工作总结和计划范文

工作总结和计划范文（精选24篇）

工作总结和计划范文 篇1

　　一、认真学习，努力提高

　　时代是在不断发展变化的，我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。一年来，我努力提高自己的理论，用正确的理论来指导自己的工作实践，指导自己树立坚定的信念，指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观。

　　二、脚踏实地，努力工作

　　办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门。作为办公室文员肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾机关正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。一年来，我牢固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。

　　三、端正作风，摆正位置

　　在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导分工，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的，自工作以来，没有耽误过任何领导职工交办的任何事情。在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。

　　四、存在问题

　　通过一年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：了解还不够多，还不能完全适应工作需要；由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当；由于学习不够，工作中有时会感觉力不从心；工作方法上还有待改进。这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做得更好。

　　总之，一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。

工作总结和计划范文 篇2

　　我校在上级教育主管部门与业务部门的领导下，以“为每一名大学生的终身发展负责”为办学宗旨理念，以“人文精神、团队精神、自强精神、创新精神”为我校的四种人文精神，以“人文化、科学化、精细化、高效化”为基础管理理念，以“继承创新，以德立人，学会学习，终身发展”为最终的培养目标，以“发展学校，赢在课堂”为强校理念，深化课改，大力推行“先学后教，当堂训练”，努力构建“自主学习的高效课堂”教学模式。一年来，全校师生上下一心，创造条件，克服困难，锐意进取，顺利的完成了20xx年的教育教学工作任务，现总结如下：

　　一、 德育工作

　　1、开展了以“知民俗 扬国学”为主题的德育特色主题教育活动。

　　先后举行了“知民俗，做龙人”教育活动的启动仪式、进行了《知民俗扬国学》校本教材的开发、举行了“传统节日民俗知多少”、 “我是学校小管家”“红领巾回收站”“校园广播站”“雷锋在我身边”“中华魂主题读书演讲赛”“优秀餐桌评比”“优秀寝室评比”“校园卡通形象大使征集”等活动。校园内悬挂了十一个传统节日和五个以爱惜粮食为主题的宣传图板。以“知民俗扬国学”为主题的各项活动的开展，融入了“国学”中的中华传统美德和民俗元素，在活动中育人，使学生能真正成为中华民族五千年文化的传承人。中心小学六年二班、五年二班、二年一班、一年一班，徐平功、齐乐君、小吴迪、曹红军、张杨、袁百英等是此项工作的佼佼者。

　　2、建立和完善了学生思想道德教育的机制，努力转变育人观念，探索新时期未成年人思想教育的方式、方法和途径，践行了“为每一名学生的终身发展负责”的办学理念。如针对问题学生韩雪松、高心、宋兆国等的管理，王秀平(对于问题学生的说服教育)、陈祖光、秦月华(关于问题学生教育及撞坏大门玻璃的处理)、秦海涛、隋书军、蔡宝贵(二位同志对于问题学生的看管)、赵传甲、姜雪(关于三年级学生受伤的处理)等工作中方法得当，成效显著，积累了一定的工作经验。建立了以学年主任、舍务主任为主、领导、班主任、保干、副班主任、家长、派出所警员协同配合的问题学生处理机制，克服了班主任孤军作战的现象，收到了显著成效。这是我校今年德育工作中收效最为显著的一项工作。

　　3、《规范》和《守则》落到实处。如中心小学曹红军任班主任的一年一班结合“诵国学”的《弟子规》自编了班规三字经，学生熟读成诵并规范了学生行为习惯。如少先大队开展的“我是学校小管家活动”，如四年二班的班务工作承包制，使班级各项事务有专人负责，每一名学生都有事务可做，提升了学生的主人翁意识。学校政教工作在学生思想道德教育工作起到了很好的作用。尤其下半年，负责纪律管理的领导能通过值周工作规范学生的言行，并加强学生在校的日常管理，值周教师按时到位站岗，尤其是学生放学时能到校门口重要地段时行看护学生，风雨无阻，很好的规范了学生的行为习惯。

　　4、少先队配合学校中心工作，开展了各种丰富多彩的活动。主办的《浪花朵朵》报受到学生、家长、及上级领导的好评;红领巾广播站确保了天天播音，活跃了校园文化生活;学生的一些活动能及时上传学校网站;升旗仪式活动能坚持经常;成功地举行了建队日庆祝活动;配合教导处做了很多富有成效的工作等，真正发挥了少先队主阵地的作用。

　　5、学生各项教育及时到位。一年来开展了安全、法制、禁毒、网络、防病、环境、自救自护等教育，确保学生健康快乐的成长。

　　6、下大气力进行了校园文化建设，注重学校文化内涵的提升。责任区、宣传板、班级文化、宿舍文化、走廊文化、绿地建设等各个方面都成为了学生思想教育的内容，体现和落实了校园无小事，处处皆育人的思想。在班级文化建中，各班级齐头并进，形成了具有八浪小学特色的班级文化，走进我们的班级，一种种浓浓的文化氛围扑面而来。在此项工作中，徐平功班级的“诗教”文化提升到了一定的高度，班级学生原创或仿写诗歌80首，曹红军班级的“颂国学”活动开展得轰轰烈烈，有声有色。

　　7、加强了班主任队伍建设。陈祖光接任一个学校老大难的班级，经过半年的管理，该班学风班风转变很快。康琳琳、袁百英接手一年新生后，做了大量具体细致的工作，没有叫过一声苦，新生在很短的时间内就形成了良好的学习习惯，康琳琳的一年二班学生的字写的非常漂亮。班主任吕红凤把全部身心都投入到班级工作中。徐平功善于培养班干部的管理能力。王玉荣打造了一个积极向上的优秀班集体。周杰老师的班级学生自学能力是一流的。曹红军的班级是开心的班级，他的课堂是快乐的课堂。龙春英、安金美老师默默无闻，张润华细心热心，宁志红进取钻研。

　　8、通过星级少年的评选和学生成长记录评价，完善和促进了学生综合素质评价工作。

　　9、一年来，大量学生活动和思想道德教育工作的开展，促进了学生综合素质的提高，丰富了校园文化生活，践行了“要想让学生的心灵不长草，就要种满庄稼”的德育理念。

　　10、向教育局推荐程孝才和周杰、王玉荣为先进德育工作者和优秀班主任。

　　二、 教学工作

　　教学工作是学校的中心工作，而教学工作的重点则是课堂教学改革和教学质量的提高。一年来，在“发展学校，赢在课堂”的强校理念指导下，以推进“先学后教，当堂训练”为主，强化校本教研，探索自主学习的高效课堂模式，积极推进课改，大力开展了教师专业能力训练和评价工作。

　　1、加大课改的反思的推进力度，调整思路，确定了推行“先学后教，当堂训练”，构建自主学习的高效课堂的教学模式，取得可喜的阶段性成果。

　　年初，组织教师对蔡林森的“先学后教，当堂训练”教学模式进行了学习，并下发了《人民教育》“解放学习力”的文章，供全体教师学习，使广大教师对这种模式有了初步的了解。中心校确定了两个实验班进行教学实践，全体教师在课堂教学上都做了大胆的探索。四月下旬，我校进行了以此模式为主的全乡小学同课异构校本教研活动。为进一步推进此项工作，五月中旬，我校派一名业务领导和一名骨干教师，前往河南省沁阳市蔡林森任校长的永威学校，进行为期一周的实地学习考察。此次外出学习考察，为我校的教改奠定了坚实的基础，指明了方向，带来了希望。下半年全面推行了“先学后教，当堂训练”，在十一月份开展了集中赛课活动，天天赛、天天评、人人赛、人人听，以大密度、大容量、大讨论的方式推进此项工作，一个月来，全部学科的教师都参加了活动，领导天天不离课堂，共进行了四十三节课的赛课活动。十二月份，探索初步的自主学习的高效课堂模式，目前数语英三科已探索出较成型的模式。此项工作，程孝才、姜雪、王玉荣、周杰、宁志红及全体教师付出了一定的辛苦和努力，并做了很多富有成效的开创性工作。通过推行这种模式，我们深深地体会到，大刀阔斧的进行教学改革，是发展学校、发展教师、发展学生的唯一出路。教改中，我们曾经苦过累过、也曾困惑过彷徨过，但我们的信心从没有动摇过，我们的干劲与日俱增。一年来，王玉荣、周杰、宁志红、陈祖光、龙春英、康琳琳、宋永亮等成为教改的骨干，徐平功、吕红凤、张润华、安金美、曹红军、袁百英、秦晶、贾桂芳、赵丽花能熟练的使用“先学后教，当堂训练”模式，这些教师的课，都可以随时执教公开课。假期已经来临了，希望大家静下心来，反思一下教改工作，我想，大家都会有所收获的。

　　更大的收获还是我们的学生。一年的教改，孩子们会自学了，会思考了，能合作了，能思辩了，成绩提高了，学得轻松，学得容易了，我们看到了教改的明天。

　　2、不断建章立制，强化教学管理。一年来，我们初步建立了校本教研制度、评课制度、教学双月查制度、修订了备讲批辅考制度、教师工作考核制度及量化标准、查课制度等，为规范学校的教学工作起到一定的促进作用。使我们的教学工作逐步走向规范化、制度化。

　　3、加大了校本教研力度。上半年我们举行了以推进“先学后教，当堂训练”为专题的同课异构活动，下半年，举行了“先学后教，当堂训练”教改推进会，举行全乡小学“先学后教，当堂训练”的验收活动、十一月份举行了“先学后教，当堂训练”集中赛课活动、举行“先学后教，当堂训练”优质课展示活动、举行了第四网区教研活动。能充分利用每周五校本教研时间，开展研究活动。在校本教研工作中，姜雪、王玉荣、宁志红、周杰等多次执教公开课，上引路课，为我校的校本教研工作做出了贡献。

　　4、上半年，我们举行了读书节启动仪式，半年的工作效果不明显。为了迎接市检工作，十一月末，我们对写字教学、阅读活动、英语教学工作进行了强化，这三项工作给我们增加了极大的工作量，我们仅用了两周的时间，三项工作按照课程标准要求准备完毕，在此项工作中，全体教师尤其是班主任付出了很大的辛苦，密切合作，集思广益，积极准备迎检工作。现在，我们可以肯定地说，这三项工作虽被我们忽视过，但现在，我们走在全县的前列。二年一的朗读、一年二、五年二、二年二的写字、四年一、五年一的阅读活动已经走在了全校的前列。全体班主任、英语教师、小吴迪、张扬、秦主席、杨翠云、赵玉晶、刘伟英、舍务教师王秀平、王崇波、宋永亮、秦晶(牺牲休息时间，短短几天就完成了英语角的布置，并向学生开放)及业务领导很辛苦，学校感谢你们!

　　5、初步加强了相对薄弱学科的教学工作的管理，大力实施课程育人。通过暑期质量测试和中心校下乡检查考核等综合情况看，各校的薄弱学科教学好于上年度。

　　6、暑期进行了各学年各学科的教学质量测试，从测试成绩看，数、语合格率达到了85%以上。各年级各学科的教学佼佼者分别是张润华、高乃新、周杰、代玉娥、王建华、袁百英;付光、单井友、刘善江、庞敬芝、闫月兰、黄殿军等。学年末各校测试合格率数语均超过了90%。

　　7、开展了以教学改革为中心的教师自主学习策略研究和学生“我会学”演讲赛。教师研究怎么教，学生研究怎么学，这两项活动为促进教改和提高质量起到了一定的促进作用。如四年一班张晓宇的演讲说明，这种方法能够被孩子接受和喜欢。部分家长刻录了“我会学”演讲赛的光盘，学校《赢在课堂》——自主学习教学策略集也即将和全体教师见面，它将更加促进我们的教学改革向着科学、良性的方向前进。

　　8、进行了全乡学生的能力测试。在测试项目中，自学能力的测试成绩超出了我们的预想。三至六年级参测学生700余人，测试成绩没有达到满分的仅有20多人。这说明学生有了很强的自学能力，从而更加坚定了我们教改的信心。

　　三、 教师队伍建设

　　(一)师德师风工作

　　1、年初各校举行了双向承诺。制定了教师师德师风工作考核标准。上报了龙春英、陈永贵的师德事迹材料。

　　2、学校同教师签定了关于治理“四乱”的责任状，各校一年来没有违纪现象发生。

　　3、组织教师学习了新修订的《教师职业道德规范》。

　　4、对于个别教师在工作中存在的问题，学校及时进行了批评教育，并进行了妥善处理，给学校造成影响的教师，在本年度评优中实行了一票否决。

　　此项工作开展的好的学校有东安、二道沟、中心小学等。突出的有顾全大局的王秀平、宋永亮、周凤霞;吃苦耐劳好领导顾广才、教师刘多彬、娄德峰、李庆广，夏至仁，杨翠云;爱校如家、勤勤恳恳的秦海涛;爱生如子的蔡宝贵、隋书军等全体舍务教师;锐意进取，攻艰克难的王玉荣、周杰、宁志红;多才多艺的小吴迪;带病坚持工作的龙春英、安金美、曾凡喜、吕红凤、隋元华、鄂秀琴、刘艳、秦海涛、秦月华等。正是有了以这些人为代表师德高尚，业务精湛，勤勤恳恳的八浪小学人，才使得我们的工作在原有基础上得到了突尽猛进的发展。

　　(二)以校本培训为主，继续加强以提高教师专业能力等级评价为主的教师专业发展工作。年末进行了全方位的教师专业能力等级的评价，王玉荣、宁志红、吕红凤、曹红军、周杰是我校教师专业能力的佼佼者。

　　(三)加强了班主任队伍建设，全乡各校配备了相对师德师风水准高、业务精的教师担任班主任工作，不断探索和改进班主任工作，使得我们的班级管理水平有了大幅度的提高。

　　(四)多次派教师外出培训学习，使教师开阔了眼界，增长了见识。一年来，派出两人去外省学习考察，派出一人去哈尔滨参加业务比赛，派出二十余人次去佳木斯学习，派出四十余人次去县学习。一学期教师各类培训学习支出15000余元。

工作总结和计划范文 篇3

　　我校在新区社发局的正确领导和细心指导下，坚持落实科学发展观，更新教育观念，努力实现学校管理规范化、教学管理精细化、德育工作目标化、学校发展特色化。现将本学期工作总结如下：

　　一、提高认识，统一思想，努力提高学校管理层面的规范化

　　本学年度以来，我校围绕精细管理的文件要求认真组织学习讨论，学校领导及全体教职工都充分意识到了精细管理对学校发展的重要性。各科室用精细的理念引领，精心制定相应的政策和考核制度，精心组织实施和指导，精心组织督查和考评。

　　为了更好的实行管理制度，校长、各行政人员分工到人，定班定人进行检查和督促。进一步细化要求，涉及卫生、教学、班级管理、食堂就餐等各个方面，给班级打分、给教师打分，将其纳入学期考核之中。

　　行政人员定期组织开会交流，及时总结工作中成功的做法和举措，严格参照《中小学行为规范》，进一步完善机制、狠抓落实，构建科学的体系，促进管理不断规范化、法制化。

　　二、从细节处入手，坚持不懈，进一步提升教学管理的精细化

　　从细节处入手，强化常规管理，努力做到教学管理的精细化是提高教育质量的重要保证。因此在教学常规管理中我们努力做到：

　　1、加强教学过程管理，促进教学常规落实。

　　我校一贯注重教学常规管理的落实情况。严格参照《镇江新区中小学学科教学“五认真”工作要求》，结合岗位责任、量化考核等，对教学过程中的“备、教、批、考、辅、研”等环节层层把关，狠抓落实，实现教学过程的规范性、科学性和创新性。教学常规检查坚持每月化，做到检查到位，反馈及时，整改有效。每月还特别安排行政人员分工抽查不同的年级、不同科目备课、作业等情况，并将检查的情况及时向教师反馈，提出指导意见，纳入学期考核中。为了把素质教育真正落到实处，我们一方面严格按教学计划，科学、合理地安排课程表、作息时间表、课外活动表，并认真督查“三表”的执行情况;另一方面实行备课组长负责制，发挥骨干教师的作用，带动了一批非专业教师的成长，有效地提高了音、体、美等课程的教学水平。

　　2、立足课堂阵地，提高课堂教学效益。

　　课堂是教学工作的主阵地。只有切实提高课堂教学效益，才能确保质量的提高。各教研组都认真组织成员学习《镇江新区中小学学科教学“五认真”工作要求》，并要求细化为各自的教学行为。

　　坚持深入课堂，每位教师每学期必须上一节有质量的教学研究课。实行行政领导推门听课、教师听教研课、听同科目随堂课制度，要求老师进行教学反思，注重平时教学得失的积累，从实践中学习，在反思中进步。对课堂效益不高、教学方法陈旧的，集中了教研组长、备课组长、骨干教师一起听课会诊，实事求是地分析，提出不足和改进意见。本学期姚校长和夏校长就亲自蹲点三年级指导语文教学工作，收到了明显的效果。

　　加强了教研组和备课组建设，切实做到“四定”：定时间、定地点、定内容、定人员，开展集体备课，做到本学科教学计划和教学进度、教学重点难点、训练内容三统一，并注重“精”字上花功夫，摆脱了以往“摆场子、搭架子”的做法。

　　加大网络知识培训力度，做到人人网上办公、能利用多媒体资源进行教学。积极开展网上教学研讨，每周由各教研组在校园网上上传一片有质量的文章或案例，每位教师选择科目进行网上学习和发表评论。这样既节省了时间又提高了教师的业务水平，可谓一举多得。学期末，我校被授予为授予江苏省优质资源下乡工程“实验学校”的称号。

　　加强了教学仪器设备的管理和使用，完善制度，专人管理。由于专业教室比较少，在学期初各小学科教研组长就制定了专用教室的使用计划，由夏校长进行不定期检查落实情况，大大提高了专用教室的使用率。

　　3、树立“科研兴校”意识，将各项科研活动落实到实处。

　　教师教科研的水平高低直接影响到教学水平，因此我校鼓励教师积极申报教科研课题参与研究。目前我校语、数、外、德育各有一个市级课题在研究中，形成了人人参与的局面。教科室定期召开课题组负责人会议，交流情况，部署工作，定期通报。鼓励教师积极撰写教科研论文参与投稿和评比，本学期在夏校长的榜样作用下，我校张迎春、贾永霞等几位老师的七篇文章分别在盛市级刊物上发表;在盛市级论文评比中获奖的有二十多篇;赵晓燕老师在新区“新秀杯”语文赛课活动中获一等奖;积极组织学生参加上级部门的各类竞赛，以锻炼学生的能力，取得一定成果，有20人次在市、区级各种竞赛中获奖，较去年有了很大幅度的上升。

　　4、培养青年教师，促其迅速成长。

　　我校专门召开了行政会议，研究青年教师的培养工作。每位青年教师均按要求制定了三年读书成长规划，学校定期召开青年教师座谈会检查督促推进。学校还指定相关学科有经验的教师担任指导教师，召开师徒结对大会，开展师徒结对活动，我们还对指导教师规定了具体指导任务，完成任务的给予适当奖励，实行新老教师捆绑考核。这样，很好地调地动了师徒双方的积极性，师徒结对成效十分明显，新教师很快适应了教学工作，课堂教学效益有了显著提高。我校青年教师封明珠勇挑毕业班英语教学重担，所教班级成绩名列前茅;赵甜老师的课生动活泼，极大地调动了学生学习的积极性，在区数学青年教师评优课活动中获二等奖。

　　三、以德为本，细化教育，真正实现德育工作的目标化

　　1、强化目标意识，将德育内容细化。德育工作是一项需常抓不懈的工作，因此德育处从守纪律、讲卫生、有礼貌等基础行为入手，每周都安排一项教育重点，规范德育常规，培养学生良好的行为习惯、学习习惯和生活习惯。由夏校长主抓，不定期组织部分教师和学生进行检查，检查结果纳入班级考核中。一学期下来，学生的行为习惯有了明显的改观。

　　2、抓好队伍建设，强化德育意识。继续做好班主任培训工作，开展班主任师徒结对，定期召开班主任例会，不断提高班主任工作水平和能力。加强学生干部队伍建设，充分发挥学生的积极能动性，在原有值日制度基础上，不断完善检查、评比项目，及时公布，每月总结，结果与考核挂钩。我校吴岩、贾子航同学被评为镇“十佳少年”。

　　3、以活动为契机，狠抓养成教育，巩固德育成果。

　　根据学期初德育工作计划，学校分别开展了“文明小使者”、“每周一星”、校级“十佳少年”评选活动，在学生中形成了良好的竞争氛围。在常规的文明班级的评比中，学生的行为习惯有了明显的改观，集体荣誉感明显增强，形成了良性竞争的好局面。以绿色学校”和“健康促进学校”的创建为契机，通过图片展、问卷调查、知识竞赛等形式在学生中广泛发动宣传，很好地规范了学生的行为。

　　四、走内涵发展之路，努力打造学校发展特色化

　　自我校确定将象棋作为特色打造以来，学校逐步健全了管理网络，即副校长分管、体艺教研组具体负责、体育、音乐类教师具体实施，最终落实到学生，形成普及→提高→特色这样一个四级管理、三个层次的组织管理体系，将普及和争创体艺特色相结合，充分利用校内外的教育资源，面向全体学生，提高整体素质。

　　我校还成立了以吴晓红主任为特色项目带头人的一个以青年教师为主的教研组。自编校本教材《象棋初级教程》、《象棋入门》、《学象棋》等，利用体育、大课间活动、兴趣小组活动时间开设了“中国象棋”教学，加强象棋教学的推广。低年级以兴趣激发和初步下法为主;中年级以基本规则与品德教育为主;高年级以作战水平与多种策略为主。学校也加强班级兴趣小组的管理，每次活动做到“四定三检查”：定时间、定地点、定指导老师、定学员;检查老师是否到岗到位、检查学员出席人数、检查活动内容落实。真正体现了普及性，做到了全员参与。

　　由于学校新建大楼，校园环境是一片空白。学校组织召开专门行政会议进行讨论，派中层赴丹阳实验学校学习后，由朱艳琴老师负责制定环境布置方案，在全校范围内征集作品，赵晓燕老师具体负责作品的筛选，用以环境布置。开展学校楼宇命名方案和校徽方案的征集活动，体现了学生小主人的作用。及早布置，及早落实。

　　在校园文化的布置中渗透学校的体艺特色，营造浓郁的学习氛围，真正体现“书香校园、象棋特色”。

　　五、努力抓好常规体育、艺术工作

　　学校积极推进“阳光体育活动”，用制度保证学生每天有一小时的体育活动时间。并在全校开展了广播操和眼保健操比赛，很好地推广了新的广播操。成功举办“六一艺术节”活动，受到了群众的好评。

　　积极组织工会活动，成功举行了“庆三八放飞心中的歌”歌咏比赛，极大调动了广大女教师的积极性。我校10名教职工在新区登山比赛中夺得团体第五名的好成绩。

　　六、加强安全教育，提高学生意识

　　1、切实加强安全教育。为保证师生安全，争创“平安校园”，学校全方位开展安全教育活动。严格教师值勤纪律，设立红领巾监督岗和流动岗，在管理上保证校园安全;深入师生、班级，每周都安排固定的时间宣传安全教育;制定突发事件的应急预案，并成功进行了预防地震的演练，提高学生自我保护的学习实践能力，让学生学习安全知识，掌握自护本领，提高自护自救能力。分两次发放告家长书，提高家长的安全意识，让家长协助学校共同搞好安全教育。请姚桥派出所的交警到进行交通安全知识讲座，增强了学生的安全意识。

　　2、加强校舍安全和周边环境的检查。学校成立安全检查小组，由谢校长牵头，总务部门协助，每月定期对校园及周边安全隐患进行排查，防患于未然。最近学校又安装上监控系统，既将投入使用。

　　3、认真落实《学校卫生工作条例》，进一步规范了学校卫生工作。抓好学生常见病和传染病的预防工作，认真上好健教课，提高学生的健康意识。针对H1N1病情不断蔓延之势，严格执行因病缺课上报制度，做到天天上报。关注学生心理健康，有兼职心理辅导老师。加强学生饮食卫生管理，确保学生的人身安全。

　　4、加强校车管理制度，安排专人负责压车确保安全

　　七、校园建设方面

　　学校新教学大楼以投入使用，食堂、操场的建设正在进行之中。校园的绿化也以基本到位。

　　八、有待改进的方面

　　1、课堂教学还存在不少问题，要继续进行有效课堂的研究，从制度上保证研究落到实处，使师生的课堂教学行为得到根本性的。

　　2、学生的行为习惯、学习习惯有待加强，德育层次化研究的成效不够显著，一部分学生存在知行不统一的现象。

工作总结和计划范文 篇4

　　一个学期已经在不平凡之中悄然渡过，回顾这一个学期的全面工作。即有欣慰，又有遗憾;即有成绩，又有不足;即有劳累，又有闲意;可谓如同饱尝了百味豆一般.难得说清楚其中的滋味和味道，现把其能言表的阐述一下，与其共勉.

　　本学期开始，我校便确定下这学期的整体工作方法。

　　即围绕一个中心(以提高教学质量为中心)。

　　突出二个重点(执行教师安全岗位责任制，中层以上领导岗位责任制)。

　　突出三个建设(校园校舍建设、校园文化建设、教师队伍建设)。

　　强化四项活动(少先队活动、师德强化活动、教师基本功活动、教学质量监测活动)。

　　执行五项制度(安全工作日检查、周总结、月汇报制度、中层以上领导听、评课制度工作痕迹管理制度、个人学习和汇报相结合制度、学生质量评价分析制度、校财会报批公开制度)

　　历经半个学期的努力，学校整体工作有了新的突破，社会影响力有了很大的提高.特别是完善的教师值日岗位责任制的有效执行，大大提高了学校工作安全性，得到家长的一致好评，教学质量稳中有升，各种活动开展的扎实有效。

　　一、加强制度建设，完善制约机制，确保各项工作有序开展.

　　安全工作制度的制定、教师岗位责任制的完善、教师学习制度、汇报制度，使各项工作能够有序开展，为教学质量的提高提供了制度保证.

　　二、细化检查内容，强化执行力度，确保检查结果真实有效.

　　针对本学期各项计划的项目，我们有针对性地细化了检查内容，使检查时即能做到摸得着、看得到，又能精确评价阶段性工作质量。至目前，对教师备课、作业本检查和单元测试监督已达四次，每次均能达到精细效果.在总结时又能查摆到存在的问题，科学地提出整改措施，为下一次的复查提供了理论依据。

　　本学期工作的程序是计划、方案、检查、总结，系列化，力求真实、有效。日安排、周重点、月总结，重点工作汇报的有机结合促进了工作质量的提高。经过半个学期的实践，大大加强了学校的管理效率，下半个学期，乃至于本年度，将完善这个管理机制和方法。

　　三、重视质量建设，寻求提高办法，确保教学质量稳中有升。

　　质量决定学校的荣誉，一切活动都是为提高质量服务的，质量的最优化才是特色学校的最高境界。半个学期以来，我们重视了质量建设，质量建设的重点在教师，教师素质提高的根本在学校，学校必须做好服务，用最优的服务引领教师，提高全面素质。

　　学校要做好服务，校长是关键，校长必须得树立起服务意识，质量意识、竞争意识、忧患意识等。现在来说，中层以上领导们的质量意识已经树立，竞争意识正在形成，服务意识正在萌发，忧患意识欠缺。

　　课堂教学是提高质量的主阵地、主渠道。课堂教学质量的优劣是制约质量提高的关键。我们以听教师随堂课为依托，强化课堂教学质量。半学期来听了学校一半老师的课，由于在方法上只是以辅导为辅导，缺乏了理论联系实际的强化，同时部分人士常有抵触情绪，热衷于陈旧的方法与手段，热衷于陈旧的观念与理念，致使质量的提高速度很慢。

　　科学的教学管理是提高质量的重要保证。本学期，我们重视并强化了在教学管理方面的“抓规范、规范抓”，力使做到精细化。在备课方面，在上课中细化了课堂教学途径;在批改上，要求多种形式并举;在辅导上，以补差为重点;在教师学习上，侧重青年教师的培养上，但我们学校无论从实践和理论上，都不能给新教师提供良好的平台，其效果仍不很突出。

　　在教师岗位责任制中，对于师德项也给予了一定的分值，要利用好这些分值的激励和制约作用，发挥他的功能.让教师们逐渐做到心想学校、心想工作、心想学生。

　　四、提高办学条件，创建育人环境，再树学校良好形象。

　　半个学期以来，我校更换教室门20扇，更换了教室电风扇16扇，更换了学校电线300米，教室外贴好了瓷砖，种了4课松树，更换了30幅名人名画。这些都能有效提高我校的办学条件，优化我校环境。社会人士一致认为我校办学条件改善了，育人环境有了很大的改变。

　　五、存在的问题及改进措施

　　经过几次检查及平时的工作表现，在工作中仍然存在如下几方面的问题。

　　1.习惯、观念仍停滞于未升格的时间段上。尚欠缺进取精神和开拓意识。

　　2.校本教研工作起步晚，教师们相互学习，相互听课、评课的教研之风还没有形成。

　　3. 在教师安全岗位责任制的执行的过程中，少部分教师缺乏学校主人公意识，要树立学校整体意识。

　　4.在校园文化及建设上，文化氛围不浓。

　　5.学校经费严重不足，影响教师的积极性，要树立教师无私奉献精神。抓典型。

　　6.新教师学习和锻炼的平台不宽敞。

　　改进措施：

　　一、继续更新观念，树立质量、服务意识。

　　带领教师认真学习，刻苦工作，想方设法提高教学质量，树立教师无私奉献和服务意识。

　　二、安全工作不粗糙。

　　安全工作要常抓不懈，从制度上建设上消除不安全隐患。

　　三、用阳光心态执行教师岗位责任制。

　　四、深入抓好校本教研工作，引领教师在我校内形成教研之风，为提高教学质量奠定理论基础。

　　五、精心设计和打造我校文化，强化我校特色及品牌，用市场经营理念来经营本校。

　　六、在教师月能力考核上做到勤、精、细、实。

　　七.积极联系附近大学校为教师学习提供更宽敞的平台。

工作总结和计划范文 篇5

　　第一，做好自己对自己本年度工作的总体评价。

　　自己在这一个年度里的工作总体评价是什么，比如优秀―自己基本没有犯错，而且各项工作深受同事推崇和上司表扬；中等―自己偶尔犯错，但基本没犯大错，领导也原谅了自己；差劲―一整年自己就是混过来的，没有特别出彩的地方也没有犯错的时候。定好总体评价，工作总结的主线就定了。

　　第二，标题――年度工作总结。

　　这个是所有人都知道的，特别简单。这个标题可以揪这个简洁，或者如果你更加文艺一点，可以选择某某在某某部门（职位）的年度工作总结。这些都可以，只要体现年度工作总结就可以了。

　　第三，开头――对本年度的感慨，一般会感叹时光飞逝。

　　很多年度工作总结或者月度工作总结的首段都是感叹时光飞逝，或者日子过的很快，时间一晃而过等等，所以第一段落基本都是这个题材，100字足够。

　　第四，中间――自己对自己工作的优势和劣势做总结归纳。

　　中间部分的重点就是自己对自己工作的总结归纳，这部分一般是领导最想看的地方，如果你平时习惯一周写一次工作计划和总结的话，那么这部分会非常好写，你只要罗列一些自己做的很到位的工作上去就好，如果你平时不写的话，那就需要你从记忆里搜索领导夸奖或者同事夸奖的工作就行，劣势一般就是自己工作不到位的地方了。

　　第五，结尾――自己对下一年度工作的展望和规划。

　　这部分就根据中间部分来拓展就可以，要发扬优势的地方，规避劣势的地方，另外就是根据企业的发展愿景进行自己工作的展望和规划。

　　第六，落款――自己的名字、部门和时间。

　　最后的最后当然就是自己的落款，落款不要忘记写自己的部门和时间，其他的就没什么了。如果是发邮件的话，邮件的主题一定要记得更改，文档的名称就写某某的年度工作总结就可以。

　　注意事项：

　　定好总体评价，工作总结的主线就定了。

工作总结和计划范文 篇6

　　20__年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

　　截至12月31日，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

　　客户在第一，存款是中心。

　　我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。

　　在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

　　“客户的需求就是我的工作”

　　我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

　　开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。

　　随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

　　我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。银行客户经理年度总结又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

　　我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，为自己交了一份满意的答卷。

工作总结和计划范文 篇7

　　20xx年初我被分配到西部矿业股份有限公司分公司工作，至今以过去一年了。在这短短的一年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。

　　在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。

　　在工作态度和勤奋敬业方面，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充。

　　在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，团结同事、务实求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。

　　工作能力及专业知识方面，来公司一年多，主要是去华冶二矿实习。我在二矿实习主要分为三个部门。分别是掘进车间、测量办公室及地质办公室。在掘进车间和测量办公室主要是认识学习，多数时间是在地质办公室实习。在华冶二矿实习期间，在领导和同事们的热心帮助，详细讲解下，也了解和参与了一些具体工作，工作虽琐碎，但是收获很大。主要有以下方面：

　　负责有关地质技术的组织管理工作:经常深入井下现场，掌握井下地质情况，查明影响生产和建设的地质因素，汇编原始地质编录和钻孔编录，及时汇报各种相关地质情况;保证生产正常接续;收集勘探和采掘工作面的地质资料，及时了解地质情况，面向生产深入现场调查研究，解决出现的问题。

　　在工作期间，我不错过，不浪费每一次锻炼的机会，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。同时，利用闲余时间向领导及同事请教有关矿山地质及采矿方面的知识，努力使地质和采矿相结合，使自己成为适合矿山工作的地质人员。

工作总结和计划范文 篇8

　　__年10月以来，社会管理学院社工协会“老当益唱”小组秉持“敬老不止重阳”的理念，开展了多次爱心敬老活动。社会工作专业的学生们用自己的专业知识和实际行动为那些需要帮助的人们送去深秋的温暖与关怀。时光纷乱，措手不及，冬日的寒气已渐渐向我们袭来，温暖却蔓延在每个老人的心头，文明、和谐、友善的核心价值观在每个社工同学的手中践行。

　　老当益唱——收拾好心情，出发!

　　让心情去旅行，一次闲暇的休整，可能只有短短的两天、一天甚至半天、一个小时，但是就是这个简短的时间段里，可以暂时放下一些生活的烦恼，演绎一场与时光的相逢，氤氲人生美丽的光景，放下一些羁绊的外物，还心灵一份恬然洒脱。

　　每个人都需要这样一份恬静的心，闲暇在家的阿姨们更是需要这份心，“老当益唱”活动以给阿姨们一个温馨、轻松的氛围，让阿姨们体会到另一种闲暇时光就此“出发”了。

　　老当益唱——莫让回首暮然

　　流年似水，谁在岁月里浅吟低唱?曾经感叹“我，是一朵盛开的夏荷，多希望，你能看见现在的我。风霜还不曾来侵蚀，秋雨还未滴落。”谁不想，经年之后，不仅有一本泛黄的书册记录、停留，那心情的旅途和我们的感悟。还有似不曾受风霜侵蚀的容颜、还有似年轻的身体。

　　今天的活动主题是播放一个关于老年人秋季养生的视频，正是针对阿姨们也有这样的心愿，你若不信，可以看看阿姨们脸上洋溢的笑容，那不就是的们内心的愉悦吗?看着阿姨们脸上洋溢的笑容，小伙伴们的心里想必也是暖暖的。

　　老当益唱——“种出永存之花”

　　物是人非。时光残忍。站在流年的中央，无数的过往，飘忽而过，目眩头晕，天旋地转。那些美得不可方物的花儿呢?是否被风吹散，飘落在天涯?花开花谢，自然规律。然而有一种花——纸花，它不会枯萎。

　　“老当益唱”成员为阿姨们准备了一次自己创造奇迹——种出不谢之花的机会，都分发了彩纸、剪刀，阿姨们亲手选择“花”的颜色，选择“花”的种类，阿姨们兴致勃勃，很快做出多种多样的漂亮的花，在整个剪纸过程中，所有阿姨都积极参与，相互讨论，制作出了自己的喜欢的花。

　　老当益唱——仿若踏青

　　是否物质的攀比、生活无形的压力困扰了我们太多的身心，使得心灵都无法超越世俗的羁绊和纷扰?要在闲暇时放下一切外物轻装前行，哪怕只有短短的一会功夫。去感受生命中自在的欢笑、闲适的情谊、绝美的风景。

　　走出门去，有很多活动可以让阿姨们不仅填充闲暇时光，还可以在不经意的愉快中强身健体，那些充满活力的运动看起来已不适合阿姨们的年龄，但是，那只是看起来，没有真正的体会谁又知道结果。于是这次活动“老当益唱”成员在江秋社区活动中心体育场中进行了一次教阿姨们尝试学习门球运动的一次活动。在社工们的鼓励下，阿姨们终于鼓起勇气拿起球杆走上球场，似乎在瞬间，所有阿姨都回到年轻时，气氛热烈活跃。

　　小结

　　__社区生活着很多上了年纪的阿姨们，她们不常出远门，生活不免枯燥、单调，“老当益唱”小组通过有意义的活动鼓励阿姨们动脑动手，积极活动身体，帮助她们在闲暇时间丰富自己的生活、放松心情、健康身体，为晚年生活增添更浓厚的色彩。看到以上的各种不仅有趣还很有意义的活动，相信其他还未加入我们的阿姨们也想让心情去旅行，和我们一起启程。

工作总结和计划范文 篇9

　　我来公司工作已快一年时间，在任职期间，我非常感谢公司领导特别是_总、_总及各位同事的支持与帮助。我也很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员。我很庆幸自己来到了_，来到一个很温暖的部门，有领导的关爱，有同事的帮助，感受到这种集体的氛围，来公司我体会很多，也学到很多，让自己成长了很多。更感谢领导的器重和关照，在以后工作总我会严格要求自己，做好自己的本职工作。

　　这些都增强了我协调工作意识，这一年来对工作我也是力求自己做到让公司、领导满意，可是工作中，出现了一些错误，也给公司照成了损失，我表示对公司，对领导歉意，我自己认识自己身上有很多的缺点和不足，我也在一点点的进行自我的改进，自我完善。

　　一、各省区销售经理月工作进度表与销售统计表情况

　　此类报表对于我可以说是游刃有余。但是在填写数据和内容的同时，我一直坚持要慎之又慎，我们都知道此报表就是各省区销售经理向领导证实自己业务水平的有力依据，一旦数据和内容出现错误，将会给各省销售经理带来负面影响，同时也会给公司带来不必要的麻烦。所以一定要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的地区做出相应的对策，这样才能控制风险。

　　二、办公室日常工作总结

　　作为_部的销售内勤，我知道岗位的重要性，销售内勤是一个承上启下、需要沟通、协调左右、联系八方的重要枢纽等，为销售业务人员做好保障。一年多期间，我对销售内勤的各种工作都有接触，这些工作对一个人的要求也很高，需要很好很强的耐心、细心。准备发货资料(彩页、样品等)，提供客户所需的文件，销售表格的整理，等各项工作都需要认真的去做，面对这些繁多的日常事务，要有头有尾，有安排有跟踪，(例如快递件及时的跟踪，有时间就去查一下网站，问问客户，货物收到否)。

　　在工作的同时也能增强我个人的交际能力。销售内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、把握市场最新变化资料的收集，为业务经理做好一切后方保障。在处理首营资料、代理协议、宣传彩页、样品等等这些繁琐的日常事务时同时也要增强自我协调工作意识。经过一年来的努力，我基本上做到了事事有着落，件件有回音。并学会了制定工作计划。

　　三、今后努力的方向

　　一年来，本着爱岗敬业的精神、开展工作，虽然取得了进步，但也存在一些问题和不足。如在有次发货过程，没有及时跟踪货物，至使货物晚到客户手中。跟踪工作做的不够完善;今后我会吸取教训，从下面三个方向努力：

　　第一，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习医药专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;

　　第二，各方面要做到实事求是，上情下达、下情上达，做领导的好助手

　　第三，用心、细心、耐心、虚心。

　　在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共同成长。

工作总结和计划范文 篇10

　　客服的工作，又一个月结束了，回顾这x月份的客服工作，自己也是有了更多成长，同时也是找到更好去服务客户的方法，在工作之中去运用，做好自己的本职，在此也是对于这月的客服所做的工作来总结下。

　　由于x月的工作不是太多，公司也是组织我们去做了一次培训，在培训里面也是找到优秀的老客服来给我们讲解服务的一些方法，去用实例以及他的经验，教会了我们很多，培训之中我也是认真的去做好笔记，交流的时候也是把自己的想法传达出去，同时也是收获了很多，让自己也是更加的看到自身的欠缺之处，去得到改进，那么也是能让自己在给客户服务的过程里面运用好，做好了服务，自己的工作也是得到更多的肯定，其实我们客服的工作看起来是比较简单，但是做好其实也是需要去累积经验，不断学习的，而且面对的客户也是不同，每个人的想法不一样，要做好沟通，也是有很多的难处，学习之中也是让我意识到自己其实以前的一些经验没有去好好的用好，或者说工作里头没有太多的思考，其实老师讲的很多方面自己都是有一些了解，但是不是那么的深刻。

　　经过学习，再在工作里头去做，自己的服务也是比之前更为出色了，同时这个月由于事情比较的少，所以也是让我对于每一位客户的服务更加的专注，也是更有时间去做好，所以也是让自己更加的了解自己的服务问题所在，去作出改进，并且也是清楚如果客户多起来了的话，的确一些工作是做得不到位，也是需要自己更有条理同时也是效率提高，才能面对更多客户的回复，八月，是公司的一个淡季，但是对于我们来说，却是一个很好去反思，去提升的机会，我也是抓住了，我清楚以后的工作会比较的忙碌，只有这个月去提升了，那么到以后的月份才能更好的去把事情做得更好。

　　一个月的时间说长，其实也是不短的，但也是过得挺快的，自己的工作做得可以，同时也是找到要去提升的方面，去改进了，对于接下来的工作，我也是会尽力，会去做好，让自己能把服务提升一个层次，同时也是把自己的优势更好的发挥出来，客服的工作不轻松也是可以学到很多，我也是要把基础的工作做好了，才对自己以后的发展更有好处，让自己以后有机会也是能把握住。

工作总结和计划范文 篇11

　　自20xx年3月11号开学，转眼我们来到湖南司法警官职业学院学习已经一个学期了。本学期，很荣幸能够担任区队学习委员这一职务，这对于我来说，是一种锻炼更是一个机会。我很乐意能够通过自己的工作，为同学们服务，保障大家学习活动的顺利进行。也希望能够通过自己的努力，得到大家的认可。

　　在此，我就这一学期的工作情况做出以下总结：

　　一、个人工作情况：

　　1、做好日常工作

　　每天及时填写教学日志，每次上完课及时交任课老师签字，每周按时交信息表至教务处。每天清点到课人数，督促大家按时上课，做到不逃课，不迟到，不早退。

　　2、为同学们做好服务工作信息传达方面，及时告知同学们任课老师布的作业以及需要传达的事宜，收发各科作业；通知同学们各项资格证考试的时间和相关安排，提醒同学们按时参加考试不要迟到。若遇任课老师因特殊原因要调整上课时间，一方面及时通知大家，另一方面则积极与老师沟通我们的课程安排情况，以方便老师安排补课。

　　学习保障方面，为有需要的同学进行书籍的代购，悉心为同学们复印报名表、各类辅导资料或课程学习所需的材料等，并进行分发和说明等。

　　3、参加班会，为班级管理、活动开展建言献策按时参加区队委组织的各类主题的班干部会议，工作总结会上能够认真汇报自己的工作并提出下一阶段的工作思路与计划；班级活动讨论会上能够对活动的具体开展积极提出自己的建议。

　　4、以身作则，与同学们共同进步

　　本学期我个人学习态度端正，从未迟到、请假、旷课，积极参加了20xx级政法干警试点班‘扎根基层、奉献青春’的演讲比赛，并获得了三等奖。与区队长一同参加了学校的教学评价工作会议，在会上对任课老师的教学工作认真进行了评价。

　　二、对任课老师的意见与建议

　　首先，感谢学校悉心为我们安排的各任课老师，我们的老师都是非常优秀的，专业知识扎实、实务经验比较丰富，老师们认真负责的教学工作让我们在专业知识方面有了很大的进步。

　　其次，具体而言，《刑法》侯启舞老师专业知识过硬，课件做得很仔细、上课结合实务，并安排了一些案例讨论课，大家都一致认为侯老师非常认真负责。《民法》陈志娟老师上课非常富有激情，并经常通过一些有趣的案例来灌输知识点，帮助我们理解、掌握，大家印象深刻。《民诉》彭春艳老师的课件内容丰富，教材中已变更的法条或内容会提醒我们予以更正，教材中不详尽的地方会提醒我们作笔记，也是位非常认真负责的老师。《法学基础与宪法》杨军老师讲课内容发散性强，经常结合实际案例，易于理解。《行政管理》万四平老师讲课时经常结合时事，内容很生动，大家理解起来更容易、透彻。《人民调解》谢昊老师在授课内容方面也经常结合实务经验，并邀请专家来进行讲座，帮助我们更多地了解、更好地学习《调解》这门专业课。《办公自动化》肖全初老师授课非常有耐心，给我们讲授了许多非常实用的关于办公软件的操作知识，令我们受益匪浅。《体育》黄源伟老师能够寓教于乐，与大家打成一片，同学们都非常喜欢黄老师。

　　三、我们班的学习情况

工作总结和计划范文 篇12

　　20xx电话客服年终工作总结

　　时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。

　　客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。

　　在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。

　　说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。

　　回顾xx年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。

　　公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。

　　20xx工作计划

　　新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

　　1.终端培训

　　在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

　　1、收集小票信息

　　重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

　　2.建档

　　利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

　　3.数据统计分析

　　分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

　　2.客情维系

　　寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足

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