事，相互辱骂，争吵殴打，挑拔破坏团结，有损公司形象，有一定恶劣影响。

　　C、不服从按排，调动（岗位、任务），给单位造成一定的损失。

　　D、因失职给单位带来损失。

　　E、擅自挪用营业款，备用金。

　　F、不能履行本岗位的职责，经常不能完成本岗位任务者。

　　四、重大过失：

　　凡符合下列情况之一者，除处以100元以上罚款外，还作开除处理，如触犯刑事者同时提交给有关司法部门处理。

　　A.严重过失达三次者，按重大过失处理。

　　B.利用职务泄露单位机密经查属实。

　　C.玩忽职守，造成安全责任理故者，使美容中心遭受重大经济损失。

　　D.盗窃他人及公司财物者。

　　E.因服务态度恶劣，被传媒曝光，造成恶劣影响者。

　　F.利用工作之便，私自推销个人产品者。

　　G、违反治安条例者。

　　H、滥用职权，损公肥私者。

　　I、连续旷工达三天以上。

美容院管理制度完整版 篇9

　　美容院的营业额取决于美容师的能力、心态，美容师的收进取决于自身的能力所得到的报酬，也取决于公道正规的经营方式。为了用工公道，鼓励挖掘职员的积极性和专业能力，针对不同的环境，区域有不同的提成，方式如下：

　　1.美容师经培训考核，可分为店长、顾问、美容师、美容助理，其工资底薪也依次不同，美容师的待遇一般为底薪+提成+奖金。

　　2.美容师进职前须经培训并考试合格方能进职，试用期1-3个月按基本工资待遇，第3个月后升正式美容师。

　　3.试用三个月后可调整基本工资，或凭店长(主管)顾问提携升正式高级美容师。

　　4.每月制定公司业绩总额，美容师月目标业绩(目标业绩也可按照美容师的基础底薪基本提成定)如：底薪800元，绩效工资200元，按业绩10%提成计算，美容师当月目标业绩应定为10000元，然后才可享受提成，如未达到则只发底薪，扣发绩效工资。

　　5.美容师提成可分产品业绩提成，疗程业绩提成。产品提成当月自己销售或按公司促销价提成。

　　0~5千 %

　　5千~1.5万 %

　　1.5万~3万 %

　　3万~5万 %

　　5万~8万 %

　　8万~10万 %

　　如超过公司正常折扣关系价提成：同一按 %疗程业绩提成；当月按公司正常促销业绩提成。

　　0~5千 %

　　5千~1.5万 %

　　1.5万~3万 %

　　3万~5万 %

　　5万~8万 %

　　8万~10万 %

　　关系折扣业绩提成：属于老板、熟人特别低的项目业绩提成同一按 %

　　6.服务工作奖金：美容师每次服务完一个项目可按服务的辛劳或收费的基础价格给予服务工作奖金，这种方式避免有免费或DM客人互相推让不做或造成客人的服务质量不好。

　　具体方法分为：

　　A 2-3元 收费低、操纵简单

　　B 5-8元 收费中、服务较劳累

　　C 8-10元 服务技术性高、收费较高

　　7.有些方法也可按直接操纵一个客人规定提多少钱，业绩再按每次操纵提成。这种劣处是没有积极推动客人的心态。

　　8.也可直接按每月销售的多少提成 %，设有服务工作奖金，设有业绩任务奖金。

　　美容师排客上要求按新客、旧客、DM客轮排操纵，业绩按当次的业绩累积，如有客人不喜欢这次美容师的服务则可换美容师或其指定一位美容师，指定服务之美容师应随时查阅自己客户资料，负责跟踪客人的消费时间、情况、金额。

美容院管理制度完整版 篇10

　　美容院的管理制度对美容院的所有在职人员都起到约束和规范的作用，只有这样才能成就一个高效率、高业绩的美容院。

　　1、严格执行上、下班签名制度，着职业装签名，并严格签署上下班具体时间。

　　2、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

　　2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

　　4、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

　　5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

　　6、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。

　　7、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

　　8、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

　　9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）。

　　10、不能在店内从事工作业务无关的事情。

　　11、自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。

　　12、当班时间必须按规定填定各类报表。

　　13、严格执行卫生清洁制度。

　　14、上班时间手机、BP机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

　　15、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。

　　16、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。

　　17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

　　18、店长对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。

　　19、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

　　20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

　　21、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

美容院管理制度完整版 篇11

　　一、美容师仪容仪表

　　1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

　　2、头发经常清洁，不得有异味，上班时间头发不留披肩发。

　　3、上班时间不配戴戒指，一天保持好的妆容，不浓妆艳抹。

　　4、工作服和工作鞋保持干净，经常换洗。

　　5、以上未达标成长金10元一次。

　　二、美容师的工作要求

　　1、必须积极参加晨会。

　　2、领料和产品必须通过前台记录

　　3、服从领导安排，做事有始有终。

　　4、培训必须参加不得缺席。

　　5、调休必须通过店长和前台。

　　6、做好服务和反预约工作。

　　7、晚上群里必须总结今天工作，计划明天目标。

　　8、以上制度违规者成长金10元。

　　三、美容师操作服务禁忌

　　1、操作客人时不能离开客人太久（成长金10元）

　　2、手机带入操作时间（成长金20元）

　　3、敷膜时必须放松头部、肩部、手部（成长金10元）

　　四、美容师考勤条例

　　1、每日11：30分准时开晨会，无故缺席者视同旷工，迟到视同迟到处理。

　　2、按时上、下班，上班到岗，提前化好妆换好工装，正式打卡。

　　3、迟到早退10分钟，以每分1元成长基金。

　　4、事假必须以书面形式提前上交并批准方可请假，事假扣除当月工资，未准休按旷工处理。

　　5、旷工半天成长基金50元，旷工1天成长基金100元，旷工一星期按自动离职，不给予发薪处理。

　　6、离职必须提前一个月以书面形式上交，并移交相应工作，没有漏洞方可离开。

　　五、美容师日常行为规范

　　1、必须严格遵守本店的各项规章制度，按时上、下班，不迟到，不早退，不旷工。

　　2、服从店长或负责人的`工作安排。

　　3、上班时间不得在大厅大声喧哗、吵架，要和同事和睦相处。

　　4、上班时间在操作客人的时候，禁止把手机带入操作室，如发现成长金20元。

　　5、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时不时注意自身修养，保持良好形象。

　　6、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或串岗。

　　7、实行岗位责任制，保持各自岗位的不表洁卫生，做好岗位工具保养工作。

　　8、树立强烈责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕物品归原处摆放整齐。

　　9、不得在客人面前谈论同事店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

　　10、维护好自身形象，语气柔美和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放，关门、开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

　　11、维护店内利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境，尊敬领导，尊敬同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。

　　12、未经批准，员工不得私自动用本店用品和物料。

　　13、给顾客做护理时，沟通顾客，应轻声细语，美容师之间不充许相互开玩笑取乐，喧哗，议论事情，无论上、下班时间均不能在美容床或伏在工作台休息睡觉。

　　14、美容师在操作客人时如两人做一个客人，应相到推崇对方，如有一方做的不对，也不要当客人面点穿，应在事后给你指点。

　　15、同事之间应相互帮助，发现对方的优点，在工作中发生意见不同应在晨会上即时化解，不要在背后意论，每天充满正能量。

　　六、卫生制度

　　1、自觉保持包干区内的卫生清洁，严格执行包干区卫生标准。

　　2、每日抽查卫生不干净的成长金20元。

　　3、节约水电，做到人走关灯、关水、关空调，如晚上下班空调和灯一夜未关的罚50元。

　　4、每星期大扫除一次（卫生间、大厅、房间、卫生干净无死角）。

美容院管理制度完整版 篇12

　　仪容仪表制度

　　一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。

　　二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作（过耳长发须盘起、不做怪异发型），服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。

　　三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。

　　预约制度

　　一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。

　　二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名）、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间（都必须完整清楚，不可涂改）。预约表详见附表。

　　三、美容师应根据不同项目定时服务（留有充足的咨询时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。

　　四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。

　　五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须有收印员在场。

　　六、如客人超过预约时间15—20分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人15—20分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。

　　轮筹服务制度

　　轮筹原则

　　（1）按顺序轮筹（未预约，顾客无选筹，前台无选筹，前台按此型轮筹）。

　　（2）按美容师有资格轮筹的项目轮筹。

　　（3）按顾客的点筹进行轮筹。

　　（4）按经理的要求进行轮筹。

美容院管理制度完整版 篇13

　　1、美容院前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。

　　2、美容院前台收银员上班时间为10：00——23：00。前台收银员不上班时应委托其他人员代职，违者罚款10元。

　　3、美容院前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。违者罚款5元。

　　4、美容院前台收银员负责接听客户咨询电话。接电话时要使用礼貌用语：“您好，中医世家健康会所!”说话时语气要平和，声音要甜美。违者罚款10元。

　　5、美容院前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话(公司其他人员一律不允许在前台打电话)，接听电话每次不得超过3分钟。违者每次罚款10元。

　　6、美容院前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备，违者罚款10元。店内光盘丢失，每张罚款10元。

　　7、美容院前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位，违者罚款5元。

　　8、美容院前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热情，说话语气要平和，违者罚款5元。

　　9、美容院前台收银员不得私自给客人打折;如发型师给客人打折，前台收银员应和店长进行核对，否则按私自打折处理，并罚款50元。

　　10、美容院前台收银员应做好各类帐目的记录工作，确保无乱帐、无错帐。如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计查清原由，违者罚款20元。

　　11、美容院前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异味，违者罚款5元。

　　12、美容院前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司，及时进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10—200元。

　　13、美容院前台收银员应将所收现金妥善保管，每日晚上做好交接工作。

　　14、美容院前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。情节严重者公司将上报给公安部门处理。

　　15、美容院前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。

　　16、美容院前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。

美容院管理制度完整版 篇14

　　1、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰

　　2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，

　　超过批准期限视为旷工。

　　4、员工之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

　　5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或经理，无

　　论如何不准与顾客发生争吵。

　　6、服从工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三拣四，自觉服从工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

　　7、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

　　8、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

　　9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，员工之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）。

　　10、不能在店内从事工作业务无关的事情。

　　11、自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。

　　12、当班时间必须按规定填定各类报表。

　　13、严格执行卫生清洁制度。

　　14、上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

　　15、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。

　　16、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。

　　17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

　　18、店长对下属有绝对领导权和管理权，下属必须服从安排。

　　19、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

　　20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

　　21、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。怎样增多顾客量？随着人们生活水平的提高。人们对于美的追求也是在逐渐的提升。现在的美容养生馆也是越来越多。面对当前的激烈竞争，美容养生馆如何才能增加顾客量呢？是我们现在迫切要解决的问题，现在我们一起探讨如何增加顾客量。可以采取以下几种战略方法：形象战略首选是定位要鲜明，要选定目标客户群密集区营销，如果只是寻求广泛的顾客类型反而会模糊美容养生馆在人们心目中的形象；可以考虑引入CIS战略，提供规范化服务，进行标准化宣传，有较高立意的经营宗旨，环境布置必须讲究整洁、优雅，体现美容业的文化气息；要给客户树立安全感、信赖感，如陈列美容师的各种证书、奖杯以及来此消费过的名人相片。

美容院管理制度完整版 篇15

　　员工奖励分三等：

　　一、员工有下列事迹之一者，设定三等奖，给予50元奖金，并由总经理书面通报表扬

　　1、兢业勤恳，工作积极主动，连续三月完成销售任务。

　　2、热心奉献公司(单位)，在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。

　　3、严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。

　　4、维护公司形象，优质服务受到顾客书面表扬者。

　　5、有其他功绩者。

　　二、员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并给予100元奖励或晋升职位一级，并由总经理书面通报表扬

　　1、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议，公司采纳后卓有成绩者。

　　2、连续三个月双倍完成销售任务，并能协助同事提高销售业绩。

　　3、业绩、营销策略及开发项目方面均有突现表现。

　　4、有其他功绩。

　　三、员工有下列理事迹之一者，给予记一等奖，并给予200元以上奖励

　　1、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重损失者。

　　2、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。

　　3、有其他重大功绩者。

　　惩罚：

　　本奖惩罚条例作为员工加薪及读签劳动合同的依据。公司对员工的行政处分分为警告、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的员工，给批评教育不改的，应视情况轻重给行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有并司法部门。

　　一、轻微过失：

　　凡违反各项管理规范，每违反一次扣罚10元。

　　二、一般过失：

　　符合下述情况，处30元罚款。

　　a、轻微过失三次者，按一般过失处理。

　　b、违反单位各项规定，不遵照上级指令执行的。

　　c、消极怠工，工作效率低，完不成规定任务。

　　d、隐瞒单位财务溢缺，破损不上报。

　　e、擅自使用，私拿或借用单位财务者。

　　f、未经批准擅自中途离岗者。

　　g、因服务态度受到顾客投诉者。

　　三、严重过失：

　　符合下述情况之一者，除处罚100元罚款外，视情节严重给予行政处分。

　　a、一般过失达第三次后，按严重过失处理。

　　b、欺骗上司，中伤同事，相互辱骂，争吵殴打，挑拔破坏团结，有损公司形象，有一定恶劣影响。

　　c、不服从按排，调动(岗位、任务)，给单位造成一定的`损失。

　　d、因失职给单位带来损失。

　　e、擅自挪用营业款，备用金。

　　f、不能履行本岗位的职责，经常不能完成本岗位任务者。

　　四、重大过失：

　　凡符合下列情况之一者，除处以100元以上罚款外，还作开除处理，如触犯刑事者同时提交给有关司法部门处理。

　　a.严重过失达三次者，按重大过失处理。

　　b.利用职务泄露单位机密经查属实。

　　c.玩忽职守，造成安全责任理故者，使美容中心遭受重大经济损失。

　　d.盗窃他人及公司财物者。

　　e.因服务态度恶劣，被传媒曝光，造成恶劣影响者。

　　f.利用工作之便，私自推销个人产品者。

　　g.违反治安条例者。

　　h.滥用职权，损公肥私者。

　　i.连续旷工达三天以上。

美容院管理制度完整版 篇16

　　美容院员工日常工作行为规范

　　员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态：

　　1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。

　　2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。

　　3、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。

　　4、不得拿私人物品到营业现场。

　　5、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。

　　6、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。

　　7、工作时间不得串岗，聚集聊天。

　　8、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。

　　9、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。

　　10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。

　　11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。

　　12、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出(如遇特殊情况，酌情处理。)

　　13、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。

　　14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。

　　15、请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。

　　更多美容院员工日常行为规章制度

　　一、美容师不许坐在美容床上，白天工作时间不许睡觉，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。等客人走后，要及时将床单、被整理好，设备关好，电源归位;美容车、地面不得有面膜、头发、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干净，归位。如果下班时间到，请送走客人再更衣下班。

　　二、美容师对待客人态度要亲切、自然，见面要问“您好”.热情有礼貌，不准私自拒绝顾客，在上班期间没有任何理由拒活。做到四轻：走路轻、说话轻、取物轻、关门轻。除有必要介绍项目或解答顾客需求外，美容室内要保持安静，如有个别人长期不注意细节，将予除名。美容师要注意自己的言行举止，细节决定一切。

　　三、客人在接受服务时，要求美容师从始至终留在客人附近，随时听候客人的召唤，与客人交谈时，要低声、热情有礼貌，不要影响其他客人的休息。还有同事间团结互助，相互尊重，形成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决。团结就是力量，共同努力，认真学习公司要求的业务内容，看一些有关美容知识方面的书籍，积极参加业务培训。

美容院管理制度完整版 篇17

　　日奖金和排班情况

　　1、新客户的定义：指第一次到店里来的顾客

　　2、老顾客的定义：指第二次或以上来的顾客

　　3、美容师的老顾客：指顾客第一次次来，美容师为她服务，那么这位顾客就是这位美容师的老顾客。如果在以后的护理中，这位顾客连续三次以上都点了其他的美容师为她服务，那么以后这位顾客就是后来的美容师的老顾客了。

　　业绩分配

　　1、新顾客，或未跟踪好的老顾客在前台所开的卡或够产品，业绩归美容师，日奖金归美容院。

　　2、店长亲自去为顾客做美容时，配了产品或开了卡，业绩和日奖金归美容院。

　　3、如果来学习的学员做顾客时成交了，业绩归美容院，日奖金归该学员。

　　4、排班时以预约为先，如果有新客户，安排先做，老顾客可以后面轮流安排。

　　5、一般自己的顾客自己做，除非顾客要求更换美容师，没有固定美容师的顾客由前台按排名顺序安排。

　　6、新客户到了美容院，在前台先开卡或购产品，但没有做护理，改天她再来这业绩由当天上班的美容师平分；如果再来做护理时，又在前台开卡或够产品，这次的业绩由当天为她服务的美容师所有。

　　7、两位顾客要求一齐开卡或购产品共同使用，由当时为她们服务的美容师平分业绩；如果一位顾客是一位美容师为她服务，另一位顾客是两位美容师为她服务，那么前一位美容师占总业绩的一半，另一半业绩由两位美容师平分。

　　8、顾客如果做脸又做身体，在护理过程中，各科配了脸或颈的产品或卡，业绩有做脸的美容师个人所得；如果配了身体的产品或卡，就由所服务的所有美容师平分。

　　9、新顾客来了前台开卡或购产品，不管她什么时候付清款，业绩都属于为她服务的美容师。

　　10、老顾客带来新顾客分配业绩：

　　（1）老顾客带来新顾客，顾客都成交了，业绩由两个美容师平分。

　　（2）老带新，原来老顾客的美容师因其他原因不能为老顾客服务，另安排一位美容师为她服务；如果新顾客成交了，为新顾客服务的美容师分业绩的一半，另一半由原来的美容师和现在为老顾客服务的美容师平分。

　　（3）如果新顾客第一次没有成交，只做老顾客的卡或产品或体验一次，下次的消费，业绩由第一次为新顾客服务的美容师所有；如果新顾客提出不要上次为她服务的美容师，那么业绩就由这次为她服务的美容师和上次为老顾客服务的美容师平分。

　　（4）新顾客第一次没有成交，下次来了，就在前台消费了，原来的美容师没空，由另一位去做，业绩平分；在做护理过程中又配了产品或卡，业绩属于为她服务的美容师。

　　11、新顾客来做了一次体验，下次来消费就在前台开卡或购产品，如果原来的美容师没空，换另一位美容师，业绩平分。

　　12、未固定美容师的老顾客来了，在前台开卡或购产品，排到谁做业绩归谁。

　　13、老顾客来了，之前已经有一位美容师说服她购买产品了，但一直没买下来，也没交订金，这次前一个美容师又没空为她服务，这次她消费了，业绩只归为她服务的人所有。

　　14、如业主的亲戚朋友到前台开卡购产品，业绩归为其服务的美容师所有；如果到了当天的日销售任务，冲刺了日奖金，归美容院所有；不管是做单次或修眉、电睫毛，只要是美容院的营业款，都是做服务的美容师的业绩；如美容师、店长调走后，她的定金回款，应由她和所接手的美容师、店长平分。

　　15、新问题出现，力求公平、公开、公证，遵守少数服从多数的六比四原则。

　　管理细则

　　一、顾客服务

　　1、顾客进门，礼貌并温柔地对顾客说：“您好，欢迎光临！”请顾客到休息间休息，并咨询：“有什么可以帮到你吗？”温情咨询了解需求，并给于适当的赞美，建议为其测试皮肤，引导顾客了解皮肤问题；

　　2、在休息间请顾客就坐并倒上茶水，引导客户填写资料，发现顾客的需求点，提出建议疗程，观察顾客的消费档次，预备后期配货；

　　3、给新顾客服务的美容师需介绍这个美容院的环境，告知顾客今日将要为她做的服务疗程；

　　4、顾客进入内场后，请顾客将随身的物品锁进物品柜，钥匙由顾客保管；

　　二、疗程操作

　　1、可依顾客之需求为其设计合适的疗程搭配及商品组合；

　　2、顾客自换拖鞋至美容院结束，为其服务的美容师需随行在侧，如遇需暂时离开需告知顾客并请其他员工协助；

　　3、美容师操作疗程时，如有用到仪器，都应一一告诉顾客，并咨询使用效果；

　　4、所有疗程操作前必须事先准备好操作产品，不可出现顾客等待美容师的情况；

　　5、使用仪器前，需先了解顾客的身体情况，并给予适当的建议以利增强顾客的安全感；

　　6、所有疗程操作完毕后必须亲自询问顾客使用感受，顾客临走时送至大门口并致谢欢迎下次再来。

　　三、顾客资料建档

　　1、每日服务完毕后，美容师须将所有顾客资料建档，方便查核和顾客将来比较；

　　2、美容师服务完顾客后，须到店长处详细填写顾客反映；

　　3、所有顾客资料，需在顾客走后全部归档完整，不可随便放置以免资料遗失；

　　4、保持顾客档案整洁，不得任意涂改，不得已有修改处，需请店长核实签字。

　　四、环境清洁

　　1、指定打扫的美容师负责柜台、厕所、冲凉间、大厅等区域的清洁，上下班前由店长巡查卫生合理情况；

　　2、美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁。

　　五、柜台服务

　　1、柜台需随时安排有坐柜台人员，不可出现超过电话铃3声还未接的情况；

　　2、顾客离开时，柜台人员应说：您好，欢迎下次光临，您慢走；

　　3、坐柜台人员需有坐相不可大声喧哗，要保持桌面整齐；

　　4、顾客有任何问题，柜台人员应立即给予服务解答，若无法处理应立即请店长或助理回答；

　　5、植柜人员需随时保持仪态大方，不得在柜台化妆，柜台不得放置水杯等闲杂物等。

　　六、产品、课程销售

　　1、针对顾客的需求给予适当的护理建议；

　　2、销售时态度不可太强硬，若顾客不愿意购买美容师应暂时停止销售，让顾客不会因为购买压力而产生反感；

　　3、每位来店顾客皆可为其搭配居家护理作为平日保养之用；

　　4、每个月的促销方案不管顾客有无需要购买，都需告知顾客有哪些优惠，以免顾客丧失应有的权利；

　　5、体现专业和热诚，详细告知产品使用方法。

　　七、服务顾客的工作疗程

　　新客户来电

　　您好，这里是美容院，请问有什么可以帮您——请问您贵姓——x小姐您好，请问您想了解哪方面的问题——请您稍等，我马上请为您服务。

　　新顾客来店

　　欢迎光临——将顾客带至座位——茶水招呼——做自我介绍——询问顾客姓名和想了解哪方面的问题。

　　旧顾客来电

　　您好，很高兴为您服务——请问贵姓——请问有什么可以帮您——顾客预约时间——x小姐，您的预约时间是x月x日，请准时到达，我们将恭候您的光临。

　　旧顾客来店

　　欢迎光临，柜台签到——将顾客带至座位——换拖鞋——浴巾、更衣——美容师在侧等候。

　　减肥、丰胸、美颜带客流程

　　欢迎光临——通知为其服务的美容师——美容师替顾客更换拖鞋——带至更衣——冲澡——美容师准备仪器产品——操作疗程——离开时随手关闭电源——带至更衣处、化妆处——带至沙发——茶水招待——签写资料卡——预约下次来店时间——帮客人开门，送到门口——谢谢光临，慢走——返回清理现场。

　　八、店长工作职责

　　（一）、店长工作职责

　　店长是公司指定的美容院全面工作负责人，主持和组织美容院的工作，对美容师进行督导和管理，对美容院负有经济和管理责任，对业主负责。

　　1、全面负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定美容院的'月度和季度工作目标和计划，并组织实施执行；

　　2、负责员工的日常工作和日常行为的安排，管理及考核，帮助员工不断树立团队精神。强调团队管理和合作，由自身做起，做到以身作则。

　　3、及时掌握店内营业情况，真实上报公司管理部门，有责任根据美容院的经营情况，向公司提出月度和节假日的宣传促销方案，负责店内各种促销活动的协调工作，确实保证公司销售政策的实施。

　　4、负责督促做好美容院的店容、店貌，环境卫生和员工的卫生检查，并监督员工美容的化妆美容。

　　5、员工培训内容的制定、培训、考核，并对员工惊喜技术督导及跟进工作；

　　6、定时检查仪器，稽查货仓，保证仪器完好及货源充足；

　　7、监督员工考勤情况，对违规行为几时纠正并做出适当处理，情节严重的应及时通知公司；

　　8、定期召开员工会议，向公司反映美容院的经营情况和员工的工作情况，并根据各时期出现的问题和困难，与公司协商解决方法；

　　9、协作美容师与客户达成有效沟通，快速有效地为顾客提供物效产品及疗程的相关咨询；

　　10、店长有教育员工遵守国家法律、法规和公司各项规章制度的义务，同时有教育员工洁身自爱，树立美容院品牌意识的义务

　　11、有责任处理好客人的投诉，维护公司的利益；

　　12、严格执行公司的财务制度。

　　（二）、全店店务统筹管理

　　1、美容院内的所有物品、仪器须按使用说明使用，爱惜公司资产，仪器用完后须及时关闭电源，将线头挽起扎好，不课任意搭放于仪器上，以维护物品的使用寿命和美容院的安全；

　　2、产品使用或调配完毕需马上归位，并将有盖子物品盖好以免变质，并维持店内整齐性；

　　3、客户走后需立即将床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顾客使用；

　　4、早晚班一星期轮流一次（暂定），休假日需月初安排好，并尽量配合顾客；

　　5、所有服务及观念，必须以顾客为主，如有任何不悦，需私底下与主管沟通，不可直接摆脸色给顾客看；

　　6、注意事项：

　　A、店内决不可以与顾客发生争执及打架行为；

　　B、上班时间内，不可有嬉闹之情形；

　　C、店内仪器由于操作不当损坏的，由使用人负责赔偿；

　　D、店内物品有遗失或浪费则由全店人员负责：店长30%，助理20%美容师50%

　　E、毛巾不可重复使用

　　7、惩罚：

　　A项开除

　　B项警告一次

　　C项全额赔偿仪器

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